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Cómo eDesk ayudó a Q-Parts24 a impulsar y ampliar su negocio

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Desde 2018

«Estoy muy contento con la fluidez de nuestras operaciones, que ahora son más transparentes y directas. Las calificaciones volvieron a subir después de poder gestionar todas las entradas negativas en un solo lugar. Fue mucho más fácil y rápido».

Marion von der Brelie

Jefe de equipo de atención al cliente, Q-Parts24

Q-Parts24 es una empresa automovilística online especializada en recambios de alta calidad a buen precio para todas las marcas de vehículos conocidas. Fundada en 2007, la empresa suministra productos de recambio a clientes de toda Europa para marcas de automóviles nuevos y usados como BMW, Mercedes-Benz, Volkswagen y Opel.

El servicio de atención al cliente era el problema

Desde los discos de freno hasta los amortiguadores, pasando por los bujes de las ruedas y los sensores, la empresa se enfrentaba a constantes consultas de los compradores, pero la ineficacia del servicio de atención al cliente amenazaba el rápido crecimiento de la marca.

Los archivos no se guardaban y los mensajes no se transferían a los gestores de ventas. No existía la posibilidad de buscar direcciones de correo electrónico, por lo que era difícil ver toda la cadena de correo electrónico de una consulta de un cliente.

Sin acceso a toda la información, era imposible responder rápidamente a las solicitudes de seguimiento y Q-Parts24 empezó a recibir malas críticas.

La solución fue la fluidez de las operaciones en todos los sistemas

Para mejorar las reseñas, Q-Parts24 necesitaba una solución de servicio de asistencia que potenciara su equipo de atención al cliente, ya que la marca estaba ampliando su tienda web a otros mercados.

Diseñada pensando en las marcas de comercio electrónico multicanal, la solución de eDesk ayudó a Q-Parts24 a suavizar rápidamente las operaciones en sus sistemas.

eDesk centraliza los datos de múltiples canales en un panel intuitivo en tiempo real, de modo que todas las consultas de los clientes y los detalles de los pedidos relacionados se encuentran en un solo lugar. Y la Bandeja de Entrada Inteligente agrupa, prioriza y asigna automáticamente las consultas de los clientes, para que las personas adecuadas tengan acceso a la información correcta en el momento oportuno.

Con una visión simplificada y con capacidad de búsqueda del recorrido del comprador al alcance de la mano, los agentes de atención al cliente de Q-Parts24 pudieron resolver rápida y fácilmente las consultas de los clientes.

eDesk ayudó a Q-Parts24 a agilizar la atención al cliente y a aumentar la productividad para poder vender más. El Centro de Ayuda facilitó la incorporación de nuevos usuarios y, a medida que el equipo de asistencia crecía rápidamente de uno a siete miembros, volvieron las críticas favorables.

Ahora Q-Parts24 utiliza eDesk para mantener la extraordinaria asistencia al cliente necesaria para que su marca mantenga el crecimiento y desarrolle su potencial en el competitivo mercado del comercio electrónico.

Resultados

  • Aumento de los comentarios positivos en Ebay, Amazon y Google
  • Se cumplen los SLA de tiempo de respuesta de 24 horas
  • Gestionar 50 entradas por persona y día

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