Chez eDesk, nous continuons à exploiter le potentiel de l’IA pour aider les vendeurs eCommerce multicanal à offrir les meilleures expériences client, et aujourd’hui nous sommes ravis de vous présenter Ava, notre agent virtuel IA révolutionnaire.
« Alors que les vendeurs se développent sur des marchés toujours plus nombreux, l’IA est en train de remodeler complètement le mode de fonctionnement de ces entreprises. Nos clients nous font part des défis auxquels ils sont confrontés à mesure qu’ils s’étendent. Qu’il s’agisse de traiter davantage de commandes et de demandes, de fournir une assistance 24/7 ou de maintenir des interactions personnalisées, tout le monde comprend qu’une attention impitoyable à l’expérience client a toujours été au cœur de la réussite du commerce électronique. »
Brendan Hughes, CCO chez eDesk
Grâce aux dernières avancées d’OpenAI, nous savions que nous avions la possibilité de créer le meilleur agent virtuel pour le commerce électronique multicanal.
Et c’est ce que nous avons fait !
Présentation de l’agent virtuel Ava AI
Ava est plus qu’un chatbot d’IA. Il tire parti de l’IA avancée, de l’automatisation et de l’intégration profonde avec vos données eCommerce pour fournir instantanément une assistance précise en matière de vente et d’assistance sur votre boutique en ligne, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Ava a été conçu pour répondre aux défis auxquels sont confrontées les équipes d’assistance de nos vendeurs : gérer de manière fiable des volumes élevés de demandes, fournir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, maintenir des interactions personnalisées et une cohérence sur plusieurs canaux.
Ava soulage votre équipe d’assistance, permettant aux agents humains de se concentrer sur des tâches complexes et d’établir des relations significatives avec les clients.
Votre assistant commercial idéal pour stimuler les conversions
Ava est l’agent de vente IA ultime positionné pour augmenter les conversions de l’eCommerce. Avec 65 % des ventes en ligne réalisées en dehors des heures de bureau, la disponibilité 24/7 d’Ava permet de saisir des opportunités lorsque l’assistance humaine est souvent indisponible. En traitant instantanément et avec succès jusqu’à 72 % des demandes de renseignements avant la vente, Ava améliore l’expérience client et le potentiel de conversion.
« Au cours de nos tests bêta, nous avons constaté d’excellents résultats chez nos clients existants… et une augmentation de la conversion des ventes sur leurs sites web ».
Gareth Cummings, directeur technique chez eDesk
Ava…
- Informer les acheteurs sur les caractéristiques des produits
- Fournit des recommandations personnalisées
- Confirme l’inventaire
- Communiquer les prix et les promotions
- Explique les options d’expédition et de paiement et bien plus encore.
- Son dialogue naturel permet de répondre à des questions telles que les politiques de retour par des réponses personnalisées et adaptées à la marque.
Ce support de vente sans friction permet de créer des clients bien informés, prêts à acheter en toute confiance. Les conseils instantanés d’Ava sur les produits au moment crucial de l’intention éliminent les obstacles dans le parcours de l’acheteur. En tant qu’ambassadrice des ventes, Ava permet aux marques d’augmenter leur chiffre d’affaires grâce à des expériences d’achat exceptionnelles.
Votre agent d’assistance de première ligne améliore la satisfaction des clients
En tant qu’agent d’assistance de première ligne, Ava augmente la satisfaction des clients en résolvant instantanément les demandes de service après-achat que vous recevez via votre site Web. Contrairement aux chatbots génériques, Ava est intégré à eDesk et puise dans les données eCommerce de votre marque, comme les détails de la commande, le contenu du produit et les FAQ via le Content Hub, afin de fournir des réponses précises et adaptées à la marque.
« Au cours de nos tests bêta, nous avons obtenu d’excellents résultats auprès de nos clients existants. En moyenne, le taux de déviation est de 60 %, mais ce chiffre est déjà en augmentation.
Gareth Cummings, directeur technique chez eDesk
Ava…
- Traite les demandes de renseignements sur l’état des commandes et des livraisons
- Fournit des conseils d’installation
- Traite les demandes de retour et de réparation
- Résoudre les problèmes liés aux produits
- Gestion des abonnements
- Facilite le Feedback – par le biais de conversations naturelles.
En cas de besoin, il transmet les cas complexes à des agents humains en toute transparence et avec un contexte complet.
En répondant rapidement à ces demandes de service répétitives, Ava permet aux équipes d’assistance de gagner du temps et de réduire les coûts. Plus important encore, l’assistance compétente et précise cultive la confiance et la fidélité en garantissant que les clients bénéficient instantanément d’un soutien attentif tout au long de leur parcours d’achat.
En tant qu’agent virtuel spécialisé dans le commerce électronique, Ava consolide les relations durables avec les clients et soulage votre équipe.
Précis et digne de confiance
Ava est une IA à laquelle vous et vos clients pouvez faire confiance et qui fournit des réponses du type « Je n’aurais pas pu mieux dire moi-même ».
Contrairement à de nombreux agents d’IA généraux, Ava peut être formée sur de grandes quantités de données spécifiques à votre activité de commerce électronique. Grâce à l’Ava Content Hub, vous pouvez définir le ton de la voix d’Ava et la former au contenu de l’assistance, aux détails des produits, aux FAQ et aux blogs. Cette formation approfondie permet à Ava de poser les bonnes questions et de fournir instantanément des réponses précises.
« Ava est le seul chatbot IA spécialement conçu pour le commerce électronique qui se connecte à vos données sur les produits et les prix, aux FAQ, au contenu de soutien et, surtout, qui a accès aux informations sur les commandes en temps réel.
Gareth Cummings, directeur technique chez eDesk
L’intégration des données en temps réel améliore encore la capacité d’Ava à traiter des requêtes complexes. Ava dispose d’un accès sécurisé aux données relatives aux clients et aux commandes, ainsi qu’à l’historique des conversations. Cette approche globale permet à Ava de fournir à chaque fois la meilleure réponse possible.
Et les clients l’apprécient : les taux d’engagement sur votre boutique en ligne augmentent de plus de 40 % lorsque les réponses sont exactes.
Support multilingue et multicanal
eDesk est la plateforme numéro un pour les vendeurs de commerce électronique multicanal. Ava dispose donc de capacités multilingues pour s’assurer que les interactions avec les clients sont adaptées aux différentes régions et marques, offrant ainsi une expérience sur mesure à chaque client. Cette polyvalence permet aux entreprises de commerce électronique d’offrir un service personnalisé, quel que soit le lieu ou la langue.
« Contrairement à d’autres logiciels d’assistance à la clientèle, eDesk est spécifiquement conçu pour les vendeurs de commerce électronique multicanaux, et le lancement d’AVA continue de démontrer cet engagement. »
Sam Lloyd, vice-président du marketing chez eDesk
Ava fait partie de votre équipe, ses performances sont donc transparentes et mesurables, comme pour tout autre agent. Grâce à des caractéristiques telles que la notation CSAT (à venir), le suivi du taux de résolution et des Apercu détaillés, les entreprises peuvent surveiller et évaluer l’efficacité d’Ava. Les tickets de Chatbot assignés à Ava peuvent être examinés et la qualité des réponses peut être continuellement améliorée.
Contrôle total avec Flow Builder
Ava’s Flow Builder est un outil convivial et puissant conçu pour vous donner un contrôle total sur les interactions avec le service client. Son interface intuitive vous permet de concevoir et de personnaliser méticuleusement les processus suivis par Ava, en veillant à ce que chaque interaction s’aligne sur votre ton unique et vos besoins opérationnels.
Avec Flow Builder, vous pouvez personnaliser chaque aspect de l’expérience client, de l’accueil initial à la résolution de requêtes complexes. Ce niveau de personnalisation garantit qu’Ava ne se contente pas de répondre à vos normes de service spécifiques, mais qu’elle les dépasse, offrant ainsi une expérience client transparente et cohérente à chaque fois.
Des résultats concrets
Les premiers utilisateurs constatent des améliorations significatives de leur service client, Ava résolvant jusqu’à 72 % des questions de vente et d’assistance, ce qui améliore les ventes, réduit les coûts d’assistance et augmente l’engagement des clients sur leurs sites d’e-commerce.
Ava est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui signifie que les 65 % d’acheteurs qui se connectent après les heures de travail habituelles obtiennent les réponses dont ils ont besoin.
Ava a un impact réel sur les ventes. 75 % des conversations avec Ava soutiennent la prise de décision d’achat et une commande sur quatre est désormais précédée d’une conversation avec Ava. Grâce à sa capacité de connaissance illimitée, Ava peut répondre instantanément aux questions des clients concernant votre portefeuille de produits, plus rapidement et plus précisément que n’importe quel être humain.
Écoutez Tom de Wave Global…
La magie de l’intégration
La véritable magie d’un service client exceptionnel dans le domaine du commerce électronique se produit lorsque les clients, les agents virtuels, les agents humains et les données du commerce électronique sont intégrés de manière transparente. Cette combinaison d’efficacité de l’IA et d’empathie humaine est essentielle pour stimuler la croissance des entreprises. Ava est notre première étape vers ce futur, faisant d’eDesk la seule plateforme de service client dont vous aurez jamais besoin.
Découvrez Ava
Nous vous invitons à découvrir Ava et à voir comment il peut transformer vos opérations de service à la clientèle.
