Si vous souhaitez vendre en ligne, eBay est une excellente plateforme à essayer. Elle est facile à utiliser et, grâce à une vaste base de clients établis dans le monde entier, vous avez de grandes chances de trouver des acheteurs. Peu importe que vous vendiez des livres d’occasion, des équipements sportifs ou des articles ménagers. Si vous avez trouvé le bon créneau, eBay peut vraiment vous aider à vous développer. Voici quelques principes de base de la vente sur eBay pour vous aider à démarrer.
Pourquoi vendre sur eBay ?
Avec l’émergence de la place de marché Amazon, eBay a été quelque peu décrié par les vendeurs ces derniers temps. La majorité de ces vendeurs passent peut-être à côté d’une astuce. Certes, eBay n’a peut-être pas le même nombre de visiteurs par mois ni le même chiffre d’affaires qu’Amazon. Mais eBay dispose toujours d’une base de clients de plus de
175 millions d’utilisateurs
– c’est plus qu’il n’en faut pour réussir. De plus, eBay est présent dans un plus grand nombre de territoires à travers le monde et aide les vendeurs à en tirer parti. La concurrence est également moins féroce et le marché des marques de distributeur n’en est qu’à ses débuts. C’est donc peut-être sur eBay que se trouve la véritable opportunité. Surtout si l’on considère qu’il y a aujourd’hui plus d’entreprises eBay basées au Royaume-Uni et réalisant un chiffre d’affaires annuel d’un million de livres sterling ou plus que jamais dans l’histoire d’eBay.
Sélection des produits
Quel que soit l’endroit où vous vendez, l’étape la plus importante consiste à trouver le bon produit. Il s’agit non seulement de trouver un stock de haute qualité, mais aussi de trouver un produit que les clients veulent et qui vous laisse une bonne marge. Dans le cas contraire, vous risquez de perdre de l’argent, de recevoir un grand nombre de feedbacks négatifs ou d’être bloqué avec un stock que vous ne pouvez pas écouler.
Pour vous assurer que votre recherche de produits est efficace, il est conseillé de la diviser en deux phases, en commençant par l’étude de marché. Pour ce faire, vous pouvez rechercher des listes eBay complètes, visiter des boutiques eBay qui vendent des produits similaires ou utiliser un logiciel d’étude de marché eBay spécialisé. Pour vous approvisionner en produits, vous pouvez utiliser différentes méthodes. Une pratique courante, mais risquée, parmi les vendeurs d’eBay consiste à s’approvisionner en ligne. Les méthodes plus conventionnelles consistent à participer à des foires commerciales et à visiter des usines, la Chine étant une destination très prisée.
Votre annonce sur eBay
eBay est une place de marché axée sur les annonces, de sorte que les vendeurs doivent créer une annonce pour chaque produit qu’ils souhaitent vendre. Cela signifie également qu’il existe de nombreuses annonces pour le même produit. eBay dispose d’un catalogue de produits, mais il est limité à certaines catégories (telles que les articles électriques et les articles de sport). Par conséquent, lorsque vous créerez votre annonce, il est très probable que vous devrez utiliser le formulaire d’annonce.
Le formulaire demande toutes les informations standard sur le produit, y compris les spécificités de l’article, telles que la couleur et la taille, les codes de produit et l’état de l’article. Vous devrez également soumettre le texte de votre annonce, qui comprend le titre et la description du produit, ainsi que plusieurs images de haute qualité. Il existe également des sections plus spécifiques que vous n’avez peut-être pas rencontrées si vous êtes nouveau sur eBay. Le format de l’annonce en est un bon exemple. Vous avez le choix entre une annonce de type vente aux enchères et une annonce à prix fixe, l’option la plus répandue. D’autres exemples concernent la durée de l’annonce et les modes de paiement acceptés.
Méthodes de traitement des commandes pour la vente sur eBay
Contrairement à d’autres places de marché, eBay ne dispose pas de son propre service d’expédition. Les vendeurs ont donc deux possibilités. La première consiste à gérer vous-même l’ensemble du processus d’exécution. Selon votre taille, il peut s’agir d’honorer des commandes à partir de votre domicile, de votre magasin ou de votre propre entrepôt. En adoptant cette approche, vous maîtrisez parfaitement le processus d’exécution des commandes, mais cela peut prendre du temps. Elle peut également s’avérer difficile à adapter si votre entreprise se développe rapidement.
Le processus d’exécution comporte de nombreuses étapes, mais il peut être simplifié.
Une deuxième option consiste à faire appel à un 3PL. Il s’agit en fait d’une externalisation. Vous envoyez votre stock à l’entrepôt de la société 3PL et, lorsqu’une commande arrive, elle prépare, emballe et expédie les commandes en votre nom. Il s’agit d’une option intéressante si l’exécution des commandes vous prend trop de temps. Toutefois, vous devez être attentif à la manière dont le prestataire de services logistiques 3PL répartit ses coûts, faute de quoi ceux-ci peuvent vous échapper. Si vous souhaitez vous développer à l’échelle internationale, il convient de noter qu’eBay dispose d’un service d’expédition globale. Dans le cadre du programme d’expédition mondiale, vous expédiez le produit dans un entrepôt national et eBay se charge de l’expédition internationale. Les vendeurs sont toutefois responsables des retours.
Options d’affranchissement
Une fois que vous avez choisi votre méthode d’exécution, vous devez décider des options d’affranchissement. Il s’agit d’une étape très importante. Elle permet à l’acheteur de connaître le mode de livraison, le coût et la date à laquelle il peut s’attendre à recevoir sa commande. Elle vous permet également d’intégrer les frais de port dans votre marge, afin de ne pas perdre d’argent. Pour ce faire, vous devez tenir compte des éléments suivants :
- Quel service postal utiliserez-vous ? Certains produits nécessiteront-ils un service de messagerie ?
- Si vous utilisez un service postal, quel type d’affranchissement utiliserez-vous ? Il en va de même pour les services de messagerie.
- Qui va payer les frais de port ? La gratuité des frais de port peut rendre vos annonces plus attrayantes pour les acheteurs.
- Si vous faites payer les frais de port à l’acheteur, utiliserez-vous un tarif forfaitaire pour toutes les commandes ou cela dépendra-t-il de l’endroit où il se trouve ?
- De combien de temps avez-vous besoin pour expédier les commandes ? Ce délai doit être rapide, mais soyez réaliste quant à vos capacités.
La prise en compte de ces facteurs vous permettra d’étoffer vos options d’affranchissement. Vous aurez ainsi une idée précise des coûts que vous pourriez encourir et pourrez les expliquer clairement aux acheteurs sur votre annonce.
Soutien à la clientèle et Feedback
Historiquement, eBay a été une place de marché de personne à personne, par opposition à une place dominée par les vendeurs professionnels. Même si cela a changé au fil du temps, il est toujours très important de bien communiquer avec vos acheteurs et de cultiver le retour d’information.
La majeure partie de cette communication passe par votre service clientèle. eBay remplit automatiquement les réponses à partir des informations de votre annonce, mais veillez à ajouter manuellement toutes les questions que vous estimez ne pas avoir été prises en compte. Ensuite, vous répondez aux questions des clients potentiels sur les produits et vous traitez les plaintes déposées à votre encontre.
Freestyle Extreme est un exemple de vendeur eBay avec une excellente stratégie de feedback.
Cultiver le feedback peut s’avérer difficile. Seul un faible pourcentage d’acheteurs laisse un feedback après avoir effectué un achat sur eBay. Pour remédier à cette situation, de nombreux vendeurs utilisent un logiciel qui incite les acheteurs à laisser un feedback. Cela peut faire une grande différence pour votre entreprise, sans que vous ayez à vendre davantage. Pourquoi ? Parce que cela renforce votre réputation et peut même vous donner un coup de pouce dans les résultats de recherche d’eBay.
Qui vend sur eBay ?
La facilité d’utilisation d’eBay et son immense base de clients fidèles en font un terrain propice à la réussite des entreprises. Certes, il faut travailler dur et proposer un produit gagnant. Mais si vous parvenez à trouver la combinaison gagnante, vous serez récompensé, comme l’ont prouvé ces entreprises. Les livres constituent une catégorie particulière dans laquelle un certain nombre d’entreprises ont connu le succès sur eBay. Cependant, peu d’entre elles ont connu un tel succès que World of Books. Créée en 2000 par ses fondateurs pour vendre des livres aux enchères sur eBay, l’entreprise réalisait en 2009 un chiffre d’affaires de plus de 5 millions de livres sterling par an. Sa croissance rapide s’est poursuivie et, cette année, elle est entrée dans le Sunday Times International Track 200, qui classe la croissance internationale.
Informations provenant de webretailer.com
Il n’y a pas que les objets médiatiques qui peuvent avoir du succès sur eBay. Ces derniers temps, la catégorie « maison et jardin » est devenue de plus en plus populaire, car de plus en plus de clients se tournent vers eBay pour acheter des articles de grande valeur. Cela a certainement aidé l’entreprise familiale Compare the Bathroom. Forte de plus de 40 ans d’expérience dans le commerce de détail, elle a commencé à vendre sur eBay en 2010 et a vu ses ventes grimper en flèche. Ses salles de bains et accessoires ont connu un grand succès au niveau national et international, ce qui lui a permis d’atteindre un chiffre d’affaires d’un million de livres sterling l’année dernière.
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Le dernier mot sur la vente sur eBay
Si vous souhaitez commencer à vendre en ligne, eBay est une excellente option. Il est facile à utiliser et n’est pas soumis à des règles aussi complexes que d’autres places de marché. Des mises à jour et des changements passionnants sont également prévus pour l’année à venir. Ils devraient aider les vendeurs à se professionnaliser et à attirer un plus grand nombre d’acheteurs. Le véritable défi d’eBay est d’honorer les commandes. Cela peut sembler vraiment décourageant, surtout si on le compare à la vente sur Amazon et à l’utilisation de FBA. Mais si vous parvenez à trouver un fournisseur de services de logistique fiable ou à gérer votre propre service d’exécution des commandes, vous serez certainement récompensé.
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