Qu’est-ce que la performance des vendeurs eBay et comment l’améliorer rapidement ? Il s’agit de protéger vos indicateurs en répondant rapidement, en résolvant les problèmes dès la première réponse et en veillant à ce que les feedbacks restent positifs. Et tout cela est bien plus facile lorsque votre équipe gère toutes les conversations eBay, les cas et les détails des commandes en un seul endroit.
Ce guide montre comment le logiciel de service eCommerce d’eDesk vous aide à centraliser les messages dans une boîte de réception intelligente. une boîte intelligenteAutomatiser les tâches répétitives et améliorer les scores de Feedback eBay pour augmenter les évaluations eBay avec beaucoup moins d’efforts.
L’expérience client génère du chiffre d’affaires : 73% affirment qu’elle joue un rôle dans les décisions d’achat, 43 % sont prêts à payer plus pour la commodité et 42 % à payer plus pour une expérience conviviale.
Qu’est-ce qui compte pour la performance des vendeurs eBay ?
eBay examine la façon dont vous servez les acheteurs et la fréquence à laquelle les problèmes s’aggravent.
Les leviers quotidiens que vous pouvez contrôler sont les suivants
- Temps de réponse
- Taux de résolution
- Communication sur l’expédition
- Feedback
Maintenez-les en bonne santé et vous verrez vos annonces gagner en visibilité, en clics et en ventes. Si vous prenez du retard, vous verrez la santé de votre compte en pâtir.
Conseil : une première réponse cohérente en moins de 24 heures, des informations claires sur les livraisons et une résolution rapide des cas sont trois des moyens les plus simples de protéger les performances de votre vendeur eBay.
Pourquoi la vitesse et la qualité de l’assistance influencent-elles votre évaluation ?
Les acheteurs apprécient les réponses rapides et précises.
Les réponses rapides réduisent le nombre de retours et de litiges, et les résolutions réfléchies transforment souvent une plainte potentielle d’un acheteur en un avis positif. Cette combinaison permet d’augmenter votre pourcentage de Feedback, de protéger la santé de votre compte et de vous aider à améliorer l’évaluation des vendeurs.
C’est un effet d’entraînement. Une réponse plus rapide signifie une réponse plus claire avec le contexte de la commande, ce qui signifie moins de suivis et moins d’escalades, ce qui conduit à un meilleur Feedback et, en fin de compte, à une meilleure performance du vendeur eBay.
Wetsuit Outlet a réduit ses temps de réponse jusqu’à 38% et a conservé un score Trustpilot de 5 étoiles après avoir adopté eDesk.
Tout centraliser dans une boîte intelligente
Sauter entre Seller Hub, le courrier électronique et les feuilles de calcul ralentit tout le monde et conduit à l’accablement.
eDesk rassemble vos messages eBay, les informations sur l’acheteur et les détails de la commande en une seule vue afin que les agents puissent répondre en toute connaissance de cause. Cela signifie qu’ils peuvent :
- Voir les messages de l’acheteur, l’état de la commande, le suivi et les conversations antérieures côte à côte.
- Étiqueter, prioriser et acheminer les conversations vers le bon interlocuteur
- Répondez dans eDesk et gardez le fil de discussion synchronisé avec eBay
Si vous vendez sur plusieurs sites eBay ou avec Amazon et Shopify, la même vue rassemble tout. Il est ainsi plus facile de repérer les pics de volume, de détecter les risques liés aux accords de niveau de service et de maintenir des temps de réponse serrés afin d’améliorer les scores de feedback sur eBay.
Q-Parts24 a vu son audience se redresser après avoir regroupé les billets négatifs en un seul endroit.
Traitez les dossiers eBay et les feedbacks sans sauter d’un onglet à l’autre
Les retours, les remboursements et les cas d’articles non reçus peuvent faire dérailler les métriques s’ils dérapent.
Dans eDesk, les cas d’eBay apparaissent comme des tickets avec un contexte de commande et des boutons d’action, afin que les agents puissent résoudre les problèmes rapidement.
- Consultez l’historique des articles, des envois et des messages pour répondre avec précision.
- Créez des modèles de réponse rapide pour les cas les plus courants.
- Faites appel à des spécialistes si nécessaire, sans perdre le fil.
La gestion des feedbacks est similaire. Vous pouvez mettre en place des demandes d’évaluation en douceur après la livraison pour augmenter les évaluations positives, et créer des alertes pour les feedbacks neutres ou négatifs afin de récupérer la relation rapidement et de protéger les performances du vendeur sur eBay.
Des automatisations qui vous aident réellement à rationaliser le support eBay.
Vous l’avez déjà vu : un outil qui ajoute des étapes au lieu d’en supprimer.
Mais une automatisation efficace vous décharge de certaines tâches, un point c’est tout. Ces automatisations eDesk aident les équipes eBay à rationaliser l’assistance eBay :
- Auto-route par intention ou par étiquette afin que les retours soient dirigés vers la file d’attente des retours et que les préventes soient confiées à une équipe spécialisée.
- Accusé de réception automatique en dehors des heures de travail afin de définir des attentes claires et de recueillir les informations nécessaires lorsque les agents ne sont pas en ligne.
- Utilisez des modèles intelligents avec des variables pour insérer automatiquement le nom de l’acheteur, le numéro de commande, le transporteur et l’heure d’arrivée prévue.
- Appliquez des actions de masse qui regroupent et gèrent les vagues de « Où est ma commande ? » après les promotions.
- Activez les alertes SLA et stale pour signaler les fils de discussion proches des échéances afin de ne jamais manquer une fenêtre de réponse.
Ensemble, ils réduisent le temps de traitement, les erreurs et la cohérence de l’expérience, ce qui favorise les performances des vendeurs d’eBay à grande échelle.
Même lorsque les acheteurs aiment une marque, 59% s’en détournent après plusieurs mauvaises expériences et 17 % après une seule.
3 flux de travail réalistes que votre équipe peut utiliser dès aujourd’hui
Sennheiser a réduit les temps de réponse de 61 %, alors même que les conversations avec les clients augmentaient de 24 %. alors même que les conversations avec les clients augmentaient de 24 %. Lisez l’étude de cas.
Flux de travail 1 : « Où est ma commande ?
- Marquez automatiquement les messages qui mentionnent « suivi », « où est » ou « en retard ».
- Acheminement vers une file d’attente d’expédition avec une boîte de réception filtrée.
- Utilisez un modèle qui extrait automatiquement le lien de suivi et l’heure d’arrivée prévue.
- Envoyez, puis connectez un contrôle de satisfaction 24 heures plus tard.
Workflow 2 : Retour avec le moins de friction possible
- Identifier automatiquement les messages contenant les termes « retour », « mauvaise taille » ou « endommagé ».
- Affichez l’ordre, l’expédition et l’UGS dans la barre latérale pour éviter les allers-retours.
- Proposez une étiquette de retour pré-approuvée ou un remboursement partiel rapide, le cas échéant.
- Déclenchez un suivi en demandant si la solution a fonctionné, dans le but de transformer l’expérience en un avis positif et d’augmenter l’évaluation d’eBay.
Workflow 3 : Questions de prévente pour augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV)
- Transmettez les questions relatives à la « compatibilité » et à l' »offre groupée » aux spécialistes des produits.
- Suggérez des alternatives ou des offres groupées qui conviennent, puis enregistrez la réponse sous la forme d’un extrait.
- Suivez le taux de conversion des réponses aux questions posées avant la vente afin d’en mesurer l’impact.
Principaux enseignements et prochaines étapes
- Mettez tout au même endroit, car une boîte de réception unique avec un contexte d’ordre permet de raccourcir les réponses et d’éviter les oublis.
- Protégez l’horloge en émettant des alertes sur les accords de niveau de service, en utilisant des auto-acks en dehors des heures de travail et en regroupant les tickets similaires pour maintenir une vitesse élevée.
- Résolvez les problèmes sans friction en traitant les retours et les remboursements dans le même espace de travail afin d’éviter les escalades et de protéger les performances des vendeurs eBay.
- Les demandes polies et ponctuelles de feedback vous permettent d’améliorer votre score d’évaluation sur eBay.
- Prouvez l’impact en suivant les temps de réponse, les taux de résolution et les tendances en matière de Feedback afin de lier la qualité du service aux résultats des ventes.
Prochaines étapes : Que faire cette semaine ?
Lancez-vous en faisant ces trois choses dès maintenant :
- Connectez votre compte eBay
- Introduisez des messages et des cas dans eDesk
- Commencez par trois automatisations :
- auto-acks en dehors des heures de travail
- routage par intention
- demande de révision de la confirmation de livraison
Cela suffit généralement à rationaliser l’assistance eBay et à améliorer les performances des vendeurs eBay en quelques jours.
FAQs
eDesk peut-il connecter plusieurs boutiques eBay ?
Oui. Vous pouvez connecter plusieurs comptes eBay dans différentes régions, puis gérer toutes les conversations et tous les cas en un seul endroit. Il est ainsi plus facile de maintenir des réponses cohérentes et de protéger les performances des vendeurs sur eBay au fur et à mesure que vous évoluez.
Comment eDesk aide-t-il à améliorer les scores de feedback d’eBay ?
En accélérant les réponses précises avec le contexte de la commande, en réduisant les escalades grâce à des flux de travail clairs et en envoyant des demandes d’examen polies au bon moment après la livraison. Des réponses plus rapides et plus claires ainsi qu’une reprise proactive des problèmes permettent d’obtenir plus de résultats positifs et moins de résultats négatifs.
Qu’est-ce qu’une boîte intelligente eBay ?
Il s’agit d’une vue centralisée du service d’assistance eBay où votre équipe peut voir les messages des acheteurs ainsi que les commandes, le suivi et les conversations antérieures. Il vous aide à gérer les requêtes eBay de manière rapide et cohérente.
Existe-t-il une intégration d’eDesk avec eBay ?
Oui. L’intégration d’eDesk avec eBay est simple à mettre en place, et vous pouvez répondre aux messages eBay, gérer les cas et voir les détails des commandes, le tout à l’intérieur d’eDesk.
L’eDesk aide-t-il à la pré-vente et à l’assistance ?
Absolument. Des réponses rapides aux questions sur la prévente augmentent le taux de conversion et la valeur moyenne des commandes. Les modèles et le routage permettent aux acheteurs de s’adresser rapidement à la bonne personne, ce qui contribue également à la réalisation des objectifs de l’eDesk en matière d’assistance eBay.
Prêt à le voir en action ? Réservez une démonstration et commencez à transformer une meilleure assistance en une meilleure performance des vendeurs eBay.
