Lors du dernier Prime Big Deal Days (si vous vous êtes bien préparé), nous parions que votre téléphone a vibré sans interruption pendant deux jours d’affilée. Les demandes des clients ont afflué plus vite que votre équipe n’a pu les traiter, et nous espérons que cela vous a appris une chose importante : la préparation fait toute la différence.
Amazon a annoncé que Les Prime Big Deal Days 2025 reviendront les 7 et 8 octobre.. Cet événement exclusif pour les membres Prime donne le coup d’envoi de la saison des achats pour les fêtes de fin d’année avec des millions d’offres dans des catégories populaires. Pour les vendeurs d’Amazon, cela signifie d’énormes opportunités de vente, mais aussi d’énormes défis en matière d’assistance.
Pourquoi les Prime Big Deal Days 2025 sont-ils importants pour votre entreprise ?
Les Prime Big Deal Days constituent le début officieux de la saison des achats pour les fêtes de fin d’année. L’année Prime Day a généré 14,2 milliards de dollars de ventes aux États-Unis.soit une augmentation de 11 % par rapport à l’année précédente. La fenêtre de deux jours crée une pression d’achat intense, les clients recherchant les meilleures affaires sur l’électronique, les articles ménagers, les produits de beauté et les cadeaux de Noël.
Vos concurrents se préparent déjà. Ils stockent leurs produits, optimisent leurs listes et planifient des campagnes de marketing. Mais ce que la plupart des vendeurs ne font pas, c’est préparer l’assistance à la clientèle.
Les chiffres racontent l’histoire
Lors d’événements commerciaux majeurs, le volume d’assistance augmente considérablement. Les questions relatives aux commandes augmentent de 40 à 60 %.. Les retours et les demandes de remboursement suivent de près. Les demandes de livraison triplent à mesure que les clients suivent leurs achats à prix réduit.
Les achats sur mobile représentent plus de 50 % des ventes lors de ces événements, ce qui signifie que les clients attendent des réponses instantanées sur tous les appareils et toutes les plateformes.
Le coût caché de l’absence de préparation de votre support client
Un service client médiocre pendant les périodes de forte affluence n’est pas seulement préjudiciable à vos ventes immédiates. L’algorithme d’Amazon remarque les réponses tardives et les faibles taux de satisfaction. Vos indicateurs de vente en pâtissent, ce qui affecte votre visibilité future et votre éligibilité à la Buy Box.
Que se passe-t-il lorsque l’aide prend du retard ?
Les réclamations des clients s’accumulent dans votre boîte de réception sur plusieurs canaux. Les messages d’Amazon, les requêtes d’eBay, les tickets de Shopify et les courriels directs créent le chaos. Votre équipe passe d’un onglet à l’autre, rate des messages importants et s’efforce de fournir des réponses cohérentes.
Les délais de réponse ralentissent. Amazon exige un délai de réponse de 24 heures pour la plupart des demandes. Pendant les jours de la grande affaire Prime, cela devient presque impossible sans les outils adéquats. Les réponses tardives entraînent des violations de la politique et des avertissements sur l’état du compte.
L’effet domino
Les clients frustrés laissent des commentaires négatifs. Ils demandent des remboursements au lieu d’attendre des réponses. Certains contactent directement Amazon, sans passer par votre service d’assistance. Chaque interaction négative vous fait perdre des ventes futures et nuit à la réputation de votre marque.
Transformez votre stratégie de soutien pour les journées « Prime Big Deal ».
eDesk centralise tous vos messages clients dans une Boîte intelligente. Plus besoin de sauter entre Amazon Seller Central, eBay, Shopify et les comptes de messagerie. Tout apparaît dans une seule vue organisée.
Des caractéristiques intelligentes qui font gagner du temps
Les modèles accélèrent les réponses courantes. Votre équipe crée des réponses standard pour les questions fréquentes sur l’expédition, les retours et les détails des produits. Un seul clic suffit pour envoyer des réponses professionnelles et cohérentes.
Suggestions basées sur l’IA aider votre équipe à élaborer de meilleures réponses. Le système analyse les messages des clients et recommande des réponses appropriées. Votre personnel d’assistance passe moins de temps à écrire et plus de temps à résoudre les problèmes.
Priorité automatique
eDesk identifie automatiquement les messages urgents. Les demandes Amazon urgentes sont signalées pour une attention immédiate. Votre équipe traite les problèmes critiques en premier, protégeant ainsi les indicateurs de performance de vos vendeurs.
Les informations relatives à la commande s’affichent à côté de chaque message. L’historique du client, les numéros de suivi et les détails du produit apparaissent instantanément. Plus besoin de chercher dans plusieurs systèmes pour obtenir des informations de base.
Contrôle des performances en temps réel
Les rapports du tableau de bord eDesk indiquent les temps de réponse, le volume des messages et les performances de l’équipe. Vous repérez les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent. Vous prenez des décisions éclairées sur l’affectation du personnel et des ressources pendant les périodes de forte activité.
Les étapes essentielles de la préparation pour réussir le mois d’octobre
Commencez à vous préparer dès maintenant, même si les Prime Big Deal Days n’auront lieu que dans plusieurs semaines. Une préparation précoce permet d’éviter les bousculades de dernière minute et de garantir le bon déroulement des opérations.
Semaine 1 : Configuration du système
Configurez votre compte eDesk et intégrez tous les canaux de vente. Connectez Amazon, eBay, Shopify et toutes les autres plateformes que vous utilisez. Testez les connexions pour vous assurer que les messages circulent correctement.
Créez des modèles de réponse pour les questions les plus courantes. Couvrez les politiques d’expédition, les procédures de retour, les spécifications des produits et les dates de livraison pendant les vacances. Examinez les modèles avec votre équipe pour vous assurer de leur exactitude et de leur tonalité.
Semaine 2 : Formation de l’équipe
Formez votre équipe d’assistance aux caractéristiques de l’eDesk. Montrez-leur comment utiliser les modèles, accéder aux informations sur les commandes et classer les messages par ordre de priorité. Entraînez-vous à l’aide d’exemples de scénarios pour gagner en confiance.
Fixez des objectifs de temps de réponse. Visez un délai de réponse de 2 à 4 heures pendant les jours de grandes affaires. Établissez des attentes claires concernant la hiérarchisation des messages et les procédures d’escalade.
Semaine 3 : Test final
Exécutez des scénarios d’assistance complets à l’aide de données clients réelles. Testez la capacité de votre équipe à gérer des volumes de messages importants tout en maintenant des réponses de qualité.
Créez des plans de secours pour les périodes de pointe. Identifiez les membres de l’équipe qui travailleront à des heures prolongées. Envisagez d’engager du personnel de soutien temporaire si nécessaire.
Vous avez besoin d’aide pour planifier votre stratégie Prime Big Deal Days ? Réservez une démonstration gratuite avec notre équipe pour discuter de vos besoins spécifiques.
Votre plan de victoire pour les premiers jours de la grande affaire
Les Prime Big Deal Days 2025 représentent une opportunité considérable pour les vendeurs d’Amazon. Pour réussir, il ne suffit pas de proposer des prix compétitifs et des listes attrayantes. Votre stratégie d’assistance à la clientèle détermine si vous tirez parti de l’augmentation du trafic ou si vous le regardez filer vers des concurrents mieux préparés.
eDesk vous offre les outils nécessaires pour gérer un volume d’assistance accru tout en maintenant un excellent service à la clientèle. Votre équipe reste organisée, répond plus rapidement et protège vos indicateurs de vente pendant les journées d’achat les plus chargées de l’année.
Le compte à rebours des 7 et 8 octobre commence maintenant. Commencez dès aujourd’hui votre essai gratuit d’eDesk et donnez à votre équipe d’assistance tout ce dont elle a besoin pour réussir pendant les Prime Big Deal Days et au-delà.
FAQs
Quand ont lieu les Prime Big Deal Days 2025 ?
Les Prime Big Deal Days 2025 se déroulent les 7 et 8 octobre, exclusivement pour les membres d’Amazon Prime.
Comment l’eDesk vous aide-t-il lors d’événements de vente à fort volume ?
eDesk centralise tous les messages des clients, fournit des modèles de réponse et hiérarchise automatiquement les demandes urgentes pour aider votre équipe à gérer efficacement un volume accru.
Que se passe-t-il si je ne prépare pas mon service clientèle pour les Prime Big Deal Days ? Une assistance mal préparée entraîne des retards dans les réponses, des violations de la politique, des critiques négatives et une détérioration des indicateurs du vendeur qui affecte la santé du compte à long terme.
Combien de temps à l’avance dois-je commencer à préparer les Prime Big Deal Days ?
Commencez à vous préparer au moins 3 à 4 semaines avant l’événement pour mettre en place des systèmes, former votre équipe et créer les modèles et procédures nécessaires.
