Avec plus de 171 millions d’acheteurs actifs, il est clair qu’eBay reste une destination populaire pour les acheteurs en ligne. Mais cette popularité s’accompagne d’une demande extrêmement forte d’options d’expédition plus rapides et moins chères, surtout si l’on considère le service de livraison le jour même proposé par Amazon, sans doute le plus grand concurrent d’eBay.
Les vendeurs d’eBay devraient s’efforcer d’améliorer leurs services d’expédition, mais il ne s’agit pas seulement de se rendre d’un point A à un point B le plus rapidement possible. N’oubliez pas que deux des quatre moyens suggérés pour inciter les acheteurs à laisser une évaluation détaillée sur eBay concernent la livraison, l’expédition et l’emballage, et que des évaluations réussies sont synonymes de vendeurs prospères.
Dans ce blog, nous allons examiner trois points essentiels à garder à l’esprit lorsque vous expédiez sur eBay, quelle que soit la taille de votre vendeur :
1. Choisissez une option d’expédition adaptée à votre magasin
2. Ne surfacturez pas
3. Pensez à l’emballage, à la personnalisation et au suivi
1. Choisissez une option d’expédition adaptée à votre magasin
Les boutiques eBay sont de toutes formes et de toutes tailles, il n’existe donc pas de cadre unique pour déterminer la meilleure option d’expédition pour les acheteurs. Cela dit, eBay offre aux vendeurs une ressource « Expédier pour moi » qui vous permet d’obtenir des conseils d’expédition basés sur l’expérience d’articles similaires vendus précédemment dans la même catégorie que la vôtre.
Si vous débutez sur eBay, ces informations sont précieuses pour lancer votre propre boutique.
Les vendeurs d’eBay disposent d’une grande variété d’options. L’essentiel est de se mettre à la place de l’acheteur pour bien comprendre quelle est la meilleure option pour votre boutique :
- Frais d’expédition forfaitaires : Les vendeurs décident de fixer un tarif unique pour les acheteurs. Ce type d’expédition nécessite une recherche sur les frais d’expédition d’articles similaires.
- Expédition calculée : Les vendeurs doivent utiliser le calculateur d’expédition d’eBay pour déterminer un tarif d’expédition basé sur les dimensions et le poids du colis, tout en tenant compte de la localisation du client. De cette manière, le vendeur peut examiner chaque article au cas par cas.
- Enlèvement local : Parfait pour les acheteurs et les vendeurs eBay qui habitent à proximité les uns des autres et en particulier pour les boutiques en ligne qui vendent des articles volumineux ou fragiles, tels que des meubles ou des machines.
Consultez cette vidéo qui présente les options d’expédition d’eBay :
2. Ne surfacturez pas
Chaque place de marché est soumise à des réglementations et à des restrictions différentes en matière d’expédition et de livraison, y compris eBay. Les vendeurs en ligne s’apercevront que les frais supplémentaires nuisent au volume des ventes qu’ils réalisent. Cela s’explique par la psychologie qui sous-tend la gratuité des frais de port et par les attentes des acheteurs en ligne. Voici quelques points à retenir en ce qui concerne les frais d’expédition :
- Quel que soit l’âge ou le public cible de votre boutique en ligne, tout le monde aime les frais de port bon marché. Gratuits ? C’est encore mieux. Essayez d’être le plus transparent possible et ne surprenez pas vos clients avec des coûts cachés.
- Marsha Collier, experte en commerce électronique, explique la manière la plus simple de calculer vos frais de port sur eBay afin d’être équitable envers les acheteurs. Il est important de tenir compte du fait que les acheteurs sur eBay sont généralement considérés comme des personnes qui aiment les bonnes affaires. C’est un point que nous avons abordé lorsque nous avons comparé la vente sur Amazon et sur eBay, et Marsha le rappelle dans son article. Toutefois, si le client souhaite une livraison plus rapide, les frais d’expédition doivent être plus élevés.
- La meilleure façon d’éviter de surfacturer les frais d’expédition sur eBay est de déterminer les frais de chaque produit que vous possédez. Bien que ce processus puisse être fastidieux, le coût de l’emballage et la localisation du client seront différents selon le cas.
3. Pensez à l’emballage, à la personnalisation et au suivi
Les acheteurs en ligne analysent tous les aspects d’une transaction, jusqu’à l’emballage. Ne cessez donc pas de faire des efforts une fois que vous avez reçu le paiement.
Que vous soyez un petit ou un grand vendeur en ligne, vous devez veiller à traiter chaque achat comme une affaire distincte. Vous ne savez jamais quand un acheteur particulier pourrait être la personne qui vous donnera un feedback négatif – etpour quelque chose d’aussi petit que l’emballage. Voici quelques conseils pour emballer soigneusement vos produits :
- Ne remplissez pas trop un petit paquet : Prenons l’exemple d’une enveloppe plate. Ils sont conçus pour contenir une certaine quantité de vêtements ou de petits objets, mais à part cela, l’acheteur aura l’impression que vous essayez de réduire les coûts en serrant les objets dans l’emballage.
- Utilisez la marque eBay si possible : Si un client reçoit un colis avec une marque, il aura toujours l’air plus professionnel qu’une simple boîte.
- Incluez un bordereau d’expédition dans le colis : si vous souhaitez personnaliser le colis pour vos acheteurs, faites l’effort supplémentaire d’inclure un bordereau d’expédition afin de les rassurer sur la possibilité d’un échange ou d’un remboursement. Rendre le processus aussi facile que possible pour le client aura un impact sur sa vue du service.
Le principal point à retenir en matière d’expédition sur eBay est de savoir qui est le public cible. Une fois que vous disposez de ces informations et que vous suivez toutes les étapes du processus, jusqu’à la livraison du colis, vous avez la garantie d’avoir un client satisfait.
Pour ne pas se laisser distancer par des sociétés comme Amazon, les vendeurs d’eBay doivent faire preuve de clarté, de rigueur et de personnalisation afin de garantir à chaque client une expérience d’expédition optimale.
