Comment l’IA personnalise-t-elle le support client de Shopify, et cela vaut-il la peine d’y consacrer du temps ? Réponse courte : oui, car elle transforme les données du magasin en une aide opportune qui semble personnelle et qui génère du chiffre d’affaires. Vous obtiendrez des réponses plus rapides, moins de tâches répétitives et des conversations qui convertissent plus souvent.
Dans ce guide, nous allons montrer comment transformer le support client de Shopify en conversations personnalisées et génératrices de revenus grâce à la personnalisation par l’IA de Shopify, aux Aperçus prédictifs et aux Automatisations pratiques que vous pouvez mettre en place rapidement.
Pourquoi la personnalisation est-elle importante pour le support client de Shopify ?
Les acheteurs veulent des réponses rapides et pertinentes sans trop d’efforts… et pendant ce temps, votre équipe veut du contexte, de la cohérence et des outils qui ne les gênent pas.
Bonne nouvelle : L’IA peut combler ce fossé en recueillant les données relatives aux commandes, au comportement de navigation et aux conversations antérieures afin d’adapter les réponses en temps réel. Vous obtenez moins de copier-coller, moins d’escalades et plus de conversations qui se terminent par un achat ou une étape suivante claire.
Lorsque vous voyez le mot « personnalisation », vous pensez probablement à un message qui vous salue par votre nom. Et vous n’avez pas tort – mais c’est bien plus que cela. Il s’agit d’afficher la politique d’expédition adaptée à la région, de proposer une offre supérieure adaptée à la taille ou à l’utilisation du produit, et de pré-remplir les formulaires de retour correspondant à vos règles.
Grâce à la personnalisation de l’IA de Shopify, les agents commencent par le contexte et terminent en toute confiance. Cette assistance adaptée à Shopify est puissante car elle est humaine et évolue en fonction de votre catalogue.
70 % de toutes les conversations dans la boîte de réception de Shopify se terminent par un achat, selon les données de
données de Shopify
.
En pratique, à quoi ressemble l’assistance personnalisée de Shopify ?
Pensez à des couches que vous pouvez activer au fur et à mesure. Commencez simplement, puis affinez.
Une boîte de réception centralisée qui connaît votre client
Regroupez les commandes, les tickets précédents et l’historique des canaux en une seule vue afin que le support client de Shopify ne soit jamais pris au dépourvu. Lorsqu’un agent peut consulter le dernier achat, l’état de la garantie et le suivi au même endroit, la première réponse est plus rapide et plus précise. Si vous voulez en savoir plus, connectez votre service d’assistance par le biais de
L’intégration d’eDesk à Shopify
afin que les agents puissent mettre à jour les commandes et synchroniser les fils de discussion sans changer d’outil.
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a réduit ses temps de réponse de 38%
après avoir centralisé leur flux de travail avec eDesk.
Automatisation intelligente de Shopify sur le travail occupé
Définissez des règles pour trier les questions « où est ma commande », les échanges de taille et les problèmes récurrents. Les étiquettes intelligentes, les délais d’accord de niveau de service et les réponses rapides permettent de réduire les opérations de routage manuel. Vous pouvez également ajouter l’Automatisation des clients Shopify qui rédige les premières réponses et tire les numéros de commande ou les liens de suivi pour que les agents appuient sur envoyer en toute confiance.
Une aide rédigée par l’IA qui vous ressemble toujours
Utilisez le CX piloté par l’IA de Shopify pour créer des réponses de première intention en utilisant la voix de votre marque, puis laissez vos agents adapter le ton. Traduisez à la volée et résumez les longs fils de discussion pour que les nouveaux agents montent en puissance plus rapidement et que les vétérans se consacrent à des tâches à plus forte valeur ajoutée.
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a réduit ses temps de réponse de 60 % et augmenté ses ventes de 40 % après avoir adopté eDesk.
après avoir adopté eDesk.
Une aide avant la vente qui augmente la conversion
Ajoutez des invites légères sur les pages de produits où les acheteurs hésitent habituellement. Proposez des conseils de taille, des précisions sur la livraison ou une comparaison rapide avec un article similaire. Le CX prédictif de Shopify peut mettre en évidence la meilleure action suivante en fonction de signaux tels que la valeur du panier, le temps passé sur la page ou le niveau de stock. L’assistance personnalisée de Shopify réduit les allers-retours ultérieurs et contribue à améliorer le CX et la fidélité des acheteurs, qui se sentent pris en charge.
Les taux de conversion moyens du commerce électronique se situent entre 2,5 % et 3 %, selon les données de
données de Shopify
.
Où les aperçus de l’IA font-ils la plus grande différence ?
La personnalisation devient réelle lorsque les Apercus prédictifs de Shopify déterminent ce que vous faites ensuite. Voici quelques-uns des points névralgiques qui sont pris en compte.
Intention prédictive au moment du paiement
Utilisez les Apercus prédictifs de Shopify pour donner un coup de pouce lorsqu’un acheteur survole les champs d’expédition ou de paiement. Proposez l’option la plus rapide, confirmez les délais de livraison ou présentez une alternative à faible friction. S’il y a un retard connu du transporteur dans leur région, montrez-le avant qu’ils ne le demandent. Cette honnêteté permet d’instaurer un climat de confiance et de sauver un billet.
Statut de la commande et post-achat
La plupart des tickets commencent par une question : « Où est ma commande ? » Laissez les règles les étiqueter automatiquement, joindre le suivi en direct et suggérer une réponse qui reflète le dernier balayage du transporteur. L’agent vérifie, ajuste et envoie en quelques secondes. Si l’article suscite généralement des questions pratiques, faites suivre d’une invite amicale à propos des conseils d’entretien ou de l’installation. Le meilleur service clientèle de Shopify est celui qui anticipe les besoins.
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Retours et échanges
Transformez un retour probable en échange avec une suggestion de taille ou de couleur basée sur des clients similaires. La personnalisation AI Shopify peut rédiger l’échange par rapport à la commande, appliquer vos règles et l’acheminer vers un humain pour approbation. Plus rapide pour l’acheteur, plus propre pour le service financier.
Couverture en dehors des heures de travail
Si votre boutique s’étend sur plusieurs fuseaux horaires, donnez aux clients une première réponse même lorsque l’équipe n’est pas en ligne. Un robot bien formé peut gérer les politiques, les consultations de commandes et les bases de produits, puis remonter les informations lorsqu’un humain se réveille. Le support client de Shopify reste ainsi réactif en permanence.
Exemples que vous pouvez emprunter et mettre au point dès aujourd’hui
Utilisez-les comme des éléments de construction. Commencez par un ou deux, mesurez, puis ajoutez-en d’autres.
Consultation personnalisée des commandes
Lorsque quelqu’un demande « où en est ma commande », répondez en indiquant le lien de suivi, le statut du transporteur et un délai de livraison réaliste. Si le colis est en retard, proposez une solution de rattrapage qui corresponde à votre politique et à vos fourchettes de valeur moyenne de commande (AOV).
Aide au dimensionnement contextuel
Pour les catégories présentant un risque de retour, présentez un conseil de taille ou un lien vers un petit questionnaire sur la taille lorsque le comportement semble hésitant. S’ils continuent à poser des questions, les agents voient les réponses et peuvent les conseiller sans devoir faire de longs allers-retours.
Routage VIP
Marquez les acheteurs récurrents dont le retour sur investissement est élevé afin que leurs tickets ne soient pas mis en attente. Associez cela aux Apercus prédictifs de Shopify qui suggèrent un accessoire ou un kit d’entretien pertinent une fois le problème résolu.
Extraits de politiques localisées
Répondez en indiquant les détails de l’expédition et des taxes régionales en fonction de l’adresse du client. Votre équipe est informée et les clients évitent les surprises qui créent des litiges.
Chat proactif sur les pages à forte audience
Définissez un déclencheur doux, tel que 60 secondes sur la page ou la profondeur de défilement. Offrez de l’aide pour la livraison, les retours ou la compatibilité. Soyez bref et amical, afin de vous sentir utile et non pressant.
Comment déployer ce système sans ralentir votre équipe ?
Vous n’avez pas besoin d’un grand projet. Commencez par des mesures ciblées et développez-les à partir de là.
Étape 1 : centraliser le travail
Connectez votre boutique pour que les commandes, les messages et les informations sur les clients soient synchronisés dans une seule boîte de réception. A partir de là, le support client de Shopify répond plus rapidement car chaque ticket commence par un contexte. Si vous avez besoin des détails, liez une phrase naturelle à l’intégration d’eDesk dans Shopify à l’endroit où elle s’insère dans le texte.
Étape 2 : Automatisation des 30% répétitifs
Commencez par deux playbooks : Où est ma commande et Retours ou échanges. Ajoutez l’étiquetage automatique, les réponses rapides et les règles qui créent des actions préliminaires pour la commande. Lorsque tout se passe bien, vous pouvez ajouter des réponses multilingues et un routage VIP avec
Automatisation de la gestion des clients de Shopify
afin que les agents consacrent plus de temps aux conversations à plus forte valeur ajoutée.
Étape 3 : ajouter l’IA là où elle aide le plus les humains
Utilisez des résumés pour les longues discussions, des traductions pour accélérer les choses et des réponses préliminaires pour garder un ton cohérent. Gardez les humains dans la boucle pour les remboursements, les cas limites de garantie et les questions délicates.
Étape 4 : mesurer et partager les gains
Suivez la première réponse, le temps de résolution et la conversion assistée des chats d’avant-vente. Gardez une vue hebdomadaire et célébrez ce qui a bougé. Les petites victoires permettent de maintenir un taux d’adoption élevé et d’améliorer l’expérience client et la fidélité au fil du temps.
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a réduit les temps de réponse de 61% tout en traitant 24% de conversations en plus
après avoir commencé à utiliser eDesk.
Voici votre récapitulatif et les prochaines étapes
Rappelez-vous ceci :
Le support client personnalisé de Shopify utilise l’IA pour que chaque interaction soit pertinente, rapide et humaine. Centralisez les conversations pour que les agents commencent par le contexte. Intégrez l’automatisation des clients Shopify pour le triage, le routage et les réponses rapides. Ajoutez les Apercus de Shopify sur les pages importantes afin de supprimer les frictions avant le paiement. Au fur et à mesure que vous apprenez, adaptez les messages-guides et les politiques pour que l’expérience reste utile et conforme à la marque.
Essayez-les ensuite :
- Connectez votre boutique à une boîte de réception centralisée afin que l’assistance clientèle de Shopify commence par les commandes et l’historique.
- Activez d’abord deux automatisations : où est ma commande et retours ou échanges.
- Ajoutez une invitation à la prévente sur votre page produit la plus fréquentée et observez la conversion assistée.
- Utilisez le CX piloté par l’IA de Shopify pour les résumés, les traductions et les réponses au premier jet, là où votre équipe se sent à l’étroit.
- Suivez la première réponse, le temps de résolution et le taux de panier sauvegardé pendant deux semaines, puis ajoutez un jeu à effet de levier plus important pour améliorer la qualité de la relation client et la fidélisation.
Si vous souhaitez une présentation rapide et un plan adapté à votre magasin, Réservez une démonstration et nous vous montrerons comment l’IA d’eDesk peut personnaliser le support client Shopify à grande échelle.
FAQs
Comment l’IA personnalise-t-elle l’assistance de Shopify ?
Il recueille les données relatives aux commandes, au comportement de navigation et aux conversations antérieures afin de suggérer la meilleure action à entreprendre. Il peut s’agir d’une mise à jour précise de la livraison, d’un échange de taille ou d’un conseil d’entretien qui permet d’éviter un retour. Avec le CX piloté par l’IA de Shopify, les agents bénéficient d’un contexte et d’un projet qu’ils peuvent approuver, puis passer à autre chose.
Quels sont les outils qui permettent aux vendeurs de Shopify de bénéficier d’une assistance à la clientèle ?
Recherchez un service d’assistance avec une intégration native de Shopify, une boîte de réception centralisée et une automatisation que vous pouvez régler. Si vous comparez les options, ces aident les vendeurs de Shopify à bénéficier d’une assistance à la clientèle afin que vous puissiez choisir des caractéristiques adaptées à votre flux de travail.
Par où commencer si je manque de temps ?
Centralisez d’abord, puis automatisez les 30 % de vos tâches les plus répétitives. Ajoutez une invitation à la prévente sur une page de produit à fort potentiel et mesurez son impact sur la conversion assistée et l’AOV.
L’IA peut-elle prendre en charge les remboursements ou les échanges ?
Oui, avec des contrôles. Établissez des règles pour que les remboursements ou les échanges puissent être imputés à la commande et qu’ils soient approuvés par l’agent. Cela permet de maintenir une politique stricte et d’éviter les ressaisies manuelles.
L’IA paraîtra-t-elle robotique aux yeux des clients ?
Ce n’est pas le cas si vous procédez à des modifications en fonction de la voix et si vous définissez des règles de tonalité. Et n’oubliez pas que l’essentiel est d’utiliser l’IA pour faire le gros du travail pendant que votre équipe apporte la touche humaine.
Cela favorise-t-il la conversion et le service ?
Oui ! Le bon message au bon moment incite les acheteurs à se déplacer, et des mises à jour claires après l’achat réduisent les annulations et les escalades coûteuses.
