Qu’est-ce que l’intégration omnicanale de Walmart et comment vous aide-t-elle à vous développer ? En bref, elle rassemble chaque message, commande et cas Walmart en un seul endroit, ajoute l’automatisation Walmart pour protéger les accords de niveau de service et donne à votre équipe le contexte nécessaire pour résoudre rapidement les problèmes. Ce mélange réduit la charge de travail, renforce la satisfaction du client et vous donne la possibilité d’évoluer à travers les canaux sans perdre le contrôle.
Ce guide couvre les avantages, les cas d’utilisation pratiques et les améliorations du flux de travail que vous pouvez expédier avec l’intégration d’eDesk à Walmart. Vous trouverez des statistiques réelles, des gains rapides et des liens pour aller plus loin.
Qu’est-ce que l’intégration omnicanale de Walmart ?
Pensez-y comme un pont vivant entre Walmart et votre service d’assistance. Les messages et les commandes sont synchronisés dans un tableau de bord, de sorte que les agents répondent avec le contexte complet de la commande, l’état de l’expédition et l’historique de la conversation sur le même écran. Les réponses sont renvoyées automatiquement à Walmart, de sorte que rien ne se perd. C’est la valeur fondamentale : moins d’onglets, des réponses plus rapides, une meilleure cohérence. Pour un aperçu des caractéristiques, consultez la plateforme d’intégration eDesk plateforme d’intégration Walmart. Si vous vendez également sur d’autres places de marché, l’assistance multicanal de Walmart dans eDesk rassemble ces conversations dans la même vue afin que les agents ne changent pas d’onglet ou ne perdent pas le contexte.
Si vous soutenez plus d’une place de marché, le même modèle de connexion s’applique également à vos autres canaux. Il en résulte une
centralisation
centralisée pour votre équipe de clients, sans avoir à jongler avec les onglets habituels.
Pourquoi la centralisation est-elle importante pour le soutien de Walmart ?
Sauter d’un onglet à l’autre est lent. La centralisation permet de tout regrouper dans une boîte intelligente, de sorte que les agents peuvent voir d’un seul coup d’œil le message de l’acheteur, les éléments de la commande, le suivi et les discussions antérieures. Cela réduit le temps d’attente et les allers-retours, ainsi que les erreurs, car les faits sont affichés à l’écran lorsque vous répondez. C’est ce qui en fait un puissant outil d’assistance à la clientèle de Walmart.
La Boîte intelligente d’eDesk regroupe automatiquement les tickets similaires et fait apparaître des réponses pré-écrites pour les questions courantes. Cela signifie que votre équipe peut traiter un afflux de messages « Où est ma commande ? » sans perdre de vue le ou les deux fils de discussion qui nécessitent une attention particulière. C’est plus rapide pour les acheteurs et plus calme pour les agents.
Right Deals UK
répond cinq fois plus vite après avoir centralisé l’assistance avec eDesk, tout en conservant une évaluation positive de 97,6 % de la place de marché.
La centralisation vous permet également de vous adapter à Walmart et à tous les autres sites sur lesquels vous vendez. Lorsque la présentation, les étiquettes et les règles sont cohérentes, l’intégration des nouveaux agents est plus facile et les transferts sont plus nets. La plupart des équipes ressentent la différence au bout de quelques jours : moins de course, plus de solutions.
Les accords de niveau de service de Walmart expliqués et comment rester conforme
Walmart suit des normes de performance claires. Deux mesures de soutien sont les plus importantes au quotidien :
- Maintenez votre taux de réponse du vendeur à plus de 95 % en répondant aux demandes des acheteurs dans les 48 heures.
- Maintenir un taux de suivi valide supérieur à 99 % en fournissant un suivi valide pour chaque commande.
Les outils d’automatisation de Walmart dans eDesk couvrent les accusés de réception automatiques, le routage basé sur l’intention, les minuteries SLA et les recherches de suivi afin que votre équipe respecte la fenêtre de 48 heures et protège les indicateurs clés.
Le respect des délais, le taux d’annulation et le taux de remboursement font également partie du tableau de bord. Le maintien de ces éléments en bonne santé permet de préserver la visibilité et d’éviter les restrictions. Walmart publie les seuils actuels sur son
plateforme d’apprentissage
. Au fur et à mesure que les seuils évoluent, maintenez vos flux de travail alignés sur les critères suivants
conformité avec les accords de niveau de service de Walmart
.
Alors, comment atteindre ces objectifs sans épuiser votre équipe ?
- Activez les accusés de réception instantanés lorsque vous recevez des messages. Vous couvrirez ainsi le temps et définirez les attentes.
- Acheminez par intention. Les retours, les préventes et les problèmes d’expédition sont automatiquement transmis au bon interlocuteur.
- Alerte sur les fils de discussion « périmés » qui se prolongent jusqu’à 48 heures.
- Rassemblez les détails du suivi et de la commande dans les réponses afin que les agents n’aient pas à rechercher les données.
Dans les files d’attente rapides, l’automatisation de Walmart cx associe les accusés de réception instantanés, le routage des intentions et les suivis afin que vous restiez dans la fenêtre des 48 heures.
Les objectifs actuels de Walmart
sont de répondre à plus de 95 % des demandes des clients dans un délai de 48 heures, de maintenir un suivi valide à plus de 99 % et de maintenir les taux de remboursement à moins de 6 %.
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Les cas d’utilisation de l’IA et de l’automatisation de Walmart qui permettent de gagner des heures.
Vous n’avez pas besoin d’une structure lourde pour obtenir des résultats. Commencez simplement, mesurez, puis ajoutez l’IA là où elle est la plus utile. Au fur et à mesure que l’IA et l’automatisation Walmart mûrissent, les associer à eDesk permet de maintenir des temps de réponse faibles et des accords de niveau de service sur la bonne voie. Les outils d’automatisation Walmart vous aident à étiqueter automatiquement les WISMO, à envoyer des mises à jour de livraison proactives et à déclencher des suivis afin que les taux de réponse restent élevés même les jours de forte activité.
Le WISMO traité en quelques secondes
Marquez automatiquement les messages qui mentionnent le suivi ou la livraison. Répondez en indiquant le statut du transporteur et l’heure d’arrivée prévue dans le modèle. Si un scan est bloqué, planifiez une mise à jour proactive plutôt que d’attendre que l’acheteur vous le demande. Vous protégez ainsi votre taux de réponse et réduisez le nombre de doublons.
Des retours sans friction
Utilisez des modèles pour les motifs courants et incluez une étiquette pré-approuvée ou des instructions claires. Supprimez les demandes de Feedback pour toute commande dont le dossier est ouvert. Après avoir résolu le problème, envoyez un bref message de vérification. Cette petite touche supplémentaire permet de transformer un avis potentiellement négatif en un avis positif.
Des préventes qui augmentent la conversion
Transmettez les questions relatives à la compatibilité et à l’offre groupée aux spécialistes des produits. Utilisez des extraits qui extraient l’UGS, la disponibilité et les principales spécifications du panneau de commande. Des réponses avant-vente plus rapides et plus précises aident les acheteurs à se décider et réduisent le risque de paniers abandonnés.
Filets de sécurité de l’ANS
Définissez des alertes pour les fils qui approchent de la fenêtre des 48 heures, pour les colis qui n’ont pas été scannés et pour les UGS qui suscitent des questions répétées. Ces filets de sécurité empêchent les petites erreurs de se transformer en défauts.
Au fur et à mesure que le volume augmente, intégrez l’IA au triage et à la rédaction. Laissez-la classer les intentions, détecter le ton frustré, suggérer les prochaines actions et élaborer des premières ébauches qui incluent les détails de la commande. Vos agents gardent le contrôle tout en accélérant le travail de routine.
L’IA générative dans les services à la clientèle peut augmenter la productivité de 30 à 45 % aux coûts de fonction actuels, selon
l’analyse de McKinsey sur les opérations de service
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Croissance multicanal : Étendez les flux de travail de Walmart partout
Les intégrations omnicanales de Walmart vous permettent de réutiliser les règles de routage, les modèles et les alertes SLA sur Amazon, eBay, Shopify et Mirakl afin que le service reste cohérent à mesure que vous évoluez. Le support multicanal de Walmart signifie un ensemble de règles de routage, de modèles et d’accords de niveau de service qui s’appliquent à tous les canaux, afin que les périodes de pointe ne fassent pas dérailler la qualité du service. La plupart des vendeurs de Walmart utilisent également Amazon, eBay, Shopify ou Mirakl. La croissance des canaux est bénéfique pour les ventes, mais risquée pour l’assistance si chaque place de marché est gérée dans une boîte de réception distincte. La solution consiste à mettre en place un système qui rassemble tous les messages et toutes les commandes dans une seule et même file d’attente et qui applique les mêmes règles partout.
Lorsque vous centralisez dans eDesk, votre équipe travaille à partir d’une seule vue priorisée. Le même routage et les mêmes modèles traitent les questions similaires quel que soit le canal. Les actions groupées s’étendent pendant les périodes de pointe. Les rapports montrent où les efforts d’assistance se transforment en revenus, par canal et par produit. C’est ainsi que vous augmentez le volume sans ajouter de chaos.
Les acheteurs omnicanaux dépensent plus que les clients monocanal en ligne et en magasin, selon l’étude de Harvard Business Review sur 46 000 acheteurs.
de Harvard Business Review auprès de 46 000 acheteurs
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Les équipes se développent déjà de cette manière. Expando a apporté son soutien à plus de 100 marques sous un même toit, consolidant plus de 1 300 canaux et 14 plateformes dans une seule boîte intelligente, tout en opérant dans 33 langues. La centralisation et l’automatisation leur ont permis d’avancer rapidement sans perdre en précision.
Lisez l’étude de cas
pour voir comment ils l’ont mis en place.
Support unifié Expando
sur plus de 1 300 canaux, 14 plateformes et 33 langues dans une boîte intelligente avec eDesk.
Ce que vous obtiendrez avec eDesk pour Walmart
- Boîte de réception Walmart unifiée avec contexte de commande qui regroupe les messages, les commandes, le suivi et l’historique de l’acheteur en un seul endroit afin que les agents répondent avec précision dès la première fois.
- Boîte intelligente qui regroupe les tickets similaires pour éliminer la pile « Où est ma commande ? » par lots, tout en donnant la priorité aux tickets aberrants qui ont besoin d’une personne.
- Gestion des accords de niveau de service (SLA) et alertes avec des accusés de réception automatiques et des minuteries qui maintiennent le taux de réponse des vendeurs à plus de 95 % dans les 48 heures.
- Modèles avec variables qui insèrent automatiquement le nom de l’acheteur, le numéro de commande, le transporteur et l’heure d’arrivée prévue, afin que les réponses soient rapides et cohérentes.
- Prise en charge du multicanal ajout d’Amazon, eBay, Shopify et Mirakl, pour que les mêmes règles et les mêmes rapports s’appliquent à l’ensemble de votre pile.
Ce que cela signifie – et ce qu’il faut faire ensuite
Récapitulatif rapide
Voici comment commencer à récolter les fruits de l’intégration omnicanale de Walmart.
- Centralisez les messages, les commandes et les cas de Walmart pour que les agents répondent en fonction du contexte et agissent plus rapidement.
- Utilisez les auto-acks, le routage et les alertes SLA pour respecter les normes de réponse et de livraison de Walmart sans vous précipiter.
- Automatisez les demandes de Feedback et les suivis post-résolution pour que les évaluations tendent à la hausse.
- Exécutez les mêmes flux de travail sur toutes les places de marché afin que la qualité reste cohérente et que les rapports montrent où le soutien stimule les ventes.
Le plan pour la semaine prochaine
- Connectez Walmart à eDesk pour que les messages et les commandes soient regroupés dans une seule vue via la plateforme d’intégration Walmart. L’installation est rapide et vos fils de discussion Walmart restent synchronisés.
- Activez trois éléments de base : les accusés de réception en dehors des heures ouvrables, le routage basé sur l’intention et les alertes de l’accord de niveau de service dans les 48 heures.
- Ajoutez des modèles avec des variables pour que le nom de l’acheteur, le numéro de commande, le transporteur et l’heure d’arrivée prévue soient intégrés automatiquement.
- Activez un flux de travail de Feedback qui envoie des demandes après la livraison et supprime l’outreach pour toute commande avec un problème ouvert.
- Étendez vos activités à Amazon, eBay, Shopify ou Mirakl pour que votre équipe travaille à partir d’une file d’attente centralisée avec des rapports partagés.
Voyez comment cela pourrait fonctionner pour votre équipe sur Walmart et au-delà. Réservez une démonstration et découvrez comment eDesk centralise le support, maintient les SLA sur la bonne voie et vous aide à évoluer sur les différents canaux avec moins d’efforts.
FAQs
Qu’est-ce que l’intégration omnicanale de Walmart ?
C’est la connexion qui synchronise les messages et les commandes Walmart dans votre service d’assistance afin que les agents répondent avec un contexte de commande complet, des modèles et des automatisations Walmart tandis que les fils restent synchronisés avec Walmart. Avec les intégrations omnicanales de Walmart dans eDesk, les messages, les commandes et les cas sont synchronisés dans une boîte de réception intelligente afin que les agents répondent avec un contexte complet.
Comment aide-t-il les vendeurs à se développer ?
La centralisation réduit le temps de traitement, l’automatisation de Walmart protège les accords de niveau de service et des réponses cohérentes augmentent la satisfaction. Cela libère de la capacité pour ajouter des UGS ou s’étendre à de nouveaux marchés.
Quels sont les indicateurs de Walmart que mon équipe doit surveiller ?
Taux de réponse du vendeur, taux de suivi valide, livraison dans les délais, taux d’annulation et taux de remboursement. Walmart attend des réponses dans les 48 heures avec un taux de réponse du vendeur supérieur à 95 % et un taux de suivi valide supérieur à 99 %.
L’eDesk soutient-il Walmart et d’autres canaux ?
Oui. eDesk connecte Walmart à Amazon, eBay, Shopify, Mirakl, et plus encore, de sorte que votre équipe exécute un ensemble de règles, de modèles et de rapports à travers les canaux. Commencez par la vue d’ensemble de la Boîte intelligente sur la centralisation.
Quel est le moyen le plus rapide de démarrer ?
Connectez Walmart, activez les auto-acks et le routage, ajoutez des modèles de livraison et de retour et définissez des alertes SLA. Ensuite, étendez la même configuration à vos autres canaux à partir du tableau de bord eDesk. Si vous souhaitez une démonstration adaptée à votre catalogue et à vos accords de niveau de service, nous pouvons vous montrer des exemples en direct.
