7 Top Front Alternatives pour transformer votre support client

Cherchez-vous une solution plus efficace, plus rentable ou plus spécialisée que Front pour vos besoins en matière de support client ? La réponse est oui, et pour les entreprises de commerce électronique, la meilleure alternative est eDeskFront est un outil de gestion du commerce électronique qui offre de puissantes intégrations et une intelligence artificielle adaptée aux vendeurs en ligne. Bien que Front soit une boîte de réception partagée solide, de nombreuses entreprises en pleine croissance constatent qu’elles ont besoin d’un outil plus robuste, plus abordable ou spécialement conçu pour gérer les complexités du commerce électronique multicanal.

Pourquoi chercher une alternative au front ?

Front est connu pour mélanger l’interface traditionnelle d’un client de messagerie avec les fonctionnalités d’un service d’assistance, ce qui fonctionne bien pour les petites équipes ayant des besoins simples. Cependant, lorsqu’une organisation évolue, en particulier dans le monde rapide du commerce électronique, trois facteurs principaux incitent souvent à rechercher des alternatives :

• Absence d’intégration profonde avec le commerce électronique : Front ne dispose pas des connexions natives avec les principales places de marché (Amazon, eBay, Walmart) et les paniers d’achat (Shopify, Magento) qui sont essentielles pour résoudre rapidement les questions relatives aux commandes.
• Structure tarifaire : Sa tarification basée sur l’utilisateur peut devenir rapidement onéreuse lorsque l’équipe s’agrandit, ce qui incite à rechercher des modèles plus évolutifs ou axés sur la valeur.

L’accent mis sur la collaboration au sein de l’équipe interne : Bien que parfait pour les boîtes de réception partagées, le produit de base est moins axé sur les outils avancés tels que les réponses automatiques pilotées par l’IA, les rapports sophistiqués et le libre-service spécifique à l’assistance clientèle.

1. eDesk : La meilleure alternative pour les vendeurs d’eCommerce

eDesk est l’alternative numéro un à Front pour toute entreprise vendant sur Amazon, eBay, Shopify, ou d’autres canaux majeurs d’eCommerce.

Front est une boîte de réception partagée qui gère le courrier électronique ; eDesk est une plate-forme intelligente de service d’assistance conçue pour les entreprises. pour Commerce électronique. Il unifie les requêtes des clients de chaque place de marché, site web et canal social dans un espace de travail unique et intuitif.

Principaux avantages par rapport au front

• Toutes les données relatives aux commandes de commerce électronique sont affichées à l’écran, instantanément : eDesk récupère automatiquement les détails critiques du client et de la commande à partir de plus de 250 intégrations (y compris Amazon, eBay, Walmart, Shopify, et plus encore) et les affiche à côté de chaque ticket. Plus besoin de passer d’un onglet à l’autre pour trouver un numéro de suivi ou un statut de remboursement.
• L’IA pour le commerce électronique : L’IA intégrée et les outils d’automatisation comprennent le jargon du commerce électronique et catégorisent instantanément les tickets, suggèrent des réponses et traduisent même les messages pour les ventes internationales.
• Tarification évolutive : eDesk offre des modèles de tarification très évolutifs, ce qui se traduit souvent par des économies significatives par rapport à Front au fur et à mesure que votre volume d’assistance et la taille de votre équipe augmentent.
• Gestion intégrée des feedbacks : Outils permettant de demander facilement des avis et de suivre les évaluations des vendeurs, ce qui a un impact direct sur vos résultats sur les places de marché.

Les entreprises qui utilisent eDesk tirent parti de la spécialisation de sa plate-forme pour obtenir un succès mesurable. Par exemple, des clients comme Sennheiser ont a réduit les temps de réponse de 61 %, tandis que les volumes de nouveaux tickets ont augmenté de 24 %D‘autres ont déclaré avoir économisé des centaines d’heures de travail par mois en éliminant les recherches manuelles de donnéesShopifyMagic : Meilleure IA intégrée pour les boutiques en ligne

2. Zendesk

Zendesk est une plateforme de service à la clientèle largement reconnue qui offre une vaste gamme d’outils allant au-delà d’une simple boîte de réception partagée.

• Le meilleur pour : Les grandes entreprises établies qui ont besoin de caractéristiques de niveau entreprise, d’un écosystème massif d’applications tierces et d’un support multicanal comprenant le Discuter et le Chat.
• Avantages : Hautement personnalisable, API étendue et capacités de reporting robustes.
• Cons : Configuration complexe et courbe d’apprentissage plus prononcée. À l’instar de Front, ses fonctionnalités de commerce électronique nécessitent souvent des modules complémentaires payants ou un développement personnalisé.

3. Interphone

Intercom excelle en tant que plateforme de relations conversationnelles, se concentrant fortement sur le chat en temps réel, les messages proactifs et la conversion des visiteurs.

• Idéal pour : Les entreprises qui font du Chat Direct leur principal canal d’assistance et de vente, en particulier les entreprises SaaS ou celles qui se concentrent sur le marketing du cycle de vie du client.
• Avantages : Excellente interface de chat en direct, plateforme de données clients intégrée et caractéristiques de messagerie proactive.
• Inconvénients : Peut être très cher, et son système de ticketing pour les emails est moins mis en avant que ses caractéristiques de chat.

4. Aidez le scout

Help Scout se veut un service d’assistance invisible, offrant une interface propre, simple et semblable à celle d’un courriel, conçue pour un service à la clientèle centré sur l’humain.

• Le meilleur pour : Les équipes de petite et moyenne taille qui recherchent la simplicité, de solides caractéristiques de base de connaissances et des prix clairs et abordables.
• Pour : Boîte de réception partagée intuitive, base de connaissances solide et rapports fiables.
• Inconvénients : ne dispose pas des intégrations eCommerce natives et approfondies proposées par eDesk. Les capacités d’automatisation sont moins avancées que d’autres options.

5. Freshdesk

Freshdesk est un logiciel d’assistance populaire qui offre un système de billetterie complet avec de fortes options d’automatisation et de libre-service.

• Le meilleur pour : Les équipes qui ont besoin d’une suite tout-en-un avec un système de billetterie solide, une intégration de la gestion de projet et un support multilingue solide.
• Pour : Caractéristiques de gamification pour les agents, forte automatisation, et bon rapport qualité-prix pour les niveaux d’entrée de gamme.
• Cons : L’interface peut sembler encombrée par rapport à Front ou Help Scout. Les caractéristiques principales sont souvent réparties entre différents plans tarifaires.

6. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud est un géant de l’espace CRM, offrant des outils de service à la clientèle directement intégrés à la plateforme Salesforce.

• Idéal pour : Les entreprises déjà fortement investies dans l’écosystème Salesforce et qui ont besoin d’une vue unifiée des données de vente, de marketing et de service.
• Avantages : Intégration inégalée avec les données CRM, grande évolutivité et personnalisation poussée.
• Cons : Surcharge et coût prohibitif pour la plupart des équipes de commerce électronique de petite et moyenne taille. Nécessite une équipe d’administrateurs dédiés.

7. Boîte de réception Gmail/Outlook partagée

Pour les équipes les plus petites qui débutent, une boîte aux lettres électronique partagée de base comme support@yourcompany.com est une alternative technique.

• Idéal pour : Les fondateurs solitaires ou les équipes d’un ou deux agents dont le volume quotidien de billets est minime.
• Pour : Gratuit, pas de temps d’installation et universellement familier.
• Cons : Transparence nulle (personne ne sait qui s’occupe de quoi), pas de reporting, pas d’automatisation et pas d’intégration des données de commande. Ce n’est pas une option viable pour une entreprise de commerce électronique en pleine croissance.

Principales conclusions et prochaines étapes

Le choix d’une boîte de réception partagée ou d’un service d’assistance est une décision stratégique cruciale qui a un impact sur la satisfaction des clients et les coûts opérationnels.

Si vous utilisez actuellement Front mais que vous vous sentez limité par le manque de spécialisation en eCommerce, la complexité de la recherche des données de commande ou l’augmentation des coûts, votre prochaine étape devrait être d’explorer une solution spécialement conçue pour votre industrie. eDesk offre la spécialisation dont votre équipe a besoin pour fournir un service rapide et exceptionnel qui augmente l’évaluation et la rentabilité de vos vendeurs.

Foire aux questions (FAQ)

Est-ce que eDesk est plus cher que Front ?

eDesk est conçu pour être hautement évolutif et est souvent plus rentable pour les équipes eCommerce, en particulier si l’on considère les gains de temps significatifs obtenus en éliminant les recherches manuelles de données. Ses structures de plan sont optimisées pour la croissance de l’entreprise.

Puis-je intégrer eDesk à mes outils existants ?

Oui. Bien qu’eDesk dispose d’intégrations natives et profondes avec plus de 250 plateformes d’e-commerce et places de marché, il s’intègre également avec des outils commerciaux généraux tels que Slack, Jira, et divers CRM, assurant une transition en douceur et une compatibilité avec votre stack existant.

Combien de temps faut-il pour migrer de Front vers un nouvel outil ?

Le temps de migration varie, mais les fournisseurs comme eDesk donnent la priorité à une installation rapide et transparente. Comme eDesk se connecte directement à vos plateformes d’e-commerce, la configuration des caractéristiques les plus cruciales, comme la récupération des données de commande, peut souvent être réalisée en quelques minutes.

Quelle est la principale différence entre une boîte de réception partagée (comme Front) et un service d’assistance (comme eDesk) ?

Une boîte de réception partagée aide principalement une équipe à gérer ensemble une adresse électronique. Un service d’assistance ajoute une structure, des caractéristiques telles que le statut des tickets, l’automatisation, la création de rapports et, surtout, l’intégration de données (comme les détails des commandes e-commerce) qui transforment une simple communication en une résolution efficace et traçable des problèmes des clients.

Vous êtes prêt à voir la différence que peut faire un service d’assistance spécialisé dans le commerce électronique ? Réservez une démonstration gratuite et essayez-le par vous-même. Vous ne serez pas déçu.