Nous savons tous à quel point il est difficile d’inciter un acheteur à laisser un avis une fois la vente terminée. Il est donc très utile qu’Amazon ait introduit un bouton « Demander un avis » sur la page des détails de la commande dans Seller Central. Si vous n’utilisez pas de logiciel de Feedback pour automatiser le processus, les informations que nous avons rassemblées pour vous devraient vous être très utiles.
À quoi sert exactement le bouton « Demander un avis » d’Amazon ?
Connectez-vous à votre compte Seller Central et rendez-vous sur la page Détails de la commande. Une fois sur cette page, dans le coin supérieur droit, vous devriez voir une icône grise de type Bouton « Demander un avis » d’Amazon qu’Amazon a ajouté en 2020. Il se trouve juste à côté de deux autres boutons, Imprimer le bordereau d’expédition et Rembourser la commande.
Mais à quoi sert ce nouveau bouton ?
Lorsque vous cliquez sur le bouton, le message suivant s’affiche :
Demander un avis
Nous ne vous demandons pas de demander des évaluations, car nos systèmes le font déjà sans frais pour vous. Toutefois, si vous préférez demander un avis pour cette commande, veuillez utiliser cette caractéristique au lieu de le demander au client par courriel ou par messagerie acheteur-vendeur.
Lorsque vous utilisez cette caractéristique, nous envoyons au client un e-mail lui demandant des avis sur les produits et les vendeurs pour cette commande. Nous traduisons automatiquement les demandes d’avis dans la langue préférée du client.
Êtes-vous sûr de vouloir demander une évaluation pour cette commande ?
Une fois que vous aurez sélectionné « oui », vous obtiendrez le message suivant :
Demander un avis
Un réexamen sera demandé pour cette ordonnance. (Note : Nous supprimerons cette demande si un réexamen a déjà été demandé pour cette commande).
Amazon envoie alors un message à l’acheteur, lui demandant de laisser un Feedback et un commentaire sur le produit. Et si l’acheteur ne parle pas la même langue que vous, Amazon traduira automatiquement cette demande dans la langue choisie par l’acheteur.
Cependant, il y a quelques points importants à noter :
- Si vous souhaitez utiliser le bouton bouton « Demander un avis » d’Amazonvous devez attendre entre 5 et 30 jours après la livraison de la commande.
- Une fois que vous l’avez fait, vous ne pouvez plus envoyer de message de suivi. Toutefois, si vous choisissez de ne pas utiliser le bouton, vous pouvez toujours demander des feedbacks et des commentaires par l’intermédiaire du service de messagerie acheteur-vendeur d’Amazon ou en utilisant le formulaire de demande de feedback. Le module complémentaire Feedback d’eDesk.
- Les vendeurs ont signalé qu’une fois qu’ils ont cliqué sur le bouton, celui-ci disparaît de la page des détails de la commande, ce qui en fait une option unique.
- Vous ne pourrez pas personnaliser le message.
- Ni les acheteurs ni les vendeurs ne peuvent répondre au message.
Pour ce qui est de la forme de ce message, il s’agit d’un message concis, quoique relativement générique, demandant aux acheteurs de laisser un avis. Bien que le texte puisse varier quelque peu, il dira essentiellement ceci :
Sujet : Votre récente commande sur Amazon a-t-elle répondu à vos attentes ? Donnez votre avis sur Amazon
Votre avis compte !
[Nom du vendeur] vous a demandé de partager votre expérience de votre récente commande avec d’autres acheteurs d’Amazon. Veuillez prendre quelques instants pour évaluer votre récent achat sur Amazon.
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N.B. Il n’y a pas d’option de personnalisation de l’e-mail, de sorte que chaque acheteur devrait recevoir des demandes d’évaluation largement similaires.
Il est intéressant de noter que tous les acheteurs n’ont pas vu le bouton bouton « Demander un avis » sur leur compte Seller Central. sur leur compte Seller Central, ce qui signifie qu’Amazon déploie cette caractéristique par étapes afin d’en évaluer l’efficacité.
En rapport : Feedback des vendeurs sur Amazon : Tout ce que vous devez savoir
2025 Données de performance et meilleures pratiques
Selon les dernières données de 2025, l’utilisation du bouton « Demander un avis » d’Amazon Les données d’eDesk suggèrent que les évaluations augmentent en moyenne de 52 % au cours des 15 premiers jours lorsque le bouton Demander une évaluation d’Amazon est utilisé. Cette amélioration spectaculaire en fait l’un des outils les plus puissants de l’arsenal d’un vendeur pour construire une preuve sociale.
On ne saurait trop insister sur l’importance des commentaires. Chaque fois que le nombre d’étoiles augmente d’une unité, le taux de conversion augmente de 4 à 5 %. Certaines études ont montré qu’un taux de conversion de 3 à 5 augmentait de 12 %. Si l’on considère que le taux de conversion moyen d’Amazon pour tous les types de produits sur la plateforme tend à osciller autour de 9-10 % en mai 2025, même de petites améliorations de l’évaluation par étoiles peuvent avoir un impact significatif sur votre résultat net.
Que signifie le bouton « Demander un réexamen » pour les vendeurs en 2025 ?
Le paysage a considérablement évolué depuis l’introduction du bouton. De nombreux vendeurs comprennent désormais son importance stratégique dans le cadre d’une stratégie globale d’acquisition d’avis. Certains ont déclaré qu’ils adoraient cette caractéristique, en particulier la facilité avec laquelle il est possible de demander des feedbacks et des avis sans risquer d’enfreindre les politiques.
Toutefois, d’autres vendeurs n’ont pas été aussi enthousiastes. Sur le forum des vendeurs d’Amazon Services, des dizaines de fils de discussion ont fait part de la frustration des vendeurs face à ce qui semblait être un empiètement encore plus grand d’Amazon sur leur territoire. Toutefois, en 2025, la plupart des vendeurs prospères ont intégré cet outil dans leurs procédures opérationnelles standard.
Amazon n’a pas expressément déclaré que ce nouveau bouton était la seule solution possible, mais elle fait des efforts subtils, comme la suspension de comptes en cas de non-respect des directives de communication, pour encourager l’adoption de ce bouton. Le bouton est entièrement conforme aux conditions d’utilisation d’Amazon, ce qui le rend sans risque par rapport aux approches de messagerie traditionnelles.
Si vous choisissez de contacter vous-même les acheteurs au lieu d’utiliser le bouton bouton « Demander un avis » d’Amazonassurez-vous que vous faites tout correctement :
- N’envoyez qu’un seul message demandant un avis sur le produit ou un feedback du vendeur, en veillant à le formuler de manière à ne demander que l’avis ou le feedback (c’est-à-dire que vous ne pouvez pas demander un avis positif).
- Évitez les formulations qui incitent à donner des avis, qui demandent de mettre à jour ou de supprimer un avis sur un produit existant, ou qui sont de nature marketing ou promotionnelle (comme l’inclusion du logo de votre marque).
- Ne mettez pas un message du type « Important ! » dans la ligne d’objet, car ce message n’est pas crucial pour la réalisation d’une commande.
- Incluez un lien vers l’endroit où les acheteurs peuvent laisser un Feedback ou un avis, mais n’incluez pas de lien vers une boutique qui n’appartient pas à Amazon ou un lien permettant de se désabonner de la messagerie.
- Gardez le message sur le sujet, surtout si vous l’envoyez par l’intermédiaire de Seller Central.
Stratégies avancées pour 2025
Les stratégies modernes de commerce électronique exigent des approches plus sophistiquées en matière d’acquisition d’avis. Alors que les Le bouton « Demander un avis » d’Amazon constitue une excellente base, les vendeurs qui réussissent l’associent à d’autres tactiques :
Automatisation à grande échelle : De nombreux vendeurs de gros volumes utilisent désormais le logiciel Amazon Request a Review (bouton de demande d’évaluation) et outils de boutons de demande d’avis Amazon pour automatiser le processus. Ces solutions peuvent traiter des centaines de commandes par jour sans intervention manuelle, ce qui libère du temps pour d’autres activités.
Le timing stratégique : Le délai de 5 à 30 jours n’est pas arbitraire. Les études montrent que les demandes d’avis 7 à 10 jours après la livraison donnent généralement les taux de réponse les plus élevés, car les clients ont eu suffisamment de temps pour utiliser le produit, mais l’expérience est encore fraîche dans leur esprit.
Intégration avec le service clientèle : Les vendeurs avisés coordonnent leurs demandes d’évaluation avec leurs efforts en matière de service à la clientèle. En réglant tout problème potentiel avant de demander des feedbacks, ils améliorent considérablement la probabilité d’obtenir des feedbacks positifs.
Considération de l’optimisation mobile : Le commerce mobile étant une tendance durable, veillez à ce que votre service clientèle de suivi (pour tout problème lié aux avis) soit optimisé pour les mobiles, car de nombreux clients liront et répondront aux demandes d’avis sur leur téléphone.
Mesurer le succès et le retour sur investissement
Suivi de l’efficacité de votre demande d’avis sur Amazon nécessite le suivi de plusieurs indicateurs clés :
- Vélocité des commentaires : La rapidité avec laquelle les nouveaux avis sont reçus après la mise en place du bouton.
- Amélioration du classement par étoiles : L’évolution de la note moyenne dans le temps
- Impact sur le taux de conversion : Amélioration des ventes en corrélation avec l’augmentation du nombre d’évaluations
- Changements dans le classement organique : Amélioration du positionnement dans les résultats de recherche
Les données sont claires : les membres d’Amazon Prime ont un taux de conversion de 74 %, tandis que les non-membres d’Amazon Prime convertissent généralement à 13 %, mais les deux groupes réagissent bien aux produits dont les profils d’évaluation sont solides.
Intégration avec la gestion moderne des révisions
Alors que le bouton Bouton « Demander un avis » d’Amazon est puissant en soi, il est plus efficace dans le cadre d’une stratégie globale de gestion des révisions. Cette stratégie comprend
Résolution proactive des problèmes : Surveillez les tendances en matière de Feedback négatif et résolvez les problèmes avant qu’ils ne deviennent des critiques. Les L’IA dans le service client les outils disponibles en 2025 rendent cette tâche plus facile que jamais.
Stratégie d’examen multiplateforme : Ne vous limitez pas à Amazon. Élaborez des stratégies d’acquisition d’évaluations sur tous les marchés où vous vendez, notamment eBay et d’autres plateformes.
Gestion des réponses à l’examen : Répondez activement aux avis, en particulier aux avis négatifs. Les acheteurs qui ont vu des réponses de la marque à des avis négatifs sont 186 % plus enclins à acheter que ceux qui n’en ont pas vu.
Réflexions finales
Il peut être difficile de formuler correctement un message de demande de Feedback, donc si vous n’êtes pas sûr de vous et que vous ne voulez pas risquer la suspension de votre compte, il est toujours préférable d’utiliser une application de Feedback conforme aux normes Amazon, telle que eDesk Feedback pour faire le travail à votre place. Ainsi, vous n’aurez jamais à vous soucier d’une langue erronée ou d’un non-respect des règles d’Amazon, et vous pourrez vous reposer sur vos lauriers en sachant que tout fonctionne sans que vous ayez à vous en préoccuper manuellement.
En 2025, le Bouton « Demander un avis » d’Amazon s’est avéré être un outil essentiel pour les vendeurs sérieux sur Amazon. Associé à des outils d’automatisation modernes et à un timing stratégique, il peut considérablement booster vos taux d’acquisition d’avis et, par conséquent, vos performances de vente.
L’essentiel est de comprendre que ce bouton fonctionne mieux dans le cadre d’une approche holistique de la satisfaction des clients et de la gestion des évaluations, et non comme une solution autonome.
L’évolution des demandes d’examen manuelles vers des systèmes automatisés et conformes représente un changement majeur dans la façon dont les entreprises de commerce électronique prospères fonctionnent. En exploitant efficacement ces outils, les vendeurs peuvent se concentrer sur ce qui compte le plus : fournir des produits et des expériences client exceptionnels qui conduisent naturellement à des évaluations positives et à une croissance soutenue de l’entreprise.
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