Vous arrive-t-il de penser que la promotion de votre boutique en ligne ressemble plus à une course à pied qu’à une initiative marketing ?
Vous n’êtes pas seul.
En fait, les spécialistes du marketing pensent que générer du trafic et des prospects sera leur
plus grand défi marketing
en 2023, suivi de près par le “recrutement des meilleurs talents”.
La solution ?
Chaque boutique en ligne a besoin d’un solide arsenal de stratégie marketing – et d’une volonté de
pivoter et rectifier le tir
si nécessaire.
Si vous êtes prêt à construire un canal de commerce électronique robuste, nous avons finalisé les principaux conseils et astuces que vous devez appliquer en 2023.
Vous voulez en savoir plus ?
Construisons ensemble votre arsenal de stratégie marketing, étape par étape.
TL;DR
- Votre public doit se sentir vu, compris et, surtout, il doit croire que votre produit apportera une valeur ajoutée considérable à sa vie.
- Créez une stratégie de référencement qui se concentre sur l’intention de l’utilisateur et les objectifs uniques de votre marque.
- Créez des repères rapides en choisissant quelques images et styles piliers que votre marque représente.
- Prenez le temps de recenser les différents parcours d’achat de vos clients et les processus qu’ils utilisent pour franchir chaque étape de leur parcours. Décidez comment votre marque peut les aider à rationaliser chaque processus.
- Segmentez votre public et personnalisez votre approche de marketing par courriel pour chaque segment.
- Utilisez le marketing des notifications push pour générer un buzz autour de l’affaire FOMO, envoyer des cadeaux et des liens vers des objets promotionnels, rappeler à votre public les promotions à venir et informer les acheteurs de la date de livraison de leurs commandes.
- Nourrissez votre public sur les médias sociaux et tirez parti de la vente sociale.
- Comme pour tout projet commercial, consacrez beaucoup de temps à l’étude de chaque marché de commerce électronique disponible afin de déterminer ceux qui correspondent le mieux à vos objectifs et aux besoins de votre public.
1. Démontrez votre valeur en éduquant votre public
Nourrir votre public pour le convertir prend du temps.
Votre public doit se sentir vu, compris et, surtout, il doit croire que votre produit apportera une valeur ajoutée considérable à sa vie.
Alors, comment pouvez-vous leur démontrer votre valeur de manière répétée ?
C’est simple : Les éduquer.
Grâce aux techniques de marketing informationnel, comme les blogs, la création de bases de connaissances et le partage de téléchargements numériques éducatifs, vous pouvez montrer à votre public comment vos produits améliorent la vie des gens.
Même les marques personnelles le font. En tant que
Shaun Connell
blogueur et spécialiste du marketing, a montré dans son blog sur les finances personnelles que vous pouvez éduquer les gens et leur montrer de quoi vous parlez, ce qui suscite la confiance.
En d’autres termes, si votre public comprend clairement comment vos produits fonctionnent et comment ils peuvent améliorer la qualité de vie, investir dans votre marque sera une évidence.
À partir de là, vous devrez simplement vous assurer que vous ne vous aliénez pas un segment d’audience à cause des prix, des problèmes d’expérience client ou du manque de personnalisation. Nous reviendrons sur ce sujet dans un instant.
Comment démontrer la valeur
Prêt à adopter cette meilleure pratique ?
Commencez par une stratégie de référencement qui se concentre sur l’intention de l’utilisateur et les objectifs uniques de votre marque.
Ensuite, notez les points de douleur et les questions communes de votre public que vous avez découverts dans vos systèmes internes – par exemple, les tickets de votre service clientèle, les commentaires sur les médias sociaux (utilisez un outil d’écoute sociale), les formulaires de retour, les enquêtes et les commentaires.
N’oubliez pas de consulter des forums comme Quora, Reddit et
WikiAsk
pour obtenir un aperçu plus précis des points sensibles des acheteurs, directement de la part des acheteurs quotidiens eux-mêmes.
Ensuite, commencez à planifier vos sujets d’articles, vos mots-clés et vos dates de publication.
Enfin, attribuez les sujets aux rédacteurs, créez un plan d’édition et d’analyse de la qualité (AQ), et programmez la publication de vos articles sur votre blog, votre base de connaissances et/ou sous forme de téléchargements numériques.
Par exemple, si vous vendez des produits financiers numériques, tels que des logiciels d’impôt, ou des produits bancaires de détail, tels que des cartes de débit pour les adolescents, vous pourriez avoir des membres de votre public intéressés par des sujets comme :
- Préparation des impôts 101
- Solutions fiscales pour les propriétaires d’entreprises à distance
- Comment ouvrir un compte chèque pour adolescent
- Comment commencer à investir tôt
Votre public pourrait avoir envie d’articles comme celui-ci sur
comment investir
en tant que mineur ou adolescent :
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)
Votre public peut aussi être à la recherche de tutoriels sur la préparation des impôts et des meilleures pratiques budgétaires pour les petites entreprises.
Quoi qu’il en soit, gardez toujours les besoins de votre public à l’esprit en planifiant votre contenu en fonction de l’intention de recherche.
2. Laissez une impression grâce à une image de marque professionnelle et cohérente
Sur le site
une étude où
où des participants aux yeux bandés ont essayé le Coca Cola et le Pepsi, il a été constaté que les gens préféraient boire du Pepsi plutôt que la boisson de son concurrent.
Mais, que s’est-il passé quand les bandeaux ont été enlevés ?
L’histoire a changé.
Soudain, la plupart des participants ont préféré Coca Cola.
Pourquoi ce changement rapide ?
Simple. Coca Cola a établi une marque mémorable, professionnelle et cohérente.
Sa sauce magique spéciale ? Une imagerie cohérente et une légère pression sur les émotions.
En fait, l’étude a révélé que le Coca-Cola était associé à une activité accrue dans le cortex préfrontal médian du cerveau. Elle a conclu que cela pouvait être dû au fait que le cerveau associait le soda aux publicités et, en fait, prenait le pas sur les papilles gustatives – incroyable, non ?
Pensez-y.
Quand vous imaginez Coca Cola, quelles images vous viennent à l’esprit ?
Si vous êtes comme beaucoup, vous imaginez probablement des choses comme :
- Ours polaires jouant dans la neige
- Rouge vif de Noël
- Père Noël vintage et publicités nostalgiques
- Les fêtes de fin d’année
- Le son que vous entendez lorsque vous ouvrez une bouteille de coca en verre fraîche.
- Acteurs et chanteurs célèbres représentant la marque à l’écran
- Enfants jouant dehors en hiver
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Vous voyez où nous allons avec ça ?
En d’autres termes, il est essentiel d’établir des images de marque cohérentes pour imprimer votre marque dans l’esprit de votre public.
Alors, comment pouvez-vous être plus comme Coca Cola ?
Créez des repères rapides en choisissant quelques images et styles piliers que votre marque représente. Par exemple, cela peut inclure une collection de
d’images vectorielles gratuites
des illustrations numériques, des infographies, des polices de caractères, des choix de couleurs et des avatars.
En ce qui concerne les images de vos produits, faites ressortir vos articles et donnez-leur un aspect professionnel en utilisant un
outil de suppression d’arrière-plan
outil. Ensuite, ajoutez un simple fond blanc, noir ou de couleur à toutes vos images de produits pour qu’elles soient cohérentes. Vous pouvez également vous en tenir à une gamme ou à une palette spécifique si votre marque est fan de couleurs.
3. Créer un buzz en offrant une expérience client irréprochable
De l’obtention de services de messagerie rapides et fiables
services de courrier
à la réponse aux
tickets de support client
créez des processus sans effort qui soutiennent les acheteurs à chaque point de contact avec le client.
Pour vous assurer que vous soutenez les acheteurs quoi qu’il arrive, prenez le temps de recenser les différents parcours d’achat de vos clients.
Par exemple, un parcours d’acheteur peut comprendre les éléments suivants
- trouve votre boutique sur Instagram
- Vous suit sur Instagram
- S’inscrit à votre newsletter pour bénéficier d’un coupon gratuit
- Traque le contenu de votre courriel
- visite votre site pour voir les produits et les offres que vous proposez actuellement.
- Vous suit sur Instagram
- Il voit votre preuve sociale sur Instagram et c’est trop beau pour être ignoré.
- Il utilise enfin son coupon gratuit sur votre site et effectue un achat.
Et un autre parcours d’acheteur peut ressembler à ceci :
- Effectue une recherche sur Google pour “robes de femmes”.
- Trouve votre boutique en ligne
- Examinez votre gamme de robes d’hiver
- S’inscrit pour bénéficier de 20 % de réduction sur son premier achat
- Retourne regarder votre ligne de robes à nouveau.
- Ajoute son coupon et choisit une robe
- Il se dirige vers la caisse mais abandonne son panier.
- reçoit un courriel de votre part indiquant qu’il a abandonné son panier et qu’il bénéficie d’une réduction supplémentaire de 10 %.
- Il profite de la réduction de 30 % et achète enfin.
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Une fois que vous avez défini tous vos parcours d’acheteurs, commencez à définir les processus que vos clients suivent pour accomplir chaque étape de leur parcours.
Vous devez vous rappeler que vous ne devez jamais forcer vos utilisateurs à effectuer une procédure que vous seriez trop paresseux pour effectuer vous-même. Cependant, l’annulation de la procédure n’est pas toujours la seule solution. Le plus important est de garder vos clients motivés pour vous suivre pas à pas.
Par exemple,
StudioSuits
propose à ses clients de s’abonner à sa newsletter, sachant qu’ils sont impatients d’être informés du lancement d’une nouvelle collection dès sa sortie sur le site web, dont ils entendront parler le plus rapidement grâce à la newsletter. Dans ce cas, les utilisateurs n’éviteront jamais de passer 5 minutes supplémentaires sur les plateformes de votre marque.
Après avoir considéré tout cela, décidez
comment votre marque peut les soutenir
pour rendre chaque processus plus rapide, plus simple et plus utile.
4. Rapprochez-vous de votre public grâce au marketing par courriel
Établissez des liens significatifs avec votre public en le nourrissant par des campagnes de marketing par courriel.
Pour tirer le meilleur parti de cette astuce,
segmentez votre public
et personnalisez votre approche d’email marketing pour chaque segment.
Envisagez d’utiliser des outils de données tels qu’une plateforme de données clients pour améliorer la façon dont vous stockez et gérez les données clients.
gestion des données clients
afin d’y accéder facilement chaque fois que vous en avez besoin.
Conseil de pro : disposer d’une liste d’e-mails solide n’est pas seulement de l’or en matière de marketing, cela peut également augmenter la valeur de votre entreprise – un must si vous envisagez de
vendre votre boutique en ligne
un jour.
Et en parlant de vendre votre magasin un jour, n’oubliez pas de sécuriser vos données et vos systèmes logiciels ! Envisagez d’utiliser un logiciel de cybersécurité, comme
TSplus
ou des VPN pour assurer la sécurité de votre magasin et des informations de vos clients.
5. Générer la demande et inspirer la viralité avec des notifications push
Utilisez le marketing des notifications push pour générer un buzz autour de l’affaire FOMO, envoyer des cadeaux et des liens vers des objets promotionnels, rappeler à votre public les promotions à venir et informer les acheteurs de la date de livraison de leurs commandes.
Par exemple, si vous
vente de billets en ligne
pour un événement virtuel à venir, vous pouvez utiliser les notifications push pour.. :
- Remerciez les personnes inscrites pour leur participation à l’événement
- Envoyez un lien vers un catalogue de produits ou un événement connexe à télécharger.
- Rappeler aux inscrits l’événement à venir
- Envoyez un lien pour acheter des articles avant, pendant ou après l’événement.
- Envoyez des promos et des codes de réduction
- Annoncer les nouveaux produits et les mises à jour de l’entreprise
Vous pouvez également utiliser les notifications push pour faire entrer les acheteurs dans une série de bienvenue automatisée, partager du contenu récemment publié et les diriger vers d’autres canaux de vente et de marketing pertinents.
Les notifications push sont également parfaites pour lancer et gérer des concours, des enquêtes, des sondages et des loteries. Vous pouvez également les utiliser pour demander des évaluations de produits et des commentaires spécifiques – deux moyens inestimables d’apprendre à améliorer votre marque et les articles de votre magasin !
6. Nourrissez votre public sur les médias sociaux et tirez parti de la vente sociale.
Le nombre d’utilisateurs de médias sociaux continue d’augmenter à une vitesse record. En fait, plus de
quatre milliards et demi de personnes
utilisent les médias sociaux dans le monde, soit une augmentation de plus d’un milliard d’utilisateurs en trois ans à peine.
D’ici 2027, le nombre de médias sociaux devrait atteindre près de six milliards d’utilisateurs.
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)
Dans ce contexte, il n’est pas étonnant que les magasins de commerce électronique s’intéressent de près à la valeur du marketing des médias sociaux.
Nous sommes de grands fans, nous aussi.
C’est pourquoi nous ne saurions trop insister sur l’importance de soigner votre audience sur les médias sociaux et de tirer parti de la vente sociale.
Pour commencer, définissez vos objectifs pour chaque plateforme que vous utilisez. Apprenez ensuite comment interpréter et appliquer les informations et les options d’analyse de chaque canal.
Par exemple, si vous êtes sur Instagram, découvrez les rouages de la façon dont
Instagram Analytics
fonctionne et quels outils vous pouvez utiliser pour en tirer le meilleur parti.
Il est également important d’être constamment présent pour votre public afin d’instaurer un climat de confiance et de le guider vers la conversion.
Voici quelques moyens de vous présenter de manière cohérente, de fournir un contenu de qualité et de tirer parti de la vente sociale :
- Passez plus de temps sur les canaux les plus fréquentés par votre public.
- Utilisez un
programmateur de médias sociaux
pour regrouper vos contenus et les publier régulièrement - Apprenez quels sont les points sensibles des acheteurs et utilisez votre contenu pour partager des solutions.
- Découvrez les habitudes d’achat de votre public en matière de vente sociale et tenez compte de ces habitudes dans vos promotions et vos produits ciblés.
- Utilisez les concours, les tendances du marketing viral et les défis pour inspirer la viralité.
- Ouvrez des boutiques sur les médias sociaux et marquez vos produits dans vos posts, vos mises en avant et vos Stories.
- Ajoutez un lien vers votre boutique dans vos biographies sur les réseaux sociaux.
- Partagez votre déclaration de valeur unique dans vos biographies sur les médias sociaux.
- Utilisez un outil d’écoute sociale pour répondre aux mentions de la marque et saisir le produit visuel.
- Découpez les mentions de la marque et utilisez-les comme preuve sociale dans vos campagnes de marketing par courriel, vos publicités et sur votre site.
7. Diversifiez votre approche en vendant sur plusieurs places de marché
De Walmart à Amazon en passant par Shopify et Etsy, il existe de nombreuses places de marché que vous pouvez utiliser pour diversifier les ventes et l’approche marketing de votre magasin.
Bien que la diversification de votre approche exige une plus grande responsabilité de votre part et une vision stratégique pour chaque canal, mettre vos œufs dans plusieurs paniers peut vous aider à éviter les redoutables mois de festin ou de famine auxquels certains magasins sont confrontés.
Comme pour toute entreprise, consacrez beaucoup de temps à l’étude de chaque plate-forme disponible afin de déterminer celles qui correspondent le mieux à vos objectifs et aux besoins de votre public.
Récapitulation
Et c’est tout pour aujourd’hui, mes amis.
Nous espérons que les stratégies et les conseils que nous avons partagés aujourd’hui vous aideront à créer une chaîne de commerce électronique robuste qui dépasse les attentes de votre public et vous aide à atteindre vos objectifs.
Pour faire bonne mesure, voici un résumé rapide des conseils que nous avons partagés aujourd’hui :
- 1. Démontrez votre valeur en éduquant votre public
- 2. Laissez une impression grâce à une image de marque professionnelle et cohérente
- 3. Créer un buzz en offrant une expérience client irréprochable
- 4. Rapprochez-vous de votre public grâce au marketing par courriel
- 5. Générer la demande et inspirer la viralité avec des notifications push
- 6. Nourrissez votre public sur les médias sociaux et tirez parti de la vente sociale.
- 7. Diversifiez votre approche en vendant sur plusieurs places de marché
A votre succès !
Bio de l’auteur :
Shane Barker
est un consultant en marketing numérique qui se spécialise dans le marketing d’influence, le marketing de contenu et le référencement. Il est également le cofondateur et le PDG de
Content Solutions
une agence de marketing numérique. Il a été consultant pour des entreprises du Fortune 500, des influenceurs de produits numériques et un certain nombre de célébrités de premier plan.
