La ligne de fond au premier plan : La conformité au GDPR n’est pas seulement un moyen d’éviter les amendes, c’est aussi votre outil le plus puissant pour gagner la confiance de vos clients. Avec plus de 2 245 amendes GDPR pour un montant total de 5,65 milliards d’euros en Europe et les consommateurs britanniques qui placent la sécurité des données au premier rang de leurs préoccupations, la transparence du traitement des données est devenue essentielle au succès du commerce électronique.
Dans le paysage numérique actuel, les consommateurs britanniques sont plus prudents que jamais lorsqu’il s’agit de partager des informations personnelles en ligne. Une étude récente révèle que 19% des consommateurs ont été informés que leurs données personnelles avaient été compromises au cours de l’année écoulée, tandis que 68 % ont réduit leurs achats en ligne auprès des marques concernées à la suite d’une violation de données. Pour les entreprises britanniques de commerce électronique, cela représente à la fois un défi et une opportunité.
L’état actuel de la confiance dans le commerce électronique au Royaume-Uni
Le paysage de la confiance dans le commerce électronique au Royaume-Uni est en train de changer radicalement. Plus de la moitié ( 58% des consommateurs) estiment que les marques victimes d’une violation de données ne sont pas dignes de confiance, et 70 % d’entre eux cesseraient de faire des achats auprès d’une marque victime d’un incident de sécurité. Les récentes violations de données très médiatisées qui ont touché des détaillants britanniques tels que Marks & Spencer, Harrods et Co-op ont sensibilisé les consommateurs. La majorité des acheteurs britanniques déclarent que les rapports sur les violations de la loi sur la cybercriminalité impliquant des détaillants britanniques affectent leur confiance dans les paiements en ligne.
Cependant, cette crise crée des opportunités. 64% des consommateurs ont indiqué que leur confiance dans une marque augmenterait de manière significative si celle-ci adoptait des technologies émergentes ou avancées qui améliorent la sécurité et la protection des données. Cela signifie que la conformité au GDPR britannique devrait être considérée comme une amélioration de l’expérience client, et non comme une simple obligation réglementaire.
Comprendre le GDPR britannique pour le commerce électronique
Le règlement général sur la protection des données (RGPD) du Royaume-Uni reste la pierre angulaire de la législation britannique en matière de protection des données. Les lignes directrices de l’ICO mettent l’accent sur la transparence, la minimisation des données, la sécurité et la responsabilité en tant que principes fondamentaux pour les entreprises de commerce électronique.
Renforcement de l’application de la loi par l’ICO
L’ICO a averti 134 des 200 sites web britanniques pour ne pas avoir respecté les normes de conformité en matière de cookies dans le cadre de sa stratégie visant à mettre en conformité les 1 000 premiers sites web du Royaume-Uni. L’autorité de régulation a publié de nouvelles orientations sur les modèles de « consentement ou paiement », précisant que les sites web ne peuvent pas exiger des utilisateurs qu’ils acceptent des cookies non essentiels comme condition d’accès.
Le prochain projet de loi sur les données (utilisation et accès) augmentera les amendes maximales pour les violations de la vie privée de 500 000 livres à 17,5 millions de livres ou 4 % du chiffre d’affaires annuel mondial, s’alignant ainsi sur les niveaux de pénalité du GDPR du Royaume-Uni.
Renforcer la confiance des clients grâce à des pratiques transparentes en matière de données
Une communication claire sur la protection de la vie privée
Votre politique de protection de la vie privée doit être rédigée dans un langage clair et simple pour expliquer la collecte, l’utilisation et la conservation des données. Politique de confidentialité d’eDesk peut être utilisé comme un bon exemple de communication transparente. Les meilleures pratiques comprennent des exemples d’utilisation spécifiques, des explications claires sur les droits des clients et plusieurs méthodes de contact pour les questions relatives à la protection des données.
Gestion transparente des cookies
Mettez en place des bannières de cookies qui offrent un véritable choix avec une catégorisation claire des types de cookies (essentiels, analytiques, marketing), des descriptions détaillées des objectifs et des mécanismes faciles de retrait du consentement. Révision et mise à jour régulières de votre Avis sur les cookies assurer une conformité permanente.
Communication proactive sur la sécurité
Plutôt que d’attendre les questions des clients, affichez proactivement des badges de sécurité, fournissez régulièrement des mises à jour de sécurité et expliquez clairement les mesures de protection des paiements. Cela permet d’instaurer la confiance avant qu’elle ne se manifeste.
Traitement sécurisé des paiements pour les clients du Royaume-Uni
Les consommateurs britanniques privilégient les méthodes de paiement offrant une solide protection contre la fraude. Les options les plus populaires pour les achats en ligne sécurisés au Royaume-Uni sont les paiements par carte avec l’authentification 3D Secure, les portefeuilles numériques comme Apple Pay et Google Pay offrant des paiements par jeton, et les services « Achetez maintenant, payez plus tard » qui nécessitent un partage de données minutieux.
Mettez en œuvre le cryptage de bout en bout, utilisez des fournisseurs de services de paiement réputés qui respectent la norme PCI et équilibrez la détection des fraudes avec l’expérience de l’utilisateur. Les consommateurs britanniques attendent une protection sophistiquée sans complications inutiles pour les transactions.
Lignes directrices relatives aux ICO et exigences de conformité
Étapes essentielles de la mise en conformité
La plupart des entreprises de commerce électronique doivent s’acquitter de la taxe annuelle de protection des données de l’ICO, réaliser des évaluations d’impact sur la protection des données pour les traitements à haut risque et maintenir des capacités de signalement des violations dans les 72 heures. Veillez à ce que votre Les conditions générales décrivent clairement les droits des clients et les activités de traitement des données.
Cadre de gouvernance des données
Établissez clairement les responsabilités en matière de protection des données, procédez à des audits réguliers des données en répertoriant tous les flux de données à caractère personnel et mettez en œuvre les principes de protection de la vie privée dès la conception, y compris les paramètres de protection de la vie privée par défaut exigeant des préférences d’acceptation plutôt que de refus.
Réponse aux violations de données et gestion de crise
Une étude du gouvernement montre que 22 % des entreprises et 14 % des organisations caritatives ont été confrontées à la cybercriminalité. cybercriminalité au cours des 12 derniers mois, soit 45 % des moyennes entreprises et 58 % des grandes entreprises. Élaborez des plans complets de réponse aux incidents avec des procédures claires d’escalade, des modèles de communication et des protocoles de réponse technique.
La recherche démontre que une transparence rapide, telle que des alertes aux clients le jour même, peut atténuer 32 % de l’érosion de la confiance par rapport à une divulgation tardive. La communication de crise doit comprendre une reconnaissance claire des incidents, des informations spécifiques sur les données affectées, des mesures correctives concrètes et des conseils pratiques aux clients.
Jetez un coup d « œil à Comprendre les données clients avec Vue du client pour vous aider à mieux gérer les relations avec les données clients et à vous préparer à d » éventuels incidents.
L’argumentaire en faveur d’une protection renforcée des données
Un avantage concurrentiel grâce à laconfiance
37% des consommateurs n’ont partagé leurs données personnelles avec des organisations que parce que c’était le seul moyen d’accéder à des produits ou à des services, plutôt que parce qu’ils avaient confiance en l’organisation. Les entreprises qui instaurent une véritable confiance obtiennent des taux de conversion plus élevés, augmentent la valeur de la durée de vie des clients, améliorent le marketing de bouche-à-oreille et réduisent les coûts d’acquisition.
Une gestion des risques rentable
L’amende la plus importante L’amende la plus importante infligée au Royaume-Uni au titre du GDPR a été de plus de 22 millions de livres sterling à British Airways. 22 millions de livres sterling à British AirwaysLa mise en conformité proactive réduit les coûts opérationnels grâce à une gestion rationalisée des données, à une diminution des demandes de renseignements de la part des clients, à une réduction des primes d’assurance et à un marketing efficace grâce à une meilleure qualité des données. La conformité proactive réduit les coûts opérationnels grâce à une gestion rationalisée des données, à une diminution des demandes de renseignements des clients liées à la protection de la vie privée, à une baisse des primes d’assurance et à un marketing plus efficace grâce à une meilleure qualité des données.
Tendances futures de la protection des données au Royaume-Uni
L’ICO élabore des orientations sur l’IA et la prise de décision automatisée, en mettant l’accent sur les exigences en matière de transparence et de surveillance humaine. Réfléchissez à la manière dont les technologies émergentes pourraient améliorer la conformité en matière de protection de la vie privée grâce à la détection des fraudes alimentée par l’IA, à la gestion automatisée de la conservation des données et à l’amélioration des techniques de chiffrement.
Après le Brexit, les entreprises britanniques doivent naviguer dans les nouvelles exigences de transfert de données internationales, afin de s’assurer que les accords de traitement des données et les politiques de confidentialité traitent clairement des garanties de protection des données transfrontalières.
L’instauration de la confiance grâce à la sécurité des données et au respect de la vie privée crée des avantages concurrentiels durables dans le commerce électronique au Royaume-Uni. Les entreprises qui adoptent la transparence éviteront les sanctions réglementaires tout en gagnant des parts de marché sur leurs concurrents qui considèrent la protection de la vie privée comme une question secondaire.
Transformez la protection de vos données en un avantage concurrentiel avec la plateforme de service à la clientèle d’eDesk, axée sur la protection de la vie privée qui est conçue pour vous aider à gagner la confiance de vos clients tout en respectant les normes les plus strictes en matière de protection des données.
