Qu’est-ce que l’IA de Shopify et comment aide-t-elle les vendeurs dès maintenant ? En quelques mots, elle automatise les » tâches administratives « , prédit ce dont les clients ont besoin et donne à votre équipe des réponses intelligentes avec les bonnes données de commande. Mettez-la à l’œuvre et vous obtiendrez une assistance plus rapide, des opérations plus propres et une caisse qui convertit.
Ce guide montre comment Shopify AI se connecte à votre quotidien, où il permet de gagner le plus de temps et comment le déployer sans ajouter de tâches.
Qu’est-ce que l’IA de Shopify et quelle est sa place aujourd’hui ?
Lorsque les gens parlent de Shopify AI, ils font généralement référence à l’ensemble des caractéristiques natives et des intégrations qui vous aident à rédiger, à acheminer et à répondre plus rapidement. Pensez aux textes automatiques sur les produits, aux réponses suggérées dans votre boîte de réception et à un service d’assistance connecté qui récupère les commandes et le suivi pour que les agents répondent en contexte. C’est l’avantage de « faire plus avec la même équipe ».
L’IA de Shopify fonctionne mieux lorsqu’elle est intégrée à votre centre d’assistance et à votre vitrine. La partie vitrine gère la rapidité du passage en caisse et le merchandising. La partie support s’occupe de l’acheminement, du ton et de la précision. Ensemble, ils augmentent le taux de conversion et assurent la propreté de l’après-achat.
Les commerçants de Shopify ont généré un chiffre d’affaires record de 11,5 milliards de dollars au cours de la période de vente du vendredi noir et du lundi de l’été 2024, selon les
données de Shopify
.
Quels sont les outils de Shopify dotés d’une intelligence artificielle qui font réellement avancer les choses ?
Voici ce à quoi il faut prêter attention en premier lieu.
Shopify Magic pour le contenu et les réponses
Utilisez-le pour rédiger des descriptions de produits, réécrire des extraits et accélérer les réponses. Il est rapide à adopter et facile à modifier.
Un assistant pour les opérations en magasin
Sidekick est un assistant IA qui vous aide à agir sur les données du magasin, avec un soutien croissant à travers l’administration. Il est construit pour répondre aux questions, faire remonter des aperçus et recommander des actions.
Sidekick prend désormais en charge 20 langues et ajoute un raisonnement plus approfondi ainsi qu’un chat vocal, d’après
Mise à jour de l’été 25 de Shopify
.
Boîte de réception Shopify avec réponses suggérées par l’IA
Pour les questions courantes, les réponses suggérées permettent à votre équipe de rester cohérente et rapide, puis de passer le relais à un agent pour les cas particuliers.
Shop Pay for conversion
La rapidité du passage en caisse est importante. Shop Pay supprime les frictions et réduit les abandons sur mobile.
Shop Pay augmente la conversion mobile jusqu’à 1,91× par rapport à d’autres modes de paiement accélérés, selon
statistiques de Shopify
.
Comment les intégrations de Shopify AI relient-elles l’assistance, les opérations et le marketing ?
Les gains les plus concrets apparaissent lorsque votre service d’assistance et votre vitrine partagent le même contexte. Si vous vous demandez » Qu’est-ce que le commerce fondé sur l’IA ?« Imaginez que l’IA prenne en charge le travail de routine pendant que votre équipe s’occupe du jugement et de l’attention. Dans cette configuration, un système connecté rassemble les messages, les commandes et le suivi en une seule vue, puis utilise l’IA de Shopify pour classer les intentions, suggérer l’étape suivante et rédiger une réponse avec les détails essentiels. Votre agent révise, personnalise et envoie le message. Pas de saut d’onglet. Pas de copier-coller.
Cette même boucle soutient le marketing. Lorsque des campagnes sont lancées et que les questions se multiplient, un routage intelligent sépare la rubrique « Où est ma commande ? » de la rubrique « Avant-vente », afin que les spécialistes voient les bons fils. Les modèles assurent la cohérence de la politique et du ton. Des signaux prédictifs signalent les problèmes avant qu’ils ne deviennent des cas. C’est là que l’automatisation de Shopify eCommerce gagne sa place.
Si vous souhaitez tout réunir, connectez votre boutique grâce à une intégration Shopify optimisée par l’IA, afin que le contexte de la commande soit associé à chaque conversation et que les mêmes règles s’appliquent à tous les canaux.
À quoi ressemble concrètement le commerce fondé sur l’IA ?
Envisagez le commerce AI-first dans Shopify comme un magasin et un système d’assistance qui partent du principe que l’IA aide d’abord, puis que les humains interviennent pour juger. Plutôt que de remplacer les personnes, il s’agit de laisser le système gérer l’analyse de routine et la rédaction pendant que votre équipe se concentre sur les décisions et les soins.
Si vous souhaitez partager des informations plus approfondies avec votre équipe, dirigez-la vers un guide qui explique en termes simples le commerce fondé sur l’IA. Utilisez-le pour aligner ce que l’IA fait et ce que les humains conservent.
L’IA d’abord fonctionne lorsque vous posez des garde-fous clairs. Donnez au modèle les faits dont il a besoin, choisissez les moments où la rapidité l’emporte sur la perfection de la formulation, et ajoutez des étapes de révision lorsque le ton ou la politique comptent le plus.
Des cas d’utilisation réels que vous pouvez mettre en œuvre cette semaine
Voici des exemples pratiques d’intégration de l’IA dans Shopify, d’outils Shopify alimentés par l’IA et d’un service d’assistance qui tient compte du contexte de la commande.
1) « Où est ma commande » sans le brouillage des pistes
- Marquez automatiquement les messages qui mentionnent le suivi ou la livraison.
- Insérez le statut du transporteur en direct et une ETA dans la première réponse.
- Si les scans stagnent, envoyez une mise à jour proactive avant que l’acheteur ne vous le redemande.
- Utilisez la détection des sentiments pour mettre en avant les tons frustrés.
Il s’agit d’une aide à l’IA classique de Shopify. Les agents gardent le contrôle, mais le système remplit les blancs et garde le temps de votre côté.
2) Des retours qui ne traînent pas
- Détectez les raisons les plus courantes et insérez automatiquement l’étiquette ou les étapes appropriées.
- Supprimez les demandes de révision lorsqu’une déclaration est ouverte.
- Envoyez un message de contrôle après la résolution du problème pour confirmer la réparation ou proposer une remise en état.
Un peu d’assistance intelligente de Shopify ne fait pas de mal. Vous réduisez les allers-retours et faites en sorte que les feedbacks restent positifs.
3) Les préventes qui augmentent l’AOV
- Adressez les questions relatives à la compatibilité et à la taille à un spécialiste des produits.
- Proposez des offres groupées ou des alternatives à partir d’une liste établie.
- Enregistrez les réponses les plus fortes sous forme d’extraits afin que tout le monde puisse les utiliser.
C’est là que les outils Shopify dotés d’IA aident les ventes sans ajouter de pression à l’équipe.
4) Signaux prédictifs qui préviennent les cas
- Surveillez les ruptures de stock sur les produits à rotation rapide et procédez à un réapprovisionnement.
- Marquez les contacts répétés sur une même commande et transmettez-les à un agent expérimenté.
- Suivez les UGS qui déclenchent la mention « non conforme à la description » et faites apparaître un correctif PDP.
Il s’agit de simples entrées dans le commerce prédictif de Shopify. Vous agissez en premier et évitez les défauts.
5) Une couverture en dehors des heures de bureau qui semble humaine
- Envoyez un accusé de réception poli avec une fenêtre de réponse promise.
- Recueillez les informations manquantes à l’aide d’un formulaire abrégé.
- Passez le relais au bon propriétaire lorsque l’équipe est de nouveau en ligne.
C’est peu, mais cela permet de protéger le temps de réponse et de clarifier les attentes.
Comment mettre en place ce système sans ajouter de tâches supplémentaires ?
Nous vous recommandons toujours de rester léger : prouvez la valeur rapidement, puis passez à l’échelle supérieure. Voici comment procéder.
Commencez par les données dont vous disposez déjà
Les commandes, le suivi et l’historique des conversations suffisent à alimenter des flux de travail Shopify AI performants. Vous n’avez pas besoin d’une reconstruction complète pour commencer.
Choisissez trois automatisations et cinq modèles
Couvrez le WISMO, les retours et les préventes avec une règle et un modèle pour chacun d’entre eux. Ajoutez deux modèles supplémentaires pour le suivi de la livraison et les options de remboursement partiel.
Mettez un humain dans la boucle là où c’est important
Laissez le système rédiger, puis demandez aux agents d’approuver tout ce qui concerne les remboursements, la politique ou le ton.
Mesurer ce qui intéresse l’entreprise
Suivez le temps de première réponse, le temps de résolution et la proportion de tickets fermés en une seule réponse. Reliez ces éléments à la conversion et à l’achat répété.
Lorsque vous êtes prêt à relier les points, cartographiez vos flux de travail Shopify AI afin que le routage, les minuteries et les modèles fonctionnent de la même manière sur tous les canaux.
Ce que les vendeurs constatent
Voici ce que nous disent le plus souvent les équipes qui utilisent l’IA sur Shopify. Les premières réponses sont plus rapides, ce qui réduit le nombre de contacts répétés. Les transferts se font plus facilement car le contexte de la commande est présent. La voix de votre marque reste stable sans avoir besoin d’un cahier des charges trop lourd. Et vous retrouvez du temps pour les choses amusantes comme les offres groupées, les offres de test et les ajustements rapides du PDP.
En fin de compte, le gain de temps, la satisfaction des clients et la stabilité de la conversion font que le changement en vaut vraiment la peine.
Un bref récapitulatif et vos prochaines actions
Rappelez-vous ceci :
- L’IA de Shopify fonctionne mieux lorsque votre service d’assistance et votre vitrine partagent le même contexte.
- Les caractéristiques natives telles que Shopify Magic, les suggestions de la boîte de réception et Shop Pay s’ajoutent aux gains réels.
- Les intégrations AI de Shopify relient l’assistance, les opérations et le marketing afin que les campagnes ne submergent pas l’équipe.
- Des signaux prédictifs et des règles simples permettent d’éviter les cas et de protéger les notations.
Faites-le ensuite :
- Connectez votre magasin grâce à l’intégration
l’intégration Shopify AI d’eDesk
pour que les messages et les commandes se retrouvent dans une seule file d’attente avec le contexte de la commande. Créez cinq modèles avec des variables : confirmation de commande, mise à jour de l’expédition avec suivi, suivi de la livraison, instructions de retour et options de remboursement partiel. - Activez trois éléments de base : les accusés de réception en dehors des heures ouvrables, l’acheminement basé sur l’intention pour les WISMO et les retours, et les minuteries qui alertent avant que les accords de niveau de service ne soient mis en péril.
- Alignez votre équipe sur ce que le commerce AI-first signifie pour vos flux de travail, puis étendez aux retours et aux préventes une fois que les bases sont stables.
- Cartographiez vos flux de travail
flux de travail AI Shopify
à travers les canaux afin que les mêmes règles et rapports s’appliquent au fur et à mesure de votre croissance.
Vous voulez voir cela dans votre file d’attente avec de vraies commandes et de vrais modèles ?
Réservez une démonstration
et nous vous présenterons la configuration, les automatisations qui font gagner le plus de temps et comment prouver le retour sur investissement en une semaine.
FAQs
Qu’est-ce que le commerce fondé sur l’IA ?
Il s’agit d’une façon de gérer votre magasin où l’IA s’occupe d’abord de la rédaction, de l’acheminement et de l’analyse de routine, et où les humains interviennent pour le jugement, l’attention et les cas particuliers. Vous gagnez en rapidité et en cohérence sans perdre le contrôle.
En quoi l’IA de Shopify permet-elle d’améliorer l’automatisation ?
Il classe les intentions, rédige des réponses avec le contexte de la commande et signale les risques sur la base de signaux tels que des scans bloqués ou des contacts répétés. Votre équipe approuve le message et passe à autre chose. Le temps de traitement diminue et la précision s’améliore.
Quels sont les outils Shopify dotés d’une intelligence artificielle que je devrais essayer en premier ?
Commencez par Shopify Magic pour les textes sur les produits et les réponses suggérées, puis activez Shop Pay pour la conversion. Si votre équipe gère beaucoup de chats ou d’e-mails, intégrez l’IA à votre boîte de réception et à votre service d’assistance afin que les messages soient transmis en même temps que les données relatives à la commande.
Ai-je besoin de développeurs pour mettre cela en place ?
Pas pour les éléments de base. Vous pouvez activer des modèles avec des variables, un routage simple et des minuteries sans code. Au fur et à mesure que vous évoluez, envisagez des scripts légers ou des automatisations au niveau de l’application pour les cas particuliers.
Ce système peut-il être étendu à d’autres places de marché ?
Oui. Le même routage et les mêmes modèles peuvent fonctionner sur tous les canaux lorsque votre service d’assistance centralise les messages et les commandes. Vous obtenez des réponses cohérentes et un seul ensemble de rapports.
