eDesk et IRP Commerce dévoilent leur intégration stratégique, permettant aux détaillants de commerce électronique de bénéficier d'un soutien à la clientèle de prochaine génération grâce à l'IA

Fishing Tackle and Bait, l’un des principaux détaillants en ligne spécialisés dans le matériel de pêche et les équipements de plein air, est l’un des premiers à avoir adopté avec succès cette intégration.. En combinant les forces de la plateforme d’assistance pilotée par l’IA d’eDesk avec les solutions d’e-commerce centrées sur les données d’IRP Commerce, Fishing Tackle and Bait a réalisé des améliorations remarquables dans les temps de réponse aux clients, l’efficacité opérationnelle et la satisfaction globale des clients. Cette adoption a été déterminante pour propulser leur ascension rapide comme l’un des détaillants à la croissance la plus rapide dans leur niche.

« Chez eDesk, nous pensons que l’IA devrait être un catalyseur de croissance, et pas seulement un outil d’assistance. Cette intégration avec IRP Commerce illustre comment une technologie intelligente peut permettre aux détaillants en ligne d’augmenter leur service à la clientèle sans compromettre la qualité. Nous sommes fiers de nous associer à IRP et de soutenir le parcours impressionnant de Fishing Tackle and Bait – il s’agit d’une démonstration claire de ce qui est possible lorsque l’innovation rencontre l’ambition », déclare Gareth Cummings, directeur général d’eDesk.

« Cette intégration représente un grand pas en avant pour les détaillants qui veulent faire du service à la clientèle un avantage concurrentiel. Chez IRP Commerce, notre mission est d’aider les commerçants à croître de manière rentable – et en nous associant à eDesk, nous leur donnons les outils pour offrir des expériences client plus rapides, plus intelligentes et plus rentables. Fishing Tackle and Bait est un exemple frappant de ce que ce partenariat peut accomplir », déclare Les Curran, directeur commercial d’IRP Commerce.

« Après avoir utilisé un logiciel concurrent pendant un certain nombre d’années, nous avons changé pour e-Desk car IRP était en train de réaliser une intégration complète. La possibilité de gérer le Chat Direct à partir d’E-Desk et les améliorations de l’IA nous ont permis de réduire les temps de réponse du service client, d’améliorer les réponses du service client et de réduire les coûts de manière significative », explique David Burleigh, directeur général de Fishing Tackle and Bait.

Cette collaboration souligne l’engagement commun d’eDesk et d’IRP Commerce à fournir aux détaillants de commerce électronique une technologie de pointe et les meilleures intégrations, favorisant un environnement où les entreprises peuvent prospérer grâce à un service à la clientèle de qualité supérieure.

Pour plus d’informations sur cette intégration et sur la manière dont elle peut contribuer à la réussite de votre entreprise, veuillez contacter :

Ger Knowles, vice-président des ventes
ger.knowles@edesk.com

Les Curran, Directeur commercial
les.curran@irpcommerce.com