Comment la place de marché de Walmart évolue-t-elle et que doivent faire les vendeurs ? Les médias de vente au détail sont en plein essor, l’IA s’intègre dans les flux de travail quotidiens et les intégrations intelligentes remplacent le saut d’un onglet à l’autre par une vue d’ensemble organisée. Si vous vendez sur la place de marché Walmart, cette combinaison signifie plus de possibilités de découverte, un soutien plus rapide et des opérations plus propres qui s’adaptent.
Ce guide explique ce qui change, pourquoi c’est important et comment l’intégrer dans votre pile sans créer de tâches supplémentaires.
Que deviendra le marché Walmart dans les 12 prochains mois ?
La place de marché de Walmart passe de la « liste et de l’espoir » à un moteur alimenté par des signaux médiatiques de vente au détail et des flux de travail prêts pour l’IA. Les publicités et le placement organique se renforcent mutuellement, tandis que les outils d’assistance intègrent les données de commande, le suivi et l’historique des conversations en un seul endroit. Les vendeurs qui s’appuient sur ces tendances peuvent se montrer plus souvent, répondre plus rapidement et protéger les indicateurs avec moins d’efforts manuels.
En d’autres termes, la place de marché de Walmart se transforme en un volant d’inertie pour les médias et l’automatisation du commerce de détail : une meilleure visibilité génère plus de ventes, plus de ventes créent des signaux plus riches, et ces signaux permettent aux publicités et à l’assistance de devenir plus intelligentes au fil du temps.
Les produits sponsorisés sur Walmart sont des annonces au coût par clic dans des emplacements à fort trafic tels que Search In-grid, Buy Box, et Product Carousel, qui attirent les acheteurs directement sur vos pages produits. Le format est natif et conçu pour augmenter la conversion.
Comment les médias de vente au détail modifient la capacité de découverte de Walmart
Les médias de vente au détail sont désormais la porte d’entrée. Sur Walmart, la recherche sponsorisée peut placer le bon article devant un acheteur prêt à l’achat dans les résultats de recherche et les pages de navigation. Elle favorise également un parcours omnicanal, où un client voit votre produit en ligne et l’achète ensuite en magasin.
- Commencez par des produits sponsorisés toujours actifs pour capter l’intention.
- Utilisez les meilleures pratiques en matière de pages d’articles pour améliorer la pertinence et remporter l’enchère.
- Traitez les publicités et les produits organiques comme une boucle : des PDP plus solides et des opérations dans les délais permettent de maintenir votre score de pertinence à un niveau élevé.
Postes de Walmart Connect
Recherche sponsorisée
comme un moteur essentiel de découverte pour les vendeurs de la place de marché, avec des placements conçus pour capter la demande active à travers les propriétés numériques de Walmart.
Si vous envisagez l’avenir commercial de Walmart à travers les différents canaux, associez les médias de vente au détail à un système de support capable de suivre. Lorsque les publicités fonctionnent, les questions se multiplient. Des réponses rapides protègent les conversions.
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répond 5 fois plus vite
et conserve une note positive de 97,6 % sur la place de marché après avoir centralisé l’assistance avec eDesk.
Quelle est la place des intégrations de Walmart AI dans votre pile d’assistance ?
L’IA dans le commerce électronique n’est plus une théorie. Pour le marché Walmart, l’IA se manifeste dans l’acheminement, la rédaction et la hiérarchisation des tâches qui ralentissaient auparavant les équipes. C’est la raison d’être de l’intégration de l’IA de
intégrations de l’IA de Walmart
à l’intérieur d’un service d’assistance : laisser le système détecter l’intention, faire apparaître le bon modèle avec le contexte de la commande et confier le fil à la personne la plus compétente.
- Classez automatiquement les demandes « Où est ma commande », les retours et les préventes.
- Détecter le ton frustré et la priorité aux bosses.
- Rédigez une première réponse avec le nom de l’acheteur, l’identifiant de la commande, le transporteur et l’heure d’arrivée prévue automatiquement.
Lorsque vous
connectez Walmart à eDesk
les messages et les commandes affluent dans une seule boîte de réception et les réponses sont renvoyées à Walmart, ce qui vous permet de travailler en contexte et de rester synchronisé.
Ce que les « intégrations intelligentes » signifient pour les flux de travail quotidiens
Les intégrations intelligentes remplacent le copier-coller par des étapes reproductibles qui se déroulent toujours de la même manière. Pensez à un seul endroit pour lire et répondre, avec les détails de la commande Walmart visibles à côté du message. Pas besoin de changer d’onglet pour vérifier le suivi ou les conversations passées. Pas de conjecture sur la propriété ou le risque de SLA.
Voici ce que vous obtenez lorsque vous vous connectez par le biais d’une plateforme d’intégration Walmart qui centralise les services :
- Une file d’attente unique qui rassemble les messages, les commandes, le suivi et l’historique.
- Règles de routage qui envoient les retours vers les retours, les préventes vers les spécialistes et les expéditions vers la bonne file d’attente.
- Modèles avec variables pour intégrer les faits et garder un ton cohérent.
- Des minuteries SLA qui alertent sur le vieillissement des threads afin que rien ne dépasse la fenêtre de 48 heures.
Normes de performance des vendeurs de Walmart
Normes de performance des vendeurs
attendez-vous à des réponses à >95% des demandes dans les 48 heures et à un taux de suivi valide de >99%..
L’avantage du vendeur : rapidité, précision et échelle
C’est là que les tendances deviennent des avantages pratiques pour les vendeurs sur le marché numérique de Walmart.
Des premières réponses plus rapides et moins d’escalades
Le routage assisté par l’IA et les réponses modélisées permettent aux acheteurs d’obtenir rapidement ce dont ils ont besoin. Lorsque le message concerne la livraison, votre réponse doit indiquer le statut et un lien de suivi en temps réel. Lorsqu’il s’agit de retours, le bon flux de travail doit permettre d’apposer une étiquette ou d’indiquer clairement les prochaines étapes. La rapidité et la précision permettent de réduire le nombre de relances.
Des transferts plus propres et un ton cohérent
Tous les vendeurs connaissent la douleur de devoir redemander des détails. Lorsque les informations sur l’acheteur et le contexte de la commande sont visibles à côté du fil de discussion, les transferts se réduisent. Les modèles permettent de maintenir un ton constant entre les agents et les fuseaux horaires.
Des médias de vente au détail qui ne créent pas de chaos pour l’assistance
Lorsque la recherche sponsorisée fonctionne, le trafic et les questions de prévente augmentent. C’est une excellente nouvelle, à condition que votre boîte de réception puisse l’absorber. Une file d’attente intelligente permet d’éviter la course aux onglets qui ralentit les équipes.
Meilleure utilisation du temps de votre équipe
Les tickets répétitifs sont mis en lots. Les cas extrêmes sont traités en priorité. Les superviseurs peuvent jeter un coup d’œil aux fils de discussion et aux accords de niveau de service, puis intervenir avant qu’un risque ne se transforme en défaut.
Les produits sponsorisés
sont des annonces CPC natives qui apparaissent dans la grille de recherche, la boîte d’achat et le carrousel de produits. Ainsi, dès que vos PDP s’améliorent, vos performances payantes et organiques peuvent en bénéficier ensemble.
Comment relier les supports de vente au détail et l’assistance sans travail supplémentaire ?
Le plus grand piège est de transformer de bonnes publicités en une accumulation de demandes d’assistance. Évitez cela en liant votre plan média de vente au détail à vos flux de travail en matière de services.
- Lorsque vous lancez une campagne de produits sponsorisés, rédigez à l’avance les réponses aux 5 questions les plus fréquentes en avant-vente.
- Configurez une Automatisation pour étiqueter et acheminer les messages de « compatibilité » et de « date de livraison » vers des spécialistes.
- Utilisez des indicateurs de sentiment pour capter le ton frustré et le placer en tête de file.
- Planifiez un bref coup de pouce après la livraison pour demander comment s’est déroulée la commande et inviter à donner son feedback si tout va bien.
- Gardez les réponses rapides et fidèles à la marque en associant le routage par IA avec
un support vendeur plus intelligent
.
Expando
un support unifié
sur plus de 1 300 canaux et 14 plateformes en 33 langues à l’aide d’une boîte intelligente.
Ce qu’il faut retenir et ce qu’il faut faire maintenant
Voici une courte liste à partager lors de votre prochain stand-up.
Rappelez-vous ceci
- La place de marché Walmart est un volant d’inertie en matière de médias de détail et d’automatisation. Traitez les annonces et le soutien comme les deux moitiés d’un même plan.
- Les intégrations publicitaires de Walmart amplifient les possibilités de découverte, mais la victoire n’est acquise que si votre boîte de réception peut suivre le rythme.
Walmart La croissance du commerce de détail grâce à l’IA
est bien réelle lorsque l’IA effectue le triage, la sélection et l’acheminement, tandis que votre équipe résout les problèmes les plus importants.- Les accords de niveau de service de la place de marché de Walmart sont toujours d’actualité. Gardez le taux de réponse, le suivi et les promesses de livraison au premier plan.
Faites ceci ensuite
- Connectez votre compte grâce à l’intégration l’intégration Walmart pour que les messages et les commandes arrivent dans une seule file d’attente avec le contexte de la commande.
- Activez trois éléments de base : les prises automatiques pour couvrir l’horloge, l’acheminement basé sur l’intention pour les retours et WISMO, et les alertes dans les 48 heures pour les fils de discussion qui prennent de l’âge.
- Créez cinq modèles avec des variables. Incluez le nom de l’acheteur, l’identifiant de la commande, le transporteur et l’heure d’arrivée prévue. Adoptez un ton simple et utile.
- Resserrez les PDP en utilisant les meilleures pratiques de Walmart Connect, puis lancez des produits sponsorisés en permanence pour capter la demande.
- Examinez quotidiennement votre file d’attente pour repérer les envois bloqués et les contacts répétés. Prenez contact avec eux avant qu’un dossier ne soit ouvert. C’est ainsi que vous protégez les évaluations à grande échelle.
Regardez comment cela se passe dans votre file d’attente : Réservez une démonstration et nous vous guiderons à travers la configuration de la place de marché Walmart, des exemples de modèles et des automatisations qui aident votre équipe à aller plus vite.
FAQs
Comment le marché de Walmart évolue-t-il avec l’IA ?
Les tâches d’assistance répétitives sont transférées vers le système et les agents bénéficient d’un meilleur contexte au moment de la réponse.
L’IA dans le commerce électronique
détecte les intentions, rédige des réponses avec les détails de la commande et donne la priorité aux acheteurs frustrés, de sorte que les équipes passent du temps là où cela compte. Vous contrôlez toujours le ton et l’envoi final, mais la charge de travail diminue.
Quel rôle les médias de détail jouent-ils dans l’avenir de Walmart ?
Les médias de vente au détail constituent la couche de découverte. La recherche sponsorisée met des articles pertinents à la portée des acheteurs les plus exigeants sur les sites numériques de Walmart. Des PDP et des opérations solides augmentent la pertinence, ce qui aide à la fois la recherche payante et la recherche organique.
Quels sont les indicateurs à surveiller sur la place de marché de Walmart ?
Il est toujours utile de surveiller de près le taux de réponse du vendeur, le taux de suivi valide, le respect des délais de livraison, le taux d’annulation et le taux de remboursement. Les réponses à >95 % des demandes dans les 48 heures et le taux de suivi valide >99 % sont des enjeux de table pour un compte en bonne santé.
Comment les intégrations de Walmart AI vous aident-elles au quotidien ?
Ils réduisent le temps de traitement en acheminant les fils de discussion vers le bon propriétaire, en rédigeant avec le contexte de la commande et en signalant les risques avant que les accords de niveau de service ne soient menacés. Les équipes traitent des lots de tickets de routine tout en repérant le problème qui nécessite l’intervention d’un agent expérimenté.
Par où commencer si je suis novice en la matière ?
Connectez l’intégration, ajoutez trois automatisations et créez cinq modèles. Ajoutez ensuite des produits sponsorisés pour capter la demande et assurez-vous que votre boîte de réception peut gérer l’augmentation. C’est la façon la plus simple de transformer les tendances de Walmart eCommerce en gains mesurables.
