Pour booster vos ventes lors du Black Friday et du Cyber Monday – et les maintenir à un niveau élevé tout au long de l’année – évitez ces erreurs courantes, puis Réservez une démonstration gratuite et découvrez comment eDesk peut vous aider.
1. Ne pas se préparer suffisamment tôt
- Erreur : Attendre la dernière minute pour planifier les promotions, mettre à jour votre site ou organiser les stocks.
- Évitez-le : Commencez à planifier 6 semaines à l’avance. Une préparation précoce vous permet de sécuriser les stocks, d’optimiser votre site et de peaufiner votre stratégie de marketing.
2. Ignorer la vitesse et les performances du site web
- Erreur: Négliger l’optimisation de votre site web, ce qui entraîne des temps de chargement lents, voire des pannes dues à l’augmentation du trafic.
- Évitez-le: Testez la vitesse et la capacité de chargement de votre site avant le grand jour. Utilisez les réseaux de diffusion de contenu (CDN) et réduisez la taille des images pour améliorer les performances.
3. Manque de stock
- Erreur: Manquer de produits populaires au début de la vente, ce qui entraîne des occasions manquées et des clients frustrés.
- Évitez-le: Prévoyez la demande sur la base des années précédentes et des tendances actuelles. Préparez-vous à l’excès en disposant d’un stock supplémentaire ou de fournisseurs de secours.
4. Proposer des réductions confuses ou peu attrayantes
- Erreur: Créer des offres compliquées, comme « achetez-en 3, obtenez-en 2 à moitié prix », ou des réductions faibles qui n’attirent pas les acheteurs.
- Évitez-le: Proposez des offres directes et accrocheuses telles que « 20 % de réduction sur tout » ou de simples offres BOGO. Restez clair et compétitif.
5. Mauvaise optimisation mobile
- Erreur: Ne pas tenir compte de l’expérience d’achat sur mobile. La plupart des clients utilisent des appareils mobiles pour faire leurs achats lors du Black Friday et du Cyber Monday.
- Évitez-le: Veillez à ce que votre site web soit adapté aux mobiles, avec un design rapide et réactif, une navigation aisée et un paiement simple sur les petits écrans.
6. Négliger la récupération des paniers abandonnés
- Erreur: Ne pas assurer le suivi des clients qui laissent des articles dans leur panier.
- Évitez-le: Utilisez des e-mails automatisés de panier abandonné pour rappeler aux clients leurs achats potentiels. Envisagez d’offrir une petite remise supplémentaire pour encourager la conversion.
7. Ignorer le marketing par courrier électronique
- Erreur: Ne pas tirer parti du marketing par courrier électronique pour susciter l’enthousiasme ou récupérer des ventes potentielles.
- Évitez-le: Commencez tôt avec des courriels d’accroche. Segmentez votre liste pour cibler les clients fidèles, offrez un accès anticipé et envoyez des rappels en temps voulu à l’approche du vendredi noir/lundi de Pâques.
8. Pas d’incitation réelle à la fidélisation des clients
- Erreur: Se concentrer uniquement sur les nouveaux clients et négliger votre base existante.
- Évitez-le: Récompensez la fidélité en proposant des offres exclusives ou un accès anticipé pour les clients VIP. Proposez des incitations après la vente, comme des réductions sur les achats futurs, pour les inciter à revenir.
9. Ne pas optimiser le paiement
- Erreur: Les processus de paiement compliqués peuvent entraîner des taux élevés d’abandon de panier.
- Évitez-le: Simplifiez le processus de paiement en supprimant les étapes inutiles, en proposant le paiement par un invité et en acceptant plusieurs options de paiement, y compris les portefeuilles numériques et les options « Achetez maintenant, payez plus tard ».
10. Oublier les publicités de reciblage
- Erreur: Passer à côté de ventes potentielles en n’utilisant pas d’annonces de reciblage pour les visiteurs qui ont navigué mais n’ont pas acheté.
- Évitez-le: Mettez en place des annonces de reciblage sur Facebook et Google pour rappeler aux visiteurs les produits qu’ils ont consultés. Un simple rappel peut augmenter vos ventes de manière significative.
11. Oublier de proposer la livraison gratuite
- Erreur: Facturer des frais d’expédition élevés, ce qui est l’une des principales raisons de l’abandon du panier.
- Évitez-le: Offrez la gratuité des frais de port à partir d’un seuil de dépenses minimum. Cela peut augmenter de manière significative les conversions et la valeur moyenne des commandes.
12. Négliger l’assistance à la clientèle
- Erreur: Ne pas fournir d’assistance à la clientèle en temps réel, ce qui laisse les clients sans réponse à leurs questions ou problèmes.
- Évitez-le: Disposez d’un chat en direct, d’une messagerie électronique et d’une assistance sur les médias sociaux facilement accessibles. Veillez à ce que les temps de réponse soient rapides, en particulier pendant les heures de pointe.
13. Absence de plan d’engagement après la vente
- Erreur: Traiter le Black Friday et le Cyber Monday comme un événement ponctuel sans stratégie de suivi.
- Évitez-le: Profitez de l’afflux de nouveaux clients pour nouer des relations. Envoyez des courriels de suivi pour les remercier de leur achat et leur proposer des réductions futures ou des invitations à des programmes de fidélisation.
14. Ignorer les analyses et les données
- Erreur: Ne pas suivre les ventes, le trafic ou le comportement des clients pendant l’événement, ce qui vous prive d’Apercu sur les performances.
- Évitez-le: Utilisez des outils d’analyse (Google Analytics, Facebook Pixel, tableaux de bord du commerce électronique) pour surveiller le trafic, les taux de conversion et les ventes. Utilisez ces données pour affiner votre approche des ventes futures.
15. Absence de politique de retour claire
- Erreur: Des politiques de retour confuses ou cachées peuvent dissuader les acheteurs et susciter la méfiance.
- Évitez-le: Soyez transparent et clair sur les politiques de retour. Proposez des retours simples pour encourager les acheteurs hésitants à terminer leurs achats.
16. Oublier le Cyber Monday
- Erreur: Mettre l’accent sur le Black Friday et ne pas accorder au Cyber Monday l’attention qu’il mérite.
- Évitez-le: Prolongez les promotions jusqu’au Cyber Monday ou proposez des offres exclusives pour cette journée afin de maintenir l’élan et d’attirer les acheteurs tardifs.
17. Manque d’avis positifs de la part des clients
- Erreur: L’absence de preuve sociale provenant d’avis de clients vérifiés, qui peut miner la confiance des acheteurs et avoir un impact sur les ventes.
- Évitez-le: Recueillez et présentez de manière proactive les avis positifs. Proposez des incitations à laisser des commentaires ou relancer les clients après l’achat pour les encourager à donner leur feedback. Les acheteurs sont plus enclins à acheter dans des magasins dont les avis sont élogieux, en particulier pendant les périodes de soldes où la confiance est cruciale. Comment ? Nous pouvons vous aider. Obtenez 500 avis cinq étoiles gratuits* et boostez vos ventes d’e-commerce dès aujourd’hui.
*Nousvous donnerons 500 avis gratuits, mais vous devez fournir un service client fantastique pour vous assurer qu’ils sont 5 étoiles. Mais vous le faites déjà, n’est-ce pas ?
Vous savez ce qu’il faut éviter maintenant ? Super ! Réservez une démonstration gratuite et découvrez comment eDesk peut vous aider à tirer le meilleur parti du Black Friday, du Cyber Monday et du reste de l’année à venir.
