Comment lancer TikTok Shop au Royaume-Uni sans se noyer dans les frais, les retours ou les messages « Où est ma commande » ? Pour faire court : configurez correctement le Seller Center, choisissez un itinéraire de traitement des commandes que votre équipe peut réellement suivre, connectez les produits et les paiements de manière transparente et centralisez l’assistance pour que chaque réponse contienne le contexte de la commande.
Dans ce guide, vous obtiendrez une liste de contrôle claire, un flux d’installation sans stress, des gains de contenu simples et des flux de travail d’assistance qui permettent de satisfaire les clients tout en augmentant les ventes.
Qu’est-ce que TikTok Shop et pourquoi les détaillants britanniques devraient-ils s’en préoccuper ?
TikTok Shop intègre la découverte et le paiement dans le même défilement, ce qui signifie que l’écart entre « j’aime » et « j’achète » devient plus court. Cela peut s’avérer très utile pour les cadeaux, les produits de beauté, la maison et les accessoires tendance, si vos listes, votre logistique et votre assistance vont de pair. Si vous vendez déjà sur des places de marché, TikTok Shop ajoute un nouveau flux de demande que vous pouvez faire évoluer sans avoir à reconstruire tout votre système.
Moyenne des adultes au Royaume-Uni 4 heures et 20 minutes en ligne par jour en 2024.
Ce dont vous avez besoin avant de commencer
Avant d’appuyer sur le bouton de la boutique TikTok, prenez deux minutes pour vérifier que tout est prêt pour que le jour du lancement se passe bien.
- Vous avez les coordonnées d’une entreprise britannique, l’identité d’un directeur et un compte bancaire de paiement en place.
- Un numéro de TVA est disponible si nécessaire, et l’équipe comprend toutes les règles applicables en matière de REP ou d’emballage.
- Vous disposez d’une documentation sur la sécurité des produits pour des catégories telles que les jouets, les cosmétiques et l’électronique.
- Vous savez que vos fenêtres d’expédition et votre politique de retour sont réalistes et viables, même en période de pointe.
- Vous avez désigné des responsables pour le contenu, les opérations et l’assistance à la clientèle, de sorte que rien ne passe d’une équipe à l’autre.
Si ces cases sont cochées, il est temps de procéder à l’installation.
Liste de contrôle pour l’installation rapide de la boutique TikTok
- Créez ou connectez-vous au Seller Center et choisissez le Royaume-Uni comme région.
- Effectuez des contrôles d’identité et des vérifications commerciales avant d’inscrire des produits sur la liste.
- Reliez un compte bancaire au Seller Center pour que les paiements soient effectués sans retard.
- Ajoutez des produits avec des titres clairs, des attributs précis, des notes de sécurité, des images fortes et de courtes vidéos.
- Définissez les paramètres d’expédition, de délai de traitement et de retour que votre entrepôt peut respecter en cas de pic de commandes.
Ça y est, vous êtes en ligne. Ce qui signifie que la prochaine grande décision est de savoir comment les commandes quittent vos mains.
Le chiffre d’affaires des boutiques TikTok au Royaume-Uni ont augmenté de 180 % au cours de l’année 2024.
Quelle est la meilleure option de traitement des commandes pour les vendeurs TikTok au Royaume-Uni ?
En choisissant votre voie logistique dès le départ, vous vous épargnez des maux de tête par la suite. Fulfilled by TikTok (FBT) gère le stockage, le prélèvement, l’emballage et la livraison dans le réseau de TikTok, tandis que l’auto-exécution conserve les stocks dans vos propres locaux ou dans ceux d’un fournisseur de services logistiques (3PL). Choisissez celui que vous pouvez mettre en œuvre le lundi d’une grande promotion.
Si vous choisissez Fulfilled by TikTok (FBT)
- Vous envoyez vos stocks à un entrepôt FBT et laissez les commandes se traiter automatiquement.
- Vous débloquez des badges rapides et des options pour le jour ouvrable suivant qui augmentent la conversion sur les produits sensibles au temps.
- Vous facilitez les promotions et les vies car les commandes circulent sans intervention manuelle.
Si vous choisissez l’épanouissement personnel
- Vous gardez le contrôle de l’emballage, des transporteurs et des règles d’expédition, ce qui vous permet de réutiliser le cahier des charges de votre entrepôt.
- Vous fixez des délais de traitement honnêtes et constituez des réserves pour les pics saisonniers afin de limiter les défauts de livraison tardive.
- Vous suivez les niveaux de service et changez d’opérateur en cas de ralentissement des scans, afin que vos commentaires n’en pâtissent pas.
Les créateurs organisent plus de 6 000 sessions TikTok Shop LIVE au Royaume-Uni chaque jour.
Comment créer une page produit à fort potentiel de conversion sur TikTok ?
Les pages de boutique TikTok les plus réussies facilitent la décision de l’acheteur, mais cette magie exige du travail de votre part. Tout d’abord, commencez toujours par une image principale présentant les avantages du produit, puis ajoutez une photo de style qui montre l’échelle ou l’ajustement du produit dans le monde réel, afin que les acheteurs puissent se l’imaginer chez eux. Veillez à ce que les titres soient clairs, afin qu’ils s’affichent bien sur un téléphone, et reflétez les mots que les acheteurs utilisent réellement, afin que leurs recherches aboutissent sur votre page et que le titre tombe rapidement.
Facilitez également le choix des options. Veillez à ce que les variations soient bien ordonnées afin que les différentes options de taille et de couleur soient faciles à repérer, et ajoutez une courte vidéo montrant le produit en cours d’utilisation. Veillez à définir vos attentes en indiquant une note de retour simple et un délai de livraison réaliste.
Lorsque la page est en bon état, il est temps de voir comment quelques flux de travail légers et reproductibles peuvent permettre aux commandes d’avancer.
74 % des 18-24 ans britanniques ont utilisé TikTok au cours d’un mois en 2024, passant en moyenne 64 minutes par jour sur la plateforme.
Quatre flux de travail pour faire avancer vos ventes
Les flux de travail suivants permettront à votre équipe de gagner du temps, de réduire le nombre de contacts répétés et de faire en sorte que les clients se sentent pris en charge lorsque les avis se transforment en commandes.
Le champion du calme dans la boîte
- Marquez automatiquement chaque nouveau message par intention afin que les expéditions, les préventes et les retours arrivent dans les bonnes files d’attente.
- Affichez le contexte de la commande dans chaque fil de discussion afin que les agents puissent partager le suivi, les estimations de livraison et les options de retour en une seule fois.
- Enregistrez les réponses rapides pour les fenêtres de retour, les conseils d’adaptation ou d’utilisation et les remplacements afin que les réponses restent cohérentes sous la pression.
- Essayez d’obtenir des accusés de réception le jour même pendant les périodes d’activité intense, afin de réduire l’anxiété et d’éviter les doubles contacts.
L’arrêt du défilement
- Répondez aux trois principales questions relatives à la prévente dans les trois premières secondes afin que les téléspectateurs continuent à regarder.
- Épinglez un mode d’emploi toujours d’actualité qui élimine un obstacle courant, comme la taille ou la compatibilité, afin de réduire les hésitations.
- Offrez aux créateurs des produits avec une brève présentation et laissez-les montrer une utilisation réelle pour que le contenu paraisse naturel et digne de confiance.
- Programmez les lives pendant les pics de trafic connus et mettez en place une mini-équipe d’assistance pour que l’élan se transforme en commandes.
Les offres durables pro
- Testez de petits coupons ou des offres à l’échelle du magasin pendant les périodes de croissance et désactivez-les lorsque les stocks se resserrent afin de préserver les marges.
- Veillez à la parité des prix entre les différents canaux afin que les acheteurs aient une vision cohérente, quel que soit l’endroit où ils se trouvent.
- Ajoutez des conseils d’entretien ou d’installation dans les messages de remerciement afin que les retours dus à la confusion tendent à diminuer.
- Vérifiez les motifs de remboursement chaque semaine et corrigez la liste ou la vidéo si un thème revient sans cesse afin d’éviter que les problèmes ne se répètent.
Le maître zen du jour de la promo
- Préchargez les étiquettes et les listes de prélèvement pour les UGS vedettes afin que l’expédition reste fluide en cas d’augmentation des commandes.
- Fixez une heure limite que l’équipe peut respecter et informez-en les acheteurs dès le départ afin que les attentes restent claires.
- Conservez une petite réserve sur l’UGS du héros afin que le stock ne s’évanouisse pas en cours de route.
- Ajoutez une note d’expédition d’une ligne à une vidéo épinglée pour les articles sensibles au temps afin que les acheteurs sachent à quoi s’attendre.
Ces flux de travail vous permettront de remporter de sérieux succès, mais il vous reste encore une chose à faire pour vous assurer d’éviter tout travail supplémentaire et de garder le sourire des clients, du rouleau au pas de la porte : il s’agit de connecter TikTok à votre pile.
Trois consommateurs britanniques sur quatre ont l’intention d’acheter davantage via les médias sociaux. consommateurs britanniques ont l’intention d’acheter davantage via les médias sociaux.
Comment connecter TikTok Shop à votre pile
Connecter TikTok Shop est simple lorsque vos outils se parlent, et le flux est similaire quelle que soit la plateforme que vous utilisez.
Nous utiliserons ici l’exemple d’eDesk pour montrer à quel point cela peut être simple.
- Installez le connecteur et connectez TikTok à votre espace de travail de support pour que les commandes et les messages soient synchronisés avec vos autres canaux.
- Rassemblez toutes les conversations dans une boîte de réception centralisée afin que chaque réponse contienne les détails de la commande, le suivi et les options de retour sans avoir à passer par un onglet.
- Activez Brouillons AI pour les premières réponses pour que les agents approuvent et personnalisent les messages qui contiennent déjà des liens de suivi et des étapes claires.
- Mettez en correspondance les étiquettes, les files d’attente et les accords de niveau de service une fois pour que les questions sur l’expédition, les préventes et les retours soient automatiquement acheminés vers l’équipe appropriée.
- Simplifiez l’installation en synchronisant les identifiants de commande, les numéros de suivi et les profils des clients afin que les mises à jour circulent dans les deux sens, sans copier-coller.
Une fois cette étape franchie, les articles sur les produits peuvent être mis en ligne, les commandes s’inscrivent dans les flux de travail auxquels vous faites déjà confiance et les messages « Où est ma commande ? » reçoivent des réponses rapides et fiables.
Il est temps de récapituler et de planifier votre prochaine action
Rappelez-vous :
- Une configuration propre, des pages produits claires et des promesses de livraison honnêtes font le plus gros du travail.
- Choisir Fulfilled by TikTok ou self-fulfillment est un choix de capacité autant que de coût.
- Une boîte de réception centralisée avec une légère automatisation permet de garder le contrôle d’Où est ma commande lorsque le nombre de visites augmente.
- Les vidéos courtes et natives qui répondent aux questions réelles des acheteurs transforment la curiosité en achat en toute confiance.
Essayez-le au cours de la semaine prochaine :
- Vérifiez les documents, reliez le compte bancaire et publiez cinq produits avec des images nettes et de courtes vidéos.
- Choisissez FBT pour une UGS de héros ou fixez des délais de traitement et des services de livraison réalistes pour l’auto-exécution.
- Connectez TikTok Shop à votre pile d’assistance et chargez trois réponses rapides pour les questions Où est ma commande, les retours et les échanges.
- Publiez trois vidéos natives qui répondent aux principales questions des acheteurs et épinglez-en une sur votre boutique.
- Vérifiez les performances au bout de trois jours et corrigez les éventuelles lacunes en matière d’inscription, d’expédition ou de réponse avant votre prochain envoi.
Êtes-vous prêt à connecter TikTok Shop à un flux de travail d’assistance plus intelligent et à maintenir des temps de réponse courts au fur et à mesure que les ventes augmentent ? Réservez une démonstration gratuite et nous vous montrerons comment centraliser les messages, ajouter de l’IA et évoluer sans chaos.
FAQs
Comment puis-je me qualifier pour vendre sur TikTok Shop UK ?
Vous avez besoin des coordonnées d’une entreprise britannique, d’une pièce d’identité valide pour la vérification et d’un compte bancaire pour les paiements, et vous devez respecter les règles de sécurité et de contenu de la catégorie.
Quels sont les frais standard pour les vendeurs britanniques ?
La plupart des catégories sont assorties d’une commission de 9 % avant les incitations, et certaines catégories ou promotions peuvent varier ; vérifiez donc toujours la carte des tarifs en vigueur dans Seller University.
Dois-je choisir la FBT ou l’épanouissement personnel ?
Choisissez FBT si vous souhaitez une vitesse prévisible et des badges faciles à obtenir sans avoir à mettre en place une logistique en interne, et choisissez l’auto-exécution si vous disposez déjà d’options solides pour le jour suivant avec des taux de numérisation corrects.
Quelle est la fenêtre de retour attendue par les acheteurs ?
La plupart des commandes peuvent être retournées dans les 30 jours suivant la livraison au Royaume-Uni, avec des prolongations saisonnières occasionnelles lors d’événements de pointe, si cela est annoncé.
Comment garder le soutien sous contrôle lorsqu’une vidéo se détache ?
Centralisez les messages, ajoutez des files d’attente basées sur l’intention et utilisez l’IA pour rédiger des réponses qui incluent le suivi et les étapes de retour afin que les agents cliquent sur envoyer en toute confiance.
