Votre boutique Shopify connaît-elle une croissance rapide, mais votre équipe d’assistance doit encore naviguer entre l’email, le chat en direct et le panneau d’administration de Shopify juste pour trouver le détail d’une commande ? Pour les commerçants Shopify, l’efficacité est directement liée à la vitesse et à la profondeur de l’intégration de leur logiciel d’assistance. La clé de la gestion des ventes à haut volume réside dans l’intégration du logiciel d’assistance. meilleur logiciel de service client pour ShopifyShopify, un service d’assistance dédié qui centralise la communication, extrait automatiquement les données de commande en temps réel et exploite l’IA pour résoudre instantanément les demandes de renseignements après l’achat.
Les besoins uniques d’assistance d’un vendeur Shopify
Les boutiques Shopify, contrairement aux vendeurs multi-marchés, se concentrent souvent fortement sur l’engagement direct avec le consommateur (DTC), les conversions par chat en direct et les expériences de marque après l’achat. Lorsqu’un client vous contacte, il s’attend à ce que l’agent connaisse instantanément son nom, les produits qu’il a consultés et tout l’historique de ses commandes sans qu’on le lui demande.
Un service d’assistance générique n’est pas en mesure de le faire. Le meilleur logiciel pour Shopify doit éliminer l’effet « chaise pivotante » (passage du service d’assistance à l’administration de Shopify) en permettant aux agents d’effectuer des tâches telles que le traitement d’un remboursement ou la modification d’une commande. directement à partir de la fenêtre de conversation.
Cette spécialisation est nécessaire pour maintenir les temps de réponse rapides qui convertissent les internautes en acheteurs et fidélisent les clients réguliers.
A analyse de McKinsey auprès de 5 000 agents de service a révélé que L’assistance de l’IA générative a permis d’augmenter la résolution des problèmes de 14 % par heure et de réduire le temps passé par problème de 9 %ce qui prouve la valeur de l’intégration de l’IA dans les outils d’assistance de base.
Top 3 des caractéristiques non négociables pour l’assistance Shopify
Le choix d’un service d’assistance doit aller au-delà de la simple gestion de tickets. Les vendeurs Shopify ont besoin d’outils qui stimulent activement les ventes et réduisent les tâches répétitives.
Intégration profonde des données de Shopify
C’est la caractéristique la plus importante. Le logiciel ne doit pas seulement lire vos données Shopify, il doit pouvoir action d’agir.
- Contexte instantané de la commande : Les agents doivent voir l’historique complet des achats du client, l’état de la commande et les informations de suivi affichés juste à côté du message entrant, quel que soit le canal (e-mail, chat, social).
- Actions de commande dans l’application : La plateforme idéale permet aux agents d’effectuer des tâches cruciales telles que l’annulation d’une commande, l’émission d’un remboursement partiel ou le déclenchement d’une étiquette de retour, sans jamais quitter l’application du service d’assistance.
Automatisation avant et après la vente
L’assistance de Shopify concerne aussi bien l’obtention de nouvelles ventes (avant la vente) que la gestion de la logistique (après la vente).
- Chat En Direct Automatisation : Utilisez l’IA et les robots sur le widget de chat de votre site web pour répondre aux questions courantes sur les produits, guider les clients vers les bonnes pages de produits et collecter les adresses e-mail, afin de ne manquer aucune piste de vente.
- Automatisation des WISMO/retours : Résolvez automatiquement la question « Où est ma commande » (WISMO) et les demandes de retour simples instantanément à l’aide de macros et de portails en libre-service, libérant ainsi les agents pour des tâches génératrices de revenus.
Unification omnicanale
Un véritable service d’assistance Shopify relie tous les canaux dans une boîte de réception unifiéeCela signifie qu’un agent peut répondre au DM Instagram, à l’e-mail ou au message Facebook d’un client, tout en consultant le même historique de commande Shopify. Cette unification empêche les conversations d’être isolées et garantit une expérience cohérente et de haute qualité à chaque point de contact avec le client.
Tableau de comparaison : Meilleur logiciel de service client Shopify
| Logiciel | Le meilleur pour | Pour | Avantages |
| eDesk (Meilleur choix) | Vendeurs Shopify multiplateformes et support à haut volume | Unifie Shopify avec les places de marché (Amazon/eBay) de manière transparente, offrant aux agents une vue complète de tous les canaux de vente. L’intégration poussée des données de commande permet d’obtenir un dessin d’IA très précis et des macros sophistiquées pour plus d’efficacité. Excellent pour les opérations multi-marques/multi-magasins. | Principalement axé sur l’efficacité après-vente et l’unification complète des canaux, ce qui peut être plus que ce dont un magasin à canal unique et à faible volume a besoin. |
| Gorgias | Marques DTC centrées sur Shopify | La meilleure intégration pour Opérations de type « Shopify » uniquementSpécialisé dans le chat avant la vente et le suivi des revenus. Très efficace pour l’édition et le remboursement des commandes directement dans l’application pour Shopify. | L’intégration et l’exploitation des données provenant des principales places de marché externes comme Amazon et eBay sont moins approfondies. La tarification est basée sur le volume de billets résolus, ce qui peut devenir rapidement coûteux. |
| Panneau de Richesse | Expérience Shopify en libre-service et en intelligence artificielle | Excellente fonctionnalité du portail en libre-service, similaire à « Mon compte » d’Amazon. L’accent est mis sur la possibilité pour les clients de résoudre des problèmes (suivi, retours) sans avoir recours à un agent. | Nécessite un investissement et une configuration pour créer des flux de libre-service personnalisés et peut être moins intuitif pour les agents habitués à un système de billetterie traditionnel. |
| Zendesk | Marques ayant des besoins complexes en dehors du commerce électronique | Plate-forme hautement personnalisable et évolutive convenant aux grandes organisations ayant des besoins de soutien diversifiés, non liés au commerce électronique (par exemple, les services informatiques internes). Vaste marché d’applications pour les modules complémentaires. | Complexité d’installation et coût élevé. Nécessité de recourir à des applications tierces pour réaliser l’intégration native et approfondie des données de Shopify que les outils spécialisés offrent d’emblée. |
Principales conclusions et prochaines étapes
Principales conclusions et prochaines étapes
Choisir le meilleur logiciel de service client pour Shopify signifie sélectionner un outil qui traite les données de vos commandes comme une ressource centrale. Privilégiez la plateforme qui permet à vos agents de visualiser l’ensemble du parcours client et d’agir instantanément.
Principaux enseignements :
- Le contexte, c’est la conversion : Utilisez un logiciel qui intègre instantanément les données de commande et d’historique de Shopify dans chaque conversation afin d’accélérer la résolution des problèmes et d’accroître la satisfaction des clients.
- Automatisez l’après-achat : Ciblez les WISMO répétitifs et les tickets de retour grâce à l’IA et au self-service pour libérer votre équipe humaine.
- À l’épreuve du temps : Si vous envisagez de vous étendre à d’autres canaux de vente (Amazon, eBay), choisissez une solution comme eDesk qui unifie ces plateformes dès le premier jour.
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FAQs
Ces applications ralentissent-elles ma boutique Shopify ?
Les applications de service d’assistance réputées s’intègrent via l’API de Shopify, qui est conçue pour traiter efficacement les demandes de données et n’a généralement pas d’impact sur la vitesse de chargement de votre vitrine publique.
Puis-je gérer plusieurs boutiques Shopify à partir d’un seul compte d’assistance ?
Oui. Les meilleures solutions logicielles pour les vendeurs en expansion offrent des fonctionnalités multimarques et multistores, ce qui vous permet de connecter plusieurs boutiques Shopify différentes (et d’autres places de marché) à un tableau de bord de service d’assistance unique et centralisé.
Comment traiter les questions préalables à la vente sans distraire mon équipe d’assistance ?
Utilisez un chat en direct alimenté par l’IA ou des chatbots. Ces caractéristiques sont excellentes pour répondre aux questions sur les caractéristiques des produits, vérifier les niveaux de stock simples et acheminer les demandes vraiment complexes vers un agent humain uniquement lorsque cela est nécessaire.
