Pouvez-vous vraiment gérer les messages Mirakl, Amazon et eBay en un seul endroit ? Oui, c’est possible ! Les vendeurs de commerce électronique doivent souvent gérer plusieurs places de marché, ce qui entraîne un flot de questions de la part des clients, de tickets d’assistance et de demandes de commande. Gérer tout cela sur des plateformes distinctes est à la fois chronophage et inefficace (sans parler du fait que c’est mauvais pour les affaires… si vous manquez des messages et que vous n’y répondez pas ou tarde à le faire). Mais vous pouvez résoudre ce problème en les réunissant dans une seule boîte de réception intelligente, qui offre à votre équipe des données centralisées, des flux de travail plus rapides et une meilleure expérience client. Une triple victoire, en quelque sorte.
Les défis de la vente multicanal
Lorsque vous vendez sur plusieurs places de marché, chaque canal s’accompagne de son propre ensemble de règles, de systèmes de messagerie et d’attentes des clients. Les vendeurs doivent souvent jongler :
- Des identifiants distincts pour chaque place de marché
- Différents flux de travail et accords de niveau de service
- La duplication des messages est source de confusion
- Des temps de réponse plus longs qui affectent la satisfaction des clients
Il est facile de comprendre comment les équipes peuvent être débordées lorsqu’elles essaient de gérer plusieurs places de marché. C’est là que la centralisation devient essentielle.
Pourquoi la centralisation du support de Mirakl, Amazon et eBay est-elle importante ?
Rassembler les communications de la place de marché en un seul endroit n’est plus facultatif pour les vendeurs à l’échelle. En choisissant de consolider le service client de tous les canaux (y compris votre boutique Shopify, Amazon et eBay) en une seule boîte de réception unifiée. boîte de réception unifiéeGrâce à cette solution, les vendeurs éliminent les silos et rationalisent la communication.
Avec un soutien centralisé :
- Les agents passent moins de temps à passer d’un tableau de bord à l’autre
- Les équipes peuvent consulter l’historique complet des commandes et des clients en une seule vue.
- Les temps de réponse diminuent considérablement, ce qui accroît la satisfaction
- Les responsables bénéficient de rapports et d’analyses clairs sur l’ensemble des canaux.
Cette approche donne aux vendeurs la confiance nécessaire pour se développer sans craindre que le service à la clientèle ne devienne ingérable.
Comment une boîte de réception intelligente facilite les flux de travail des vendeurs
Un service d’assistance dédié au commerce électronique comme eDesk s’intègre à Mirakl, Amazon et eBay, de sorte que tous les messages, tickets et détails de la commande aboutissent dans une boîte de réception centrale.
Les caractéristiques principales sont les suivantes :
- Vue du client unifiée de toutes les communications
- Synchronisation automatique des données de commande et d’expédition
- Réponses et catégorisation assistées par l’IA
- Suivi des accords de niveau de service (SLA) pour garantir le respect des règles du marché
Ce type de configuration unifiée signifie que les vendeurs ne se contentent pas de survivre à la croissance de la place de marché, mais qu’ils y prospèrent… et la prospérité est notre raison d’être.
Les avantages de l’intégration pour le vendeur
Les vendeurs signalent systématiquement que l’unification de Mirakl, d’Amazon et d’eBay est un succès :
- Réduction du temps de traitement moyen par requête
- Réduit le nombre de tickets manqués ou dupliqués
Aide les équipes à fournir des réponses cohérentes et professionnelles - Permet aux responsables d’avoir une visibilité sur les indicateurs de performance
Susie Waghorn, responsable du service clientèle de Wetsuit Outlet, déclare : « Il est si facile de l’intégrer, et le fait d’avoir toutes les demandes de vos clients en un seul endroit, à partir de tous les endroits où vous vendez, est tout simplement un rêve ».
Wetsuit Outlet a réalisé une réduction de 38% de réduction des temps de réponse depuis la mise en œuvre d’une intégration multiplateforme avec eDesk.
Principaux enseignements pour les vendeurs
- La vente multicanal apporte une complexité qui peut submerger les équipes
- Une boîte de réception centrale permet aux vendeurs de gérer Mirakl, Amazon et eBay de manière transparente.
- Des temps de réponse plus rapides entraînent une plus grande satisfaction des clients et une meilleure évaluation des vendeurs.
- La technologie permet aux vendeurs d’augmenter l’assistance sans augmenter les effectifs.
Pour ceux qui gèrent également des boutiques en ligne, vous pouvez apprendre à fournir un support client Shopify exceptionnel ainsi que des communications sur les places de marché.
L’étape suivante consiste à rassembler tous vos canaux dans une boîte intelligente qui évolue avec votre entreprise.
FAQs
Puis-je gérer Amazon et eBay avec Mirakl ?
Oui. Grâce à une boîte de réception centrale, les vendeurs peuvent intégrer Amazon, eBay et Mirakl afin que tous les messages des clients et les détails des commandes soient accessibles en un seul endroit.
Quel est le meilleur outil d’assistance multicanal pour les vendeurs ?
La meilleure option est celle qui s’intègre directement aux places de marché et aux boutiques en ligne. eDesk est conçu pour les vendeurs qui ont besoin d’unifier l’assistance sur Mirakl, Amazon, eBay, et plus encore.
Mirakl s’intègre-t-il directement à eDesk ?
Oui. eDesk offre des intégrations Mirakl natives afin que vous puissiez recevoir les messages des clients, les détails des commandes et les données de performance directement dans votre boîte de réception.
Puis-je suivre les accords de niveau de service pour Mirakl, Amazon et eBay en un seul endroit ?
Absolument. Un service d’assistance centralisé assure le suivi des accords de niveau de service sur l’ensemble de vos places de marché connectées, ce qui vous permet de rester en conformité et d’éviter les pénalités.
L’unification de ma boîte de réception contribuera-t-elle à réduire le nombre d’avis négatifs ?
Oui. Des réponses plus rapides et plus précises rendent les clients plus heureux, ce qui se traduit souvent par une diminution des réclamations et une amélioration de l’évaluation des marchés.
Puis-je utiliser l’automatisation pour gérer les requêtes répétitives ?
Oui. L’automatisation intelligente d’eDesk peut suggérer des réponses, étiqueter automatiquement les messages et acheminer les tickets vers les bons agents, ce qui permet de gagner du temps sur les tâches répétitives.
Quel type de rapport puis-je obtenir lorsque je connecte Mirakl, Amazon et eBay ?
Vous bénéficiez d’une vue complète des performances du support client, notamment des temps de réponse, des volumes de requêtes et des taux de résolution, le tout dans un seul tableau de bord analytique.
Est-il possible de gérer d’autres canaux de vente dans la même boîte de réception ?
Oui. Outre Mirakl, Amazon et eBay, vous pouvez connecter Shopify, AliExpress et bien d’autres canaux dans la même boîte de réception.
Prêt à simplifier vos flux de travail ? Réservez une démonstration dès aujourd’hui et voyez comme il est facile de connecter Mirakl, Amazon et eBay dans une seule boîte de réception.
