Negozio Apotheke

Fornite un'assistenza clienti continua su Shop Apotheke con eDesk. Collegando il vostro account Shop Apotheke a eDesk, potete consolidare i messaggi, gli ordini e le informazioni essenziali provenienti da Shop Apotheke e dagli altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del vostro team di assistenza.

Inviare/ricevere messaggi ai/dai clienti del vostro Shop Apotheke.

Informazioni su Shop Apotheke

Shop Apotheke, una delle principali farmacie online in Europa, ha lanciato il suo marketplace nel 2021. I partner di vendita al dettaglio, che attualmente offrono oltre 100.000 prodotti, beneficiano di una vasta base di clienti europei e del marchio consolidato di Shop Apotheke.

Come funziona Shop Apotheke con eDesk?

Una volta collegato il vostro Shop Apotheke a eDesk, verranno visualizzati tutti i messaggi, gli ordini e le informazioni sugli ordini in un unico posto per aiutare il team di assistenza a tenere sotto controllo i ticket.
Collegate Shop Apotheke a eDesk per avere a portata di mano tutte le informazioni necessarie e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da un’unica casella di posta elettronica condivisa. Potrete anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o all’operatore e al cliente.

Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app Shop Apotheke?

Collegando il vostro account Shop Apotheke a eDesk potrete vedere tutti i messaggi degli acquirenti da quell’account Shop Apotheke direttamente nella vostra casella di posta elettronica eDesk.

Potrete inoltre visualizzare i dati dei clienti di Shop Apotheke direttamente sul lato destro di ogni singolo ticket, in modo da poter rispondere ai vostri clienti direttamente da eDesk.

Tutti i vostri ordini su Shop Apotheke saranno visualizzati anche nel vostro account eDesk.

È inoltre possibile sfruttare tutte le straordinarie funzionalità che eDesk offre:

Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Approfondimenti dinamici in tempo reale

Reporting completo del team e del canale Shop Apotheke

Risposte automatiche integrate

Gestione degli SLA del marketplace Shop Apotheke

Tradurre automaticamente i messaggi

Rispondere più velocemente con snippet e modelli

Vantaggi

  • Utilizzate la casella di posta elettronica intelligente di eDesks per gestire efficacemente gli SLA di Shop Apotheke. Centralizzare automaticamente e dare priorità ai ticket in scadenza provenienti da Shop Apotheke e da altri canali di vendita in eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti.
  • Fornite ai vostri agenti il contesto necessario per fornire risposte rapide e informate con tutti i dati dei clienti e degli ordini allegati automaticamente a ogni ticket eDesk.
  • Risolvete i problemi dei clienti in un attimo con la creazione automatica di ticket quando viene sollevato un problema in Mirakl. Avrete la flessibilità di inviare messaggi al cliente o allo Shop Apotheke a livello centrale, quando è necessario l’intervento dell’operatore.
  • Sfruttate le Automazioni AI integrate per creare risposte pronte e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e snippet per inserire automaticamente i dati relativi agli ordini dei clienti da Shop Apotheke.
  • Utilizzate le funzioni di reporting complete per analizzare le prestazioni dell’assistenza per Shop Apotheke rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
  • Traducete automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la vostra portata e rompendo le barriere linguistiche sul mercato di Shop Apotheke.

Semplificate l'assistenza clienti di Shop Apotheke con comunicazioni centralizzate tra clienti e operatori in eDesk.

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