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La guía definitiva para la automatización del comercio electrónico

septiembre 6, 2022 10 min read
The ultimate guide to eCommerce automation cover
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¿Se encuentra a menudo usted o sus empleados empantanados, trabajando en tareas repetitivas todos los días?

Tal vez le cueste liberar espacio en su calendario para llevar su marca al siguiente nivel, ya que se encuentra constantemente ejecutando las mismas tareas semanales.

La buena noticia es que la automatización del comercio electrónico puede ayudar a aliviar este problema y liberarle para seguir impulsando su negocio en línea.

Este artículo le ayudará a entender la automatización del comercio electrónico con más detalle, por qué debería utilizarla en su empresa y le proporcionará algunos ejemplos reales que puede poner en práctica para ahorrarse tiempo y esfuerzo a usted y a su equipo.

Guía definitiva para la automatización del comercio electrónico
La automatización del comercio electrónico le permite responder a consultas incluso cuando no está disponible

En este artículo

Qué es la automatización del comercio electrónico: En primer lugar, hablaremos de qué es la automatización del comercio electrónico y ofreceremos un poco más de información sobre el concepto.

Por qué utilizar la automatización del comercio electrónico: A continuación, analizaremos los beneficios de la automatización del comercio electrónico y por qué es esencial para cualquier marca de comercio electrónico que busque el éxito.

Ejemplos de automatización del comercio electrónico: Por último, te ofreceremos algunos ejemplos claros y precisos de automatización de eCommerce que puedes utilizar para tu negocio.

¿Qué es la automatización del comercio electrónico?

Automatización del comercio electrónico es el término para cualquier software que convierte las tareas manuales de venta online en automatizadas. Las empresas siempre están buscando formas de completar las tareas rápidamente y con un mínimo de recursos, y la automatización del comercio electrónico desempeña un papel importante en la consecución de esos objetivos.

Aunque la automatización del comercio electrónico ahorra tiempo, no significa que deba utilizarla para sustituir a los empleados. Por el contrario, debe considerarse una herramienta para aprovechar al máximo el tiempo de sus empleados y permitirles centrarse en otros aspectos esenciales de su empresa, como la elaboración de estrategias para campañas de marketing y la gestión de problemas delicados con los clientes.

Las herramientas de automatización del comercio electrónico son esenciales para cualquier marca que desee ampliar su negocio, ya que establecen una base sólida a partir de la cual se puede construir.

¿Por qué utilizar la automatización del comercio electrónico?

En realidad, hay muchas razones por las que debería utilizar la automatización del comercio electrónico para su marca. He aquí algunas de las principales a tener en cuenta.

Ahorra tiempo

En primer lugar, una de las ventajas más evidentes de pasar una tarea de manual a automatizada es la cantidad de tiempo que le ahorrará a usted y a su equipo.

Se necesita un poco de tiempo para poner en marcha la automatización, pero una vez en funcionamiento, requerirá muy poco mantenimiento.

En su lugar, su equipo puede emplear ese tiempo en trabajar en otros aspectos importantes de su marca y ayudar a que siga avanzando.

Ofrece coherencia

Otra ventaja de las herramientas de automatización del comercio electrónico es que aportan coherencia a toda su marca. Por ejemplo, si se crea una ruta de correo electrónico automatizada para los clientes que abandonan la cesta, se garantizará que cualquier nuevo cliente que la abandone antes de la compra reciba el mismo contenido.

Por lo tanto, cada cliente tendrá la misma experiencia con su marca, y no se verá obligado a escribir un único correo electrónico de carrito abandonado cada vez, lo que crearía más oportunidades para el error humano o un mensaje de marca mixto.

Permite realizar pruebas A/B

Por último, el uso de técnicas de comunicación automatizadas le ofrece la posibilidad de probar y aprender sobre la marcha. Si está enviando constantemente mensajes ligeramente diferentes a los consumidores, puede ser difícil entender qué cosas están funcionando y cuáles no.

Con un mensaje fijo para un escenario concreto, al cabo de un tiempo puedes ver el rendimiento de ese mensaje y probarlo con otros mensajes para ver si ese rendimiento puede mejorarse aún más.

«Gestionar una tienda de comercio electrónico es mucho trabajo. Desde el marketing y la comunicación hasta el cumplimiento y el envío, por no mencionar todo el seguimiento. Y todo lo demás. La automatización del comercio electrónico podría ser la bala de plata que estás buscando.»
Neil Patel, cofundador de NP Digital

Ejemplos de automatización del comercio electrónico

Las herramientas de automatización del comercio electrónico pueden mejorar de muchas maneras el servicio al cliente, la eficacia y la rentabilidad de una empresa. Estos son algunos de los ejemplos de automatización más comunes y eficaces que utilizará una empresa de comercio electrónico.

Experiencia del cliente y automatización de la gestión

Seguir y recompensar a los clientes

La mayoría de las empresas se centran únicamente en convertir clientes potenciales en clientes o en gestionar las reclamaciones de los clientes. Sin embargo, recompensar a sus clientes más fieles tiene grandes ventajas. Al fin y al cabo, es mucho más fácil y rentable retener a los clientes que intentar captar nuevos.

Se calcula que las empresas pueden aumentar sus beneficios hasta en un 95% con sólo incrementar la retención de clientes en un 5%.

La buena noticia es que puedes utilizar la automatización del comercio electrónico en cualquier plataforma de comercio electrónico, como Shopify, para enviar a tus clientes fieles regalos gratuitos o promociones únicas. Herramientas como ActiveCampaign también le permiten segmentar a sus clientes en función de cuánto hayan gastado con su marca y activar correos electrónicos y notificaciones automáticas cuando alcancen determinados hitos.

También puede ponerse en contacto con sus clientes menos fieles, destacando las nuevas ventajas de fidelizarse con su marca de comercio electrónico.

Si consigue retener a un mayor número de clientes, se quitará mucha presión de encima a la hora de intentar convertir nuevos clientes para su marca de comercio electrónico.

Generación de revisiones

Otra forma en que la automatización del comercio electrónico puede beneficiar a su negocio es a través de la generación de reseñas. Las reseñas son absolutamente esenciales para cualquier negocio de comercio electrónico, especialmente para aquellos que no tienen tiendas físicas.

Los clientes potenciales quieren saber qué opinan los clientes anteriores de su empresa, si es de fiar y si suministrará sus productos y servicios a tiempo y con la calidad que indica en su sitio web.

Por lo tanto, es esencial disponer de un software de automatización para pedir opiniones a los clientes. También puede personalizar a quién solicita las reseñas, si es necesario, para dirigirse únicamente a un determinado grupo que considere que reflejará positivamente su marca.

Las herramientas de automatización del comercio electrónico también se pueden utilizar para recopilar y supervisar los comentarios de los clientes para utilizarlos en otras campañas de marketing y evitar que disminuyan y afecten al rendimiento.

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Automatización de la revisión y los comentarios

Contactar con las críticas negativas

Sin embargo, esto no quiere decir que solo deba centrarse en las opiniones de 5 estrellas. Si un cliente deja una reseña de 1 estrella, es importante responder. Por lo tanto, la automatización de su sistema de comercio electrónico para crear rápidamente tickets de soporte dentro de su software de helpdesk le permitirá llegar a ese cliente mucho más rápido y tratar de resolver el problema para ellos. Como mínimo, obtendrá información valiosa sobre cómo mejorar su negocio para otros clientes.

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Segmentar a los clientes en función de su comportamiento de compra

Segmentar a los clientes en función de su comportamiento de compra

La segmentación de clientes le permite ofrecer a los distintos clientes el servicio específico que necesitan.

Por ejemplo, si dirige una empresa de venta al por menor de artículos de decoración para el hogar, sus mensajes serán diferentes cuando hable con alguien que haya comprado artículos grandes, como muebles, que cuando hable con alguien que haya comprado artículos más pequeños, como cojines o manteles.

Con el software de automatización de CRM adecuado, puede utilizar la información de los clientes, como la edad, el sexo o el comportamiento de compra, para segmentarlos en programas de comunicación de marketing más personalizados e impactantes.

Automatización de inventarios

Tramitación de pedidos

Antes de la introducción de la automatización del comercio electrónico, muchas empresas estaban limitadas por el número de horas que podían trabajar al día. Para realizar una venta, tenían que estar presentes en la tienda física o disponibles detrás de un mostrador, atendiendo pedidos.

Sin embargo, la automatización del comercio electrónico en este ámbito ha permitido a muchas empresas abrir sus puertas digitales a los clientes en todo momento. Ahora existen herramientas que se encargan automáticamente de gestionar el inventario, pedir existencias para reponer sus estanterías y gestionar los pedidos, dejándole libre para concentrarse en tareas más creativas y en hacer crecer su negocio. Elegir la herramienta de automatización de inv entarios adecuada es importante, ya que algunas se integrarán perfectamente con sus otras herramientas de gestión minorista, como cualquier software de punto de venta. Por ejemplo, nuestro software de atención al cliente unifica sus consultas, pedidos e información de clientes en una sola vista.

Automatización de la gestión de pedidos

Correos electrónicos de cestas abandonadas

Se calcula que tres cuartas partes de las cestas de la compra en comercio electrónico se abandonan. Los recordatorios de cestas abandonadas son excelentes para atraer a más clientes de vuelta al sitio, sin que tengas que mover un dedo.

Al integrar su actividad de comercio electrónico con su proveedor de servicios de correo electrónico, puede configurar de forma rápida y sencilla un proceso automatizado de marketing por correo electrónico para sus clientes potenciales. Con programas de CRM más avanzados, también puede integrar SMS y notificaciones push activados para ayudar a convertir más clientes potenciales en clientes.

Si puede aliviar tan sólo el 5% del 75% que actualmente abandona su cesta, eso tendrá un impacto significativo en los beneficios de su empresa. El flujo de Shopify te permite trazar fácil y claramente los recorridos de los clientes para que puedas configurar un recorrido automatizado de carritos abandonados en un abrir y cerrar de ojos.

Impresión de etiquetas de envío y envío de números de seguimiento

Este ejemplo es uno de los mejores para reducir a un solo clic varias tareas que llevan mucho tiempo. El uso de herramientas como WooCommerce y ShipStation puede reducir en gran medida el tiempo que dedica a imprimir órdenes de envío y generar números de seguimiento.

En su lugar, estas soluciones de automatización empresarial se encargan de la tarea por usted, permitiéndole centrarse en otros asuntos o consultas importantes de los clientes.

Recordatorios para volver a pedir

¿Vende productos que se desgastan o necesitan reponerse con el tiempo? Es probable que los clientes estén interesados en volver a comprar su marca en el futuro.

Para asegurarse de mantener su negocio en el futuro, puede configurar flujos de trabajo automatizados de CRM para ponerse en contacto con ellos cuando llegue el momento de la recompra. Por ejemplo, si sabe que, por término medio, su producto dura seis meses antes de tener que sustituirlo, puede iniciar una campaña automatizada de marketing por correo electrónico con un mes de antelación para que, cuando tengan que volver a comprarlo, su marca esté en primer plano.

Las mejores herramientas de automatización de CRM también le permitirán integrar esas comunicaciones por correo electrónico con notificaciones push y SMS, para comunicarse con sus clientes de la forma que prefieran.

Automatización del marketing

Convertir clientes potenciales en clientes

Mientras que algunos consumidores se convertirán inmediatamente en clientes de pago tras aterrizar en su sitio web, otros se tomarán mucho más tiempo a la hora de elegir a qué empresa comprar.

Durante esta fase de toma de decisiones, es importante que te asegures de que tu tienda de comercio electrónico está en el primer lugar de su mente. Si un cliente potencial le ha proporcionado su información de contacto y ha optado por recibir comunicaciones, esa es toda la invitación que necesita para utilizar la automatización del comercio electrónico y asegurarse de que elige su marca.

Crear contenidos de la máxima calidad que les inciten a elegir su marca, y que puedan ser utilizados por otros consumidores en su misma situación, ahorrará tiempo y ayudará a convertir más clientes potenciales en clientes.

Programar las publicaciones en las redes sociales

Las redes sociales son una forma fantástica y barata de promocionar su marca, pero si no tiene cuidado, pueden robarle demasiado tiempo rápidamente y desviar su atención de otros aspectos importantes de su tienda en línea, como la satisfacción del cliente y la reposición de existencias de los mejores productos.

Ahí es donde resultan útiles las herramientas de programación de redes sociales. Herramientas como Buffer permiten programar mensajes con antelación y reprogramar contenidos de alto rendimiento con sólo pulsar un botón.

Automatización de la gestión empresarial

Añadir tareas a Asana, Slack o Trello

Uno de los principales motivos de una mala valoración de su negocio es que los productos se queden sin existencias o que éstas escaseen durante largos periodos. Una de las mejores formas de asegurarse de que ningún producto se cuele por la red de esta manera es utilizar la automatización, herramientas como Asana, Slack o Trello.

Estas herramientas de gestión le permiten mantener a su equipo al tanto de en qué punto se encuentra una reclamación de un cliente, cuándo se esperan las existencias para que el equipo de atención al cliente las transmita a los clientes, y realizar un seguimiento de la reposición de existencias y otros aspectos esenciales de su negocio. Trello y Asana ofrecen un tablero visual que te permite arrastrar tareas a diferentes categorías personalizadas que cualquier miembro de tu equipo puede ver.

Servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana

La era digital ha creado muchas nuevas oportunidades para las empresas de comercio electrónico, pero ya ha aumentado considerablemente el nivel de competencia. Los clientes potenciales tienen ahora acceso a tiendas de todo el mundo, y si usted no es capaz de ayudarles con su compra rápidamente, lo más probable es que se lleven su negocio a otra parte.

Si combinamos este hecho con nuestros niveles de paciencia, cada vez más bajos, empezaremos a entender lo importante que es la atención al cliente para cualquier mercado digital. Las herramientas de automatización pueden ayudar a aliviar algunas de estas preocupaciones.

El chat en directo y los mensajes de chat son fantásticos para responder a las preguntas de los clientes de forma rápida y eficaz. Un mensaje de chat en directo adecuado puede ayudar a convertir a los visitantes ocasionales de un sitio web en clientes de pago y a los escépticos que compran por primera vez en clientes habituales seguros de sí mismos.

Ofrecer una atención al cliente inigualable es esencial para obtener una ventaja competitiva frente a otras marcas de su sector, y nuestro servicio de asistencia puede ayudarle a conseguirlo.

Guía definitiva para la automatización del comercio electrónico
Automatización del servicio de atención al cliente eDesk

Automatización del comercio electrónico: resumen y principales conclusiones

Ahí lo tiene: toda la información sobre automatización del comercio electrónico que necesita para empezar a transformar su negocio.

La automatización del comercio electrónico es esencial para cualquier marca que desee ampliar su negocio, ya que sienta unas bases sólidas sobre las que se puede construir en el futuro.

Además de ahorrar tiempo en tareas repetitivas y eliminar cualquier posible error humano, una vez que la automatización del comercio electrónico está en marcha, requiere muy poco mantenimiento. De vez en cuando, es posible que desee sumergirse en un flujo de trabajo de CRM y actualizar la información o ejecutar una prueba A/B, pero en última instancia la automatización del comercio electrónico reducirá el trabajo que consume tiempo, aliviará la presión de su equipo de soporte y les permitirá centrarse en otros proyectos de mayor valor.

Si está listo para llevar su negocio al siguiente nivel utilizando automatizaciones de comercio electrónico, ¿por qué no empezar con la atención al cliente? Póngase en contacto con nosotros hoy mismo.

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