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Cómo configurar una respuesta automática de Amazon

Última actualización diciembre 21, 2023 8 min to read
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Navegar por el bullicioso mercato de Amazon puede ser tan emocionante como exigente, sobre todo para los vendedores deseosos de destacar. En este vasto mar de competencia feroz y atención fugaz del cliente, la comunicación puede mantener su marca a flote. Aquí es donde dominar el arte de las respuestas automáticas de Amazon se convierte en algo crucial: un salvavidas que le conecta con sus clientes y garantiza que no se pierda ni un solo instante del servicio de atención al cliente. Así pues, embarquémonos juntos en este viaje y descubramos lo sencillo e impactante que puede ser para su negocio configurar un autorespondedor.

Introducción a las respuestas automáticas de Amazon

¿Qué son las respuestas automáticas de Amazon?

Un contestador automático de Amazon es una herramienta o característica utilizada normalmente por los vendedores en la plataforma de Amazon para responder automáticamente a las consultas, mensajes o reseñas de los clientes. Esta automatización es especialmente útil en el servicio de atención al cliente de comercio electrónico, donde la rapidez de respuesta es esencial para mantener buenas relaciones con los clientes y garantizar un alto nivel de servicio.

¿Por qué son importantes los autorespondedores para vender en Amazon?

En el competitivo panorama del comercio minorista en línea, vender en Amazon no consiste sólo en poner productos en venta, sino también en crear experiencias que calen en los compradores. Los autorespondedores amplifican estas experiencias proporcionando la comunicación instantánea que los consumidores modernos esperan. Son fundamentales para generar confianza y lealtad hacia su marca, ya que acusan recibo de los pedidos con prontitud, ofrecen asistencia antes de que surjan problemas y fomentan la relación con los compradores después de su compra, lo que convierte a los compradores esporádicos en clientes habituales.

Beneficios de usar un Auto Contestador de Amazon

Implementar un auto contestador en su estrategia de ventas de Amazon desbloquea numerosos beneficios:

  • Eficacia: Agilice las tareas repetitivas como los mensajes de confirmación de pedidos o las solicitudes de Feedback de forma eficiente.
  • Ahorro de tiempo: Libere un tiempo precioso para poder dedicar más energía a actividades centradas en el crecimiento, como la búsqueda de nuevos productos o la optimización de los listados.
  • Mejores índices de respuesta: Los agradecimientos rápidos suelen generar un mayor compromiso por parte de los clientes, que pueden dejar comentarios positivos con más facilidad.
  • Profesionalidad: Presentar una voz coherente en las comunicaciones eleva la credibilidad y la imagen profesional de su empresa.
  • Satisfacción del cliente: Garantizar que los clientes se sientan escuchados y valorados a lo largo de su proceso de compra se traduce inevitablemente en una mejora de los índices de satisfacción, todo ello gracias a puntos de contacto personalizados y automáticos.
  • Buy Box: Las valoraciones de Feedback de Amazon juegan un papel muy importante a la hora de ganar la Buy Box. Amazon tiene un sistema de puntuación de 0 a 100 para cada vendedor. Cuanto más alta sea tu puntuación, más posibilidades tendrás de ganar la Buy Box.

Las principales funciones de un auto contestador de Amazon podrían incluir:

  • Acuse de recibo instantáneo de los mensajes de los clientes: Envío automático de un mensaje de acuse de recibo cuando un cliente se pone en contacto con el vendedor. Esto puede tranquilizar al cliente y asegurarle que su mensaje ha sido recibido y será atendido.
  • Preguntas frecuentes (FAQ): Respuesta a consultas habituales a partir de una lista preestablecida de preguntas frecuentes. Puede incluir información sobre detalles del producto, plazos de envío, políticas de devolución, etc.
  • Actualizaciones y notificaciones de pedidos: Actualizar automáticamente a los clientes sobre el estado de sus pedidos, como cuándo se ha enviado un artículo o si hay algún retraso.
  • Gestión de opiniones y Feedback: Enviar mensajes de agradecimiento por las valoraciones positivas o abordar los comentarios negativos de forma proactiva.
  • Respuestas basadas en reglas: Algunos autorespondedores permiten operaciones más sofisticadas en las que las respuestas se adaptan en función de ciertas reglas o desencadenantes (como palabras clave específicas en el mensaje de un cliente).

Elegir la herramienta de autorespuesta adecuada

Al entrar en el atractivo mundo del comercio en línea, es fundamental equiparse con herramientas que simplifiquen las operaciones y mejoren el servicio al cliente. Un contestador automático de Amazon es una herramienta de este tipo, un compañero virtual que garantiza que sus clientes se sientan escuchados y valorados desde su primera compra.

Navegar por la gama de autorespondedores adecuados para Amazon puede parecer a menudo como caminar por un denso mercato; sin embargo, algunos destacan más que otros. FeedbackWhiz, eDesk y SellerLabs son algunos de los nombres más conocidos entre la comunidad de vendedores. Vienen repletas de características diseñadas para resolver los problemas más comunes en la comunicación entre vendedor y cliente.

Por ejemplo, FeedbackWhiz destaca por su capacidad para automatizar correos electrónicos y solicitar reseñas sin problemas, mientras que eDesk sobresale por sus automatizaciones e integraciones basadas en IA y centradas en el comercio electrónico, que van más allá de Amazon y abarcan otros mercados, tiendas web, canales sociales, logística y mucho más. SellerLabs se centra en la facilidad de uso con una interfaz nítida, guiando a los nuevos usuarios de manera eficiente a través de los procesos de configuración.

Cada programa aporta algo único. Su elección determinará la eficacia de su comunicación con los clientes de Amazon, que es esencial para establecer relaciones duraderas y conseguir que repitan en el competitivo mercado actual.

Comparación de características y precios

Encontrar un equilibrio entre rentabilidad y riqueza de características es clave a la hora de elegir cualquier herramienta:

  • FeedbackWhiz se centra en la gestión de reseñas de Amazon y ofrece la posibilidad de configurar secuencias automatizadas de correos electrónicos para activar solicitudes de reseñas o responder automáticamente a las consultas de atención al cliente para evitar comentarios negativos. Los precios de FeedbackWhizz están escalonados en función del volumen de correos electrónicos, a partir de 20 dólares al mes para 2000 correos electrónicos y solicitudes de revisión, lo que permite a los vendedores más pequeños un punto de entrada en la automatización.
  • eDesk, por el contrario, se posiciona como una solución integral de atención al cliente para Amazon y cualquier otro lugar en el que venda. A diferencia de FeedbackWhiz, eDesk ofrece algo más que respuestas automáticas. eDesk ayuda a los vendedores multicanal con una gestión centralizada de la atención al cliente, herramientas de colaboración entre agentes líderes en el mercado e información y herramientas basadas en IA que pueden multiplicar por 4 la eficacia de su función de atención al cliente. Además de un conjunto completo de características de atención al cliente para Amazon y más, eDesk ofrece los precios más flexibles del mercado con su gama de planes basados en tickets, usuarios y empresas con complementos.
  • SellerLabs ha sido desarrollado exclusivamente para los vendedores de Amazon para construir y hacer crecer sus tiendas de Amazon. Los usuarios pueden utilizar el centro de comunicación para automatizar las solicitudes de revisión por correo electrónico y beneficiarse de otras soluciones como SEO y publicidad para Amazon. Los precios comienzan en 49 dólares al mes, y aumentan en función de sus ventas 3P anuales en Amazon.

Aunque las estructuras de precios varían -algunos optan por tarifas planas y otros escalan los precios según el uso o los umbrales de ventas-, es imprescindible realizar una evaluación en profundidad de la lista de características y de cómo satisface sus necesidades empresariales actuales y futuras.

Factores a tener en cuenta al seleccionar una herramienta de autorespuesta

Antes de comprometerte con un servicio concreto, delibera sobre varios factores:

  1. Escalabilidad: Debe crecer a medida que crece su empresa, sin toparse con techos abruptos que requieran costosas actualizaciones o quebraderos de cabeza por migraciones.
  2. Facilidad de Integraciones: Busque una vinculación intuitiva con los sistemas de Amazon, ya que las configuraciones complejas pueden provocar tiempos de inactividad prolongados, algo que no es de recibo en los siempre ajetreados emporios digitales.
  3. Garantía de cumplimiento: Dado que Amazon tiene estrictas normas de comunicación, asegúrese de que la herramienta elegida mantiene los mensajes dentro de esas normas de forma automática.

Además, reflexione sobre la experiencia del usuario, no sólo la suya, sino también la de sus clientes. Al fin y al cabo, si la navegación o la personalización son engorrosas para usted como vendedor o invasivas y parecidas al spam para los compradores, entonces eso desafía el propósito de mejorar la satisfacción a través de un compromiso receptivo.

Tener en cuenta estos factores le ayudará a elaborar un plan que le guiará hacia una decisión informada, basada en la previsión estratégica de los posibles retos de crecimiento y centrada en ofrecer una experiencia excelente al cliente.

Configurar su autorrespondedor de Amazon con eDesk

Configurar su autorespondedor Amazon con eDesk es sencillo y mejora la eficacia del servicio de atención al cliente. He aquí una breve guía:

  1. Conecte Amazon a eDesk: Iniciar sesión en eDesk, ir a ‘Configuración’ > ‘Canales’, seleccionar ‘Amazon’, introducir los datos necesarios y hacer clic en ‘Conectar’. Asegúrese de que los detalles coinciden con su cuenta de vendedor de Amazon para evitar problemas.
  2. Conceda permisos: En Amazon Seller Central, en ‘Permisos de usuario’, conceda acceso a la API de eDesk y confirme los permisos para mensajería, sincronización de pedidos y gestión de devoluciones/reembolsos.
  3. Personalice la configuración: Personalice los ajustes de respuesta automática en eDesk para adaptarlos a las necesidades de su empresa. Establezca reglas de automatización basadas en activadores como líneas de asunto, palabras clave y estado del pedido. Personalice las plantillas con información específica del cliente y establezca un horario comercial para la respuesta.
  4. Elabore mensajes eficaces: Conozca a su público y defina objetivos para cada segmento. Escriba líneas de asunto convincentes y contenidos atractivos y personalizados. Incluya CTA claros y enlaces relevantes.
  5. Programar y gestionar: Envíe mensajes automatizados en momentos estratégicos, como después de la compra o de la entrega. Ajuste las respuestas en función de las Reseñas de los clientes, utilizando las percepciones del eDesk para la mejora continua.

Esta configuración optimizada con eDesk ayuda a automatizar las interacciones con los clientes de Amazon, ahorrando tiempo y mejorando las experiencias de los clientes.

Consulte nuestras guías de ayuda para obtener información más detallada sobre la configuración

Prácticas recomendadas para utilizar los autorespondedores de Amazon

Adoptar una estrategia eficaz con los autorespondedores de Amazon no sólo ayuda a convertir clientes potenciales y a cultivar las relaciones con los clientes, sino que también garantiza el cumplimiento de las normas establecidas por Amazon, manteniendo intacta la reputación de su tienda. En esta sección, profundizaremos en algunas de las mejores prácticas fundamentales para garantizar que sus mensajes den en el blanco en todo momento, sin incumplir las directrices ni desvincular a los clientes por errores.

Cumplir las políticas y directrices de Amazon

Navegar por las políticas de venta de Amazon puede ser un reto, pero es esencial para mantener una buena posición en la plataforma. Cuando configure su autorespondedor:

  • Lea y comprenda: Antes de nada, familiarízate con la Política de mensajería de Amazon. Tome nota de lo que está permitido en las comunicaciones entre usted y sus clientes.
  • Comunicación con propósito: Asegúrese de que cada mensaje sirva a un propósito específico relacionado con la transacción. No debe enviar mensajes no solicitados ni incluir material publicitario.

Los mensajes deben centrarse en completar los pedidos o responder a las consultas de los clientes. Compruebe que no está enviando comunicaciones repetitivas: cada mensaje debe proporcionar información nueva u orientación relevante para el proceso de pedido.

Cumpliendo estas directrices, se minimizan los riesgos y se fomenta la confianza tanto de los clientes como de Amazon como mercado.

Evitar el spam o el lenguaje promocional en los mensajes

Su tono de comunicación es muy importante: refleja los valores y la ética de su marca. Para evitar parecer spam o excesivamente promocional:

  • Sea directo: Mantenga los mensajes concisos, centrándose en detalles esenciales como actualizaciones de entrega, solicitudes de feedback después de que hayan recibido su(s) producto(s), u ofreciendo información útil sobre el soporte de garantía si fuera necesario.
  • Prohibida la venta cruzada: No intentes promocionar otros productos o hacer upselling dentro de estos mensajes. Limítese estrictamente a la información relativa a su compra.

Este enfoque ayuda a garantizar que los clientes reciban valor de cada interacción sin sentirse bombardeados por argumentos de venta innecesarios.

Personalizar los mensajes manteniendo la profesionalidad

Las interacciones personalizadas son clave para establecer una relación con los clientes; sin embargo, existe una delgada línea entre la personalización amistosa y ser demasiado informal, lo que podría parecer poco profesional:

  • Use su nombre: Diríjase a los clientes por su nombre siempre que sea posible: transmite reconocimiento y respeto por ellos como personas.
  • Mantenga la relevancia: Adapte personalmente el contenido a su historial de compras o a sus preguntas, pero manténgalo dentro de los límites profesionales.

La creación de plantillas de autorespuesta que incluyan marcadores de posición como los fragmentos inteligentes de eDesk para elementos personalizados permite la escalabilidad sin sacrificar la atención individual.

Elabore respuestas automatizadas de alta calidad unificadas por estas mejores prácticas; resonarán positivamente con los destinatarios al tiempo que promueven una imagen positiva de su marca en medio del panorama competitivo que es la venta en Amazon.

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