Comment obtenir plus d’avis sur Etsy sans harceler les acheteurs ou enfreindre les règles ? Réponse courte : concentrez-vous sur des informations claires avant la vente, des réponses rapides et utiles, et un suivi opportun et respectueux des règles. Ajoutez une légère touche d’Automatisation et vous verrez le volume d’avis augmenter régulièrement.
Dans ce guide, nous aborderons le meilleur moment pour poser la question, les formulations conformes et les automatisations simples qui transforment les acheteurs satisfaits en un flux régulier d’avis.
Pourquoi les commentaires sur Etsy sont-ils importants pour la conversion ?
Les acheteurs n’achètent pas des produits artisanaux dans le vide ; ils achètent des preuves. Les commentaires instaurent la confiance, réduisent l’hésitation et incitent les gens à passer de « C’est charmant » à « Ajouter au panier ». Si vous vendez des articles personnalisés ou faits sur commande, les commentaires récents et spécifiques sont encore plus utiles, car les acheteurs veulent voir comment les commandes réelles se sont déroulées pour des personnes comme eux.
Les photos et les vidéos générées par les utilisateurs augmentent également la probabilité d’achat. Ainsi, si vos acheteurs téléchargent des photos dans leurs commentaires, mettez-les en évidence dans les images de votre fiche et dans les mises à jour de votre boutique afin d’aider le prochain acheteur à s’imaginer l’article dans sa vie.
Mais avant de vous lancer dans l’obtention de ces avis, vous devez garder à l’esprit certaines règles importantes.
Que disent les règles d’Etsy à propos des commentaires ?
Avant de demander quoi que ce soit, définissez clairement les garde-fous. Etsy utilise un système d’évaluation à cinq étoiles. Les acheteurs peuvent laisser ou modifier un avis pendant 100 jours après la livraison (ou à la date de livraison maximale estimée s’il n’y a pas de suivi). Les avis sur les articles numériques sont disponibles dès le premier téléchargement. Vous pouvez répondre publiquement aux commentaires.
Quelques points importants en matière de conformité :
- N’offrez pas d’incitations en échange d’un avis positif. Il peut s’agir de remises, de cadeaux, de surclassements ou de remboursements liés à un nombre d’étoiles spécifique. Le La règle 2024 de la FTC interdit d’acheter ou de conditionner des incitations à l’appréciation d’un avis, et Etsy interdit la sollicitation. Alors, avant toute chose, veillez à ce que tout soit propre.
- Veillez à ce que les rappels soient raisonnables. Il est bon de donner un coup de pouce poli après la livraison, mais il n’est pas acceptable d’inonder les boîtes de réception.
- Etsy ne supprime les avis que s’ils ne respectent pas la politique, donc en cas de mauvais avis, votre meilleure option est de résoudre le problème et d’inviter l’acheteur à mettre à jour son avis. Traitez toujours les litiges de manière professionnelle.
Si vous visez le titre de Vendeur Étoile, les évaluations sont encore plus importantes. Etsy vous évalue chaque mois en fonction des réponses aux messages, de la ponctualité des livraisons avec suivi et de l’évaluation moyenne des commentaires.
63% des clients sont plus susceptibles de faire confiance et d’acheter auprès d’entreprises qui présentent des caractéristiques, selon… Deloitte sur les tendances du commerce de détail en 2024.
Quel est le meilleur moment pour demander une évaluation ?
Le calendrier dépend de ce que vous vendez. Voyons cela en détail.
- Pour les objets physiques, envoyez un bref message trois à sept jours après la livraison afin que les personnes puissent essayer l’objet et, si les délais de traitement sont plus longs ou s’il s’agit d’un cadeau, attendez plus près du septième jour.
- Pour les articles personnalisés, confirmez que la commande est arrivée et que la personnalisation est correcte avant d’inviter l’acheteur à donner son feedback et considérez le partage d’une photo comme facultatif et remerciez l’acheteur dans les deux cas.
- Pour les téléchargements numériques, faites un suivi peu après le premier téléchargement avec une courte offre d’aide et un lien vers des étapes claires pour des problèmes courants tels que l’ouverture de fichiers zippés.
N’oubliez pas que la fenêtre d’examen est de 100 jours, vous n’avez donc pas besoin de vous précipiter. Il est plus important d’être pertinent et de s’adapter au contexte.
Comment demander des commentaires sur Etsy de la bonne manière ?
L’étoile qui vous guide ici est le savoir-vivre, ainsi qu’une voie claire vers l’action.
1. Faites en sorte que les informations préalables à la vente soient claires comme de l’eau de roche
La plupart des commentaires négatifs sont dus à des attentes inadaptées. Utilisez votre annonce pour répondre aux questions les plus fréquentes : matériaux, taille, étapes de personnalisation, délais d’expédition, options de cadeau et entretien. Ajoutez une FAQ à votre boutique pour que les questions récurrentes n’encombrent pas votre boîte de réception.
2. Être rapide et utile dans les messages
La rapidité est importante. Les acheteurs envoient des questions sur la personnalisation et sur l’état de leur commande, et des réponses rapides permettent d’éviter les frustrations. Etsy prend en charge les réponses rapides et les réponses automatiques, qui sont également prises en compte dans votre score de messagerie de Vendeur Star.
3. Envoyez un suivi poli après la livraison
Soyez bref, personnel et sans pression. Demandez si l’article est arrivé à bon port, corrigez tout ce qui ne va pas, puis invitez les clients à donner leur avis s’ils sont satisfaits. Pas d’incitation, pas de langage de type « star-gating ».
4. Facilitez la révision
Indiquez à l’acheteur où il doit cliquer ! Cela peut vous sembler évident parce que vous connaissez bien Etsy, mais ce n’est pas forcément le cas. (Plus précisément : Ils doivent se rendre sur leur page Achats et chercher « Laisser un avis »).
Même si Etsy ne dispose pas d’un widget de questions/réponses sur les produits comme certaines vitrines, vous pouvez imiter l’effet avec des FAQ solides et des invites de personnalisation claires dans vos listes et dans les politiques de votre boutique.
88% des consommateurs utiliseraient une entreprise qui répond à tous les avis, contre 47% si elle ne le fait pas, selon l’enquête de l’enquête 2024 de BrightLocal.
Comment transformer les critiques négatives en signal positif
Quels que soient vos efforts et la qualité de vos articles, vous n’échapperez pas à quelques mauvaises critiques. Ce qui compte, c’est donc la manière dont vous y répondez. Les deux points suivants sont cruciaux lorsqu’il s’agit de répondre.
Reconnaître et réparer
Remerciez-les, reformulez le problème et proposez une solution concrète. Si vous résolvez le problème, indiquez-lui poliment qu’il peut modifier les commentaires pendant la période de 100 jours.
Restez à l’intérieur des lignes
Ne demandez pas spécifiquement 5 étoiles. N’offrez pas d’avantages pour modifier un avis. Si un commentaire dépasse les limites de la politique, signalez-le plutôt que de vous disputer en public.
Et une chose importante : les acheteurs font lire les réponses. Une réponse calme et utile indique aux futurs acheteurs que vous êtes fiable et que vous vous souciez d’eux, même lorsque les choses tournent mal.
Facilitez la tâche avec les bons outils
Si votre boîte de réception Etsy est en concurrence avec les e-mails, les messages sociaux et les messages de la place de marché, vous manquerez des occasions d’obtenir des évaluations. Rassemblez tout cela pour pouvoir répondre plus rapidement, garder un ton cohérent et envoyer le coup de pouce opportun.
Vous ne vous tromperez pas si vous :
- Rassemblez les conversations Etsy dans boîte de réception centrale afin que votre équipe puisse voir le contexte de la commande, les discussions précédentes et l’état de la livraison à côté de chaque message.
- Utilisez des modèles, la détection des collisions, des balises et des automatisations basées sur l’IA. Automatisations basées sur l’IA pour acheminer les questions « Où en est ma commande », de personnalisation ou d’assistance au bon coéquipier et suggérer des ébauches de réponses.
- Connectez Etsy en quelques clics pour que les agents puissent répondre en un seul endroit tout en respectant les règles de messagerie d’Etsy. Connectez votre compte Etsy et gardez tout en ordre.
Principaux enseignements et prochaines étapes
Principaux enseignements
- Les avis se multiplient lorsque les attentes sont claires et les réponses rapides.
- Un suivi poli vaut mieux que des pressions répétées.
- Des FAQ solides réduisent les messages « où est ma commande ? » et protègent l’audience.
- Une boîte de réception centrale et une automatisation légère permettent de maintenir une qualité élevée à grande échelle.
Trois choses à faire ensuite :
- Resserrez une liste avec un guide des tailles, des étapes de personnalisation plus claires, une note d’entretien et une photo en pleine nature.
- Enregistrez une réponse rapide de suivi dans Etsy Messages. Soyez bref, amical et respectueux des règles.
- Répondez à chaque nouveau message dans les 24 heures pour la semaine suivante, puis centralisez votre boîte de réception pour maintenir le rythme.
Vous voulez réduire les temps de réponse, rester en conformité avec la loi et encourager les clients satisfaits au bon moment ? Réservez une démonstration gratuite et nous vous montrerons comment les équipes rassemblent les conversations, les automatisations et les modèles Etsy en un seul endroit, sans surcharge de travail.
FAQs
Puis-je demander aux acheteurs d’Etsy de me donner leur avis ?
Oui, vous pouvez envoyer un message unique et poli après la livraison pour vérifier que tout va bien et inviter les clients à donner leur avis s’ils sont satisfaits. N’offrez pas d’incitations et ne demandez pas un nombre d’étoiles spécifique.
Que se passe-t-il si un acheteur laisse un avis sur des retards d’expédition ?
Si le retard est dû au transporteur, vous pouvez répondre, expliquer ce qui s’est passé et proposer votre aide. Etsy ne supprimera pas les commentaires qui respectent la politique, même si un tiers y a contribué, alors essayez de résoudre le problème et invitez à une mise à jour.
Les réponses automatiques contribuent-elles à mon score de messagerie Star Seller ?
Oui, les réponses automatiques d’Etsy comptent comme une réponse au premier message de l’acheteur et peuvent contribuer à améliorer votre taux de réponse lorsque vous êtes absent.
Quels objectifs d’évaluation dois-je viser ?
Un volume régulier et une moyenne de plus de 4,8 contribuent à la confiance et à l’éligibilité des vendeurs étoiles. Concentrez-vous sur la définition des attentes et sur des réponses rapides et utiles pour maintenir un niveau de qualité élevé.
