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Votre compte eBay est suspendu ? Voici comment y remédier rapidement !

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En vue de protéger sa réputation et ses clients, eBay suspend de plus en plus de comptes. Pour les vendeurs, cela implique une interruption des ventes et tout un lot de problèmes. Une suspension de compte ne se produit pas aussi facilement sur eBay que sur Amazon. C’est pourquoi vous devez prendre ce sujet très au sérieux.

Votre compte eBay a-t-il été suspendu ? Identifiez le problème et trouvez une solution rapidement.

Plusieurs types de suspensions de compte eBay

Si votre compte eBay est suspendu, vous ne pouvez ni vendre, ni enchérir, ni contacter des clients. Vous risquez donc de perdre des ventes, car les acheteurs peuvent retirer leurs enchères.

Certaines suspensions de compte eBay sont plus graves que d’autres. Voici trois types différents de suspensions.

1. Les blocages de compte

Si votre compte est bloqué, pas de panique. Ce n’est généralement pas très grave.

Des problèmes de paiement ou le besoin de vérifier les informations de votre compte sont souvent la cause d’un blocage. Une fois le problème résolu, votre compte sera rétabli. Vous serez de nouveau opérationnel en un rien de temps !

2. Les restrictions de compte

Si vos indicateurs de performance en tant que vendeur ne sont pas au niveau, eBay peut mettre en place des restrictions de vente sur votre compte.

Cela peut vous empêcher de mettre en vente certains produits ou d’obtenir la position Meilleure correspondance d’eBay. Ces restrictions visent à limiter vos ventes jusqu’à ce que la qualité de vos indicateurs et de vos services augmente. eBay ne souhaite pas vous exclure complètement, mais il veut éviter que de nombreux acheteurs voient leur commande retardée ou annulée.

Les vendeurs doivent le prendre comme un signal d’alarme. Si vous n’améliorez pas la qualité de votre service, votre compte risque d’être entièrement suspendu.

3. Les suspensions totales

eBay peut suspendre un compte pour une durée de 7, 10 ou 30 jours, voire indéfiniment ! Une suspension totale est souvent liée à une violation grave des règles d’eBay.

Cela peut également se produire si vos performances sont insuffisantes de manière récurrente. Le plus souvent, eBay prend cette mesure après avoir émis quelques avertissements. Toutefois, une suspension peut avoir lieu si le service client a été déplorable ne serait-ce qu’à une seule reprise.

En fonction de la gravité de la violation des règles, vos annonces peuvent prendre fin de manière prématurée. Il se peut même que vous deviez payer des frais d’annonces.

Une suspension de compte peut également inciter eBay à fermer d’autres comptes liés à votre foyer. Si vous avez déjà fait l’objet d’avertissements ou de restrictions, il peut s’agir de votre dernière chance de changer les choses avant que votre compte eBay ne soit suspendu indéfiniment.

Pourquoi mon compte eBay est-il suspendu ?

Le vendeur est généralement averti par courriel lorsque son compte eBay est suspendu. Dans la plupart des cas, des détails vous seront fournis sur les raisons et la durée de la suspension. Il se peut que vous receviez des instructions pour rétablir votre compte ! (Si vous n’avez pas reçu de courriel, consultez vos messages sur My eBay.)

Les raisons d’une suspension peuvent aller de l’oubli de payer vos frais à des violations graves des règles. Récemment, eBay a suspendu des centaines de comptes pour avoir pratiqué des prix abusifs pendant la pandémie de coronavirus.

Voici sept raisons pouvant entraîner la suspension de votre compte eBay :

1. Des paiements non réglés

Si vous devez payer à eBay des frais de vendeur ou des remboursements de clients qui ont été avancés en votre nom, cela peut engendrer une suspension temporaire de votre compte. 

Vous devrez peut-être effectuer un paiement unique pour que vos comptes soient en règle. Vous pouvez également vérifier que votre méthode de paiement automatique n’est pas arrivée à expiration.

2. Des retards d’expédition de commandes

Les retards d’expédition sont à proscrire. Si vous envoyez un article après le délai de traitement indiqué, ou s’il arrive après la date de livraison estimée, cela sera signalé sur votre compte et pourrait entraîner la suspension de votre compte sur eBay.

eBay tolère un retard sur 5 % de vos commandes maximum. Faites donc preuve de réalisme lorsque vous définissez les délais de livraison sur vos annonces et suivez les bonnes pratiques liées aux expéditions sur eBay.

3. Un taux élevé de défaut de transaction

Un autre indicateur de performance que vous devez surveiller attentivement est le taux de défaut de transaction, qui doit être inférieur ou égal à 2 %.

Les produits défectueux ne sont pas concernés. Ce taux renvoie au nombre de transactions annulées par un vendeur en raison d’une rupture de stock ou d’un autre problème. Faites de votre mieux pour tenir vos annonces à jour et évitez le plus possible d’annuler une commande.

4. L’impossibilité de régler les plaintes des acheteurs

Lorsque les clients signalent un problème dans My eBay, veillez à y répondre de manière brève et courtoise, même en cas de demande déraisonnable.

S’ils finissent par soumettre le problème à eBay et que vous êtes considéré comme responsable, cela peut vraiment nuire à vos indicateurs de performance. eBay n’admet que seulement 0,3 % des dossiers ne soient pas résolus. La mise en œuvre d’une stratégie de qualité liée au service client peut vous aider à maintenir cet indicateur au minimum requis et éviter qu’eBay ne reçoive des plaintes inutiles.

5. La manipulation des indicateurs

Si vous parvenez à maintenir de bons indicateurs, la satisfaction de vos clients augmentera et vous pourrez même devenir un vendeur Top Fiabilité.

Mais ne pensez pas que tous les moyens sont bons pour y arriver. Toute manipulation de vos indicateurs comporte un risque de suspension. Ne harcelez en aucun cas un client pour qu’il modifie ou laisse un commentaire. Consultez plutôt notre guide sur la suppression des évaluations négatives sur eBay.

6. La publication d’articles interdits

Cela peut sembler évident, mais les vendeurs ne se rendent pas forcément compte que leurs produits ne sont pas autorisés. Une longue liste d’articles font l’objet de restrictions et d’interdictions sur eBay, y compris :

  • La drogue et l’alcool
  • La plupart des animaux vivants
  • Les produits dangereux, de contrefaçon, ne répondant pas aux normes
  • Les articles retirés

7. La rédaction de contenu inapproprié dans vos annonces

Il est interdit de publier des contenus offensants et des discours haineux sur eBay. Il en va de même pour les photos de stock ou le matériel soumis aux droits d’auteur.

Il est parfois facile de se faire avoir. Par exemple, de nombreux vendeurs ont été suspendus pour avoir utilisé le terme déposé « velcro » dans leurs annonces. Heureusement, cela n’entraîne généralement pas de suspension à long terme.

Assurez-vous de ne pas publier d'annonces trompeuses
Veillez à rédiger un contenu approprié dans vos annonces afin d’éviter la suspension de votre compte eBay.

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Mon compte eBay est suspendu : comment y remédier ?

Avant de prendre des mesures, vérifiez l’authenticité de votre notification de suspension. Si vous la recevez sans raison apparente, ce pourrait être une arnaque !

Méfiez-vous des courriels frauduleux

Pour vous assurer qu’il s’agisse vraiment d’eBay, accédez à votre compte et consultez vos messages pour voir si la notification y apparaît également. En outre, vous pouvez vérifier votre statut en cliquant sur « Compte » dans My eBay.

Il est possible de signaler une arnaque en transférant le message à l’adresse suivante : [email protected] Dans le cas où la suspension est avérée, suivez ces trois étapes pour rétablir votre compte eBay.

Étape 1 : Découvrez ce qu’il s’est passé

Lisez votre notification avec précaution. Ce n’est pas en passant un appel sous le coup de la colère qu’eBay va rétablir votre compte.

Prenez plutôt le temps respirer un bon coup et d’évaluer la situation. Comme nous l’avons dit, eBay fournit souvent des détails sur les raisons d’une suspension. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, vous pouvez faire appel de cette décision en répondant à la notification et en fournissant une preuve de l’erreur. Autrement, vous pouvez passer à l’étape suivante.

Note supplémentaire : Si vous avez souscrit un abonnement Enterprise ou Anchor, l’assistance fait partie du service, alors adressez-vous à votre gestionnaire de compte pour obtenir des conseils.

Étape 2 : Remédiez au problème

Une fois le problème identifié, vous devez y remédier directement.

Si vous avez utilisé des photos de stock ou soumises aux droits d’auteur, retirez-les. Si le problème vient de vos indicateurs, suivez les conseils ci-dessus et changez votre façon de faire.

Étape 3 : Contactez eBay

Une fois que vous avez apporté les modifications, munissez-vous de votre identifiant d’utilisateur et de la référence de la suspension, puis appelez eBay. Ils seront disposés à entendre votre demande de rétablissement si vous pouvez justifier des efforts que vous avez entrepris.

Même si votre suspension n’est pas levée et que vous devez patienter, vous aurez au moins jeté les bases pour éviter qu’une telle situation ne se reproduise.

Cependant, en cas de suspension indéterminée, eBay n’écoutera probablement pas vos sollicitudes pendant un long moment. Concentrez-vous plutôt sur le développement de vos ventes via d’autres plateformes avant de formuler une demande.

Conclusion

La suspension de votre compte eBay n’est jamais quelque chose de positif, mais cela peut vous fournir la motivation dont vous avez besoin pour améliorer vos performances.

Vous pouvez éviter le stress et la baisse des ventes qui accompagnent une suspension de compte en mettant l’accent sur un service de qualité. Pensez également à lire les règles d’eBay dédiées aux vendeurs !

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