Abandon du panier d’achat reste l’un des plus grands défis du commerce électronique. C’est ce qui se passe lorsqu’un acheteur ajoute des articles à son panier mais le quitte avant d’avoir terminé son achat. Résultat : une perte de revenus et un gaspillage des dépenses d’acquisition.
What’s the average shopping cart abandonment rate in 2025?
Selon l’Institut Baymard, le le taux moyen d’abandon de panier est de 70,19%. Cela signifie que 7 ventes potentielles sur 10 sont perdues à l’étape du paiement. Ce taux est resté constamment élevé, malgré l’évolution rapide des plateformes.
Le suivi de ce taux est essentiel pour les vendeurs en ligne. La plupart des outils d’analyse (comme Google Analytics ou les tableaux de bord de Shopify) vous permettent de le calculer à l’aide de la formule suivante :
Taux d’abandon des paniers = (1 – Ventes réalisées ÷ Paniers créés) × 100
Pourquoi les acheteurs abandonnent-ils leur panier ?
Here are the most common reasons (from Baymard Research):
- Extra fees like shipping and taxes (39%)
- Forced account creation (19%)
- Long or confusing checkout process (18%)
- Lack of trust or security concerns (19%)
- No express shipping options (21%)
- Website errors or crashes (15%)
To reduce cart abandonment in 2025, your brand needs to address these pain points across the customer journey. That’s why we’re sharing our top five tips below – make sure you stick around for the bonus tip too, which was just too good not to share with you.
1. Soyez franc en ce qui concerne les frais d’expédition et les redevances
Même s’il peut être tentant de cacher ces petits extras jusqu’à la fin du processus de paiement, la transparence dès le départ est vitale. 39 % des acheteurs abandonnent leur panier à cause de frais inattendus au moment du paiement.
Voici ce qu’il faut faire pour réduire les pertes :
- Offer free shipping thresholds or incentives
- Display estimated tax and delivery costs early
- Clearly communicate final pricing
Rappelez-vous : 66 % des consommateurs américains attendent des frais de port gratuitsmême pour les commandes inférieures à 50 $.
2. Instaurez la confiance grâce à des options de paiement sûres et flexibles
En 2025, les acheteurs numériques sont plus avisés que jamais. Ils s’attendent à des expériences de paiement rapides, sans friction et sécurisées.
Établir la confiance :
- Use SSL and display trust badges
- Offer alternative payments (PayPal, Apple Pay, Klarna)
- Add real-time support coverage via live chat to answer pre-checkout questions
- Reduce perceived risk with clear return policies
3. Optimiser pour les mobiles afin de réduire les abandons de panier sur mobile
L’abandon de panier est 10-15% plus élevé sur les appareils mobiles (Statista, 2023).
Pourquoi ? Une mauvaise conception, des temps de chargement lents et de petites cibles de frappe frustrent les utilisateurs.
Voici ce qu’il faut faire :
- Use responsive, mobile-first design
- Simplify form fields and reduce typing
- Consider building an app (especially for high-LTV customers)
51% des milléniaux préfèrent faire leurs achats via des applications mobiles. C’est une excellente raison de rendre l’expérience de votre magasin intuitive et transparente.
4. Rationalisez votre processus de paiement
Un processus de paiement compliqué est l’un des principaux obstacles à la conclusion d’une vente. Dans le cadre de votre Optimisation du passage en caisse pour le commerce électronique simplifiez l’expérience en éliminant les étapes inutiles, en réduisant les champs de formulaire et en minimisant le chargement des pages.
Plus le passage à la caisse est simple et rapide, plus les acheteurs sont susceptibles de se convertir.
Les tactiques clés pour réduire les frictions à la caisse sont les suivantes :
- Enable guest checkout
Use progress bars to show remaining steps - Auto-fill address and card data where possible
- Minimize page loads (e.g., one-page checkout)
- Add strong CTAs and visual cues
- Display delivery timelines early
Conseil de pro : Passez à la vitesse supérieure en proposant un chat via WhatsApp ou Messenger, ou tirez parti d’un service d’assistance à la clientèle basé sur l’IA. l’aide à la clientèle par l’IA.
5. Utiliser les données et les tests pour identifier les points de chute
Pour vraiment comprendre pourquoi les utilisateurs abandonnentvous devez aller au-delà des hypothèses.
Les outils qui peuvent vous aider dans cette tâche sont les suivants :
- Google Analytics Funnel Reports
- Heatmaps (Hotjar, Crazy Egg)
- A/B testing of CTAs, layouts, and copy
- Customer surveys or exit polls
Recherchez les pages présentant des taux de sortie élevés ou des abandons de formulaires. Ajustez-les en fonction des données comportementales.
Bonus : Récupérez des ventes grâce à des courriels concernant des paniers abandonnés et des publicités de remarketing
Even with a well-optimized checkout, abandonment will still happen. Here’s how to recover those lost sales:
E-mails concernant les paniers abandonnés
- 45% of abandoned cart emails get opened (Moosend)
- Set up email automation in tools like Klaviyo, Omnisend, or Mailchimp
- Send 1–2 follow-ups within 1–24 hours after abandonment
- Use urgency, personalization, and clear CTAs
Pour que cela fonctionne, encouragez les utilisateurs à se connecter ou à fournir leur adresse électronique dès le début du processus de paiement.
Annonces de remarketing
- Target users who visited product pages or abandoned a cart
- Use dynamic retargeting on Facebook, Instagram, TikTok, or Google
- Show the exact product they left behind
- Add a time-limited discount or reminder
Make sure to exclude converted users with burn codes so they no longer see these ads after converting, helping you avoid wasting your ad budget.
Si vous vous intéressez sérieusement aux ventes, cet outil est une évidence.
From clear pricing to smooth checkout and smart recovery, you’ve seen what causes cart abandonment and how to fix it. But juggling all this without the right tools is tough.
That’s why we created eDesk. It streamlines support, automates responses, and helps you win back lost sales. Book a demo to see how eDesk can turn abandoned carts into loyal customers.
