Comment l’API Mirakl aide-t-elle les vendeurs à développer leur activité de commerce électronique ? Mirakl API fournit une infrastructure API-first qui connecte les opérations de votre marketplace directement aux outils de support tels que eDesk, permettant une automatisation en temps réel, une mise à l’échelle multicanal et un support client plus rapide sans saisie manuelle des données.
Développer votre activité en ligne ne doit pas signifier se noyer dans des tâches répétitives et des systèmes déconnectés. Nous avons vu d’innombrables vendeurs se débattre avec des plateformes fragmentées, des mises à jour de commandes retardées et des tickets d’assistance dispersés sur plusieurs canaux. L’API Mirakl résout ces problèmes en créant une base unifiée où les opérations de votre place de marché, le support client et les outils d’automatisation fonctionnent ensemble de manière transparente.
Ce guide vous accompagne dans l’intégration de l’API Mirakl, explique pourquoi le commerce API-first est important pour la croissance et montre comment eDesk transforme vos opérations d’assistance grâce à une automatisation intelligente.
Qu’est-ce que l’API Mirakl et le commerce API-First ?
L’API Mirakl est l’épine dorsale technique qui relie votre place de marché à des systèmes externes. Contrairement aux plateformes qui ajoutent des intégrations après coup, Mirakl a conçu chaque caractéristique autour de la connectivité API dès le départ. Cette architecture signifie que votre gestion des commandes, le suivi des stocks et les communications avec les clients se synchronisent instantanément à travers tous les outils connectés.
Le commerce API-first place les interfaces programmables au centre de vos opérations. Chaque action sur votre place de marché est déclenchée par des appels API standardisés que d’autres systèmes lisent et auxquels ils répondent automatiquement. Lorsqu’un client passe une commande, l’API Mirakl diffuse simultanément cette information à votre plateforme de support, à votre système d’expédition et à vos outils d’analyse.
La différence pratique se manifeste dans votre flux de travail quotidien. Les intégrations traditionnelles nécessitent des exportations manuelles, un traitement par lots et un rapprochement constant des données. API-first eCommerce élimine ces goulets d’étranglement grâce à une synchronisation continue en temps réel.
Composants principaux de l’API Mirakl
L’API Mirakl comprend plusieurs interfaces spécialisées pour différents besoins opérationnels :
- API de gestion des commandes qui traitent les transactions et suivent l’exécution des commandes
- Des API de catalogues de produits qui synchronisent les stocks entre les différents canaux
- API d’onboarding des vendeurs qui automatisent la gestion des vendeurs.
- Des API analytiques qui fournissent des mesures de performance
- Des API de communication qui acheminent les messages des clients vers les équipes d’assistance.
Chaque composant fonctionne de manière indépendante tout en partageant les données de manière transparente dans l’ensemble de votre pile technologique.
Pourquoi les vendeurs devraient-ils utiliser l’intégration API Mirakl ?
L’API Mirakl réduit-elle le travail manuel ?
Les processus manuels épuisent les ressources et ralentissent la croissance. L’automatisation du support client peut permettre d’économiser jusqu’à 40 % sur les coûts de service. tout en améliorant la précision des réponses. L’intégration de l’API Mirakl élimine jusqu’à 75 % des tâches manuelles en automatisant le traitement des commandes, la mise à jour des stocks et les communications avec les clients.
Votre équipe cesse de copier les informations entre les systèmes. Les détails de la commande passent automatiquement de Mirakl à votre plateforme de support. Les mises à jour de produits sont synchronisées sur tous les canaux de vente sans intervention manuelle. Les demandes des clients sont dirigées vers les bons membres de l’équipe en fonction des données de la commande tirées directement par l’API.
L’API Mirakl peut-elle gérer plusieurs canaux de vente ?
L’expansion vers de nouvelles places de marché nécessitait auparavant des intégrations distinctes pour chaque plateforme. L’API Mirakl gère plusieurs canaux par le biais d’un point de connexion unique. Vous vendez sur Amazon, eBay, Walmart et votre propre site web tout en gérant l’ensemble à partir d’un seul tableau de bord.
74 % des personnes interrogées privilégient l’API en 2024, contre 66 % en 2023.Ce qui montre bien l’évolution vers un commerce basé sur les API. Cette architecture permet une intégration plus rapide et une meilleure évolutivité par rapport aux approches traditionnelles des plateformes.
L’intégration API-First favorise-t-elle la croissance de l’entreprise ?
Les données en disent long sur le succès de l’API-first. La taille du marché mondial des API ouvertes était évaluée à 4,53 milliards de dollars en 2024 et devrait atteindre 31,03 milliards de dollars d’ici 2033.Le taux de croissance annuel composé est de 23,83 %. Cette croissance explosive reflète la manière dont les entreprises tirent parti de l’architecture API pour acquérir un avantage concurrentiel.
Vous ajoutez de nouveaux produits, canaux et membres d’équipe sans avoir à reconstruire votre infrastructure. L’API Mirakl gère automatiquement l’augmentation des volumes de transactions tout en maintenant les temps de réponse et l’exactitude des données.
Comment eDesk fonctionne-t-il avec l’API Mirakl ?
Quelles sont les caractéristiques du support connectées par l’API Mirakl ?
eDesk se connecte directement à Mirakl par le biais de intégrations intelligentes qui consolident toutes les interactions avec les clients dans une boîte de réception unifiée. Les tickets d’assistance, les demandes de commande, les messages de la place de marché et les questions sur les produits apparaissent dans un tableau de bord unique avec le contexte complet de la commande tiré de l’API Mirakl.
Vos agents d’assistance voient l’historique des achats du client, l’état actuel de la commande et les conversations précédentes sans avoir à changer de système. Lorsqu’un client pose une question sur l’expédition, votre équipe voit les données de suivi en temps réel tirées directement de l’API Mirakl. Les demandes de retour incluent automatiquement les détails de la commande, éliminant ainsi les étapes de collecte d’informations.
Comment l’automatisation améliore-t-elle les temps de réponse ?
La rapidité détermine la satisfaction des clients dans le commerce électronique moderne. 90 % des clients considèrent que le service clientèle instantané est crucial ou très importantet 60 % d’entre eux considèrent que « immédiat » signifie dans les 10 minutes..
Automatisation de Mirakl à travers eDesk vous aide à répondre à ces attentes. Des modèles automatisés permettent de renseigner instantanément les noms des clients, les numéros de commande et les informations de suivi. Les questions courantes déclenchent des réponses pré-écrites que votre équipe personnalise avant de les envoyer.
Le système achemine les tickets de manière intelligente en fonction du type de commande et du niveau du client. Les clients à forte valeur ajoutée sont pris en charge par des spécialistes de l’assistance. Les demandes de suivi simples font l’objet de réponses automatisées. Les questions techniques complexes sont transmises à des experts en produits qui les traitent efficacement.
Quelles analyses eDesk fournit-il aux vendeurs de Mirakl ?
Le suivi des performances associe les mesures d’assistance aux données de vente pour présenter le parcours complet du client. Vous identifiez les problèmes courants avant qu’ils n’aient un impact sur les évaluations de la place de marché. Selon les professionnels du service client, les deux indicateurs CX les plus importants à suivre sont le CSAT et la fidélisation (31 % chacun), suivis par le temps de réponse (29 %).
Les scores de satisfaction des clients sont directement liés à la valeur des commandes et aux taux d’achats répétés. Cette visibilité vous aide à donner la priorité aux améliorations qui favorisent la croissance du chiffre d’affaires tout en maintenant d’excellentes normes de service.
Comment configurer l’API Mirakl avec eDesk ?
De quoi avez-vous besoin avant de vous lancer dans l’intégration ?
Rassemblez ces éléments avant de commencer votre installation de l’API Mirakl :
- Identifiants de l’API Mirakl de votre opérateur de place de marché
- Documentation sur l’architecture actuelle du système
- Liste des champs de données à synchroniser
- Autorisations d’accès des membres de l’équipe
Votre opérateur de place de marché fournit des clés API via le panneau d’administration Mirakl. Ces identifiants authentifient la connexion d’eDesk aux données de votre place de marché. La documentation vous aide à faire correspondre les flux de travail existants à des processus automatisés.
Quelles sont les étapes de l’intégration ?
Connectez vos identifiants API Mirakl
Ouvrez votre tableau de bord eDesk et naviguez vers les intégrations. Sélectionnez Mirakl parmi les connecteurs disponibles. Entrez vos identifiants API et testez la connexion. Le système valide les autorisations et confirme l’authentification réussie.
Cartographiez vos champs de données
Configurez la façon dont les données de l’API Mirakl apparaissent dans eDesk. Les détails des commandes, les informations sur les clients et les catalogues de produits sont synchronisés en fonction de vos règles de gestion. Choisissez les champs qui s’affichent dans les tickets d’assistance et ceux qui déclenchent des flux de travail d’automatisation.
Créer des règles d’automatisation
Mettez en place des déclencheurs pour les scénarios les plus courants. Les nouvelles commandes génèrent automatiquement des messages de bienvenue. Les mises à jour d’expédition envoient des notifications aux clients sans intervention manuelle. Les demandes de retour sont transmises aux équipes d’exécution avec le contexte complet de la commande.
Testez vos flux de travail
Exécutez des scénarios de test avec des échantillons de données avant de traiter des commandes réelles. Vérifiez que les informations circulent correctement entre les systèmes. Vérifiez que les réponses automatisées contiennent des détails exacts et qu’elles sont acheminées vers les membres de l’équipe appropriés.
Combien de temps dure l’installation de l’API Mirakl ?
La plupart des vendeurs réalisent l’intégration de base en 2 à 4 heures. Les personnalisations complexes nécessitant des règles d’automatisation spécialisées prennent 1 à 2 jours en fonction de vos besoins spécifiques. L’investissement en temps est rapidement rentabilisé par la réduction du travail manuel et des temps de réponse plus rapides de l’assistance.
Quels résultats les vendeurs obtiennent-ils avec l’API Mirakl ?
Dans quelle mesure les temps de réponse s’améliorent-ils ?
63 % des développeurs peuvent désormais produire une API en une semaine, contre 47 % l’année dernière
Le rapport de la Commission européenne sur les API démontre que les approches « API-first » accélèrent les opérations dans toutes les fonctions de l’entreprise, y compris l’assistance à la clientèle.
La rapidité de l’assistance a un impact direct sur les ventes. 89 % des consommateurs déclarent qu’une réponse rapide à une demande initiale influence leur décision d’achat.. Les vendeurs qui utilisent eDesk avec l’API Mirakl signalent des temps de réponse beaucoup plus rapides que les processus manuels.
Les entreprises qui utilisent des chatbots d’IA pour le service client constatent une réduction de 30 % des coûts d’assistance.
Les entreprises qui utilisent des chatbots d’IA pour le service client constatent une réduction de 30 % des coûts de support, et lorsqu’ils sont associés à des intégrations API-first comme Mirakl, ces économies s’amplifient grâce à la réduction de la saisie manuelle des données et à la résolution plus rapide des problèmes.
Quelles économies l’intégration permet-elle de réaliser ?
L’automatisation peut accroître la productivité jusqu’à 50 %. tout en maintenant ou en améliorant la qualité du service. Votre équipe se concentre sur la résolution de problèmes complexes plutôt que sur la saisie de données de routine et les demandes de renseignements de base.
Les gains d’efficacité s’accumulent au fur et à mesure que votre entreprise se développe. L’ajout de nouveaux produits ou canaux de vente ne nécessite pas une augmentation proportionnelle du personnel d’assistance. L’API Mirakl gère les volumes de transactions supplémentaires tout en maintenant des normes de service cohérentes.
Comment l’intégration affecte-t-elle la croissance du chiffre d’affaires ?
Une meilleure expérience client favorise les achats répétés et les commentaires positifs. Des temps de réponse plus rapides et des informations précises réduisent les taux de retour et la frustration des clients. 73% des clients tombent amoureux d’une marque à cause de la gentillesse des représentants du service clientèleet 75 % des clients déclarent avoir recommandé une entreprise en raison de l’excellence de son service à la clientèle..
L’API Mirakl transforme les opérations de la place de marché de flux de travail manuels déconnectés en systèmes automatisés et évolutifs. Associé à l’automatisation intelligente de l’assistance d’eDesk, vous offrez des expériences client exceptionnelles tout en réduisant les coûts opérationnels. L’intégration élimine les goulots d’étranglement, améliore les temps de réponse et constitue la base d’une croissance durable sur plusieurs canaux de vente.
Prêt à développer les opérations de votre place de marché grâce à l’automatisation de l’assistance ? Commencez votre essai gratuit d’eDesk et connectez votre API Mirakl dès aujourd’hui.
FAQs
Comment configurer l’intégration de l’API Mirakl avec eDesk ?
Accédez à votre tableau de bord eDesk, naviguez vers les intégrations, sélectionnez l’API Mirakl et entrez vos informations d’identification. Le système vous guide dans le mappage des données et la configuration de l’automatisation avec des instructions étape par étape. La plupart des vendeurs terminent la configuration de base en 2 à 4 heures.
Pourquoi l’API Mirakl est-elle importante pour les vendeurs ?
L’API Mirakl permet une synchronisation des données en temps réel, des intégrations plus rapides et une personnalisation flexible. Vous connectez plusieurs outils de manière transparente tout en gardant un contrôle total sur votre pile technologique. Cette architecture réduit le travail manuel jusqu’à 75 % et favorise une croissance plus rapide de l’entreprise.
Quels sont les avantages de l’assistance à la clientèle qu’eDesk offre aux vendeurs d’API Mirakl ?
eDesk centralise toutes les communications avec les clients via l’API Mirakl, automatise les réponses de routine, achemine les tickets de manière intelligente et fournit des analyses de performance. Les vendeurs signalent des temps de réponse plus rapides et des coûts opérationnels plus faibles, tout en maintenant un taux de satisfaction de la clientèle plus élevé.
L’intégration de l’API Mirakl fonctionne-t-elle avec plusieurs places de marché ?
Oui, l’API Mirakl prend en charge plusieurs connexions à des places de marché par le biais d’un point d’intégration unique. Vous gérez tous les canaux à partir d’un seul tableau de bord tout en conservant les personnalisations individuelles de la place de marché et les règles d’automatisation pour chaque plateforme.
Combien coûte l’intégration de l’API Mirakl ?
L’accès à l’API Mirakl est inclus dans votre abonnement à la place de marché Mirakl. Les caractéristiques de l’intégration eDesk dépendent de votre volume de support et de vos besoins en termes de fonctionnalités. Contactez eDesk pour obtenir des détails sur les prix spécifiques à vos besoins commerciaux.
