Quelles intégrations WooCommerce réduisent réellement les tickets de support ? En gros, celles qui évitent les confusions à la livraison, rendent les retours indolores et automatisent les réponses répétitives pour que votre équipe puisse se concentrer sur les vraies corrections.
Dans ce guide, nous allons faire le tour de nos dix principaux modules complémentaires qui réduisent le volume des tickets et peuvent vous faire gagner des heures chaque semaine.
Un mauvais service à la clientèle a entraîné une perte de temps estimée à 13,9 millions d’heures pour les consommateurs britanniques en 2024.
Contenu
- Pourquoi vous sentez-vous submergé par WooCommerce ?
- Nos meilleurs outils pour apprivoiser les billets, dans l’ordre inverse
- Comment utiliser eDesk pour rendre votre helpdesk moins chaotique ?
- Quelle est la prochaine étape ?
- FAQs
Pourquoi vous sentez-vous submergé par WooCommerce ?
Si vous croulez sous les tickets de support client sur WooCommerce, vous n’êtes pas le seul.
La plupart des pics de tickets proviennent des mêmes sources : des délais de livraison peu clairs, un suivi manquant, des flux de retours vagues et des pages produits qui omettent les détails relatifs à l’ajustement ou à la compatibilité. Ajoutez à cela deux boîtes de réception distinctes et une promotion chargée, et les agents se retrouvent soudain à copier-coller des numéros de commande et à répondre sans contexte.
Heureusement, la solution n’est pas une question de personnel héroïque ou de sorcellerie. Il s’agit de signaux d’état plus clairs, de retours en libre-service et d’un service d’assistance qui rassemble automatiquement les commandes, les messages et le suivi de WooCommerce en un seul endroit.
Nous avons donc rassemblé ici les intégrations les plus utiles pour WooCommerce, afin que les équipes de support client, très occupées, puissent garder le contrôle, même pendant les périodes de pointe des achats.
Êtes-vous prêt pour le compte à rebours ? C’est parti !
Le Cyber Monday 2024 aux États-Unis a atteint 12,4 milliards de dollars de dépenses en ligne.
Nos meilleurs outils pour apprivoiser les billets, dans l’ordre inverse
Des aides légères aux plateformes complètes, voici une visite pratique des options qui réduisent le temps d’attente. Et n’oubliez pas de rester à la fin pour un mode d’emploi à ne pas manquer.
10) Base de connaissances héroïques
Si votre boîte de réception se remplit des mêmes questions, une base de connaissances propre est le moyen le plus rapide de détourner les tickets. Base de connaissances héroïques vous offre une recherche instantanée, un Feedback sur les articles et des catégories structurées pour que les clients puissent s’aider eux-mêmes avant d’envoyer leur message. Parmi les avantages, citons une recherche performante et une rédaction facile que votre équipe peut s’approprier sans avoir besoin d’ingénierie.
En contrepartie, le système fonctionne mieux lorsque les articles sont renouvelés et liés aux demandes des clients, ce qui nécessite une routine de contenu simple. Considérez cela comme une couche de prévention qui porte ses fruits au fur et à mesure que votre catalogue s’étoffe.
Vient ensuite l’automatisation légère qui envoie le bon message au bon moment.
9) ShopMagic pour WooCommerce
ShopMagic vous permet de déclencher des e-mails conviviaux et adaptés à la marque pour des événements de commande tels que paiement en attente, expédié ou en attente. Ce coup de pouce proactif permet de répondre rapidement aux questions les plus courantes et de couper court aux messages « Où est ma commande » avant qu’ils ne commencent. Les points forts sont le niveau gratuit généreux et les filtres d’événements qui correspondent à des flux de travail réels.
L’inconvénient est que la logique complexe peut devenir désordonnée si vous essayez de reconstruire une pile de marketing complète à l’intérieur, alors gardez-la concentrée sur les mises à jour de service et les incitations simples. Utilisez-le pour tenir les clients informés et pour que votre boîte de réception soit moins encombrée.
Déplaçons maintenant les clients de la boîte de réception vers l’écran de verrouillage.
8) Twilio SMS Notifications pour WooCommerce
Les mises à jour textuelles réduisent l’anxiété parce qu’elles sont rapides, simples et difficiles à manquer. Le Notifications SMS Twilio envoie automatiquement les textes de commande et d’expédition, ce qui signifie moins de tickets « toute mise à jour » et un chemin plus clair vers la livraison. Parmi les avantages, citons une excellente délivrabilité et des modèles que vous pouvez adapter en fonction du statut.
Les coûts liés au volume de SMS peuvent s’accumuler et tous les acheteurs ne souhaitent pas recevoir de SMS, c’est pourquoi vous devez proposer l’option d’acceptation au moment de la commande et réserver les SMS à des moments de grande valeur, comme la livraison. Bien utilisé, il permet aux clients d’être informés et à vos agents d’être concentrés.
Et lorsque le timing et la clarté sont importants, l’élément suivant de notre liste peut permettre à vos statuts d’être significatifs.
L’efficacité et la personnalisation des soins sont les principaux moteurs de la satisfaction des clients en 2025.
7) Gestion de l’état des commandes WooCommerce
Les statuts par défaut ne donnent pas toujours une image complète de la situation. Gestionnaire de l’état des commandes vous permet d’ajouter des états personnalisés tels que le contrôle qualité ou l’attente de pièces, puis de les montrer aux clients et au personnel. Les avantages sont la clarté des flux de travail et la réduction du nombre de tickets causés par des étiquettes de progression vagues.
En revanche, un trop grand nombre de statuts personnalisés sème la confusion au sein des équipes et des acheteurs. Il en résulte de meilleures attentes et moins d’e-mails de clarification.
Les statuts étant triés, notre prochain choix permet à vos clients de suivre les progrès réalisés sans avoir à vous demander votre avis.
6) Suivi des commandes Aftership pour WooCommerce
AfterShip crée une page de suivi de marque et envoie des mises à jour de livraison automatiques à plus de 1 000 transporteurs. Cela réduit les recherches manuelles et les réponses répétitives du type « où est ma commande ? (WISMO), car les clients ouvrent un seul lien et voient tout. Parmi les avantages, citons la prise en charge de plusieurs transporteurs et les notifications détaillées.
Vous devrez veiller à ce que les modèles restent fidèles à la marque et à la fréquence des notifications afin de ne pas spammer les gens. Configurez-le une seule fois et votre équipe passera moins de temps à copier les identifiants de suivi dans les courriels.
Mais les commandes ne représentent que la moitié de l’histoire, alors parlons maintenant des retours sans le chaos.
5) RMA Retour Remboursement et échange pour WooCommerce
Un flux de RMA clair fait gagner du temps à tout le monde. Le RMA Retour Remboursement et échange plugin permet aux acheteurs de demander des retours, de choisir les motifs et de télécharger des photos, tandis que votre équipe approuve les échanges ou les remboursements partiels en quelques clics. Parmi les avantages, citons des décisions plus rapides et moins d’allers-retours.
L’inconvénient est que les retours ont toujours besoin d’un cahier des charges pour les résultats et les délais, alors associez le plugin à des politiques simples que vos agents peuvent appliquer tous les jours. En associant le plugin à des politiques simples que vos agents peuvent appliquer quotidiennement, vous réduisez les manipulations manuelles et vous assurez la cohérence des conversations sur les remboursements.
Les questions en direct arrivent aussi, voici donc une façon intelligente de les traiter sans inonder votre boîte de réception.
Jusqu’à 90 % des données des données dont ont besoin les équipes de service à la clientèle ne sont pas structurées.
4) En Direct et Chatbots de Tidio
Tidio apporte le chat en direct, les bots et les flux de travail de base dans WordPress afin que vous puissiez répondre aux questions de taille, de compatibilité et de livraison en temps réel. Les avantages comprennent une installation rapide et des flux de chatbot qui traitent les FAQ en dehors des heures de bureau.
Le Chat En Direct peut augmenter le volume de contacts si vous le proposez partout, alors placez-le uniquement sur les pages de produits et de paiement et acheminez les questions relatives aux commandes vers votre service d’assistance en tenant compte du contexte. Utilisé à bon escient, il permet de dévier les tickets plutôt que d’en créer de nouveaux.
Si vous avez besoin de relier WooCommerce à des centaines d’outils sans écrire de code, le choix suivant est votre adaptateur.
3) Zapier WooCommerce
Zapier transforme les événements liés aux commandes et aux clients en actions dans plus de 5 000 apps, comme la création de tickets d’assistance, l’envoi d’alertes Slack ou l’ajout d’un journal sur Google Sheet. Les avantages sont la flexibilité et la rapidité pour prouver un flux de travail en quelques minutes.
La limitation des tâches et les Zaps complexes peuvent augmenter les coûts ou la maintenance, alors standardisez quelques Zaps bien nommés par équipe et vérifiez-les tous les mois. C’est un excellent moyen d’éliminer les copier-coller manuels de votre journée.
Certaines équipes gèrent déjà un service d’assistance et ont simplement besoin de données Woo dans la vue de l’agent, auquel cas le point suivant est exactement ce qu’il leur faut.
2) Help Scout pour WooCommerce
Le module complémentaire WooCommerce de Help Scout affiche l’historique des commandes et les détails des clients à côté de chaque conversation, de sorte que les agents répondent en tenant compte du contexte et en réduisant le nombre d’onglets. Les avantages comprennent une interface utilisateur propre et une configuration minimale pour les petites équipes.
Il ne s’agit pas d’une suite complète d’assistance au commerce électronique et les automatisations avancées peuvent nécessiter plus de modules complémentaires, de sorte qu’il convient aux équipes qui veulent un contexte simple plutôt qu’un processus lourd. Si vous vous développez au-delà, vous aurez peut-être besoin d’un routage plus approfondi et d’une IA.
Tous les chemins mènent à un endroit où les billets, les commandes et les automatisations cohabitent … ce qui nous amène à notre intégration numéro un. L’avez-vous déjà deviné ?
1) eDesk pour WooCommerce
eDesk centralise les e-mails, les places de marché, les réseaux sociaux, les chats et les commandes WooCommerce dans une seule boîte de réception afin que les agents répondent rapidement avec un contexte complet sur chaque fil de discussion.
Vous bénéficiez d’un routage intelligent par magasin, par langue et par intention, de modèles qui assurent la cohérence des réponses et d’ébauches AI qui pré-remplissent les étapes de suivi ou de retour afin que les équipes approuvent et envoient en quelques secondes. L’application est conçue pour le commerce électronique, ce qui signifie que les mesures et les flux de travail correspondent au travail quotidien de votre équipe.
Les avantages sont multiples : Moins de sauts d’onglet, des premières réponses plus rapides et des rapports plus clairs entre les marques et les régions.
Vous pouvez commencer modestement avec WISMO et les retours, puis ajouter des règles et des modèles au fur et à mesure que le volume augmente, le tout sans augmenter les effectifs.
En fait, comme vous savez maintenant ce qui est possible, prenons un moment pour vous expliquer comment y parvenir. Cela ne prend que quelques minutes et vous fera gagner des heures chaque semaine.
Comment utiliser eDesk pour rendre votre helpdesk moins chaotique ?
Même avec les meilleurs plugins, vous avez toujours besoin de tous les messages et toutes les commandes en un seul endroit. Connectez WooCommerce à eDesk et chaque email, message de la place de marché, chat et commande s’affiche dans une seule ligne de temps avec les articles, le statut d’expédition et l’historique du client. Les agents répondent avec le contexte, les doublons fusionnent automatiquement et des règles simples envoient chaque fil à la bonne file d’attente.
Allumez Automatisation basée sur l’IA pour rédiger les premières réponses pour les WISMO, les retours et les échanges en utilisant les données réelles de la commande. Ajoutez des modèles pour que le ton reste fidèle à la marque, puis laissez les balises acheminer les VIP ou les lignes de produits spécifiques vers les personnes les plus compétentes. Résultat : moins de clics par ticket, des premières réponses plus rapides et des rapports plus clairs pour la planification et l’assurance qualité.
La connexion ne prend que quelques minutes : autorisez l’intégration de l’intégration WooCommerceVous pouvez, par exemple, transférer les e-mails d’assistance dans une boîte de réception centralisée, associer les vues du magasin à des files d’attente ou à des étiquettes, puis tester avec une commande réelle pour que les agents puissent répondre sans avoir à changer d’onglet. À partir de là, vous améliorez les résultats, vous ne vous battez plus avec vos outils.
Right Deals UK a réduit ses temps de réponse de 96% après avoir centralisé les commandes et les messages dans eDesk.
Quelle est la prochaine étape ?
Alors, où en sommes-nous ? Tout d’abord, quatre points essentiels à retenir :
- La plupart des contraventions sont dues à l’incertitude de la livraison, à des retours vagues et à des boîtes de réception dispersées.
- Des statuts de commande clairs et un suivi proactif réduisent la taille de WISMO à la source.
- Un portail de retours en libre-service réduit les allers-retours et protège les revenus grâce aux échanges.
- Une boîte de réception centralisée avec le contexte de la commande Woo permet d’obtenir des réponses rapides et cohérentes.
Et cinq choses à faire dès maintenant pour un impact maximal :
- Ajoutez au moins un plug-in de signal de livraison (AST, TrackShip ou ParcelPanel) et activez les courriels d’étape.
- Créez un portail de retours avec des codes de raison, des preuves et des options d’échange (ReturnGO).
- Connectez WooCommerce à eDesk, fusionnez les doublons, et acheminez par intention, et non par boîte de réception.
- Enregistrez trois modèles pour WISMO avec suivi, retour approuvé et remboursement partiel avec motif.
- Examinez le volume de WISMO et les raisons des remboursements lundi prochain, puis corrigez la page ou la promesse qui a le plus d’impact.
Prêt à voir ce que cela donne dans votre pile et combien de temps vous pouvez redonner à votre équipe ? Réservez une démonstration gratuite et nous vous montrerons comment centraliser les messages, ajouter de l’IA et étendre le support pour que vous puissiez perdre le chaos et trouver plus de calme.
FAQs
Les intégrations WooCommerce sont-elles officielles, certifiées ou génériques, et est-ce important ?
Il existe trois grands types d’extensions. Les extensions officielles sont construites ou vendues par WooCommerce et sont conçues pour s’intégrer parfaitement au noyau. Les choix certifiés de la place de marché sont des vendeurs approuvés listés sur la place de marché de Woo. Les plugins tiers sont auto-publiés sur WordPress.org ou sur les sites des vendeurs. Vous pouvez réussir avec n’importe quel plugin, mais les options officielles et certifiées sont généralement synonymes de meilleure maintenance, de documentation plus claire et de mises à jour plus faciles.
Comment l’eDesk peut-il aider à répondre à la question « Où est ma commande » sans ajouter d’autres outils ?
eDesk intègre les données de commande et de suivi dans la réponse, rédige une première réponse complète et fusionne les doublons provenant de l’e-mail, du chat et des places de marché en un seul fil de discussion. Les agents approuvent et personnalisent les réponses plutôt que de partir d’un écran vierge, ce qui permet de réduire les délais de première réponse et de limiter les suivis répétés.
Un portail de retour augmentera-t-il le nombre de contraventions ou les réduira-t-il ?
Bien gérée, elle permet de réduire le nombre de tickets. Les codes de raison et les étiquettes en libre-service mettent fin aux longues chaînes d’e-mails, tandis que les chemins d’échange permettent de sauver la vente lorsque le stock existe. Votre équipe se concentre sur les exceptions au lieu de taper les mêmes instructions toute la journée.
Que dois-je mesurer chaque semaine pour voir si cela fonctionne ?
Suivez le temps de première réponse, le temps de résolution par sujet, le volume WISMO par rapport à la performance de livraison, le taux de remboursement et les raisons, et le CSAT ou les simples notes d’appréciation. Si un indicateur dérive, corrigez la page ou la promesse avant d’ajouter des effectifs
