El dicho “el tiempo es oro” existe por una razón. Cuando se es propietario de una pequeña empresa con una tienda Magento, cada minuto dedicado a responder consultas que podrían automatizarse fácilmente significa menos tiempo dedicado a hacer crecer su negocio.
Dado que el 79% de los clientes prefieren el chat en vivo a cualquier otro canal de comunicación, existe una solución clara para mantener al día su servicio de atención al cliente sin perder un tiempo valioso: las extensiones de chat en vivo.
Con extensiones como nuestro Chat en vivo, puede agilizar las consultas y dar contexto a su equipo antes incluso de que lleguen las preguntas de los clientes, lo que mejora considerablemente el tiempo de respuesta. Es una victoria para su empresa y para sus clientes.
Si está listo para ampliar su servicio de atención al cliente con una función de chat en vivo, hemos reunido una lista de las mejores extensiones de chat en vivo para Magento, para que no tenga que hacerlo usted. Aquí están nuestros favoritos.
TL;DR
- El uso de una extensión de chat en vivo en su sitio web de comercio electrónico puede mejorar su servicio al cliente y aumentar su tasa de conversión, al tiempo que ahorra tiempo. Además, muchos se integran con Magento.
- Hay varias extensiones de Chat en vivo Magento disponibles, con diferentes precios y características.
- Decida qué extensión de chat en vivo es la mejor para su empresa comparando todas las opciones con su presupuesto y considerando qué características beneficiarán más a su negocio en línea.
¿Qué es el software de Chat en vivo?
El software de Chat en vivo es similar al software de mensajería instantánea. Los chats en vivo permiten a sus clientes acceder rápidamente a la asistencia hablando con su equipo en tiempo real, con muchos chats en vivo que incluyen respuestas automáticas para recopilar más información y dirigir a los clientes al personal adecuado.
Ventajas del chat en vivo para Magento
Ventas optimizadas
Todos los propietarios de negocios dan forma a su sitio en línea con una cosa en mente: aumentar las tasas de conversión del comercio electrónico. Los clientes que utilizan el chat en vivo gastan hasta un 60% más por compra que los que no lo hacen, así que está demostrado que incorporar el chat en vivo puede aumentar sus índices de conversión.
Como propietario de una tienda online, se pierde demasiado tiempo reaccionando ante los clientes en lugar de tenderles la mano de forma proactiva. Con los mensajes de chat, puede atraer a los visitantes del sitio web en el punto álgido de su recorrido enviando a los compradores potenciales mensajes automatizados con descuentos exclusivos y pruebas sociales, dándoles ese empujón final para que se decidan por uno de sus productos.
Todas las personas que llegan a su sitio web lo hacen por una razón: quieren lo que usted vende. Un aviso de un chat en vivo con un descuento exclusivo puede ser la diferencia entre un carro de la compra lleno o vacío.
Más tiempo para hacer crecer su negocio
Cuando se trata de mejorar su cuenta de resultados, los mensajes de chat no son la única forma en que el chat en vivo puede marcar la diferencia. ¿Cuánto tiempo pierden usted y su equipo respondiendo a correos electrónicos o yendo y viniendo con un cliente para descifrar cuál es su problema en primer lugar?
Con una extensión de chat en vivo de Magento, puede llegar a la ruta del problema fácilmente con un sistema de chat en vivo que recopila el contexto de la consulta de un cliente antes de enviarla a su equipo.
Además, gracias a la opción de enlaces de autoservicio, puede decir adiós a la pérdida de tiempo en consultas sencillas que podrían responderse con un enlace rápido, lo que permite a su equipo centrarse en consultas más difíciles.
Mayor fidelidad de los clientes
El uso de software de chat en directo también puede aumentar la fidelidad de los clientes, porque los visitantes en línea de su sitio saben que sus consultas se toman en serio y se responden en un tiempo récord. La fidelidad de los clientes hace que repitan las visitas y que recomienden positivamente su sitio a familiares y amigos, por lo que las extensiones de chat en vivo pueden crear una base de usuarios fieles con el tiempo.
Las mejores extensiones de chat en vivo para Magento
eDesk
¿Respuestas instantáneas? Tick.
¿Experiencias de cliente sin fisuras?
Tick. ¿Consultas entrantes fáciles de gestionar? Tick.
Utilizado por empresas como Superdry y Toyota, nuestro galardonado Helpdesk lo tiene todo. Nuestro servicio de asistencia todo en uno para comercio electrónico incluye Chat en vivo y una integración con Magento, para que pueda agilizar sus ofertas de atención al cliente y garantizar a los clientes respuestas rápidas a sus consultas.
Incluso cuando sus agentes de asistencia están desconectados, puede interactuar con los clientes pidiéndoles que rellenen un formulario para mensajes sin conexión. Y para ahorrar tiempo a sus agentes, los clientes pueden incluso obtener respuestas sin necesidad de ponerse en contacto mediante enlaces de autoservicio a nuestra Base de conocimientos que aparecen automáticamente en función de cómo interactúan con las páginas de su tienda web.
Las sugerencias y las Reseñas son sólo algunas de las características que hacen que esta extensión de chat en vivo sea tan atractiva. Para hacer upsell de productos con sólo pulsar un botón, puede configurar una ventana de chat emergente para informar a los visitantes del sitio web sobre descuentos y ofertas, y mostrar pruebas sociales. Con un 93% de clientes que leen las reseñas en línea antes de decidir si compran o no un producto en línea, esta prueba social podría ser la diferencia entre que un cliente compre su artículo o abandone su carrito.
Si alguna vez sus agentes han pasado horas intentando llegar al fondo de una consulta antes incluso de empezar a responderla, le encantará el contexto que proporciona nuestra herramienta de Chat en vivo: el etiquetado automático categoriza las consultas y puede conectar las conversaciones con los detalles de los pedidos relacionados, el historial de chat y los tickets de asistencia, para obtener una potente perspectiva del cliente.
La coherencia de la marca es increíblemente importante para cultivar la voz de su empresa, y nuestra herramienta de Chat en vivo también le ayuda con eso. Puede añadir un widget de chat personalizado y un fondo de ventana de chat con el estilo de su marca, para que sus clientes experimenten la coherencia a lo largo de todo el recorrido del usuario.
Si busca herramientas de chat en vivo que vayan más allá para garantizar la satisfacción del cliente, eDesk es lo que necesita.
Características principales:
- Etiquetas para clasificar las consultas
- Mensajes de chat
- Enlaces de autoservicio
- Chat en vivo personalizado y adaptado a su marca
- Un formulario de contacto para consultas fuera del horario de oficina
- Información práctica sobre el rendimiento del servicio de atención al cliente
- Solicitudes automáticas de evaluación de la satisfacción del cliente
- Servicio de asistencia, Base de conocimientos, Comentarios y herramientas de Reseñas incluidas.
Precios:
Somos conscientes de que todas las empresas funcionan de forma diferente, por lo que ofrecemos dos tipos de precios: precios basados en agentes (ideales para equipos de asistencia dedicados) y precios basados en tickets (ideales para equipos informales y flexibles). Incluso hay una opción de precios para las empresas que simplemente necesitan más comentarios y opiniones.
Los precios incluyen el acceso a todas nuestras herramientas de atención al cliente y empiezan en 49 ¤ al mes, mientras que nuestro plan para empresas cuesta sólo 209 ¤ al mes y ofrece toda una serie de características para optimizar las ventas de tu tienda online.
También hay una versión de prueba gratuita para los usuarios que quieran experimentar de primera mano el valor añadido de eDesk antes de comprometerse.
Zendesk
Zendesk no es sólo una extensión de chat en vivo – es una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM), también. Su solución de chat en vivo ofrece respuestas automáticas, informes en directo y widgets personalizables para que pueda mantener la coherencia de su identidad de marca en todo el sitio.
Además, la extensión de chat en vivo de Zendesk permite distribuir los chats de manera uniforme. Esta distribución evita que los agentes de chat se vean sobrecargados con múltiples consultas de clientes a la vez y permite a los usuarios del sitio web disfrutar de una respuesta más rápida.
Aunque Zendesk es una popular plataforma de chat en vivo, es más adecuada para grandes organizaciones y empresas y menos para los propietarios de pequeñas tiendas en línea, que tal vez quieran buscar alternativas a Zendesk.
Características principales:
- La posibilidad de compartir imágenes y archivos con los clientes en el chat
- Widgets de chat personalizables
- Enrutamiento organizado
- Ofrezca respuestas automáticas para captar clientes potenciales
Precios:
Zendesk ofrece una prueba gratuita para los primeros usuarios. Si se compromete con la plataforma una vez finalizada la prueba, puede esperar pagar al menos 19 dólares por agente de chat al mes, y los usuarios de la plataforma más cara gastan 99 dólares por agente al mes. A diferencia de eDesk, no existe la opción de un sistema de precios basado en tickets.
Chat en vivo de Webkul
Este módulo de Webkul le permite configurar un sistema de chat en vivo en su tienda Magento, que los clientes pueden utilizar para conversaciones en vivo con agentes de chat. Si tiene varios agentes de chat respondiendo consultas en un momento dado, el administrador de la tienda puede crear varios flujos para gestionar mejor las consultas de los clientes.
A continuación, cada consulta se asigna automáticamente a los agentes de chat disponibles. Aunque este sistema de chat básico puede ser útil para los propietarios de pequeñas empresas, necesitarás tener Node.js ya instalado para utilizar el chat en vivo de Webkul. Instalar Node.js para la extensión de chat puede ser un proceso bastante largo, por lo que Webkul no es la mejor solución para los propietarios de empresas con poco tiempo.
Características principales:
- Cree varios agentes de chat para gestionar las consultas de los clientes
- Responda a las consultas de varios clientes a la vez
- Enviar y recibir archivos adjuntos en el chat
- Ajuste su estado de chat a En línea, Ocupado o Desconectado
- Elección de una foto de perfil de chat
Precios:
El chat en vivo de Webkul para Magento 2 cuesta a partir de 99 dólares por tres meses. Usted puede esperar pagar un extra de $ 19.80 para la instalación, y $ 250.00 para socket.io / Nodo / js configuración, por lo que vale la pena tener en cuenta estos costos en el presupuesto para su solución de chat en vivo.
Happyfox
Como todas las soluciones de chat en vivo, Happyfox promete mejorar su tasa de conversión y reducir los carritos abandonados en su tienda de comercio electrónico al permitir que sus agentes respondan a las consultas de los clientes en cuestión de segundos.
Happyfox permite a su equipo de atención al cliente responder a múltiples sesiones de chat a la vez, lo que a su vez aumenta la satisfacción del cliente – sólo una de las formas en que el chat en vivo transforma su tienda en línea.
Happyfox se enorgullece de ser fácil de usar. Gestione su sistema de chat fácilmente desde un panel de administración minimalista e instale la interfaz de chatbox totalmente personalizable de Happyfox en su sitio web en menos de un minuto, sin necesidad de tener experiencia en codificación.
Una vez instalado, puede personalizar los colores y el contenido de su widget de chat para una experiencia de marca perfecta.
Aunque la versión de escritorio de Happyfox es fácil de usar, la aplicación móvil carece de características y ofrece una experiencia menos fácil de usar – vale la pena tenerlo en cuenta si va a utilizar la solución de chat en su móvil.
Características principales:
- Enruta los chats al departamento adecuado para mayor rapidez y facilidad.
- Proporciona informes analíticos
- Soporte en varios idiomas
- Interfaz de usuario fácil de usar sin necesidad de programación
Precios:
Mientras que la mayoría de las soluciones de chat en vivo cobran por diferentes agentes de chat, Happyfox ofrece agentes ilimitados en sus planes de precios. Sin embargo, los planes de precios limitan el número de chats que los agentes pueden tener al mes.
El plan de inicio de Happyfox cuesta 29 libras al mes por 500 chats al mes, y su plan más caro cuesta 299 dólares al mes por 20.000 chats al mes. Happyfox ofrece un plan de prueba gratuito, así que si no está seguro de si es la plataforma adecuada para usted, pruébela antes de comprar.
Olark
Olark es una solución de chat en vivo que viene como parte de una suite completa de soporte para tiendas de comercio electrónico, incluyendo Magento, Shopify y otras alternativas de Shopify. Como todas las soluciones de chat en vivo, Olark le permite responder a los usuarios de chat en vivo en tiempo real mientras responde a las consultas y recoge los comentarios de los clientes.
Puede saludar a los clientes automáticamente, enviar mensajes personalizados en función del comportamiento del usuario en el sitio y dirigir los chats al departamento adecuado.
Olark también cuenta con una interfaz fácil de usar y widget de personalización para que coincida con su marca, lo que significa que los clientes pueden experimentar un viaje de usuario coherente.
Una de las principales características de Olark es su accesibilidad. Olark atrae a una amplia base de usuarios al ofrecer un uso del teclado adaptado a las personas con discapacidad, integración de lectores de pantalla y texto grande para las personas que tienen dificultades para leer fuentes pequeñas.
Características principales:
- Análisis del Chat en vivo
- Accesibilidad
- Reglas de automatización del chat en línea
- Transcripciones de conversaciones de chat en vivo
- Formularios de chat personalizados
Precios:
Olark ofrece una versión de prueba gratuita para los nuevos usuarios, tras la cual hay que pagar a partir de 29 dólares al mes por agente, con costes adicionales por “PowerUps”.
Chat ProProfs
ProProfs Chat le permite interactuar con sus clientes de Magento y aumentar las ventas mediante el uso de una función de chat en vivo o un chatbot. Si pierdes tiempo innecesario respondiendo a consultas que podrían resolverse fácilmente con preguntas frecuentes accesibles, te beneficiarías de las respuestas enlatadas de ProProfs Chat, que te permiten responder automáticamente a las preguntas más frecuentes.
Para ahorrar tiempo en la búsqueda interminable de números de pedido, ProProfs le permite ver los detalles del cliente durante un chat en curso. También existe la opción de una base de conocimientos, para que los usuarios puedan buscar respuestas por sí mismos en lugar de ponerse en contacto por defecto: un gran ahorro de tiempo para su equipo.
Además de una extensión de chat en vivo para Magento, el chat de ProProfs ofrece la opción de un chatbot automatizado en su sitio. Aunque la incorporación de esta característica es útil, las opciones disponibles para las plantillas de chatbot son limitadas.
Características principales:
- Transcripciones del chat disponibles
- La opción de transferir archivos
- Estado de entrega del mensaje
- Vision unica del cliente durante un chat en curso
Precios:
El plan Essentials de ProProf Chat cuesta a partir de 20 $ al mes. Su plan más caro, el plan Business, requiere un presupuesto personalizado, acordado con el equipo de ProProfs.
Tidio
Como todas las extensiones de chat en vivo, Tidio está diseñada para ofrecer asistencia en tiempo real a los visitantes de un sitio web, con el fin de ofrecer una experiencia de atención al cliente fluida y reducir los tiempos de respuesta. Todos los mensajes que llegan al chat en vivo pueden gestionarse desde una bandeja de entrada compartida, junto con las consultas que reciba de correos electrónicos y plataformas de redes sociales.
La práctica lista de visitantes en directo de Tidio le ayuda a comprender qué usuarios visitan su tienda y cuándo, para que pueda crear perfiles de clientes y adaptar su sitio web en consecuencia. Además, puede automatizar las tareas repetitivas preparando respuestas listas para enviar a las preguntas más frecuentes, y ver lo que sus clientes escriben en directo, lo que le da la oportunidad de preparar una respuesta detallada.
Características principales:
- Respuestas listas para enviar
- Widget de chat personalizable
- Lista de visitantes en directo
- Una bandeja de entrada compartida para todos los servicios de mensajería
Precios:
Tidio ofrece una prueba gratuita y, una vez finalizada, existe la opción de pasarse a su plan gratuito. Por muy atractivo que resulte para quienes tienen un presupuesto limitado, los usuarios de este plan gratuito se pierden algunas de las características más atractivas de la plataforma. Los planes de pago empiezan en 19 euros al mes por operador, y el más caro cuesta a los usuarios al menos 289 euros al mes.
Smartsupp
Smartsupp combina chatbot, chat en vivo y tecnología de vídeo para ofrecer una experiencia de usuario fluida a los visitantes de su tienda de comercio electrónico. También puedes acceder a todas tus bandejas de entrada en una sola plataforma, combinando chat en vivo, correo electrónico y mensajería de Facebook.
El panel de control web de Smartsupp contiene información completa sobre los visitantes, para que pueda ver quién navega por su sitio en cada momento. ¿Se da cuenta de que alguien le visita una y otra vez pero nunca compra? Optimice sus ventas dirigiéndose a ellos con un descuento exclusivo, o indúzcales hacia un producto que cree que les gustaría utilizando los mensajes automatizados de Smartsupp.
Esta solución de chat en vivo también ofrece una aplicación móvil, para que pueda interactuar con sus clientes sobre la marcha. Los desarrolladores de software que deseen integrar Smartsupp con una plataforma de terceros están de suerte, ya que la API de la extensión de chat permite integraciones fuera de la selección que ya se ofrece.
Características principales:
- API para integraciones en la plataforma que elija
- Grabaciones en vídeo del comportamiento de los clientes
- Mensajes automatizados
- Estadísticas detalladas
Precios:
Si su tienda de comercio electrónico sólo necesita un agente, puede utilizar Smartsupp (aunque con funciones limitadas) de forma gratuita. Los planes estándar empiezan en 19,50 euros al mes para empresas de nueva creación, y su plan más caro ofrece precios personalizados.
LiveAgent
LiveAgent ofrece múltiples soluciones de asistencia, incluida su solución de chat en vivo característica que permite a los agentes gestionar varios chats a la vez. Una de las principales ventajas de LiveAgent es que los usuarios obtienen asistencia por chat en vivo por el coste de un sistema de tickets.
El chat en vivo de LiveAgent es fácil de usar y de instalar, y ofrece a los usuarios acceso ilimitado al historial de chat y al historial de tickets. De este modo, los agentes de chat pueden continuar donde ellos (u otro agente) lo dejaron, lo que supone una transición fluida para sus clientes y un esfuerzo mínimo para sus agentes.
El widget de chat del servicio de asistencia también se puede personalizar, por lo que no tendrá que preocuparse de que un cuadro de chat verde lima desentone con su marca de colores neutros.
Los usuarios de LiveAgent también se benefician de la opción de asistencia por videollamada, de modo que los agentes pueden empezar con el chat en directo antes de pasar a la asistencia por vídeo. Aunque la diversidad de características que ofrece LiveAgent es estupenda, no hay una opción de precios sólo para usuarios que quieran chat en directo: todo forma parte del sistema de tickets.
Principales características de LiveAgent:
- Ventana de chat personalizable
- Control del sitio web y seguimiento de los visitantes
- Vista de mecanografía en tiempo real
- Widget de chat multilingüe
Precios:
Aunque LiveAgent ofrece una cuenta gratuita, las características son limitadas y sólo se puede ver el historial de entradas de una semana. Sólo el sistema de tickets cuesta 15 dólares al mes por agente, pero si añadimos el chat en directo, el precio sube a 29 dólares al mes por agente. Por el servicio de asistencia con todo incluido, puede esperar pagar 49 dólares por agente al mes.
LiveChat
Chat en vivo es una completa plataforma de atención al cliente que cuenta con una extensión de chat en vivo para tiendas de comercio electrónico. Con la mensajería omnicanal, puede consolidar todas sus plataformas de mensajería instantánea en una interfaz fácil de usar para responder con rapidez a los clientes.
LiveChat permite a los agentes mostrar productos a los clientes a través del chat, de modo que puede realizar ventas adicionales durante las conversaciones en curso y mostrar su gama de productos a un cliente interesado. El rastreador de ventas y los objetivos personalizados supervisan el rendimiento de su chat en vivo, para que pueda entender cómo está beneficiando a su negocio y qué necesita hacer más.
Características principales:
- Seguimiento de ventas
- Calificación de clientes potenciales
- Mostrar productos en directo por chat
Precios:
Hay una versión de prueba gratuita de 14 días, y los planes de pago de LiveChat empiezan en 16 $ por agente al mes, y llegan hasta precios personalizados para el plan Enterprise.
Lo esencial
Cuando se trata de optimizar las ventas de la tienda, tiene dos opciones. Podría seguir con las mismas opciones de atención al cliente de siempre, respondiendo a correos electrónicos, yendo de un lado para otro con los clientes durante días y días, y perdiendo un tiempo valioso que podría dedicar a maximizar los beneficios.
También puede invertir en una extensión de chat en vivo para disfrutar de una experiencia de atención al cliente sin interrupciones y aumentar la tasa de conversión. La elección es suya. Tenga en cuenta que el chat en vivo es sólo una parte del viaje de cualquier usuario.
La mejor forma de garantizar la aceptación del cliente es invertir en una integración de Magento que ofrezca asistencia omnicanal a través de un servicio de asistencia de comercio electrónico. Pruebe eDesk de forma gratuita y compruebe por sí mismo cómo su empresa puede empezar a obtener beneficios.
