Facebook

Collegando il vostro account Facebook Business a eDesk avrete accesso a tutti i commenti ai post e ai DM in un'unica posizione per aiutare il vostro team di assistenza a tenere sotto controllo le richieste dei social media. I commenti ai post di Facebook e i DM creeranno un nuovo ticket in eDesk e il contenuto del messaggio apparirà in un ticket, al quale potrete rispondere in eDesk. Tutti i commenti continueranno a essere inviati al vostro account Facebook, che si aggiornerà anche quando invierete messaggi da eDesk.

Inoltro automatico di messaggi e post da Facebook a eDesk.

Informazioni su Facebook
Fondata nel 2004, la missione di Facebook è quella di dare alle persone il potere di costruire comunità e avvicinare il mondo. Oltre 2 miliardi di persone usano Facebook, Instagram, WhatsApp o Messenger ogni mese per rimanere in contatto con amici e familiari, per scoprire cosa succede nel mondo e per condividere ed esprimere ciò che conta per loro.

Facebook e eDesk
Una volta collegato il tuo account Facebook Business a eDesk, questo visualizzerà tutti i tuoi messaggi diretti, i post in bacheca e i commenti in un unico posto per aiutare il tuo team di supporto a rimanere in cima ai ticket.

È possibile collegare tutti i tuoi account Facebook Business in modo da poter dare priorità ai biglietti, avere tutte le informazioni necessarie a portata di mano e rispondere più velocemente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa.

Quali sono i vantaggi di usare l’app di Facebook?
Collegare il tuo account Facebook a eDesk ti permetterà di vedere tutti i tuoi messaggi diretti, i post in bacheca e i commenti da quell’account Facebook Business direttamente nella tua Mailbox eDesk (non importeremo i dati dal tuo account Facebook personale).

Potrai anche rispondere a questi direttamente dall’eDesk.

Vantaggi

Risparmiate tempo e fatica centralizzando tutti i messaggi nella casella di posta unificata intelligente di eDesks. Non è necessario condividere l’accesso a Facebook con il personale
Assegnare le priorità e i ticket agli agenti in base al tipo di richiesta, ai tempi di risposta e utilizzare le Automazioni AI per garantire che le aspettative dei clienti siano soddisfatte in modo efficiente.
Trasformare le domande sui social in opportunità di vendita con risposte tempestive
Migliorate la collaborazione tra i team con le funzioni note interne e @mention di eDesk per aiutare i colleghi remoti a lavorare insieme per risolvere le richieste.