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Comment bloquer un acheteur sur eBay (3 étapes simples)

février 1, 2022 6 min read
How to block buyers on eBay
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La plupart du temps, les commerçants d’eBay sont extrêmement reconnaissants envers leurs clients. Dans la très grande majorité des cas, les interactions sont agréables et tout le monde est content.

Cependant, si vous vendez sur eBay depuis assez longtemps, vous rencontrerez forcément des acheteurs maladroits qui vous font perdre votre temps et d’autres qui essaient de vous voler. C’est pourquoi eBay vous donne le pouvoir d’empêcher certaines personnes d’acheter vos produits.

Pour les situations de ce genre, voici comment bloquer un acheteur sur eBay.

Raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin de bloquer un acheteur sur eBay

Lorsque vous bloquez un acheteur sur eBay, il ne peut acheter aucun de vos produits. Les utilisateurs bloqués pourront toujours voir vos annonces, mais ils ne pourront pas enchérir, faire une offre ou choisir d' »acheter maintenant ».

Cependant, ce n’est pas comme bloquer quelqu’un sur WhatsApp ou Facebook. Ils pourront toujours vous contacter (mais il est également possible de bloquer les messages de ces utilisateurs !)

Le blocage des acheteurs sur eBay ne devrait pas être un phénomène quotidien. Mais il y a parfois de bonnes raisons d’empêcher quelqu’un d’enchérir ou d’acheter vos articles, en particulier si vous avez eu une expérience négative avec cet acheteur dans le passé.

Voici quelques raisons légitimes de bloquer un acheteur :

  • Non-paiement des achats
  • Se retirer d’une offre
  • Interactions négatives ou abusives
  • Activité frauduleuse
  • C’est un concurrent et vous ne voulez pas qu’il puisse acheter vos produits.

Lorsque vous bloquez un acheteur eBay, l’interdiction s’applique à toutes vos annonces. C’est pourquoi eBay conseille aux vendeurs d’utiliser cette fonction avec prudence.

Comment bloquer un acheteur sur eBay

Lorsque vous décidez de bloquer un acheteur, vous avez besoin de son identifiant ou de son adresse électronique. Ensuite, vous pouvez suivre ces étapes simples.

Étape 1 : Allez sur la page des enchérisseurs bloqués.

Après vous être connecté à votre compte, allez à la page « Bloquer les enchérisseurs ou les acheteurs de vos annonces« .

Si vous n’avez pas le lien sous la main, vous pouvez cliquer sur « Aide et contact » en haut de n’importe quelle page eBay et chercher « Bloquer l’acheteur ». Le premier lien qui apparaît vous amènera également à cette page.

Étape 2 : Saisir le nom d’utilisateur de l’acheteur

Dans la zone de texte, vous pouvez ajouter l’identifiant ou l’adresse électronique de tout acheteur que vous souhaitez bloquer dans vos listes. Si vous en ajoutez plusieurs, veillez à les séparer par une virgule.

eBay vous permet d’ajouter jusqu’à 5 000 utilisateurs à cette liste noire. Mais, avec un peu de chance, les choses ne seront jamais aussi mauvaises !

Il convient également de noter que le bouton « Restaurer la liste » situé au-dessus de la zone de texte vous permet d’afficher ou de restaurer les anciennes versions de votre liste d’acheteurs bloqués.

Comment bloquer les acheteurs d'eBay

Étape 3 : Soumettez vos acheteurs bloqués

Lorsque vous avez terminé de copier les noms d’utilisateur, assurez-vous de cliquer sur « soumettre » pour que la liste soit enregistrée.

Si tous les noms d’utilisateur que vous avez saisis sont valides, vous verrez un message comme celui-ci :

Acheteurs bloqués confirmés sur eBay

Si l’un des noms d’utilisateur ou des adresses électroniques n’est pas valide, eBay vous le fera savoir en affichant un message comme celui-ci :

Notification d'acheteurs bloqués invalide

Une fois que vous avez bloqué certains acheteurs, leurs noms apparaissent automatiquement dans la zone de texte de la page de blocage des enchérisseurs – même si vous l’actualisez ou si vous revenez plus tard. Pour débloquer un acheteur, il suffit de le supprimer de la liste et de cliquer une nouvelle fois sur « Envoyer » pour enregistrer les modifications.

Une étape facultative : le blocage des messages

Les utilisateurs bloqués sont toujours autorisés à vous envoyer des messages concernant une annonce. Si vous décidez de changer cela, vous pouvez le faire sur la page des exigences de l’acheteur de votre compte eBay. Vous trouverez cette page dans l’onglet « Préférences du site » de votre compte.

Cochez la case « Ne pas autoriser les acheteurs bloqués à me contacter ». Et vous êtes prêt.

Les acheteurs bloqués ne verront plus le bouton « Contacter le vendeur » sur vos annonces. Mais ils pourront toujours vous contacter au sujet des transactions qu’ils ont eues avec vous.

Blocage préventif des acheteurs

Si vous constatez que vous bloquez régulièrement des acheteurs, il peut être judicieux de définir des critères qui empêcheront certains groupes d’acheter vos produits.

Par exemple, vous pouvez bloquer les utilisateurs ayant des antécédents de non-paiement. Cela pourrait vous éviter bien des maux de tête et réduire le nombre de cas d’articles non payés que vous devez traiter !

Vous pouvez même adopter une approche très stratégique et bloquer les acheteurs de certains pays ou régions où les expéditions sont coûteuses. Cela peut être un excellent moyen de protéger votre entreprise si vous travaillez avec des produits à faible marge tout en offrant une livraison gratuite.

Bloquer les acheteurs d’eBay en mettant en place des exigences

En ajoutant des conditions d’achat pour votre boutique, vous pouvez définir des normes minimales que les utilisateurs d’eBay doivent respecter avant d’acheter chez vous. Cela peut réduire vos chances d’avoir des expériences négatives avec les acheteurs.

Cependant, vous devez être très prudent lorsque vous mettez en œuvre ces exigences, car elles peuvent avoir un impact sur vos ventes sur eBay.

Sur la page des exigences de l’acheteur, vous pouvez bloquer les acheteurs qui :

  • Avoir un historique de non-paiement enregistré sur leur compte
  • avoir enfreint d’autres règles d’eBay dans le passé
  • Avoir un faible score d’évaluation
  • sont en train de gagner ou ont acheté 1-100 de vos articles au cours des dix derniers jours (vous précisez le nombre)
  • Vous n’avez pas de compte PayPal
  • Vous avez une adresse de livraison principale dans une région où vous ne livrez pas.

Pour mettre en œuvre certains de ces critères dans votre boutique eBay, vous pouvez à nouveau vous rendre sur la page des exigences de l’acheteur. (Comme nous l’avons déjà mentionné ci-dessus, vous pouvez également accéder à cette page par l’intermédiaire de l’onglet « Préférences du site » de votre compte).

Exigences pour les acheteurs eBay
La mise en place d’exigences relatives aux acheteurs permet d’interdire automatiquement certains d’entre eux.

Acheteurs de blocs par emplacement

Il est également possible pour les vendeurs de bloquer les acheteurs eBay qui se trouvent dans un État ou un pays particulier.

Cela n’a de sens que si vous essayez de réduire les frais d’expédition d’eBay. Par exemple, vous pouvez vouloir éviter les envois internationaux. Si vous êtes basé aux États-Unis, vous pouvez également empêcher les commandes destinées à certaines régions, comme l’Alaska et Hawaï.

Pour bloquer les acheteurs d’une certaine région, vous pouvez vous rendre dans les préférences d’expédition de votre compte. Ce lien est également disponible dans les préférences du site de votre compte.

À partir de là, vous verrez une section qui vous permet d’exclure les lieux d’expédition. Cliquez sur « modifier » sous cette rubrique.

Vous pourrez désormais créer une liste de lieux d’expédition exclus en cochant simplement les cases correspondantes.

Enfin, vous pouvez retourner à la page des exigences relatives aux acheteurs et cocher la case « Bloquer les acheteurs des zones où vous n’expédiez pas ».

Exclure les lieux d'expédition
L’exclusion des lieux d’expédition est un choix judicieux si vous ne pouvez pas vous permettre d’expédier des marchandises vers certains endroits.

Dernières réflexions

Bloquer les acheteurs peut vous éviter quelques maux de tête. Mais attention à ne pas trop vous laisser emporter !

Si vous bloquez un trop grand nombre d’acheteurs, vous pourriez commencer à paralyser vos ventes. Utilisez ces outils avec parcimonie et vérifiez fréquemment le journal des activités des acheteurs bloqués pour vous assurer que les restrictions que vous avez mises en place ne nuisent pas à votre boutique.

Vous pourrez voir dans quelle mesure l’intérêt pour vos annonces provient d’utilisateurs bloqués. S’il y a beaucoup d’activité et que vous avez l’impression de manquer quelque chose, vous pouvez toujours revoir vos listes afin d’ augmenter à nouveau vos ventes sur eBay.

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