Comment transformer les campagnes publicitaires de Walmart en Apercu client exploitable ? En reliant les médias de vente au détail de Walmart à vos données de soutien, vous créez un système unifié qui révèle ce qui stimule les ventes et ce qui cause des frictions avec les clients. Cette intégration comble le fossé entre la performance marketing et l’expérience client, en vous donnant une vue d’ensemble de vos opérations de vente au détail.
Lorsque vos équipes de publicité et de support travaillent à partir de la même base de données, vous cessez de deviner et commencez à prendre des décisions éclairées. Vous voyez quels produits ont besoin d’une meilleure description, quelles campagnes attirent des clients fidèles et où se trouvent les goulets d’étranglement dans le parcours de l’acheteur. Cette approche transforme des informations éparses en un avantage stratégique.
Qu’est-ce que l’intégration de Walmart Retail Media avec Support Data ?
L’intégration des médias de détail de Walmart relie vos campagnes publicitaires sur Walmart Connect aux plateformes d’assistance à la clientèle. Cette connexion permet aux données de circuler entre l’endroit où les clients découvrent vos produits et l’endroit où ils cherchent de l’aide après l’achat. Vous obtenez une vue complète du parcours client, du premier clic à la résolution finale.
L’intégration fonctionne en reliant les informations sur les commandes, les données sur les sources des campagnes et les détails des tickets d’assistance dans un système unifié. Lorsqu’un client contacte le service d’assistance, votre équipe voit quelle publicité l’a amené à votre produit, l’offre promotionnelle qu’il a utilisée et l’historique complet de ses achats. Grâce à ce contexte, chaque interaction avec le service d’assistance est plus efficace et plus instructive.
Selon le rapport annuel de
rapport annuel 2024 de Walmart, les recettes publicitaires de Walmart Connect continuent de croître à deux chiffres.
Selon le rapport annuel 2024 de Walmart, les revenus publicitaires de Walmart Connect continuent de croître à deux chiffres, ce qui rend ces intégrations de plus en plus précieuses pour les vendeurs qui souhaitent maximiser leur investissement.
Le flux entre les médias de détail et le soutien
Les interactions avec les clients commencent par des campagnes médiatiques de Walmart qui incitent à la découverte et à l’achat. Après la vente, certains clients ont besoin d’aide concernant les produits, l’expédition ou les retours. Sans intégration, votre équipe d’assistance ne tient pas compte du contexte marketing qui a amené les clients à votre marque.
L’intégration crée une boucle de Feedback où les Apercus du support éclairent les décisions publicitaires et où les données publicitaires améliorent la qualité du support. Vous identifiez des schémas comme certaines campagnes qui génèrent plus de retours ou des descriptions de produits spécifiques qui sèment la confusion.
Pourquoi devriez-vous relier les campagnes Walmart au soutien ?
En connectant les données relatives à la publicité et au support, vous éliminez les angles morts qui vous font perdre de l’argent et la confiance de vos clients. Votre équipe de publicité prend de meilleures décisions budgétaires lorsqu’elle sait quelles campagnes attirent les clients qui ont moins besoin d’assistance. Votre équipe d’assistance résout les problèmes plus rapidement lorsqu’elle comprend comment les clients ont trouvé vos produits.
Une meilleure allocation des ressources
Vous ne gaspillez plus d’argent pour la publicité sur des produits qui génèrent des volumes d’assistance élevés. Lorsque vous lier les campagnes de Walmart au soutien vous identifiez les articles qui donnent de bons résultats après l’achat par rapport à ceux qui déçoivent les clients. Cet Apercu vous aide à réorienter les budgets vers les produits qui obtiennent de bons résultats en matière de satisfaction.
Amélioration de la satisfaction des clients
Les clients remarquent que les agents d’assistance comprennent leur parcours d’achat. L’intégration permet aux agents de référencer les caractéristiques spécifiques du produit mentionnées dans les publicités ou de reconnaître l’offre promotionnelle qui a influencé l’achat. Cette approche personnalisée permet d’instaurer la confiance et d’augmenter les taux de résolution.
Réduction des coûts opérationnels
La prévention coûte moins cher que la réparation. Lorsque vous repérez des schémas dans les tickets d’assistance liés à des campagnes publicitaires spécifiques, vous réglez les problèmes à la source. De meilleures descriptions de produits, des attentes plus claires en matière d’expédition et des spécifications précises réduisent le volume de tickets à venir.
Quels sont les principaux avantages de l’intégration de Walmart Media et de CX ?
La combinaison des données relatives à la performance publicitaire et à l’expérience client crée des avantages pour l’ensemble de vos activités. Ces avantages se renforcent au fur et à mesure que vous collectez davantage de données et que vous affinez vos processus.
Visibilité complète du parcours client
Vous voyez comment les clients passent de l’impression publicitaire à l’achat et aux interactions après-vente. Cette visibilité révèle les obstacles à la conversion, met en évidence les points de contact réussis et montre où les clients ont besoin d’un soutien supplémentaire.
L’intégration des médias et du CX de Walmart
fournit une feuille de route pour améliorer chaque étape du parcours de l’acheteur.
Analyse améliorée de la performance des produits
Les tickets d’assistance contiennent un feedback précieux sur le produit que les données publicitaires seules ne peuvent pas fournir. Vous apprenez quelles sont les caractéristiques que les clients apprécient, quels sont les aspects qui prêtent à confusion et quelles sont les améliorations qui permettraient de réduire les retours. Ces informations vous permettent d’optimiser les listes, de mettre à jour les photos des produits et d’adapter les messages publicitaires.
Détection plus rapide des problèmes
L’intégration crée des systèmes d’alerte précoce pour les problèmes liés aux produits. Lorsque le volume des tickets d’assistance augmente pour une référence spécifique faisant l’objet d’une promotion publicitaire importante, vous pouvez détecter les problèmes avant qu’ils n’affectent des centaines de clients. Une détection rapide minimise les dommages causés à l’évaluation de vos vendeurs et à la réputation de votre marque.
Optimisation stratégique des campagnes
Vous identifiez les segments de clientèle qui offrent la meilleure valeur à vie sur la base de leurs modèles d’interaction avec le support. Les clients qui ont rarement besoin d’assistance après l’achat deviennent votre public prioritaire pour des campagnes similaires. Ceux qui ont besoin d’une assistance fréquente peuvent indiquer des problèmes d’adaptation du produit ou des attentes publicitaires irréalistes.
Comment l’intégration permet-elle d’obtenir des aperçus fondés sur des données ?
Les données combinées de publicité et de support génèrent des Apercu impossibles à découvrir à partir de l’une ou l’autre source seule. Ces Apercu conduisent à des décisions stratégiques qui améliorent simultanément la rentabilité et la satisfaction des clients.
Notation de la qualité des produits
Créez des scores de qualité complets qui tiennent compte à la fois des performances publicitaires et des besoins d’assistance après l’achat. Les produits ayant des taux de conversion élevés mais de nombreux tickets d’assistance reçoivent des scores de qualité inférieurs à ceux des produits ayant des performances publicitaires modérées mais une excellente satisfaction client. Ces scores guident les décisions relatives à l’inventaire et aux budgets publicitaires.
Affinement de la segmentation de la clientèle
Les segments publicitaires traditionnels se concentrent sur les données démographiques et le comportement d’achat. En ajoutant l’historique des interactions avec le support, vous créez des segments plus profonds basés sur les besoins et les niveaux de satisfaction des clients. Vous découvrez quels types de clients répondent bien aux messages promotionnels par rapport à ceux qui préfèrent les contenus éducatifs.
Reconnaissance des modèles saisonniers
L’intégration révèle comment les campagnes saisonnières affectent les opérations de support. Les promotions de fin d’année peuvent stimuler les ventes, mais aussi augmenter les retours et les réclamations. La compréhension de ces schémas vous permet de doter les équipes d’assistance d’un personnel adéquat et d’ajuster les messages de la campagne afin de fixer des attentes réalistes.
Précision de l’attribution des campagnes
Les données de support améliorent la modélisation de l’attribution en montrant quelles campagnes génèrent des clients qui deviennent des défenseurs à long terme de la marque. Une campagne dont le retour immédiat sur investissement publicitaire est plus faible peut générer des clients très satisfaits qui renouvellent leurs achats et n’ont que rarement besoin d’assistance.
Quelle automatisation pouvez-vous débloquer avec Walmart Smart Analytics ?
Les Apercus AI de Walmart, combinés à l’intégration permettent une automatisation puissante qui réduit le travail manuel tout en améliorant les résultats. Ces automatisations se mettent à l’échelle au fur et à mesure que votre entreprise se développe sans nécessiter d’augmentation proportionnelle du personnel.
Acheminement intelligent des billets
Acheminez automatiquement les tickets d’assistance en fonction de la campagne publicitaire qui a amené le client à votre produit. Les clients qui ont acheté un produit dans le cadre d’une promotion peuvent avoir besoin d’un traitement différent de ceux qui ont acheté au prix fort après avoir vu des publicités détaillées sur le produit. L’acheminement intelligent permet de s’assurer que l’expertise appropriée traite chaque interaction.
Modèles de réponses dynamiques
Générez des modèles de réponse qui intègrent naturellement le contexte publicitaire. Lorsqu’un client contacte l’assistance au sujet d’un produit acheté dans le cadre d’une campagne spécifique, les agents accèdent à des modèles référençant les caractéristiques pertinentes du produit et les termes promotionnels de cette campagne.
Outreach proactif avec les clients
Identifiez les clients susceptibles d’avoir besoin d’aide en fonction de leurs habitudes d’achat et des campagnes publicitaires qui ont influencé leurs décisions d’achat. Des messages proactifs répondant aux questions les plus courantes permettent d’éviter que les problèmes ne se transforment en plaintes formelles.
Systèmes d’alerte de performance
Mettez en place des alertes automatiques lorsque des produits bénéficiant d’investissements publicitaires importants commencent à générer des volumes de soutien inhabituels. Une notification précoce vous permet d’interrompre les campagnes, d’enquêter sur les problèmes et d’éviter de gaspiller des dépenses publicitaires sur des produits problématiques.
Communication entre les équipes
Informez automatiquement les équipes publicitaires lorsque le support identifie des tendances qui affectent les performances de la campagne. Si plusieurs clients signalent qu’une caractéristique du produit mentionnée dans les publicités ne correspond pas à la réalité, votre équipe publicitaire le sait immédiatement et peut ajuster le message.
Comment mettre en place l’intégration de Walmart Retail Media Support ?
Une intégration réussie nécessite une planification, une plateforme technologique adaptée et des processus clairs pour l’utilisation des données connectées. Suivez ces étapes pour créer des connexions efficaces entre vos systèmes de publicité et de support.
Sélectionnez votre plate-forme d’intégration
Choisissez une plateforme de service client qui offre une intégration native à la place de marché Walmart et qui peut se connecter à des sources de données publicitaires. eDesk offre une intégration Walmart complète qui combine les données de commande, le contexte publicitaire et les informations du ticket d’assistance dans une seule interface.
Définir les connexions de données
Identifiez les points de données publicitaires qui apportent de la valeur aux interactions de soutien. Les connexions essentielles comprennent la source de la campagne, les catégories de produits annoncés, les coûts d’acquisition des clients, les offres promotionnelles utilisées et les variations créatives de la publicité. Déterminez comment ces points de données circulent entre les plateformes publicitaires et votre système d’assistance.
Configurer la synchronisation automatique
Mettez en place un flux de données en temps réel entre le Walmart Seller Center, les outils publicitaires Walmart Connect et votre plateforme d’assistance. La synchronisation automatique garantit que les agents d’assistance disposent toujours d’informations à jour lorsque les clients demandent de l’aide.
Formez vos équipes
Formez les agents d’assistance à l’utilisation du contexte publicitaire dans les conversations avec les clients. Les agents doivent comprendre les types de campagnes, les stratégies promotionnelles et le positionnement des produits afin d’apporter une aide pertinente. La formation doit indiquer quand il convient de faire référence au contexte publicitaire et quand cela n’est pas approprié.
Contrôler les performances d’intégration
Suivez les indicateurs qui démontrent l’efficacité de l’intégration. Les indicateurs de performance clés comprennent les taux de résolution au premier contact, le temps moyen de résolution, les scores de satisfaction des clients et les tendances du volume de tickets d’assistance par rapport aux dépenses publicitaires. Utilisez ces indicateurs pour affiner votre approche de l’intégration au fil du temps.
Établir des boucles de Feedback
Créez des processus permettant aux équipes d’assistance de partager régulièrement leurs Apercu avec les équipes publicitaires. Les analyses hebdomadaires ou mensuelles doivent mettre en évidence les produits qui génèrent des volumes d’assistance inattendus, les questions courantes des clients qui ne sont pas abordées dans le texte publicitaire et les possibilités d’améliorer le message de la campagne en fonction des interactions avec l’assistance.
L’intégration des médias de vente au détail de Walmart avec les données d’assistance transforme la façon dont vous comprenez et servez les clients. Vous prenez des décisions publicitaires plus intelligentes, vous résolvez les problèmes d’assistance plus rapidement et vous construisez des relations plus solides avec vos clients. Prêt à connecter vos campagnes publicitaires Walmart avec le support client pour de meilleurs Apercus et performances ?
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FAQs
Comment les médias de détail de Walmart fonctionnent-ils avec les outils d’assistance ?
Les médias de vente au détail de Walmart fonctionnent avec des outils d’assistance par le biais de connexions API qui partagent les données relatives au parcours du client entre les plateformes publicitaires et les systèmes de service à la clientèle. Lorsque les clients contactent le service d’assistance, les agents voient sur quelles publicités ils ont cliqué, quelles campagnes ont influencé leur achat et les détails promotionnels pertinents. Ce contexte aide les agents à fournir une assistance personnalisée et à résoudre les problèmes plus efficacement.
Pourquoi intégrer les médias de vente au détail aux données CX ?
L’intégration des médias de vente au détail avec les données CX offre une visibilité complète sur les expériences des clients, de la découverte à l’assistance après l’achat. Vous identifiez les campagnes publicitaires qui attirent des clients satisfaits par rapport à celles qui génèrent des problèmes d’assistance. Cet aperçu permet d’optimiser les dépenses publicitaires, d’améliorer les listes de produits et de réduire le volume d’assistance futur grâce à des améliorations proactives basées sur les schémas de feedback des clients.
Quelles sont les données qui relient la publicité et les systèmes de soutien ?
Les données connectées comprennent la source d’acquisition des clients, les identifiants de campagne spécifiques, les codes promotionnels utilisés, les catégories de produits achetés, la valeur des commandes et le moment de l’achat. Les systèmes d’assistance partagent le volume de tickets, les types de problèmes courants, les délais de résolution et les taux de satisfaction des clients avec les équipes de publicité pour l’optimisation des campagnes et les décisions d’allocation de budget.
Combien de temps dure l’intégration de Walmart Retail Media ?
L’intégration de base des médias de vente au détail de Walmart prend généralement de deux à quatre semaines, en fonction de vos systèmes actuels et de la complexité des données. Des connexions simples reliant les commandes des clients aux tickets d’assistance peuvent être établies rapidement. Les caractéristiques d’automatisation avancées et les rapports personnalisés peuvent nécessiter un temps de configuration supplémentaire. La plupart des entreprises constatent des avantages mesurables au cours du premier mois suivant l’intégration.
L’intégration améliore-t-elle les performances des vendeurs de Walmart ?
Oui, l’intégration améliore les performances des vendeurs en réduisant les temps de réponse et en augmentant le taux de satisfaction des clients. Lorsque les agents d’assistance disposent d’un contexte publicitaire, ils résolvent les problèmes plus efficacement, ce qui se traduit par une meilleure évaluation des vendeurs et une diminution des avis négatifs. L’intégration permet également d’identifier et de résoudre les problèmes avant qu’ils n’aient un impact significatif sur les performances de vos vendeurs.
