Afin de protéger la réputation et les clients de la plateforme, les suspensions de comptes eBay sont en augmentation en 2025. Pour les vendeurs, cela signifie des ventes perturbées et toute une série d’autres problèmes. Contrairement à ce qui se passe sur Amazon, les suspensions sont relativement difficiles à obtenir sur eBay, c’est pourquoi, lorsqu’elles se produisent, elles doivent être prises au sérieux par l’ensemble de la communauté eBay.
Votre compte eBay a-t-il été suspendu? Découvrez ce qui n’a pas fonctionné et comment y remédier rapidement.
Différents types de suspensions de compte eBay
Une fois votre compte mis en pause, vous ne pouvez plus vendre, enchérir ou contacter des clients. En fait, vous pouvez perdre des ventes parce que les acheteurs peuvent rétracter leurs offres, et même voir votre compte vendeur eBay suspendu pour une durée indéterminée.
Mais certaines suspensions de compte sont plus graves que d’autres. Vous trouverez ci-dessous les trois façons dont une personne qui essaie de vendre sur eBay peut être suspendue.
1. Le compte détient
Si votre compte a été mis en attente, ne paniquez pas. Il s’agit généralement d’une petite erreur.
Les retenues sont souvent dues à des problèmes de paiement ou à la nécessité de vérifier les informations relatives à votre compte. Dès que vous aurez résolu le problème, votre compte sera rétabli. Vous serez à nouveau opérationnel en un rien de temps.
2. Restrictions sur les comptes
Si vos performances de vendeur ne sont pas à la hauteur, eBay peut mettre en place des restrictions de vente sur votre compte.
Cela peut vous empêcher de vendre certains produits ou d’obtenir la position Best Match d’eBay. Ces mesures de restriction du compte eBay visent à limiter vos ventes jusqu’à ce que vos indicateurs et vos normes de service s’améliorent. eBay ne veut pas vous bannir complètement, mais il ne veut pas qu’un trop grand nombre d’acheteurs soient exposés à des retards de livraison ou à des annulations de commandes.
Les vendeurs doivent considérer cela comme un signal d’alarme. Si vous ne vous montrez pas à la hauteur, votre compte risque d’être suspendu.
3. suspension du compte eBay
eBay peut suspendre un compte pendant sept, dix ou trente jours, voire indéfiniment. Une suspension totale est généralement le résultat d’une violation grave des règles et politiques d’eBay.
Cela peut également se produire si vous n’obtenez pas les résultats escomptés lorsque vous essayez de vendre sur eBay. Le plus souvent, eBay prend cette mesure après avoir émis quelques avertissements. Cependant, il suffit parfois d’un seul cas de service à la clientèle déplorable pour justifier une suspension.
En fonction de la gravité de votre infraction, vos annonces peuvent être interrompues prématurément et, parfois, les frais sont même annulés. Une suspension de compte peut également conduire eBay à fermer d’autres comptes associés à votre ménage. Si vous avez l’habitude de recevoir des avertissements ou des restrictions, il s’agit peut-être de votre dernière chance de changer les choses avant d’être suspendu d’eBay pour une durée indéterminée.
Pourquoi eBay a-t-il suspendu mon compte vendeur ?
Si votre compte a été suspendu, le vendeur en est généralement informé par courrier électronique. Dans la plupart des cas, lorsque vous êtes suspendu, le vendeur fournit des détails sur ce que vous avez fait de mal et sur la durée de la suspension. Parfois, il vous indique même ce que vous devez faire pour récupérer votre compte. (Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, vérifiez vos messages sur Mon eBay ou contactez directement eBay).
Les motifs de suspension varient de l’oubli du paiement des frais à de graves violations de la politique. Tout récemment, eBay a suspendu des centaines de comptes pour « prix abusifs », dans des situations de crise, et beaucoup ont été contraints de créer un nouveau compte.
Vous trouverez ci-dessous sept raisons courantes pour lesquelles les comptes eBay sont suspendus et comment rétablir votre compte :
1. Paiements en suspens
Si vous devez à eBay des frais de suspension du vendeur eBay ou des remboursements de clients qu’il a envoyés en votre nom, votre compte peut être suspendu.
Il se peut que vous deviez effectuer un paiement unique pour régler vos comptes. Vous pouvez également vérifier que votre méthode de paiement automatique n’est pas périmée. Vérifiez vos messages eBay en cas de doute ou contactez eBay si la réponse n’est toujours pas claire.
2. Expédition tardive des commandes
Les retards d’expédition sont à proscrire si vous souhaitez vendre sur eBay et peuvent entraîner la suspension de votre compte par la plateforme. Si vous envoyez un article après le délai de traitement indiqué ou s’il arrive après la date de livraison estimée, votre compte sera marqué et vous risquez d’être suspendu sur eBay.
eBay tolère que jusqu’à 7 % de vos commandes soient en retard. Soyez donc réaliste lorsque vous indiquez les délais de livraison et suivez les meilleures pratiques en matière d’expédition sur eBay.
3. Un taux élevé de défauts de transaction
Un autre indicateur de performance à surveiller de près est le taux d’échec des transactions (TDR), qui doit être maintenu à 2 % ou moins.
Cette mesure n’est pas liée aux produits défectueux. Il s’agit en fait du nombre de transactions qu’un vendeur a annulées en raison de ruptures de stock ou d’autres problèmes. Faites de votre mieux pour tenir vos annonces à jour et n’annulez pas une commande si vous pouvez l’éviter – eBay envoie des avertissements à ce sujet, tenez-en compte.
4. Absence de résolution des plaintes des acheteurs
Lorsque les clients soulèvent un problème dans le centre de résolution, veillez à le traiter rapidement et poliment, même s’il semble déraisonnable.
S’ils finissent par renvoyer le problème à eBay et que vous êtes considéré comme responsable, cela peut vraiment nuire à vos performances. eBay ne permet qu’à 0,3 % des cas de fermer sans résolution.
Une excellente stratégie de service à la clientèle permet de maintenir ce paramètre à un niveau minimal et d’éviter les plaintes inutiles auprès d’eBay.
5. Manipulation des métriques
Si vous parvenez à maintenir vos indicateurs en bon état, vous aurez de nombreux clients satisfaits et vous pourrez même devenir un vendeur bien coté, que votre compte soit relativement récent ou non.
Cependant, vous ne devez rien faire de contraire à l’éthique pour en arriver là. Si vous essayez de manipuler vos métriques, cela pourrait conduire à une suspension.Ne harcelez jamais un client pour qu’il modifie ou laisse son feedback. Au lieu de cela, consultez notre guide sur l’ appel à la suspension eBay, qui porte sur la suppression des feedbacks négatifs sur eBay.
6. Énumération des articles interdits
Cela peut sembler évident, mais les vendeurs peuvent ne pas se rendre compte que leurs produits ne sont pas autorisés. eBay dispose d’une longue liste d’articles restreints et interdits, notamment
- Drogues et alcool
- La plupart des animaux vivants
- Produits dangereux, contrefaits et de qualité inférieure
- Articles rappelés
7. Mettre le mauvais contenu dans vos listes
Le matériel offensant et les propos haineux ne sont jamais autorisés sur eBay, pas plus que les photos d’archives ou le matériel protégé par des droits d’auteur. Il en va de même pour les photos d’archives et les documents protégés par des droits d’auteur. Par exemple, de nombreux vendeurs ont été suspendus pour avoir utilisé des termes de marque déposée dans leurs annonces. Heureusement, cela ne risque pas d’entraîner une suspension à long terme.
Mon compte eBay est suspendu, comment puis-je récupérer mon compte ?
Avant d’agir, vous devez vous assurer que la notification de suspension est bien réelle. Si vous recevez une notification à l’improviste, il peut s’agir d’un faux ou d’une tentative d’escroquerie.
Méfiez-vous des courriels frauduleux
Pour vous assurer qu’il s’agit bien d’une notification d’eBay, accédez à votre compte et vérifiez vos messages pour voir si vous avez reçu une notification. Vous pouvez également vérifier votre statut en cliquant sur « Compte » dans Mon eBay.
S’il s’agit d’un faux, vous pouvez le signaler en transférant l’e-mail à spoof@eBay.com. S’il s’agit d’un vrai, suivez les trois étapes suivantes pour réparer votre compte suspendu.
Comment rétablir un compte eBay suspendu
Étape 1 : Découvrez ce qui s’est passé
Lisez attentivement votre notification. eBay ne va pas rétablir votre compte simplement parce que vous appelez en colère.
Au lieu de cela, vous devez respirer et prendre un moment pour évaluer la situation. Comme nous l’avons dit, eBay fournit souvent des informations sur les raisons pour lesquelles mon compte eBay est suspendu. Si vous pensez qu’il y a eu une erreur, vous pouvez faire appel de la décision en répondant à l’avis et en fournissant des preuves de l’erreur. Sinon, vous pouvez passer à l’étape suivante.
Remarque supplémentaire : si vous avez souscrit un abonnement Enterprise ou Anchor, l’assistance fait partie du service, alors contactez votre gestionnaire de compte pour obtenir des conseils.
Étape 2 : Résoudre le problème
Une fois identifié, vous devez vous attaquer au problème de front.
S’il s’agit de l’utilisation de photos protégées par le droit d’auteur ou de photos de stock, retirez le matériel incriminé. Si ce sont vos indicateurs qui posent problème, suivez les conseils ci-dessus et changez votre façon de travailler.
Étape 3 : contacter eBay
Une fois que vous avez fait amende honorable, appelez eBay en vous munissant de votre numéro d’utilisateur et de la référence de la suspension de votre compte. La société sera disposée à écouter votre demande de réintégration si vous pouvez prouver que vous avez pris des mesures.
Même si votre suspension n’est pas écourtée et que vous devez attendre, vous disposerez au moins d’une structure pour éviter que cela ne se reproduise.
Toutefois, dans le cas d’une suspension indéfinie, eBay n’écoutera probablement pas vos appels pendant longtemps. Il est donc préférable de vous concentrer sur le développement de vos ventes sur d’autres places de marché avant de prendre contact avec eBay.
Si, après avoir pris ces mesures, votre compte n’a toujours pas été supprimé, vous devez persévérer dans vos contacts avec eBay.
Si j’ai un compte restreint ou suspendu, dois-je ouvrir un nouveau compte eBay ?
Honnêtement, non. Il s’agit d’une solution de dernier recours. Si vous rencontrez des problèmes sur eBay, il existe des moyens de les résoudre, et perdre vos évaluations de vendeur n’est pas une bonne idée. Faire des affaires sur eBay peut sembler compliqué, mais une fois que vous avez pris le coup de main, même si vous avez un compte eBay suspendu, il y a toujours un moyen de récupérer votre compte. Les suspensions de compte sur eBay ne sont pas une fin en soi, et même si vous avez fait quelque chose qui contredit les lignes directrices de la plateforme, vous pouvez revenir sur vos actions et réclamer tous les frais eBay qui vous sont dus. Votre compte peut être suspendu ou définitivement suspendu, et il s’agit là de deux situations très différentes.
Si vous rencontrez des difficultés, contactez eBay via eBay messages et dites-leur tout ce qu’ils doivent savoir sur les problèmes de compte et/ou les suspensions de compte que vous pouvez avoir – c’est un moyen facile de contacter la plate-forme, de les informer que votre compte a été suspendu, et eBay vous enverra un message en retour. Ils sont évidemment au courant des suspensions et pourront vous aider si vous avez des questions – et, contrairement à ce que vous pouvez penser, ils n’annuleront pas un compte sans raison. La suspension de votre compte est une chose, et il se peut que votre compte soit mis en attente, mais vous pouvez obtenir le rétablissement de votre compte, à condition que vous puissiez prouver que vous êtes tout à fait légitime, tout en gérant une entreprise sur eBay.
Il se peut également qu’eBay vous envoie un courrier électronique une fois que vous l’aurez contacté, pour confirmer que votre compte n’a pas été compromis ou qu’il n’est pas géré de manière inappropriée, ce qui peut constituer en soi une raison de suspendre votre compte.Pour vous assurer que votre compte est rétabli aussi rapidement que possible, afin que vous puissiez à nouveau commencer à vendre sur eBay, gardez toutes les lignes de communication ouvertes et soyez réactif. Il en va de même si votre compte a déjà été suspendu: la forme d’action qu’eBay prendra à l’encontre d’un compte n’en est pas affectée.
Dernières réflexions sur les comptes eBay suspendus
La suspension de votre compte n’est jamais une bonne chose, mais elle peut vous donner la motivation nécessaire pour améliorer vos performances.
Les raisons de la suspension d’un compte eBay sont assez variées, comme nous l’avons vu ici, et il est vrai que vous pourriez avoir du mal à convaincre eBay que la restriction ou la suspension de votre compte est injuste, mais si vous contactez le service clientèle d’eBay, votre compte peut être remis dans le droit chemin, afin que vous puissiez reprendre vos activités eBay comme d’habitude.
Oui, la suspension de votre compte peut avoir des conséquences plus graves, mais dans l’ensemble, vos privilèges de vendre sur eBay seront levés, et la suspension de votre compte est temporaire, tant que vous suivez les lignes directrices énoncées ici.
À l’avenir, vous pouvez éviter le stress et la baisse des ventes qu’entraîne la suspension d’un compte en vous concentrant simplement sur un service de qualité.
