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Comment configurer un répondeur automatique Amazon

Dernière mise à jour décembre 21, 2023 9 min à lire
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Naviguer sur le marché animé d’Amazon peut être aussi passionnant qu’exigeant, en particulier pour les vendeurs désireux de se démarquer. Dans cette vaste mer de concurrence féroce et d’attention fugace de la part des clients, la communication peut maintenir votre marque à flot. C’est là que la maîtrise de l’art des répondeurs automatiques Amazon devient cruciale – une ligne de vie qui vous relie à vos clients, en veillant à ce que le service à la clientèle ne manque pas une seule occasion. Embarquons ensemble dans ce voyage et découvrons à quel point la mise en place d’un répondeur automatique peut être simple et efficace pour votre entreprise.

Introduction aux auto répondeurs Amazon

Qu’est-ce qu’un auto répondeur Amazon ?

Un répondeur automatique Amazon est un outil ou une fonctionnalité généralement utilisé par les vendeurs sur la plateforme Amazon pour répondre automatiquement aux demandes, aux messages ou aux caractéristiques des clients. Cette automatisation est particulièrement utile dans le service client du commerce électronique, où des réponses rapides sont essentielles pour maintenir de bonnes relations avec les clients et assurer un niveau de service élevé.

Pourquoi les répondeurs automatiques sont-ils importants pour vendre sur Amazon ?

Dans le paysage concurrentiel de la vente au détail en ligne, vendre sur Amazon ne consiste pas seulement à proposer des produits, mais aussi à créer des expériences qui trouvent un écho auprès des acheteurs. Les répondeurs automatiques amplifient ces expériences en fournissant une communication instantanée que les consommateurs modernes sont en droit d’attendre. Ils jouent un rôle essentiel dans le développement de la confiance et de la loyauté envers votre marque en accusant réception des commandes rapidement, en offrant une assistance en cas de problème et en entretenant des relations avec les acheteurs après leur achat, transformant ainsi les acheteurs ponctuels en clients réguliers.

Avantages de l’utilisation d’un répondeur automatique Amazon

La mise en place d’un répondeur automatique dans votre stratégie de vente sur Amazon offre de nombreux avantages :

  • Efficacité: Rationalisez efficacement les tâches répétitives telles que les messages de confirmation de commande ou les demandes de Feedback.
  • Gain de temps: Libérez un temps précieux pour consacrer plus d’énergie à des activités de croissance telles que la recherche de nouveaux produits ou l’optimisation des listes.
  • Amélioration des taux de réponse: Les accusés de réception rapides entraînent souvent un plus grand engagement de la part des clients, qui peuvent laisser des feedbacks positifs plus facilement.
  • Professionnalisme: La présentation d’une voix cohérente dans les communications renforce la crédibilité et l’image professionnelle de votre entreprise.
  • Satisfaction du client: Faire en sorte que les clients se sentent écoutés et valorisés tout au long de leur parcours d’achat se traduit inévitablement par une amélioration des taux de satisfaction, grâce à des points de contact personnalisés et automatiques.
  • Buy Box : Les évaluations de feedback d’Amazon jouent un rôle important dans l’obtention de la Buy Box. Amazon dispose d’un système d’évaluation de 0 à 100 pour chaque vendeur. Plus votre note est élevée, plus vous avez de chances de gagner la Buy Box.

Les principales fonctions d’un répondeur automatique Amazon peuvent être les suivantes :

  • Accusé de réception instantané des messages des clients : Envoi automatique d’un accusé de réception lorsqu’un client contacte le vendeur. Cela peut rassurer le client sur le fait que son message a été reçu et qu’il sera traité.
  • Foire aux questions (FAQ) : Réponse aux questions les plus courantes sur la base d’une liste préétablie de FAQ. Il peut s’agir d’informations sur les produits, les délais d’expédition, les politiques de retour, etc.
  • Mises à jour et notifications des commandes : Informer automatiquement les clients de l’état de leur commande, par exemple lorsqu’un article a été expédié ou en cas de retard.
  • Traiter les critiques et les feedbacks : Envoyer des messages de remerciement pour les commentaires positifs ou traiter les commentaires négatifs de manière proactive.
  • Réponses basées sur des règles : Certains répondeurs automatiques permettent des opérations plus sophistiquées où les réponses sont adaptées en fonction de certaines règles ou déclencheurs (comme des mots clés spécifiques dans le message d’un client).

Choisir le bon outil d’auto répondeur

Lorsque vous entrez dans le monde fascinant du commerce en ligne, il est essentiel de vous équiper d’outils qui simplifient les opérations et améliorent votre service à la clientèle. Un répondeur automatique Amazon est un outil de ce type, un compagnon virtuel qui permet à vos clients de se sentir écoutés et appréciés dès leur premier achat.

Naviguer dans l’éventail des répondeurs automatiques adaptés à Amazon peut souvent ressembler à une randonnée dans un marché dense ; cependant, certains se démarquent plus que d’autres. FeedbackWhiz, eDesk et SellerLabs sont des noms réputés qui font souvent le buzz au sein de la communauté des vendeurs. Ils sont dotés de caractéristiques conçues pour répondre aux problèmes les plus courants de la communication entre le vendeur et le client.

Par exemple, FeedbackWhiz excelle par sa capacité à automatiser les e-mails et à solliciter des avis de manière transparente, tandis qu’eDesk se distingue par ses automatisations alimentées par l’IA et ses capacités d’intégration axées sur le commerce électronique, qui s’étendent au-delà d’Amazon à d’autres places de marché, boutiques en ligne, canaux sociaux, logistique et bien plus encore. SellerLabs met l’accent sur la facilité d’utilisation avec une interface claire, guidant efficacement les nouveaux utilisateurs à travers les processus d’installation.

Chaque logiciel apporte quelque chose d’unique. Votre choix déterminera l’efficacité de votre communication avec vos clients Amazon, ce qui est essentiel pour établir des relations durables et obtenir des clients réguliers sur le marché concurrentiel actuel.

Comparaison des caractéristiques et des prix

Trouver un équilibre entre le rapport coût-efficacité et la richesse des caractéristiques est essentiel lors du choix d’un outil :

  • FeedbackWhiz se concentre sur la gestion des avis sur Amazon, offrant la possibilité de mettre en place des séquences d’e-mails automatisées pour déclencher des demandes d’avis, ou de répondre automatiquement aux questions du support client pour éviter les avis négatifs. La tarification de FeedbackWhizz est échelonnée en fonction du volume d’e-mails, à partir de 20 dollars par mois pour 2000 e-mails et demandes d’évaluation, ce qui permet aux petits vendeurs d’accéder à l’automatisation.
  • eDesk, au contraire, se positionne comme une solution complète d’assistance à la clientèle pour Amazon et tous les autres sites de vente. Contrairement à FeedbackWhiz, eDesk offre plus que des réponses automatisées. eDesk soutient les vendeurs multicanaux avec une gestion centralisée du support client, des outils de collaboration entre agents leaders du marché et des Apercu et outils alimentés par l’IA qui peuvent donner un coup de pouce de 4x à l’efficacité de votre fonction de support. En plus d’une suite complète de caractéristiques de support client pour Amazon et plus encore, eDesk offre la tarification la plus flexible du marché avec sa gamme de plans basés sur les tickets, basés sur les utilisateurs et d’entreprise avec des add-ons.
  • SellerLabs a été développé exclusivement pour les vendeurs d’Amazon afin de construire et de développer leurs boutiques Amazon. Les utilisateurs peuvent utiliser le centre de communication pour automatiser les demandes d’avis par courrier électronique et bénéficier d’autres solutions telles que le référencement et la publicité pour Amazon. Les prix commencent à 49 $ par mois et augmentent en fonction de vos ventes annuelles 3P sur Amazon.

Si les caractéristiques varient – certains optent pour des tarifs forfaitaires et d’autres pour des prix échelonnés en fonction de l’utilisation ou des seuils de vente – il est impératif de procéder à une évaluation approfondie de la liste des fonctionnalités et de la manière dont elles répondent aux besoins actuels et futurs de l’entreprise.

Facteurs à prendre en compte lors de la sélection d’un outil de réponse automatique

Avant de vous engager dans un service particulier, réfléchissez à plusieurs facteurs :

  1. L’évolutivité: Il doit s’adapter à la croissance de votre entreprise, sans se heurter à des plafonds abrupts qui nécessiteraient des mises à niveau coûteuses ou des maux de tête liés à la migration.
  2. Facilité d’intégration: Recherchez des liens intuitifs avec les systèmes d’Amazon, car les configurations complexes peuvent entraîner des temps d’arrêt prolongés, ce qui n’est absolument pas souhaitable dans les emporium numériques toujours très fréquentés.
  3. Assurance de conformité: Amazon ayant des règles strictes en matière de communication, assurez-vous que l’outil choisi maintient automatiquement les messages dans le cadre de ces règles.

En outre, réfléchissez à l’expérience des utilisateurs, non seulement la vôtre, mais aussi celle de vos clients. Après tout, si la navigation ou la personnalisation est fastidieuse pour vous en tant que vendeur ou envahissante et semblable à du spam pour les acheteurs, cela va à l’encontre de l’objectif d’amélioration de la satisfaction grâce à un engagement réactif.

La prise en compte de ces facteurs vous aidera à élaborer un plan qui vous guidera vers une décision éclairée, fondée sur une prévision stratégique des défis potentiels en matière de croissance et sur la volonté d’offrir à vos clients une expérience exceptionnelle.

Configurer votre répondeur automatique Amazon avec eDesk

La configuration de votre autorépondeur Amazon avec eDesk est simple et améliore l’efficacité du service client. Voici un petit guide :

  1. Connectez Amazon à eDesk: Connectez-vous à eDesk, allez dans ‘Paramètres’> ‘Canaux’, sélectionnez ‘Amazon’, entrez les détails nécessaires et cliquez sur ‘Connecter’. Assurez-vous que les détails correspondent à votre compte vendeur Amazon pour éviter tout problème.
  2. Accorder des autorisations: Dans Amazon Seller Central, sous “Autorisations de l’utilisateur”, donnez à eDesk l’accès à l’API et confirmez les autorisations pour la messagerie, la synchronisation des commandes et la gestion des retours/remboursements.
  3. Personnaliser les paramètres: Adaptez les paramètres de réponse automatique d’eDesk aux besoins de votre entreprise. Définissez des règles d’automatisation basées sur des déclencheurs tels que les lignes d’objet, les mots clés et le statut de la commande. Personnalisez les modèles avec des informations spécifiques au client et définissez des heures d’ouverture pour les délais de réponse.
  4. Rédiger des messages efficaces: Connaissez votre public et définissez des objectifs pour chaque segment. Rédigez des lignes d’objet convaincantes et un contenu personnalisé et attrayant. Incluez des CTA clairs et des liens pertinents.
  5. Planifier et gérer: Envoyez des messages automatisés à des moments stratégiques, par exemple après l’achat ou la livraison. Ajuster les réponses en fonction du Feedback des clients, en utilisant les Apercus de l’eDesk pour une amélioration continue.

Cette configuration rationalisée avec eDesk permet d’automatiser les interactions avec les clients d’Amazon, ce qui permet de gagner du temps et d’améliorer l’expérience client.

Consultez nos guides d’assistance pour obtenir des informations plus détaillées sur la mise en place d’un système d’information.

Meilleures pratiques pour l’utilisation des répondeurs automatiques d’Amazon

L’adoption d’une stratégie efficace avec les répondeurs automatiques Amazon ne permet pas seulement de convertir des prospects et d’entretenir les relations avec les clients, elle garantit également que vous respectez les règles établies par Amazon et que la réputation de votre boutique reste intacte. Dans cette section, nous examinerons quelques bonnes pratiques essentielles pour vous assurer que votre message est toujours efficace, sans enfreindre les directives ou désengager les clients par des faux pas.

Respecter les politiques et lignes directrices d’Amazon

Naviguer dans les politiques de vente d’Amazon peut s’avérer difficile, mais c’est essentiel pour maintenir une bonne position sur la plateforme. Lors de la mise en place de votre répondeur automatique :

  • Lire et comprendre: Avant toute chose, familiarisez-vous avec la politique de messagerie d’Amazon. Prenez note de ce qui est autorisé dans les communications entre vous et vos clients.
  • Communication ciblée: Veillez à ce que chaque message ait une finalité spécifique liée à la transaction. Vous ne devez pas envoyer de messages non sollicités ni inclure de matériel de marketing.

Les messages doivent se concentrer sur l’exécution des commandes ou la réponse aux demandes des clients. Vérifiez que vous n’envoyez pas de communications répétitives : chaque message doit fournir de nouvelles informations ou des conseils pertinents pour le processus de commande.

En respectant scrupuleusement ces directives, vous minimisez les risques tout en favorisant la confiance des clients et d’Amazon en tant que place de marché.

Éviter le spam ou le langage promotionnel dans les messages

Le ton de votre communication est très important – il reflète les valeurs et l’éthique de votre marque. Pour éviter de donner l’impression d’un spam ou d’une promotion excessive :

  • Soyez direct: les messages doivent être concis et se concentrer sur des détails essentiels tels que les mises à jour de livraison, les demandes de Feedback après réception du ou des produits, ou la fourniture d’informations utiles sur l’assistance garantie en cas de besoin.
  • Pas de vente croisée: N’essayez pas de promouvoir d’autres produits ou de faire de la vente incitative dans ces messages. S’en tenir strictement aux informations concernant leur achat.

Cette approche permet de s’assurer que les clients retirent de la valeur de chaque interaction sans se sentir bombardés par des arguments de vente inutiles.

Personnaliser les messages tout en maintenant le professionnalisme

Les interactions personnalisées sont essentielles pour établir un rapport avec les clients ; cependant, la frontière est mince entre une personnalisation amicale et un caractère trop informel, qui pourrait sembler non professionnel :

  • Utilisez leur nom: S’adresser aux clients par leur nom lorsque c’est possible – cela témoigne d’une reconnaissance et d’un respect à leur égard en tant qu’individus.
  • Restez pertinent: Personnalisez le contenu en fonction de leur historique d’achat ou de leurs questions, tout en respectant les limites professionnelles.

La création de modèles de répondeurs automatiques qui incluent des espaces réservés comme les snippets intelligents d’eDesk pour les éléments personnalisés permet l’extensibilité sans sacrifier l’attention individuelle.

Rédigez des réponses automatisées de haute qualité, unifiées par ces meilleures pratiques ; elles trouveront un écho positif auprès des destinataires tout en promouvant une image positive de votre marque dans le paysage concurrentiel de la vente sur Amazon.

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