Il detto “il tempo è denaro” esiste per un motivo. Se siete un piccolo imprenditore con un negozio Magento, ogni minuto speso a rispondere a domande che potrebbero essere facilmente automatizzate significa meno tempo da dedicare alla crescita della vostra attività.
Poiché il 79% dei clienti preferisce la chat dal vivo a qualsiasi altro canale di comunicazione, esiste una soluzione chiara per mantenere il servizio clienti al top senza perdere tempo prezioso: le estensioni di live chat.
Con estensioni come la nostra Live Chat, potete semplificare le domande e fornire al vostro team un contesto prima ancora che arrivino le richieste dei clienti, migliorando notevolmente i tempi di risposta. È una vittoria per la vostra azienda e per i vostri clienti.
Se siete pronti a potenziare il vostro servizio clienti con una funzione di live chat, abbiamo raccolto un elenco delle migliori estensioni di live chat per Magento, in modo che non dobbiate farlo voi. Ecco i nostri preferiti.
TL;DR
- L’utilizzo di un’estensione di Live Chat sul vostro sito di e-commerce può migliorare il servizio clienti e aumentare il tasso di conversione, facendovi risparmiare tempo. Inoltre, molti si integrano con Magento.
- Sono disponibili diverse estensioni di Live Chat per Magento, con prezzi e caratteristiche differenti.
- Decidete quale sia l’estensione di Live Chat migliore per la vostra azienda valutando tutte le opzioni rispetto al vostro budget e considerando quali siano le caratteristiche più vantaggiose per il vostro business online.
Che cos’è il software di live chat?
Il software Live Chat è simile al software di messaggistica istantanea. Le Live Chat consentono ai vostri clienti di accedere rapidamente all’assistenza parlando con il vostro team in tempo reale; molte chat dal vivo prevedono risposte automatiche per raccogliere ulteriori informazioni e indirizzare i clienti verso il personale giusto.
Vantaggi della live chat per Magento
Vendite ottimizzate
Ogni proprietario di un’azienda modella il proprio sito online con una sola cosa in mente: aumentare i tassi di conversione dell’eCommerce. I clienti che utilizzano la live chat spendono fino al 60% in più per ogni acquisto rispetto a quelli che non la utilizzano, quindi la prova è che incorporare la live chat può aumentare i vostri tassi di conversione.
In qualità di proprietario di un negozio online, si spreca troppo tempo a reagire ai clienti invece di contattarli in modo proattivo. Con i messaggi di chat, potete coinvolgere i visitatori del sito web al culmine del loro percorso, inviando ai potenziali acquirenti messaggi automatizzati con sconti esclusivi e prove sociali, dando loro l’ultima spinta per acquistare uno dei vostri prodotti.
Ogni persona che arriva sul vostro sito è lì per un motivo: vuole quello che vendete. Un messaggio di Live Chat con uno sconto esclusivo può fare la differenza tra un carrello pieno o vuoto.
Più tempo per far crescere la vostra attività
Quando si tratta di migliorare i profitti, i suggerimenti della chat non sono l’unico modo in cui la live chat può fare la differenza. Quanto tempo voi e il vostro team perdete per rispondere alle e-mail o per andare avanti e indietro con un cliente per capire quale sia il suo problema?
Con un’estensione di live chat di Magento, potete arrivare facilmente alla soluzione del problema con un sistema di live chat che raccoglie il contesto della domanda del cliente prima di inviarla al vostro team.
Inoltre, grazie all’opzione dei link self-service, potete dire addio alla perdita di tempo per semplici domande a cui si potrebbe rispondere con un link rapido, consentendo al vostro team di concentrarsi su domande più impegnative.
Aumento della fedeltà dei clienti
L’uso di un software di live chat può anche aumentare la fedeltà dei clienti, perché i visitatori online del vostro sito sanno che le loro domande sono prese sul serio e che viene data loro una risposta in tempi record. La fedeltà dei clienti porta a visite ripetute e a raccomandazioni positive a parenti e amici, quindi le estensioni di Live Chat possono creare una base di utenti fedeli nel tempo.
Le migliori estensioni di Live Chat per Magento
eDesk
Risposte immediate? Ticchettio.
Esperienze clienti senza soluzione di continuità?
Ticchettio. Gestire facilmente le query in entrata? Ticchettio.
Utilizzato da aziende del calibro di Superdry e Toyota, il nostro premiato Helpdesk ha tutto. Il nostro help desk all-in-one per l’e-commerce include Live Chat e un’integrazione con Magento, in modo da ottimizzare l’offerta del servizio clienti e garantire ai clienti risposte rapide alle loro domande.
Anche quando i vostri agenti di supporto sono offline, potete coinvolgere i clienti chiedendo loro di compilare un modulo per i messaggi offline. Inoltre, per risparmiare il tempo dei tuoi agenti, i clienti possono ottenere risposte anche senza contattarli, grazie ai link self-service alla nostra Knowledge Base che compaiono automaticamente in base al modo in cui interagiscono con le pagine del tuo webstore.
I suggerimenti e gli approfondimenti della chat sono solo alcune delle caratteristiche che rendono questa estensione di live chat così interessante. Per fare upselling di prodotti con un semplice clic, è possibile impostare una finestra di chat pop-up per informare i visitatori del sito web su sconti e offerte e mostrare la riprova sociale. Con il 93% dei clienti che leggono le recensioni online prima di decidere se acquistare o meno un prodotto online, questa prova sociale potrebbe fare la differenza tra un cliente che acquista il tuo articolo o che abbandona il carrello.
Se i vostri agenti hanno mai trascorso ore a cercare di capire il significato di una domanda prima ancora di iniziare a rispondere, apprezzerete il contesto che il nostro strumento di Live Chat vi offre: l’etichettatura automatica classifica le richieste e potete collegare le conversazioni con i dettagli dell’ordine, la cronologia della chat e i ticket di assistenza, per ottenere potenti Approfondimenti sui clienti.
La coerenza del marchio è incredibilmente importante per coltivare la voce della vostra azienda, e il nostro strumento di Live Chat vi aiuta anche in questo. È possibile aggiungere un widget di chat personalizzato e lo sfondo della finestra di chat nello stile del proprio marchio, in modo che i clienti sperimentino la coerenza durante l’intero percorso dell’utente.
Se siete alla ricerca di strumenti di Live Chat che vadano oltre per garantire la soddisfazione dei clienti, eDesk fa al caso vostro.
Caratteristiche principali:
- Tag per la categorizzazione delle richieste
- Suggerimenti per la chat
- Link al self-service
- Live Chat personalizzate e in linea con il marchio
- Un modulo di contatto per le richieste al di fuori dell’orario di ufficio
- Approfondimenti sulle prestazioni dell’assistenza clienti
- Richieste automatiche di valutazione della soddisfazione dei clienti
- Sono inclusi gli strumenti Helpdesk, Knowledge Base, Feedback e Approfondimenti .
Prezzi:
Siamo consapevoli che tutte le aziende operano in modo diverso, quindi offriamo due diversi tipi di prezzi: quello basato sugli agenti (ideale per i team di assistenza dedicati) e quello basato sui ticket (ideale per i team informali e flessibili). C’è anche un’opzione di prezzo per le aziende che hanno semplicemente bisogno di più risposte e recensioni.
I prezzi includono l’accesso a tutti i nostri strumenti di assistenza clienti e partono da 75€ al mese, mentre il piano AI Assist viene proposto a soli 102€ al mese per una serie di funzioni che ottimizzano le vendite del tuo negozio online.
È disponibile anche una prova gratuita per gli utenti che desiderano sperimentare in prima persona il valore aggiunto di eDesk prima di impegnarsi.
Zendesk
Zendesk non è solo un’estensione di Live Chat, ma anche una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). La sua soluzione di live chat offre risposte automatiche, rapporti in tempo reale e widget personalizzabili per mantenere l’identità del marchio coerente in tutto il sito.
Inoltre, l’estensione della chat live di Zendesk consente di distribuire le chat in modo uniforme. Questa distribuzione impedisce agli agenti di chat di essere sovraccaricati da più domande dei clienti contemporaneamente e consente agli utenti del sito web di ottenere una risposta più rapida.
Sebbene Zendesk sia una piattaforma di live chat molto popolare, è più adatta alle grandi organizzazioni e alle imprese e meno ai piccoli proprietari di negozi online, che potrebbero voler esaminare le alternative a Zendesk.
Caratteristiche principali:
- La possibilità di condividere immagini e file con i clienti nella chat
- Widget di chat personalizzabili
- Percorso organizzato
- Offrire risposte automatiche per catturare i contatti
Prezzi:
Zendesk offre una prova gratuita per i primi utenti. Se vi impegnate nella piattaforma dopo la fine della prova, potete aspettarvi di pagare almeno 19 dollari per agente di chat al mese, mentre gli utenti della piattaforma più costosa spendono 99 dollari per agente al mese. A differenza di eDesk, non esiste un sistema di tariffazione basato sui ticket.
Live Chat di Webkul
Questo modulo di Webkul consente di impostare un sistema di live chat nel vostro negozio Magento, che i clienti possono utilizzare per conversare dal vivo con gli agenti di chat. Se ci sono più agenti di chat che rispondono alle domande in un dato momento, l’amministratore del negozio può creare più flussi per gestire meglio le domande dei clienti.
Ogni richiesta viene quindi assegnata automaticamente agli agenti di chat disponibili. Anche se questo sistema di chat di base può essere utile per i proprietari di piccole imprese, è necessario avere Node.js già installato per utilizzare la live chat di Webkul. L’installazione di Node.js per l’estensione della chat può essere un processo piuttosto lungo, quindi Webkul non è la soluzione migliore per i proprietari di aziende che hanno poco tempo.
Caratteristiche principali:
- Creare più agenti di chat per gestire le domande dei clienti
- Rispondere alle domande di più clienti contemporaneamente
- Inviare e ricevere allegati di file all’interno della chat
- Regolare lo stato della chat su Online, Occupato o Offline.
- Scelta dell’immagine del profilo della chat
Prezzi:
La live chat di Webkul per Magento 2 parte da 99 dollari per tre mesi. È possibile pagare 19,80 dollari in più per l’installazione e 250 dollari in più per l’installazione di socket.io/Node/js, quindi vale la pena considerare questi costi nel momento in cui si stila il budget per la propria soluzione di Live Chat.
Happyfox
Come tutte le soluzioni di live chat, Happyfox promette di migliorare il tasso di conversione e di ridurre i carrelli abbandonati sul vostro negozio di e-commerce, consentendo ai vostri agenti di rispondere alle domande dei clienti in pochi secondi.
Happyfox consente al team di assistenza clienti di rispondere a più sessioni di chat contemporaneamente, aumentando così la soddisfazione dei clienti – solo uno dei modi in cui la live chat trasforma il vostro negozio online.
Happyfox è orgoglioso di essere facile da usare. Gestite facilmente il vostro sistema di chat da una dashboard di amministrazione minimalista e installate l’interfaccia completamente personalizzabile di Happyfox sul vostro sito web in meno di un minuto, senza bisogno di alcuna esperienza di codifica.
Una volta installato, è possibile personalizzare i colori e i contenuti del widget di chat per un’esperienza di marca senza soluzione di continuità.
Sebbene la versione desktop di Happyfox sia facile da usare, l’applicazione mobile manca di funzioni e offre un’esperienza meno facile da usare: vale la pena di tenerne conto se si utilizza la soluzione di chat sul cellulare.
Caratteristiche principali:
- Indirizza le conversazioni al reparto appropriato per garantire rapidità e facilità d’uso
- Fornisce rapporti di analisi
- Supporto in più lingue
- Interfaccia utente di facile utilizzo senza necessità di codifica
Prezzi:
Mentre la maggior parte delle soluzioni di live chat prevede il pagamento di diversi agenti di chat, Happyfox offre agenti illimitati nei suoi piani tariffari. Tuttavia, i piani tariffari limitano il numero di chat che gli agenti possono effettuare al mese.
Il piano iniziale di Happyfox costa 29 sterline al mese per 500 chat al mese, mentre il piano più costoso costa 299 dollari al mese per 20.000 chat al mese. Happyfox offre un piano di prova gratuito, quindi se non siete sicuri che sia la piattaforma giusta per voi, provate prima di acquistare.
Olark
Olark è una soluzione di live chat che fa parte di una suite di assistenza completa per negozi di e-commerce, tra cui Magento, Shopify e altre alternative a Shopify. Come tutte le soluzioni di live chat, Olark consente di rispondere agli utenti della live chat in tempo reale, rispondendo alle domande e raccogliendo le risposte dei clienti.
È possibile salutare i clienti automaticamente, inviare messaggi personalizzati in base al comportamento dell’utente sul sito e indirizzare le chat al reparto appropriato.
Olark vanta anche un’interfaccia facile da usare e la personalizzazione dei widget in base al vostro marchio, il che significa che i clienti possono sperimentare un percorso utente coerente.
Una delle caratteristiche principali di Olark è l’accessibilità. Olark si rivolge a un’ampia base di utenti offrendo l’uso di tastiere per disabili, l’integrazione di screen reader e testi di grandi dimensioni per le persone che faticano a leggere i caratteri piccoli.
Caratteristiche principali:
- Analisi della Live Chat
- Accessibilità
- Regole di automazione delle chat online
- Trascrizioni delle conversazioni in Live Chat
- Moduli chatbox personalizzati
Prezzi:
Olark offre una prova gratuita per i nuovi utenti, dopodiché è possibile pagare a partire da 29 dollari al mese per agente, con costi aggiuntivi per le “PowerUps”.
Chat di ProProfs
ProProfs Chat vi permette di interagire con i vostri clienti Magento e di aumentare le vendite utilizzando una funzione di live chat o un chatbot. Se perdete tempo inutilmente a rispondere a domande che potrebbero essere facilmente risolte con FAQ accessibili, potete approfittare delle risposte in scatola di ProProfs Chat, che vi permettono di rispondere automaticamente alle domande più frequenti.
Per risparmiare tempo nel cercare all’infinito i numeri degli ordini, ProProfs consente di visualizzare i dettagli dei clienti durante una chat in corso. È disponibile anche una base di conoscenze, in modo che gli utenti possano cercare da soli le risposte invece di contattare il personale, con un notevole risparmio di tempo per il vostro team.
Oltre a un’estensione di live chat per Magento, ProProfs chat offre la possibilità di avere un chatbot automatizzato sul vostro sito. Sebbene l’aggiunta di questa funzione sia utile, le opzioni disponibili per i modelli di chatbot sono limitate.
Caratteristiche principali:
- Trascrizioni della chat disponibili
- L’opzione di trasferimento dei file
- Stato di consegna del messaggio
- Visualizzare i dettagli del cliente durante una chat in corso
Prezzi:
Il piano Essentials di ProProf Chat parte da 20 dollari al mese. Il piano più costoso, il piano Business, richiede un preventivo personalizzato, concordato con il team di ProProfs.
Tidio
Come tutte le estensioni di live chat, Tidio è progettata per fornire assistenza in tempo reale ai visitatori del sito web, per un’esperienza di servizio al cliente senza soluzione di continuità e tempi di risposta ridotti. Tutti i messaggi che arrivano alla Live Chat possono essere gestiti da una casella di posta condivisa, insieme alle richieste ricevute dalle e-mail e dalle piattaforme dei social media.
Il pratico elenco dei visitatori live di Tidio vi aiuta a capire quali utenti visitano il vostro negozio e quando, in modo da poter costruire profili di clienti e adattare il vostro sito web di conseguenza. Inoltre, potete automatizzare le attività ripetitive preparando risposte pronte per l’invio alle domande più frequenti e vedere in diretta ciò che i vostri clienti digitano, dandovi la possibilità di preparare una risposta dettagliata.
Caratteristiche principali:
- Risposte pronte per l’invio
- Widget di chat personalizzabile
- Elenco visitatori in tempo reale
- Una casella di posta condivisa per tutti i servizi di messaggistica
Prezzi:
Tidio offre una prova gratuita, al termine della quale è possibile passare al piano gratuito. Per quanto possa sembrare interessante per chi ha un budget limitato, gli utenti di questo piano gratuito si perdono alcune delle caratteristiche più interessanti della piattaforma. I piani a pagamento partono da 19 euro al mese per operatore, mentre il piano più costoso costa almeno 289 euro al mese.
Smartsupp
Smartsupp combina chatbot, live chat e tecnologia video per offrire un’esperienza utente senza soluzione di continuità ai visitatori del vostro negozio di e-commerce. È inoltre possibile accedere a tutte le caselle di posta elettronica in un’unica piattaforma, combinando live chat, e-mail e Facebook messenger.
Il cruscotto web di Smartsupp contiene informazioni complete sui visitatori, in modo da poter vedere chi sta navigando sul vostro sito in qualsiasi momento. Notate un lurker che visita più volte ma non effettua mai un acquisto? Ottimizzate le vendite raggiungendoli con uno sconto esclusivo o spingendoli verso un prodotto che ritenete di loro gradimento utilizzando i messaggi automatici di Smartsupp.
Questa soluzione di live chat offre anche un’app per dispositivi mobili, in modo da poter interagire con i clienti anche in movimento. Gli sviluppatori di software che desiderano integrare Smartsupp con una piattaforma di terze parti sono fortunati, poiché l’API dell’estensione di chat consente integrazioni al di fuori della selezione già offerta.
Caratteristiche principali:
- API per le Integrazioni nella piattaforma prescelta
- Registrazioni video del comportamento dei clienti
- Messaggi automatizzati
- Statistiche dettagliate
Prezzi:
Se il vostro negozio di e-commerce necessita di un solo agente, potete utilizzare Smartsupp (anche se con funzionalità limitate) gratuitamente. I piani standard partono da 19,50 euro al mese per le imprese in fase di avviamento, mentre il piano più costoso offre prezzi personalizzati.
LiveAgent
LiveAgent offre diverse soluzioni di supporto, tra cui la sua soluzione di live chat che permette agli agenti di gestire più chat contemporaneamente. Uno dei vantaggi principali di LiveAgent è che gli utenti ottengono un supporto via live chat al costo di un sistema di ticketing.
La live chat di LiveAgent è facile da installare e offre agli utenti l’accesso alla cronologia illimitata delle chat e dei ticket. In questo modo, gli agenti di chat possono riprendere da dove hanno lasciato (o da un altro agente), il che significa una transizione senza soluzione di continuità per i vostri clienti e un minimo di confusione per i vostri agenti.
Anche il widget di chat dell’helpdesk è personalizzabile, quindi non dovrete preoccuparvi di una casella di chat verde lime fuori luogo che stona con il vostro branding dai colori neutri.
Gli utenti di LiveAgent beneficiano anche dell’opzione di assistenza tramite videochiamata, per cui gli agenti possono iniziare con la Live Chat prima di passare all’assistenza tramite video. Sebbene la varietà di funzioni offerte da LiveAgent sia notevole, non esiste un’opzione di prezzo solo per gli utenti che desiderano una chat dal vivo: tutto questo fa parte del sistema di ticketing.
LiveAgent Caratteristiche principali:
- Finestra di chat personalizzabile
- Monitoraggio del sito web e tracciamento dei visitatori
- Visualizzazione della digitazione in tempo reale
- Widget di chat multilingue
Prezzi:
Sebbene LiveAgent offra un account gratuito, le funzioni sono limitate e si può vedere solo una settimana di cronologia dei biglietti. Per il solo sistema di ticketing, il prezzo è di 15 dollari al mese per agente, ma se si aggiunge la Live Chat il prezzo sale a 29 dollari al mese per agente. Per l’helpdesk all-inclusive, potete aspettarvi di pagare 49 dollari per agente al mese.
LiveChat
Live Chat è una piattaforma di assistenza clienti completa con un’estensione di chat dal vivo per i negozi di e-commerce. Con la messaggistica omnichannel, potete consolidare tutte le vostre piattaforme di messaggistica istantanea in un’unica interfaccia di facile utilizzo per una risposta rapida ai clienti.
LiveChat consente agli agenti di mostrare ai clienti i prodotti attraverso la chat, in modo da poter fare upselling durante le conversazioni in corso e mostrare la vostra gamma di prodotti a un cliente coinvolto. Il tracker delle vendite e gli obiettivi personalizzati monitorano le prestazioni della Live Chat, in modo che possiate capire in che modo sta beneficiando la vostra attività e cosa dovete fare di più.
Caratteristiche principali:
- Monitoraggio delle vendite
- Qualificatore di contatti
- Mostrare i prodotti in diretta nella chat
Prezzi:
C’è una prova gratuita di 14 giorni, poi i piani a pagamento di LiveChat partono da 16 dollari per agente al mese, fino a prezzi personalizzati per il piano Enterprise.
La linea di fondo
Quando si tratta di ottimizzare le vendite del negozio, avete due opzioni. Potreste continuare con le stesse vecchie opzioni di assistenza clienti, rispondendo alle e-mail, andando avanti e indietro con i clienti per giorni e giorni e sprecando tempo prezioso che potrebbe essere impiegato per massimizzare i profitti.
Oppure, si può investire in un’estensione di Live Chat per un’esperienza di servizio al cliente senza soluzione di continuità e un aumento del tasso di conversione. La scelta è vostra. Tenete presente che la live chat è solo una parte del percorso dell’utente.
Il modo migliore per garantire l’adesione dei clienti è investire in un’integrazione di Magento che offra un supporto omnicanale attraverso un helpdesk per l’e-commerce. Provate eDesk gratuitamente per vedere come la vostra azienda può iniziare a raccogliere i frutti.
