Pourquoi la prise en charge omnicanale de Shopify est-elle importante pour les marques d’e-commerce modernes ? Parce que les clients d’aujourd’hui s’attendent à des expériences transparentes, qu’ils fassent des achats sur votre boutique Shopify, qu’ils vous envoient des messages sur Instagram, qu’ils envoient des questions par e-mail ou qu’ils consultent vos listes Amazon. Gérer tous ces points de contact séparément crée du chaos, des messages manqués et des clients frustrés. C’est là que la combinaison de Shopify et d’eDesk transforme vos opérations d’assistance en une centrale centralisée et automatisée qui rend les clients heureux sur tous les canaux.
Qu’est-ce qui fait de Shopify + eDesk la solution omnicanale ultime ?
Gérer une boutique Shopify signifie jongler avec les demandes des clients provenant de plusieurs endroits : le chat de votre site web, les DM des médias sociaux, les messages de la place de marché et les courriels. Sans système unifié, votre équipe perd du temps à passer d’une plateforme à l’autre, les clients attendent plus longtemps les réponses et les messages importants passent entre les mailles du filet.
L’impact des systèmes déconnectés est considérable. Les recherches montrent que 56% des clients déclarent devoir se répéter lors des interactions avec le service d’assistance.Les clients se sentent donc frustrés, ce qui les éloigne de l’entreprise. Pire encore, 24 % des clients cesseraient d’acheter auprès d’une marque après une seule mauvaise expérience.
eDesk résout ce problème en se connectant directement à votre boutique Shopify et en regroupant toutes les conversations des clients dans une boîte de réception intelligente. Lorsque vous intégrez L’intégration de l’IA de Shopify d’eDeskGrâce à l’intégration de l’IA de Shopify, votre équipe dispose de l’historique complet des commandes, des détails sur les clients et des fils de conversation en un seul endroit, quel que soit l’endroit où le client s’est adressé à vous.
Cette approche omnicanale de Shopify donne des résultats mesurables. La satisfaction des clients atteint 67 % avec une assistance omnicanale fluide, contre seulement 28 % avec une assistance multicanal déconnectée.. Votre équipe d’assistance ne perd plus de temps à rechercher des informations dans différents systèmes et commence à résoudre les problèmes immédiatement.
Comment eDesk automatise-t-il le support client de Shopify ?
Le service client manuel n’est pas évolutif. Au fur et à mesure que votre boutique Shopify se développe, le fait de répondre constamment aux mêmes questions épuise les ressources et ralentit votre équipe. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 88 % des clients estiment qu’un bon service à la clientèle les incite davantage à acheter auprès d’une marque à l’avenir.
C’est là que l’automatisation du commerce électronique de Shopify grâce à eDesk change tout. Selon une étude de l’industrie, 84% des chefs d’entreprise estiment que l’automatisation est désormais un élément essentiel de toute stratégie d’expérience client réussie..
Les caractéristiques d’Automatisation d’eDesk gèrent automatiquement les tâches répétitives :
Acheminement intelligent des billets: Les messages entrants sont automatiquement affectés au bon membre de l’équipe en fonction de l’expertise du produit, de la langue ou du type de problème. Plus besoin de trier manuellement des centaines de tickets.
Réponses alimentées par l’IA: La plateforme utilise un commerce fondé sur l’IA pour suggérer des réponses basées sur vos conversations précédentes. Des études montrent que les agents passent 80 % moins de temps à taper lorsqu’ils résolvent des demandes d’assistance avec l’aide de l’IA.
Bibliothèque de modèles: Créez des modèles de réponse personnalisés pour les questions courantes telles que les délais d’expédition, les politiques de retour ou les spécifications des produits. Votre équipe maintient la qualité tout en répondant en quelques secondes au lieu de quelques minutes.
Automatisation de la mise à jour des commandes: Lorsque les clients demandent « Où est ma commande ? », eDesk extrait automatiquement les informations de suivi en temps réel de Shopify et répond sans intervention humaine. C’est essentiel car 93 % des clients sont susceptibles d’acheter à nouveau auprès d’une marque à la suite d’une expérience positive en matière de service à la clientèle..
Pouvez-vous gérer plusieurs canaux de vente avec eDesk et Shopify ?
Absolument. Aujourd’hui, les marques d’e-commerce qui réussissent vendent rarement sur Shopify uniquement. Vous vendez probablement aussi sur Amazon, eBay, Walmart ou des plateformes de commerce social.
Gérer l’automatisation multicanal de Shopify signifie suivre les conversations des clients sur tous ces points de contact sans perdre la tête. eDesk s’intègre à plus de 200 places de marché et canaux, créant ainsi une véritable assistance multicanal pour Shopify. Voici à quoi cela ressemble en pratique :
Boîte de réception unifiée: Un client peut vous envoyer un message sur Amazon à propos d’un produit, puis envoyer un e-mail à votre magasin Shopify pour poser une question complémentaire. eDesk relie ces conversations au même profil de client, ce qui donne à votre équipe un contexte complet. Cela est important car 79% des clients attendent des interactions cohérentes entre les différents services.
Visibilité des commandes sur plusieurs canaux: Votre agent d’assistance voit les commandes de Shopify, Amazon et eBay dans un seul tableau de bord. Plus besoin de se connecter à plusieurs comptes de vendeurs pour trouver les détails de la commande.
Règles spécifiques aux canaux: Définissez différentes règles d’automatisation pour différents canaux tout en gérant tout à partir d’un seul endroit. Peut-être que les clients d’Amazon reçoivent un type de mise à jour de l’expédition, tandis que les clients de Shopify en reçoivent un autre.
Suivi des performances: Surveillez les temps de réponse, les volumes de tickets et la satisfaction des clients sur tous les canaux grâce à des rapports unifiés. Identifiez les canaux qui ont besoin de plus de ressources d’assistance.
De vrais résultats : Comment les marques ont amélioré leurs flux de travail avec eDesk
La différence entre le fait de se battre avec des systèmes déconnectés et celui de prospérer avec le logiciel d’assistance à la clientèle de Shopify se traduit par des mesures réelles. Les avantages d’une assistance omnicanale centralisée sont évidents : les entreprises qui utilisent un service omnicanal voient leur chiffre d’affaires augmenter de 15 % et la fidélité de leurs clients de 35 %.tandis que les les outils intégrés réduisent les temps d’attente de 39 % et les coûts de service jusqu’à 35 %..
Les marques qui utilisent eDesk avec leurs boutiques Shopify sont toujours satisfaites :
Des temps de réponse plus rapides: Les détaillants en électronique ont réduit les délais de première réponse de 60 % en moyenne en centralisant toutes les communications avec les clients. Lorsque les agents ont accès à toutes les informations au même endroit, ils ne perdent plus de temps à les rechercher. Cela correspond aux attentes des clients, qui souhaitent que leur demande d’assistance soit résolue dans les trois heures.
Une meilleure productivité des équipes: Les équipes d’assistance traitent 40 à 50 % de tickets en plus par jour car l’automatisation prend en charge les questions de routine tout en… outils Shopify alimentés par l’IA rationaliser les demandes de renseignements complexes. L’impact de l’IA est considérable : Les premiers utilisateurs font état d’une augmentation de la productivité de 10 à 20 % lorsqu’ils utilisent des outils de service à la clientèle alimentés par l’IA. lorsqu’ils utilisent des outils de service à la clientèle alimentés par l’IA.
Amélioration de la satisfaction des clients: Avec l’historique complet des conversations et les détails des commandes à portée de main, les agents d’assistance fournissent des réponses plus personnalisées et plus précises. Une marque de produits de beauté a vu ses scores CSAT passer de 78 % à 91 % en l’espace de six mois. Ce qui est important, c’est que 90 % des acheteurs américains déclarent que le service à la clientèle est un facteur décisif dans leur décision de faire affaire avec une entreprise..
Réduction des coûts d’assistance: En automatisant les tâches répétitives et en augmentant l’efficacité des agents, les marques réduisent leur coût par billet. Un fabricant d’articles de sport a réduit les frais généraux de son service clientèle de 28 % tout en améliorant la qualité du service. Les données du secteur confirment ce potentiel : Les chatbots peuvent aider les entreprises à économiser jusqu’à 30 % sur les coûts de l’assistance à la clientèle.
Le point commun des mises en œuvre réussies ? Les marques cessent de considérer le support client comme un centre de coûts et commencent à l’envisager comme un avantage concurrentiel. Lorsque vous fournissez une assistance omnicanale exceptionnelle, les clients deviennent des acheteurs réguliers et des défenseurs de la marque.
Prêt à transformer votre support client ?
L’assistance omnicanale de Shopify via eDesk élimine le chaos lié à la gestion de plusieurs points de contact avec les clients tout en automatisant les tâches de routine qui épuisent le temps de votre équipe. Les marques qui centralisent leurs conversations avec les clients constatent des temps de réponse plus rapides, des clients plus satisfaits et des équipes d’assistance qui apprécient réellement leur travail.
Le meilleur ? Vous n’avez pas besoin de revoir l’ensemble de vos opérations pour obtenir des résultats. Commencez par l’essai gratuit d’eDesk, connectez votre boutique Shopify et d’autres canaux de vente, et observez l’amélioration de vos indicateurs d’assistance en quelques jours.
Réservez votre démonstration gratuite dès aujourd’hui
et découvrez comment l’assistance omnicanale automatisée transforme le service client d’un centre de coûts en votre avantage concurrentiel.
FAQs
Puis-je gérer Shopify et Amazon avec eDesk ?
Oui, eDesk s’intègre parfaitement à Shopify et Amazon, ainsi qu’à plus de 200 autres places de marché et canaux. Vous gérerez toutes les conversations avec les clients, les détails des commandes et les tickets d’assistance à partir d’une boîte de réception centralisée, quel que soit l’endroit où les clients vous ont initialement contacté.
Comment le support omnicanal de Shopify améliore-t-il l’expérience client ?
L’assistance omnicanale garantit aux clients des réponses cohérentes et rapides, quel que soit le moyen utilisé. Votre équipe accède instantanément à l’historique complet des commandes et aux conversations précédentes, ce qui permet d’éviter les questions répétitives et d’offrir un service personnalisé qui fidélise les clients. Les études montrent que 76 % des clients attendent des interactions cohérentes entre les différents services, et c’est exactement ce que permet l’assistance omnicanale.
Est-ce que eDesk fonctionne pour les petites boutiques Shopify ou seulement pour les grandes entreprises ?
eDesk s’adapte aux entreprises de toutes tailles. Les petites boutiques bénéficient d’une automatisation qui permet à des équipes réduites de se surpasser, tandis que les grandes entreprises utilisent des caractéristiques avancées telles que des flux de travail personnalisés, la gestion d’équipe et des analyses détaillées pour traiter des milliers de demandes quotidiennes.
Quel est le temps d’installation pour intégrer eDesk à Shopify ?
La plupart des boutiques Shopify réalisent leur intégration eDesk en moins de 30 minutes. La plateforme utilise des connexions API simples qui tirent les données de votre magasin automatiquement, et l’équipe eDesk fournit une assistance à l’embarquement pour que vos règles d’automatisation soient configurées rapidement.
L’eDesk peut-il traiter les demandes des clients dans plusieurs langues ?
Oui, eDesk prend en charge le service client multilingue avec des caractéristiques de traduction automatique et un routage basé sur la langue. Votre équipe peut servir des clients internationaux sans avoir besoin de parler couramment toutes les langues parlées par vos clients.
