Lorsque les vendeurs de commerce électronique demandent « Puis-je automatiser le centre de résolution eBay ? », la réponse est oui. Voici comment : Avec les bonnes intégrations, les outils alimentés par l’IA peuvent désormais tout automatiser, des litiges de retour aux remboursements, libérant ainsi les vendeurs d’un travail manuel chronophage. Ici, nous vous montrerons comment l’automatisation rationalise le centre de résolution, comment elle se compare aux processus manuels et quels outils font la plus grande différence pour les vendeurs. Avec tout cela à votre actif, vous devriez être en mesure de vendre (de plus en plus, grâce à vos réponses rapides et utiles) en un rien de temps.
Pourquoi l’automatisation des cas du Centre de résolution eBay est-elle importante ?
Tous les vendeurs d’eBay sont un jour ou l’autre confrontés à des litiges avec des clients, à des retours ou à des cas d’articles impayés. Sans Automatisation, ces cas nécessitent souvent des heures de communication manuelle et de tenue de dossiers. En intégrant Logiciel de gestion de cas eBayLes vendeurs peuvent résoudre les problèmes plus rapidement, réduire le stress et améliorer la satisfaction des clients.
Wetsuit Outlet a obtenu une réduction de jusqu’à 38% des temps de réponse après l’utilisation d’eDesk.
Flux de travail manuels ou automatisés
Exemple de flux de travail manuel :
- Un client ouvre un dossier de retour.
- Le vendeur doit se connecter au centre de résolution.
- Le vendeur lit la plainte de l’acheteur, demande des photos et négocie les conditions.
- Le vendeur traite le remboursement manuellement.
- Le vendeur met à jour les données dans des feuilles de calcul ou des outils.
Exemple de flux de travail automatisé avec intégration de l’IA :
- Le système détecte instantanément un nouveau cas de retour.
- L’IA examine la demande d’indemnisation par rapport à vos polices.
- L’acheteur reçoit un message automatisé avec les instructions de retour.
- Les remboursements ou les remplacements sont traités automatiquement.
- La clôture du dossier est connectée dans votre système.
Nous pensons que vous serez d’accord avec nous, la différence est évidente : l’automatisation vous permet de traiter les dossiers eBay plus rapidement avec moins d’efforts manuels.
Cas d’utilisation de l’Automatisation
L’automatisation répond à un large éventail de besoins des centres de résolution d’eBay :
- Retours: Approuver automatiquement les retours qui répondent à vos conditions.
- Remboursements: Déclenchez des remboursements automatiques lorsque les cas sont résolus.
- Cas d’articles impayés: Gérez les litiges liés aux acheteurs qui ne paient pas avec les cas d’articles impayés.
- Communication: Envoyez des réponses personnalisées et alimentées par l’IA aux préoccupations courantes des acheteurs.
- Escalades: Signalez instantanément les cas qui nécessitent un examen humain.
Avec AI Smart Reply, les vendeurs peuvent résoudre jusqu’à 73 % de plus les questions des clients sur tous les canaux.
Avantages des outils d’automatisation
Utiliser un outil du centre de résolution eBay vous permet de bénéficier d’avantages importants :
- Des délais de résolution plus courts
- Réduction du risque d’erreurs dans les remboursements ou les retours
- Amélioration des indicateurs de performance des vendeurs
- Des communications cohérentes et axées sur la politique à l’égard des clients
- Plus de temps pour se concentrer sur les ventes plutôt que sur les litiges
Principaux enseignements pour les vendeurs
- L’automatisation du centre de résolution d’eBay permet d’économiser beaucoup de temps et de ressources.
- Les flux de travail alimentés par l’IA résolvent les litiges plus rapidement et avec moins d’erreurs.
- Des outils existent pour rationaliser tout ce qui concerne les retours, les remboursements et les litiges.
- Les vendeurs qui adoptent l’automatisation améliorent l’expérience client et les évaluations des vendeurs.
FAQ sur l’automatisation du centre de résolution d’eBay
Comment automatiser les retours eBay ?
Vous pouvez automatiser les retours en intégrant un outil piloté par l’IA qui applique vos règles de retour, émet des réponses automatisées et traite les remboursements ou les remplacements sans intervention manuelle.
Quels sont les outils qui permettent de gérer les litiges avec eBay ?
Un logiciel de gestion de cas eBay comme eDesk automatise les litiges, les remboursements et la communication tout en fournissant des analyses pour optimiser les performances.
Puis-je automatiser les cas d’impayés ?
Oui, vous pouvez utiliser des flux de travail d’automatisation pour détecter et gérer les cas d’articles impayés rapidement, réduisant ainsi le temps perdu avec les acheteurs qui ne paient pas.
L’automatisation est-elle conforme aux politiques d’eBay ?
Oui, des outils de pointe garantissent que votre automatisation reste dans les limites des politiques de résolution d’eBay tout en protégeant les mesures de performance de vos vendeurs.
Prochaines étapes
Les vendeurs qui adoptent l’automatisation constatent une résolution plus rapide des cas, une diminution des litiges et des clients plus heureux. L’étape suivante consiste à voir l’automatisation en action avec des flux de travail réels.
Réservez une démonstration dès aujourd’hui pour découvrir comment eDesk peut rationaliser les cas de votre centre de résolution eBay.
