Das Sprichwort “Zeit ist Geld” gibt es nicht ohne Grund. Wenn Sie ein kleines Unternehmen mit einem Magento-Shop sind, bedeutet jede Minute, die Sie mit der Beantwortung von Anfragen verbringen, die leicht automatisiert werden könnten, weniger Zeit für das Wachstum Ihres Unternehmens.
Da 79 % der Kunden den Live-Chat jedem anderen Kommunikationskanal vorziehen, gibt es eine klare Lösung, um Ihren Kundenservice auf dem Laufenden zu halten, ohne wertvolle Zeit zu verschwenden: Live-Chat-Erweiterungen.
Mit Erweiterungen wie unserem Live-Chat können Sie Anfragen rationalisieren und Ihrem Team einen Kontext geben, bevor Kundenanfragen überhaupt eingehen, was die Reaktionszeit erheblich verkürzt. Das ist ein Gewinn für Ihr Unternehmen und ein Gewinn für Ihre Kunden.
Wenn Sie bereit sind, Ihren Kundenservice mit einer Live-Chat-Funktion zu erweitern, haben wir eine Liste der besten Live-Chat-Erweiterungen für Magento zusammengestellt, damit Sie das nicht tun müssen. Hier sind unsere Favoriten.
TL;DR
- Die Verwendung einer Live-Chat-Erweiterung auf Ihrer eCommerce-Website kann Ihren Kundenservice verbessern und Ihre Konversionsrate erhöhen, während Sie gleichzeitig Zeit sparen. Außerdem lassen sich viele mit Magento integrieren.
- Es gibt verschiedene Magento Live-Chat-Erweiterungen, die sich in Preis und Merkmalen unterscheiden.
- Entscheiden Sie, welche Live-Chat-Erweiterung für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, indem Sie alle Optionen mit Ihrem Budget abwägen und überlegen, welche Merkmale Ihrem Online-Geschäft am meisten nutzen.
Was ist eine Live-Chat-Software?
Live-Chat-Software ist vergleichbar mit Instant-Messaging-Software. Live-Chats ermöglichen Ihren Kunden einen schnellen Zugang zum Support, indem sie in Echtzeit mit Ihrem Team sprechen. Viele Live-Chats sind mit automatisierten Antworten ausgestattet, um mehr Informationen zu sammeln und die Kunden an die richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten.
Vorteile von Live-Chat für Magento
Optimierte Verkäufe
Jeder Unternehmer gestaltet seine Website mit dem Ziel, die Konversionsrate im eCommerce zu erhöhen. Kunden, die einen Live-Chat nutzen, geben bis zu 60 % mehr pro Kauf aus als Kunden, die dies nicht tun. Damit ist der Beweis erbracht, dass die Integration eines Live-Chat Ihre Konversionsraten erhöhen kann.
Als Inhaber eines Online-Shops verschwendet man zu viel Zeit damit, auf Kunden zu reagieren, anstatt proaktiv auf sie zuzugehen. Mit Chat-Prompts können Sie Website-Besucher auf dem Höhepunkt ihrer Reise ansprechen, indem Sie potenziellen Käufern automatisierte Nachrichten mit exklusiven Rabatten und Social Proof senden – und ihnen so den letzten Anstoß geben, sich eines Ihrer Produkte zu gönnen.
Jede Person, die den Weg zu Ihrer Website findet, ist aus einem bestimmten Grund dort – sie will das, was Sie verkaufen. Eine Aufforderung durch einen Live-Chat mit einem exklusiven Rabatt kann den Unterschied zwischen einem vollen oder leeren Einkaufswagen ausmachen.
Mehr Zeit für das Wachstum Ihres Unternehmens
Wenn es darum geht, Ihr Endergebnis zu verbessern, sind Chataufforderungen nicht die einzige Möglichkeit, wie ein Live-Chat einen Unterschied machen kann. Wie viel Zeit verschwenden Sie und Ihr Team mit der Beantwortung von E-Mails oder mit dem Hin- und Hergehen mit einem Kunden, um herauszufinden, worum es überhaupt geht?
Mit einem Magento Live-Chat-Erweiterung, können Sie auf die Route des Problems leicht mit einem Live-Chat-System, das Kontext für einen Kunden die Anfrage sammelt, bevor sie an Ihr Team zu bekommen.
Und dank der Möglichkeit, Self-Service-Links einzurichten, können Sie sich davon verabschieden, Zeit mit einfachen Anfragen zu verschwenden, die mit einem schnellen Link beantwortet werden könnten, so dass sich Ihr Team auf anspruchsvollere Anfragen konzentrieren kann.
Erhöhte Kundentreue
Der Einsatz von Live-Chat-Software kann auch die Kundentreue erhöhen, da die Online-Besucher Ihrer Website wissen, dass ihre Fragen ernst genommen und in Rekordzeit beantwortet werden. Kundentreue führt zu wiederholten Besuchen und positiven Empfehlungen an Familie und Freunde, so dass Live-Chat-Erweiterungen Ihnen mit der Zeit einen treuen Benutzerstamm verschaffen können.
Die besten Magento Live-Chat Erweiterungen
eDesk
Sofortige Antworten? Zecke.
Nahtlose Kundenerlebnisse?
Zecke. Einfach verwaltete eingehende Anfragen? Zecke.
Unser preisgekrönter Helpdesk wird von Unternehmen wie Superdry und Toyota genutzt und bietet alles, was man braucht. Unser All-in-One-Helpdesk für eCommerce umfasst Live-Chat und eine Magento-Integration, so dass Sie Ihren Kundenservice optimieren und Ihren Kunden schnelle Antworten auf ihre Fragen garantieren können.
Auch wenn Ihre Support-Mitarbeiter offline sind, können Sie mit Kunden in Kontakt treten, indem Sie sie auffordern, ein Formular für Offline-Nachrichten auszufüllen. Und um Ihren Mitarbeitern Zeit zu sparen, können Kunden sogar Antworten erhalten, ohne sich zu melden, indem sie Self-Service-Links zu unserer Wissensdatenbank nutzen, die sich automatisch öffnen, je nachdem, wie sie mit den Seiten Ihres Webshops interagieren.
Chat-Eingabeaufforderungen und Einblicke sind nur einige der Merkmale, die diese Live-Chat-Erweiterung so ansprechend machen. Um Produkte auf Knopfdruck zu verkaufen, können Sie ein Pop-up-Chat-Fenster einrichten, um Website-Besucher über Rabatte und Angebote zu informieren und Social Proof anzuzeigen. 93 % der Kunden lesen Online-Rezensionen, bevor sie sich für oder gegen den Kauf eines Produkts entscheiden. Dieser soziale Beweis kann den Unterschied ausmachen, ob ein Kunde Ihren Artikel kauft oder seinen Einkaufswagen stehen lässt.
Wenn Ihre Mitarbeiter schon einmal stundenlang versucht haben, einer Anfrage auf den Grund zu gehen, bevor sie überhaupt mit der Beantwortung begonnen haben, werden Sie den Kontext, den unser Live-Chat-Tool bietet, lieben – die automatische Kategorisierung von Anfragen und die Verknüpfung von Unterhaltungen mit zugehörigen Auftragsdetails, Chat-Verläufen und Support-Tickets ermöglichen Ihnen aussagekräftige Einblicke in die Kundenbeziehungen.
Markenkonsistenz ist unglaublich wichtig, um die Stimme Ihres Unternehmens zu kultivieren, und unser Live-Chat-Tool hilft Ihnen auch dabei. Sie können ein personalisiertes Chat-Widget und einen Chat-Fenster-Hintergrund im Stil Ihrer Marke hinzufügen, damit Ihre Kunden während der gesamten Nutzungsdauer eine einheitliche Erfahrung machen.
Wenn Sie auf der Suche nach Live-Chat-Tools sind, die mehr als nur die Zufriedenheit Ihrer Kunden gewährleisten, ist eDesk genau das Richtige für Sie.
Wesentliche Merkmale:
- Tags für die Kategorisierung von Anfragen
- Chat-Eingabeaufforderungen
- Links zur Selbstbedienung
- Personalisierter, markengerechter Live-Chat
- Ein Kontaktformular für Anfragen außerhalb der Bürozeiten
- Verwertbare Einblicke in die Leistung des Kundendienstes
- Automatische Abfrage der Kundenzufriedenheit
- Helpdesk, Wissensdatenbank, Rueckmeldungen und Einblicke inklusive
Preisgestaltung:
Da wir wissen, dass jedes Unternehmen anders arbeitet, bieten wir zwei verschiedene Preismodelle an: agentenbasierte Preise (am besten für engagierte Support-Teams) und ticketbasierte Preise (ideal für informelle, flexible Teams). Es gibt sogar eine Preisoption für Unternehmen, die einfach mehr Rückmeldungen und Bewertungen benötigen.
Die Preise beinhalten den Zugang zu allen unseren Kundensupport-Tools und beginnen bei 49 £ pro Monat, während unser Enterprise-Tarif bei nur 209 £ pro Monat liegt und eine ganze Reihe von Merkmalen zur Optimierung der Verkäufe Ihres Online-Shops enthält.
Es gibt auch eine kostenlose Testversion für Benutzer, die den Mehrwert von eDesk aus erster Hand erfahren möchten, bevor sie sich festlegen.
Zendesk
Zendesk ist nicht nur eine Live-Chat-Erweiterung, sondern auch eine CRM-Plattform (Customer Relationship Management). Die Live-Chat-Lösung bietet automatische Antworten, Live-Berichte und anpassbare Widgets, damit Sie Ihre Markenidentität auf Ihrer gesamten Website konsistent halten können.
Und mit der Zendesk-Live-Chat-Erweiterung können Sie Chats gleichmäßig verteilen. Diese Aufteilung verhindert, dass die Chat-Agenten mit mehreren Kundenanfragen gleichzeitig überlastet werden, und ermöglicht es den Nutzern der Website, schneller eine Antwort zu erhalten.
Zendesk ist zwar eine beliebte Live-Chat-Plattform, eignet sich aber eher für große Organisationen und Unternehmen und weniger für kleine Online-Shop-Betreiber, die sich vielleicht nach Alternativen zu Zendesk umsehen sollten.
Wichtigste Merkmale:
- Die Möglichkeit, Bilder und Dateien mit Kunden im Chat zu teilen
- Anpassbare Chat-Widgets
- Organisierte Routenplanung
- Automatische Antworten zur Erfassung von Leads anbieten
Preisgestaltung:
Zendesk bietet eine kostenlose Testversion für Erstnutzer an. Wenn Sie sich nach Ablauf der Testphase für die Plattform entscheiden, müssen Sie mindestens 19 US-Dollar pro Chat-Agent und Monat bezahlen, wobei die teuerste Plattform 99 US-Dollar pro Agent und Monat kostet. Im Gegensatz zu eDesk gibt es keine Option für ein ticketbasiertes Preissystem.
Live-Chat von Webkul
Mit diesem Webkul-Modul können Sie in Ihrem Magento-Shop ein Live-Chat-System einrichten, das Kunden für Live-Gespräche mit Chat-Agenten nutzen können. Wenn Sie mehrere Chat-Agenten haben, die jederzeit Anfragen beantworten, kann der Shop-Administrator mehrere Streams erstellen, um die Kundenanfragen besser zu verwalten.
Jede Anfrage wird dann automatisch den verfügbaren Chat-Agenten zugewiesen. Während dieses einfache Chatsystem für Kleinunternehmer nützlich sein kann, müssen Sie Node.js bereits installiert haben, um den Live-Chat von Webkul zu nutzen. Die Installation von Node.js für die Chat-Erweiterung kann ein ziemlich langwieriger Prozess sein, daher ist Webkul nicht die beste Lösung für zeitarme Geschäftsinhaber.
Wesentliche Merkmale:
- Erstellen Sie mehrere Chat-Agenten für die Bearbeitung von Kundenanfragen
- Beantworten Sie mehrere Kundenanfragen auf einmal
- Senden und Empfangen von Dateianhängen innerhalb des Chats
- Ihren Chat-Status auf Online, Besetzt oder Offline einstellen
- Auswahl eines Chat-Profilbildes
Preisgestaltung:
Webkul’s Live-Chat für Magento 2 beginnt bei $99 für drei Monate. Sie müssen mit zusätzlichen 19,80 $ für die Installation und 250,00 $ für die Einrichtung von socket.io/Node/js rechnen. Es lohnt sich also, diese Kosten bei der Budgetplanung für Ihre Live-Chat-Lösung zu berücksichtigen.
Happyfox
Wie bei allen Live-Chat-Lösungen verspricht Happyfox, Ihre Konversionsrate zu verbessern und die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe in Ihrem E-Commerce-Shop zu verringern, indem es Ihren Agenten ermöglicht, innerhalb von Sekunden auf Kundenanfragen zu reagieren.
Happyfox ermöglicht es Ihrem Kundensupport-Team, auf mehrere Chat-Sitzungen gleichzeitig zu reagieren, was wiederum die Kundenzufriedenheit erhöht – nur eine der Möglichkeiten, wie Live-Chat Ihr Online-Geschäft verwandelt.
Happyfox ist stolz darauf, einfach zu bedienen zu sein. Verwalten Sie Ihr Chatsystem einfach über ein minimalistisches Admin-Dashboard und installieren Sie die vollständig anpassbare Chatbox-Oberfläche von Happyfox in weniger als einer Minute auf Ihrer Website, ohne dass Sie Programmierkenntnisse benötigen.
Nach der Installation können Sie die Farben und Inhalte Ihres Chat-Widgets anpassen, um ein nahtloses Markenerlebnis zu schaffen.
Während die Desktop-Version von Happyfox einfach zu bedienen ist, fehlt es der mobilen App an Merkmalen und sie ist weniger benutzerfreundlich – das sollten Sie bedenken, wenn Sie die Chat-Lösung auf Ihrem Handy nutzen.
Wesentliche Merkmale:
- Leitet Chats schnell und einfach an die entsprechende Abteilung weiter
- Bietet analytische Berichte
- Unterstützung in mehreren Sprachen
- Einfach zu bedienende Benutzeroberfläche ohne Programmieraufwand
Preisgestaltung:
Während die meisten Live-Chat-Lösungen Gebühren für verschiedene Chat-Agenten erheben, bietet Happyfox eine unbegrenzte Anzahl von Agenten in seinen Preisplänen. Die Preispläne begrenzen jedoch die Anzahl der Chats, die Agenten pro Monat führen können.
Der Einstiegstarif von Happyfox kostet £29 pro Monat für 500 Chats pro Monat, während der teuerste Tarif $299 pro Monat für 20.000 Chats pro Monat kostet. Happyfox bietet eine kostenlose Testversion an. Wenn Sie also nicht sicher sind, ob die Plattform das Richtige für Sie ist, können Sie sie vor dem Kauf ausprobieren.
Olark
Olark ist eine Live-Chat-Lösung, die Teil einer umfassenden Support-Suite für E-Commerce-Geschäfte ist, darunter Magento, Shopify und andere Shopify-Alternativen. Wie bei allen Live-Chat-Lösungen können Sie mit Olark in Echtzeit auf Live-Chat-Benutzer reagieren, Fragen beantworten und Kunden-Feedback einholen.
Sie können Kunden automatisch begrüßen, benutzerdefinierte Nachrichten basierend auf dem Verhalten des Benutzers auf der Website senden und Chats an die entsprechende Abteilung weiterleiten.
Olark bietet außerdem eine benutzerfreundliche Oberfläche und eine Anpassung der Widgets an Ihre Marke, so dass die Kunden eine einheitliche Benutzerführung erleben können.
Eines der wichtigsten Merkmale von Olark ist seine Zugänglichkeit. Olark spricht eine breite Nutzerbasis an, indem es eine behindertengerechte Tastatur, die Integration von Bildschirmlesegeräten und großen Text für Menschen bietet, die Schwierigkeiten haben, kleine Schrift zu lesen.
Wesentliche Merkmale:
- Live-Chat-Analysen
- Erreichbarkeit
- Regeln für die Automatisierung von Online-Chats
- Abschriften von Live-Chat-Gesprächen
- Benutzerdefinierte Chatbox-Formulare
Preisgestaltung:
Olark bietet eine kostenlose Testphase für neue Benutzer an. Danach können Sie mit Kosten ab 29 $ pro Monat und Agent rechnen, wobei zusätzliche Kosten für “PowerUps” anfallen.
ProProfs-Chat
ProProfs Chat ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Magento-Kunden zu interagieren und den Umsatz zu steigern, indem Sie eine Live-Chat-Funktion oder einen Chatbot verwenden. Wenn Sie unnötig Zeit mit der Beantwortung von Fragen verschwenden, die mit leicht zugänglichen FAQs gelöst werden könnten, profitieren Sie von den vorgefertigten Antworten von ProProfs Chat, mit denen Sie automatisch auf häufig gestellte Fragen antworten können.
Um die Zeit zu sparen, die Sie für das endlose Durchsuchen von Bestellnummern benötigen, können Sie mit ProProfs die Kundendaten während eines laufenden Chats einsehen. Es gibt auch die Möglichkeit einer Wissensdatenbank, so dass die Nutzer selbst nach Antworten suchen können, anstatt sich direkt an das Unternehmen zu wenden – eine enorme Zeitersparnis für Ihr Team.
Neben einer Live-Chat-Erweiterung für Magento bietet ProProfs Chat auch die Möglichkeit eines automatisierten Chatbots auf Ihrer Website. Während die Hinzufügung dieses Merkmals nützlich ist, gibt es nur begrenzte Optionen für Chatbot-Vorlagen.
Wesentliche Merkmale:
- Chat-Protokolle verfügbar
- Die Möglichkeit, Dateien zu übertragen
- Status der Nachrichtenzustellung
- Kundendetails während eines laufenden Chats anzeigen
Preisgestaltung:
Der Essentials-Plan von ProProf Chat beginnt bei $20 pro Monat. Der teuerste Tarif, der Business-Tarif, erfordert ein individuelles Angebot, das mit dem ProProfs-Team vereinbart wird.
Tidio
Wie alle Live-Chat-Erweiterungen wurde auch Tidio entwickelt, um Website-Besuchern Unterstützung in Echtzeit zu bieten und so einen nahtlosen Kundenservice und kürzere Antwortzeiten zu ermöglichen. Alle Nachrichten, die im Live-Chat eingehen, können in einem gemeinsamen Posteingang verwaltet werden, ebenso wie Anfragen, die Sie über E-Mails und soziale Medien erhalten.
Die praktische Live-Besucherliste von Tidio hilft Ihnen zu verstehen, welche Nutzer Ihr Geschäft besuchen und wann, so dass Sie Kundenprofile erstellen und Ihre Website entsprechend anpassen können. Außerdem können Sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren, indem Sie versandfertige Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen vorbereiten und sehen, was Ihre Kunden live tippen – so haben Sie die Möglichkeit, eine detaillierte Antwort vorzubereiten.
Wesentliche Merkmale:
- Sendefertige Antworten
- Anpassbares Chat-Widget
- Live-Besucherliste
- Ein gemeinsamer Posteingang für alle Nachrichtendienste
Preisgestaltung:
Tidio bietet eine kostenlose Testphase an, nach deren Ablauf Sie die Möglichkeit haben, den kostenlosen Tarif zu nutzen. So verlockend das für Sparfüchse auch sein mag, so entgehen den Nutzern des kostenlosen Tarifs doch einige der attraktivsten Merkmale der Plattform. Kostenpflichtige Tarife beginnen bei 19 € pro Monat und Betreiber, wobei der teuerste Tarif mindestens 289 € pro Monat kostet.
Smartsupp
Smartsupp kombiniert Chatbot-, Live-Chat- und Videotechnologie, um eine nahtlose Benutzererfahrung für die Besucher Ihres eCommerce-Shops zu bieten. Sie können auch auf alle Ihre Posteingänge auf einer Plattform zugreifen, indem Sie Live-Chat, E-Mail und Facebook-Messenger kombinieren.
Das Web-Dashboard von Smartsupp enthält vollständige Besucherinformationen, so dass Sie jederzeit sehen können, wer sich auf Ihrer Website aufhält. Haben Sie bemerkt, dass ein Lurker immer wieder vorbeischaut, aber nie etwas kauft? Optimieren Sie Ihre Verkäufe, indem Sie sie mit einem exklusiven Rabatt ansprechen oder sie mit den automatisierten Nachrichten von Smartsupp auf ein Produkt hinweisen, von dem Sie glauben, dass es ihnen gefallen könnte.
Diese Live-Chat-Lösung bietet auch eine mobile App, so dass Sie auch unterwegs mit Ihren Kunden interagieren können. Softwareentwickler, die Smartsupp in eine Drittanbieterplattform integrieren möchten, haben Glück, denn die API der Chaterweiterung erlaubt auch Integrationen außerhalb der bereits angebotenen Auswahl.
Wesentliche Merkmale:
- API für Integrationen in die von Ihnen gewählte Plattform
- Videoaufzeichnungen des Kundenverhaltens
- Automatisierte Nachrichten
- Ausführliche Statistiken
Preisgestaltung:
Wenn Ihr eCommerce-Shop nur einen Agenten benötigt, können Sie Smartsupp (wenn auch mit eingeschränkter Funktionalität) kostenlos nutzen. Die Standardtarife beginnen bei 19,50 € pro Monat für Start-up-Unternehmen, wobei der teuerste Tarif individuelle Preise bietet.
LiveAgent
LiveAgent bietet mehrere Support-Lösungen an, darunter auch eine eigene Live-Chat-Lösung, mit der Agenten mehrere Chats gleichzeitig verwalten können. Einer der Hauptvorteile von LiveAgent besteht darin, dass die Benutzer Live-Chat-Support für die Kosten eines Ticketsystems erhalten.
Der Live-Chat von LiveAgent ist benutzerfreundlich und einfach zu installieren und bietet den Benutzern Zugang zu einem unbegrenzten Chat- und Ticketverlauf. Auf diese Weise können Chat-Agenten dort weitermachen, wo sie (oder ein anderer Agent) aufgehört haben, was einen nahtlosen Übergang für Ihre Kunden und minimalen Aufwand für Ihre Agenten bedeutet.
Das Chat-Widget des Helpdesks ist ebenfalls anpassbar, so dass Sie sich keine Sorgen machen müssen, dass ein deplatziertes limonengrünes Chat-Feld mit Ihrem neutralen Branding kollidiert.
LiveAgent-Benutzer profitieren auch von der Option des Videoanrufsupports, so dass Agenten mit dem Live-Chat beginnen können, bevor sie zum videobasierten Support übergehen. Während die Vielfalt der von LiveAgent angebotenen Merkmale großartig ist, gibt es keine Preisoption nur für Benutzer, die einen Live-Chat wünschen – das alles ist Teil des Ticket-Systems.
LiveAgent Hauptmerkmale:
- Anpassbares Chat-Fenster
- Website-Überwachung und Besucherverfolgung
- Echtzeit-Tippansicht
- Mehrsprachiges Chat-Widget
Preisgestaltung:
LiveAgent bietet zwar ein kostenloses Konto an, aber die Merkmale sind begrenzt, und Sie können nur den Ticketverlauf einer Woche einsehen. Das Ticketing-System allein kostet $15 pro Mitarbeiter pro Monat, aber wenn Sie den Live-Chat hinzufügen, steigt der Preis auf $29 pro Mitarbeiter pro Monat. Für den All-inclusive-Helpdesk müssen Sie mit 49 Dollar pro Agent und Monat rechnen.
LiveChat
Live-Chat ist eine komplette Kundenservice-Plattform mit einer Live-Chat-Erweiterung für eCommerce-Shops. Mit Omnichannel Messaging können Sie alle Ihre Instant Messaging-Plattformen in einer benutzerfreundlichen Oberfläche konsolidieren, um eine schnelle Kundenreaktion zu ermöglichen.
LiveChat ermöglicht es den Agenten, den Kunden im Chat Produkte zu zeigen, so dass Sie während eines laufenden Gesprächs Upselling betreiben und einem engagierten Kunden Ihre Produktpalette präsentieren können. Der Sales Tracker und die personalisierten Ziele überwachen die Leistung Ihres Live-Chats, damit Sie wissen, wie Ihr Unternehmen davon profitiert und was Sie noch besser machen müssen.
Wesentliche Merkmale:
- Sales Tracker
- Leads Qualifier
- Produkte live im Chat anzeigen
Preisgestaltung:
Es gibt eine 14-tägige kostenlose Testphase. Die kostenpflichtigen LiveChat-Pläne beginnen bei 16 US-Dollar pro Agent und Monat und reichen bis zu individuellen Preisen für den Enterprise-Plan.
Die Quintessenz
Wenn es darum geht, den Verkauf in Ihrem Geschäft zu optimieren, haben Sie zwei Möglichkeiten. Sie könnten mit den gleichen alten Möglichkeiten des Kundendienstes weitermachen, indem Sie E-Mails beantworten, tagelang mit Kunden hin- und hertelefonieren und wertvolle Zeit verschwenden, die Sie für die Gewinnmaximierung nutzen könnten.
Oder Sie investieren in eine Live-Chat-Erweiterung, um einen nahtlosen Kundenservice zu gewährleisten und die Konversionsrate zu erhöhen. Sie haben die Wahl. Denken Sie daran, dass der Live-Chat nur ein Teil der Reise eines Nutzers ist.
Die beste Möglichkeit, die Akzeptanz der Kunden zu sichern, ist die Investition in eine Magento-Integration, die Omnichannel-Support über einen eCommerce-Helpdesk bietet. Testen Sie eDesk kostenlos und sehen Sie selbst, wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann.
