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13 Meilleures applications de chat en direct pour Shopify

Dernière mise à jour août 8, 2022 16 min à lire
Contenu

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De nombreuses entreprises de commerce électronique utilisent la plateforme Shopify pour gérer leurs activités. Et pour cause. Shopify détient une
énorme part de marché
aux États-Unis et à l’étranger et a vu son chiffre d’affaires augmenter de plus de 50 % entre 2020 et 2021. Au cours de l’année écoulée,
44 millions de clients
ont effectué des achats auprès de marchands Shopify. Il n’est donc pas étonnant que tant de vendeurs de commerce électronique choisissent Shopify comme plateforme pour faire fonctionner leur entreprise.

Grâce à ses options de conception prêtes à l’emploi, élégantes et professionnelles, et à son intégration transparente avec de nombreuses applications, Shopify est le premier choix de nombreux vendeurs d’eCommerce. Cependant, indépendamment des nombreuses caractéristiques impressionnantes de la plateforme, il y a une chose que les vendeurs ne peuvent pas perdre de vue : le service client.

Un site web bien conçu et une boutique facile à naviguer sont essentiels, mais la main-d’œuvre nécessaire pour gérer l’expérience du client l’est tout autant.

Heureusement, il existe aujourd’hui sur le marché de nombreuses applications de chat en direct qui s’intègrent facilement à Shopify, ce qui permet d’élever votre expérience client de bonne à excellente. Jetons un coup d’œil à quelques-unes des meilleures applications de chat en direct pour Shopify et voyons comment elles se comparent.

Qu’est-ce qu’un logiciel de Chat En Direct?

Le logiciel de Chat En Direct est un logiciel de messagerie instantanée qui inclut un service d’assistance et des fonctionnalités d’analyse. Vous pouvez l’utiliser pour mettre en relation directe vos équipes commerciales et d’assistance avec les visiteurs de votre magasin. Les logiciels de Chat En Direct sont dotés de nombreuses caractéristiques qui peuvent contribuer à la satisfaction des clients et à la réduction des coûts de l’entreprise. Le logiciel de Chat En Direct peut se connecter à l’inventaire de votre entreprise, aux systèmes d’enregistrement des clients et aux bases de données des commandes.

Les entreprises ont tendance à utiliser un logiciel de Chat Direct sur leur boutique eCommerce ou Shopify. L’utilisation du Chat Direct peut booster votre activité, augmenter l’engagement des clients, rendre les clients heureux, et nourrir la satisfaction et la fidélité des clients. L’assistance par Chat En Direct peut également stimuler la productivité et favoriser la responsabilisation des agents de chat.

Chat En Direct pour gagner

L’utilisation d’une application de chat en direct est devenue une forme populaire de service à la clientèle. Plutôt que de téléphoner à un centre d’appels ou d’envoyer un courriel pour poser une question sur un produit ou un service, une application de chat en direct permet aux clients potentiels de trouver les réponses à leurs questions à ce moment précis – sur votre site web.

C’est une excellente chose pour les vendeurs de commerce électronique, car cela signifie que le client reste sur votre site web, qu’il ne le quitte pas et qu’il obtient une réponse immédiate à ses questions. En gardant tout facile et en un seul endroit, vous augmentez les chances que vos visiteurs fassent un achat.

L’utilisation d’un Chat Direct augmente la satisfaction des clients et peut être mis en place en quelques clics, comme vous pouvez le voir dans notre vidéo :

Les chatbots par rapport au chat Direct

Le logiciel de Chat En Direct utilise la messagerie instantanée pour permettre aux clients de communiquer avec une entreprise de manière numérique par le biais d’un chat en ligne. Si vous avez visité un site de commerce électronique au cours de l’année écoulée, vous avez probablement vu apparaître dans le coin inférieur droit une fenêtre de discussion vous demandant si vous aviez des questions.

C’est une caractéristique du chat, même s’il est important de reconnaître qu’il y a une différence entre les chatbots et le chat en direct. Généralement, le pop-up de chat du coin droit est un chatbot, c’est-à-dire une intelligence artificielle (IA) programmée pour répondre aux questions des clients à l’aide d’une base de connaissances destinée à répondre aux questions les plus fréquentes.

Le Chat Direct, quant à lui, permet à un agent en direct d’être à l’autre bout de la conversation. De nombreuses entreprises proposent une application de chat en direct comme caractéristique du service à la clientèle en demandant au client qui visite le site web d’ouvrir une fenêtre de l’application de chat en direct et d’engager une conversation.

Les chatbots et les chats en direct sont tous deux des caractéristiques très utiles du service client ; ils sont juste différents les uns des autres dans la mesure où l’un est en direct et l’autre non.

Comment Shopify prend-il en charge le chat en direct ?

Shopify propose un chat en direct dans les boutiques de commerce électronique des détaillants. Ainsi, si vous utilisez Shopify pour votre boutique en ligne, vous pouvez bénéficier de l’une des nombreuses applications de chat en direct qui s’intègrent à Shopify pour offrir à vos clients une assistance instantanée de la part de représentants en direct, sans avoir à décrocher le téléphone.

Le logiciel de chat en direct de Shopify peut fournir une assistance avant et après la vente en utilisant le chat en direct et la messagerie sociale. Le fait que Shopify prenne en charge le chat en direct signifie qu’il permet aux entreprises d’être proactives dans leur approche du service client, en les aidant à avoir des réponses à leurs questions afin de minimiser les paniers d’achat abandonnés.

Avantages de l’utilisation d’applications de chat en direct avec Shopify

En tant que vendeur eCommerce alimentant votre boutique à l’aide de Shopify, il y a de nombreux avantages à utiliser un logiciel de chat en direct en conjonction avec Shopify. Pour commencer, avoir un chat en direct sur votre site web revient à avoir un représentant du service client à la disposition de vos clients lorsqu’ils naviguent sur votre site web, disponible pour répondre immédiatement à toute question. Avec le chat Direct, un client potentiel reçoit de l’attention dès qu’il visite votre site web. Les applications de chat en direct de Shopify sont excellentes pour la satisfaction des clients.

Voici d’autres avantages liés à l’installation d’une application de chat en direct Shopify sur votre boutique en ligne.

1. Amélioration de l’expérience client

Lorsque les clients visitent des sites de commerce électronique, par opposition aux boutiques traditionnelles, ils sont “livrés à eux-mêmes” en ce qui concerne l’assistance. Ils doivent naviguer pour trouver ce qu’ils veulent et poser des questions.

Les applications de chat en direct de Shopify sont formidables parce qu’elles éliminent cette expérience de navigation en solo en offrant à vos clients une assistance proactive immédiate. C’est l’équivalent de la présence d’un vendeur dans le magasin qui dirait “puis-je vous aider ? – mais de manière numérique et plus pratique.

Lorsque vous vous adressez à vos clients dès qu’ils visitent votre site web, vous créez une expérience client de qualité supérieure, où chaque client sait qu’il est apprécié et qu’il reçoit de l’attention dès le départ.

2. Il suscite des conversations productives avec vos clients

Les applications de chat en direct de Shopify sont un excellent moyen d’engager la conversation avec vos clients. Après tout, chaque client veut se sentir valorisé et écouté. Ils veulent savoir que leur comentario est pris en considération et que leurs questions sont suffisamment importantes pour qu’on y réponde rapidement.

Avec la mise en place d’un service de chat en direct, l’assistance est instantanée. Les clients qui consultent votre site web peuvent obtenir des réponses immédiatement, même s’ils naviguent sur différentes pages.

En favorisant les conversations, vous ouvrez les lignes de communication avec vos clients, ce qui vous aide à conclure des ventes. Cela nous amène à l’avantage suivant…

3. Augmentation de la valeur du panier et des taux de conversion

Il a été prouvé que le fait d’apporter un soutien proactif à vos clients pendant qu’ils naviguent permet de réduire le nombre de paniers d’achat abandonnés. C’est très important car des études ont montré que le taux moyen d’abandon du panier d’achat est de près de 70 %.
le taux moyen d’abandon des paniers d’achat est de près de 70 %.
!

En proposant un Chat En Direct, vous pouvez réduire considérablement le taux d’abandon de panier et augmenter les taux de conversion, car lorsque les clients sont plus satisfaits de leur expérience, ils sont plus susceptibles de conclure une vente. Le service personnalisé qu’offre le chat Direct, notamment en répondant à des questions précises sur les produits, est utile pour conclure l’affaire et réaliser des ventes.

De plus, comme le Chat En Direct peut fournir des coupons, des bons de réduction et des remises spéciales en temps réel, tout en donnant des informations sur les produits, il ajoute de la valeur en termes de vente incitative. Les clients pourraient être plus enclins à acheter davantage pour profiter de remises ad hoc et de bons spéciaux fournis par les agents de chat en direct.

4. Il maximise le temps de votre équipe de service à la clientèle

Un avantage souvent négligé du logiciel de chat en direct est qu’il permet à vos agents d’en faire plus dans un laps de temps plus court. Par exemple, dans un centre d’appel, un agent ne peut parler qu’à un seul client à la fois. En Direct, un agent peut assister plusieurs clients en même temps en répondant à plusieurs chats différents à la fois. En ce sens, le chat en direct est un moyen plus efficace de fournir un service à la clientèle. Et comme nous le savons tous, le temps, c’est de l’argent !

Les meilleures applications de chat en direct pour Shopify

Maintenant que nous avons passé en revue tous les avantages, examinons les meilleures applications de chat en direct disponibles aujourd’hui qui s’intègrent à Shopify. Voici une sélection de 13 applications de chat en direct pour Shopify.

1. eDesk : Chat Direct & AI Helpdesk

Les meilleures applications de chat direct pour shopify
eDesk Chat En Direct


eDesk
est un nom de confiance dans les solutions de service à la clientèle pour le commerce électronique. Nous proposons aux utilisateurs de Shopify un widget de chat entièrement personnalisable qui s’intègre de manière transparente avec les e-mails, les médias sociaux et le web afin que les communications de chaque vendeur soient rationalisées en un seul endroit.

Nous nous intégrons à Shopify pour fournir un Chat Direct et un service d’assistance, qui peuvent être liés à sa suite de services de commerce électronique. Ainsi, si vous utilisez déjà notre logiciel d’assistance, l’ajout d’une assistance par chat en direct à votre site Shopify est un moyen idéal de franchir une étape supplémentaire dans l’établissement de relations avec vos clients.

Notre outil de Chat En Direct vous permet de répondre rapidement aux questions des clients directement depuis votre site web, de renforcer votre crédibilité, d’apprendre à connaître vos clients et, surtout, d’augmenter considérablement vos chances de réaliser une vente.

Les caractéristiques principales sont les suivantes :

  • La fonction de marque blanche vous permet de personnaliser votre widget de chat en direct.
  • Les demandes de retour facilitées
  • Personnalisable
  • Support SLA
  • Répondeur automatique
  • Règles illimitées
  • Un service à la clientèle de premier ordre, y compris une assistance téléphonique
  • Messages-guides et liens utiles
  • Apercu du chat
  • Intégration native de WhatsApp

Le Chat Direct est gratuit avec tous nos plans tarifaires, à partir de 59 $/mois.

2. Apple Business Chat pour Inbox

Les meilleures applications de chat direct pour shopify
Chat Apple Business


Apple Business Chat
pour Inbox vous permet d’entrer en contact avec les clients de votre boutique Shopify par le biais d’Apple Messages, ce qui rend les achats mobiles faciles et pratiques. Vous pouvez accepter des paiements, planifier des rendez-vous et poser des questions par le biais d’Apple Messages. C’est très pratique pour le milliard d’utilisateurs d’iPhone dans le monde.

Le commerce mobile n’a jamais été aussi facile grâce à l’interface familière et intuitive d’Apple Business Chat. Bien qu’il n’offre pas beaucoup de possibilités de personnalisation et qu’il soit parfois difficile de le connecter à Shopify, il est inclus gratuitement dans votre plan Shopify et offre les avantages suivants :

  • Intégration d’Apple Pay
  • Gestion des demandes dans la boîte de réception de Shopify
  • Suivi du panier du client
  • Intégration de l’analyse et de l’exécution des commandes
  • Personnalisation limitée du chat

L’application Apple Business Chat est gratuite pour les utilisateurs de Shopify.

3. Chat En Direct par Combidesk

Les meilleures applications de chat direct pour shopify
Chat En Direct de Combidesk


Combidesk
propose une appli Shopify de chat en direct pour les utilisateurs qui s’articule autour d’un tableau de bord informatif avec des données sur les clients, notamment l’historique des chats, la priorité des visiteurs et le contenu du panier d’achat. Il offre des mesures et des rapports puissants qui permettent aux vendeurs d’être mieux informés sur les activités et les préférences de leurs clients.

Combidesk offre un aspect et une sensation professionnels, ainsi qu’une installation automatique. Les caractéristiques principales sont les suivantes :

  • Widget de chat personnalisable
  • Surveillance des visiteurs en direct
  • Détails de l’historique des chats
  • Modèles de messages

Le prix est également compétitif : Chat En Direct by Combidesk pour Shopify commence à 5 $/mois, avec un essai gratuit de 14 jours.

4. Jivochat

Les meilleures applications de chat direct pour shopify
Jivochat

Les
Jivochat
Shopify offre une interface facile à utiliser pour les clients et les agents. Il s’intègre à n’importe quel appareil, ce qui permet aux agents du service clientèle de gérer facilement plusieurs chats, de surveiller l’activité des visiteurs et de mesurer les performances à l’aide de rapports détaillés.

Jivochat offre également une bonne assistance à la clientèle aux vendeurs, en les aidant à résoudre les problèmes éventuels. Cependant, son plan gratuit est assez limité en termes de caractéristiques, c’est pourquoi il est recommandé d’opter pour le plan professionnel (au prix de 19 $/mois).

Le plan professionnel de Jivochat contient des caractéristiques puissantes, notamment :

  • Applications mobiles, de bureau et basées sur un navigateur
  • Chat En Direct proactif
  • Informations pour les visiteurs
  • Modèles de réponses
  • Transfert de fichiers
  • Prise en charge d’un nombre illimité de chats en direct et de sites web

5. Omega – Messenger & Chat En Direct

Les meilleures applications de chat direct pour shopify
Oméga

Vous connaissez probablement les messages Facebook (Messenger) pour discuter avec vos amis et les membres de votre famille, mais saviez-vous qu’ils peuvent également être utilisés pour les affaires ? Pour les marques qui souhaitent tirer parti de l’interface familière et conviviale de Facebook Messenger sur leur site Web Shopify, l’application
Omega Messenger
pour Shopify est une excellente option.

Facebook Messenger pour Shopify est facile à installer. Il suffit de télécharger l’application depuis la boutique d’applications de Shopify, de la connecter à la page Facebook de votre entreprise et de personnaliser le style.

Son format étant très spécifique, il se prête mal à la personnalisation, même si cela ne pose pas de problème à la plupart des utilisateurs puisque l’objectif est de reproduire la facilité d’utilisation de Messenger par le grand public.

Ses caractéristiques sont les suivantes :

  • Icône et couleur du chat personnalisées
  • Ciblage des appareils
  • Ciblage des pages
  • Positionnement personnalisé des widgets
  • CSS personnalisé

L’application Facebook Messenger Shopify est disponible en deux versions : une option de base (gratuite) et une option Premium à 4,99 $/mois.

6. Chat En Direct de Tidio

Tidio


Le Chat En Direct de Tidio
prend en charge les conversations en temps réel avec les clients et offre une assistance par chatbot en dehors des heures de bureau. Ses outils permettent d’automatiser les interactions, ce qui fait gagner un temps précieux aux agents de votre service client. Tidio permet d’accéder aux communications par Chat Direct, par email et par messagerie dans un seul tableau de bord afin que votre équipe puisse accéder à toutes les communications avec les clients en un seul endroit.

Ses caractéristiques principales sont les suivantes :

  • Chat Direct, e-mail et conversations Messenger en un seul endroit
  • Option Chatbot pour une assistance 24/7
  • Possibilité de voir le typage des clients en temps réel
  • Design personnalisable pour son widget
  • Prise en charge multilingue
  • Autres solutions de marketing par courrier électronique
  • Application mobile gratuite pour iOS et Android

Tidio propose un plan gratuit limité. Ses plans payants commencent avec le plan Communicator à 19 $/mois, et le plan Chatbots à 49 $/mois.

7. Chatra En Direct

Les meilleures applications de chat direct pour shopify
Chatra

En plus de fournir une assistance par chat en direct,
Chatra
En Direct offre un chat de groupe, des notes de chat et un support multilingue. Il est doté d’une interface intuitive et facile à utiliser, ainsi que de caractéristiques conviviales :

  • Widget de chat en ligne et hors ligne
  • Service d’assistance par courriel
  • Option de chatbot pour l’assistance en dehors des heures de bureau
  • Message ciblé et déclencheurs
  • Apercu des visiteurs en temps réel
  • Historique de la conversation
  • API
  • Options d’analyse et de rapport

L’application Shopify de Chatra est proposée aux niveaux Gratuit, Essentiel (19 $/mois) ou Pro (29 $/mois). Il offre une période d’essai gratuite de 10 jours pour les plans payants.

8. Chat pur

Les meilleures applications de chat direct pour shopify
Purechat

En Direct, destinée aux petites et moyennes entreprises qui débutent avec le chat en direct, l’.
Pure Chat Shopify app
a été conçue pour être facile à installer. Pour commencer, il suffit de la télécharger depuis l’app store de Shopify, de vous connecter à votre compte, et son widget apparaîtra sur votre page. Pure Chat vous permet de personnaliser son apparence et sa convivialité à partir de son tableau de bord facile à utiliser. Il est livré avec un certain nombre d’intégrations et de caractéristiques, notamment :

  • Prise en charge d’un nombre illimité de chats en direct
  • Analyse des visiteurs en temps réel
  • Options de rapports analytiques
  • Informations détaillées sur l’historique du chat

L’application Pure Chat pour Shopify peut être essayée gratuitement pendant 30 jours. Ensuite, vous devrez choisir l’une de ses deux formules – Growth ou Pro, respectivement au prix de 49 $/mois et 99 $/mois.

9. Zendesk En Direct pour Shopify

Les meilleures applications de chat direct pour shopify
Zendesk Chat En Direct


L’application de chat en direct de Zendesk
L’application de chat en direct de Zendesk pour Shopify vous permet d’intégrer le chat en direct à votre solution de commerce électronique. Logiciel d’assistance, Zendesk permet de centraliser en un seul endroit toutes les interactions avec les clients – médias sociaux, email téléphonique, messagerie et chat en direct – ainsi que les données contextuelles en direct.

Zendesk propose des automatisations, une assistance par chatbot, des déclencheurs (par exemple lorsqu’un client est susceptible de quitter le site) et des rapports.

Les caractéristiques principales de Zendesk Chat En Direct pour Shopify sont les suivantes :

  • Gestion des files d’attente pour les chats
  • API
  • Personnalisation
  • Modèles de réponses
  • Mesures de performance
  • Gestion de la base de connaissances

L’appli Shopify de Zendesk peut être installée gratuitement, mais la caractéristique de chat en direct n’est disponible que dans le cadre de son plan Suite Team, au prix de 49 $/mois/agent. Les plans supplémentaires comprennent Suite Growth et Suite Professional, dont les prix sont respectivement de 79 $ et 99 $/mois/utilisateur.

 

10. Tawk.to Chat En Direct

Les meilleures applications de chat direct pour shopify
Tawk.to


Tawk.to
est une application de Chat En Direct qui permet aux représentants de votre service client de discuter avec les visiteurs de votre site web et vos clients dans un tableau de bord centralisé. Tawk.to propose une base de connaissances et un système de billetterie que vous pouvez également intégrer à votre boutique Shopify.

Il dispose d’une interface intuitive, facile à installer et à utiliser. Les principales caractéristiques de Tawk.to sont les suivantes :

  • Prise en charge de plus de 45 langues
  • Base de connaissances intégrée
  • Contrôle des visiteurs en temps réel
  • Modèles de messages
  • Soutien illimité aux agents
  • Historique du chat
  • Intégration avec les applications iOS et Android

L’utilisation de Tawk.to est entièrement gratuite, sans limite d’agents, de volume de chat ou de nombre de sites Web auxquels vous ajoutez son widget de chat.

11. Reamaze

Les meilleures applications de chat direct pour shopify
reamaze


Reamaze
est une application de chat Direct pour Shopify qui offre quelques fonctionnalités pratiques. En plus d’offrir des fonctionnalités de chat en direct, Reamaze propose également un service d’assistance et une base de connaissances FAQ.
Il comprend également une messagerie automatisée utile, qui peut être utilisée pour répondre aux questions courantes des clients. Vous pouvez définir des règles autour de la façon dont vous souhaitez utiliser la messagerie automatisée et les déclencheurs pour activer la fonctionnalité du chatbot.

Les caractéristiques principales de Reamaze sont les suivantes :

  • Options de Chat Direct personnalisables
  • Base de connaissances FAQ dans le widget de chat
  • Communication centralisée qui regroupe la messagerie instantanée, les SMS et la VOIP
  • Option Chatbot
  • Gestion de plusieurs magasins

Reamaze démarre à 29 $/mois et offre une période d’essai gratuite de 14 jours.

12. WhatsApp Chat – Chat En Direct

Les meilleures applications de chat direct pour shopify
WhatsApp

De nombreuses personnes dans le monde utilisent déjà WhatsApp dans leur vie quotidienne pour communiquer régulièrement avec leurs amis et leur famille. Cette interface conviviale est désormais également disponible pour Shopify.

L’application
WhatsApp Chat pour Shopify
pour Shopify permet de communiquer directement avec les clients sur votre site web et, surtout, elle peut être mise en place en moins de cinq minutes. L’application est préconfigurée avec des boutons CTA, des modèles de messages, etc. Il vous suffit de vous connecter à votre numéro de téléphone et vous êtes prêt à partir.

Les caractéristiques principales sont les suivantes :

  • S’intègre à la téléphonie mobile ou à l’ordinateur de bureau
  • S’aligne sur le numéro de téléphone WhatsApp de votre entreprise
  • Possibilité de personnaliser la taille, la couleur, l’icône et la position des boutons

L’utilisation de WhatsApp Chat pour Shopify est gratuite, avec une option avancée pour seulement 2,95 $/mois offrant des options d’icônes supplémentaires.

eDesk s’intègre nativement à WhatsApp sur tous les plans tarifaires, de sorte que vous pouvez facilement voir toutes vos communications avec les clients ainsi que les détails de la commande, en un seul endroit.

13. Channel.io – Chat Direct & Chatbot

Les meilleures applications de chat direct pour shopify
canal.io

Channel.io est une messagerie professionnelle tout-en-un qui combine le chat en direct, la gestion de la relation client (CRM) et le chat en équipe. Il se connecte facilement à votre boutique Shopify et relie de puissantes plateformes de messagerie externes, notamment Instagram DM, LINE, Kakao Discuter et bien plus encore.

Channel.io vous permet également de suivre l’historique de vos chats et n’a pas de limite de capacité. Les caractéristiques principales sont les suivantes

  • Trois caractéristiques en une : chat en direct, CRM et chat en équipe
  • Engage les clients dans un chat en temps réel tout en reliant automatiquement les données des clients.
  • Offre un espace de travail d’équipe gratuit sans limite de capacité
  • Suivi des clients par segment
  • Gestion de l’historique des discussions par thème

Channel.io propose un plan gratuit de base, avec des plans payants commençant à 30 $/mois et allant jusqu’à 70 $ pour son plan le plus avancé.

Choisir la bonne application pour votre boutique Shopify

Avec autant d’options disponibles sur le marché, il peut être difficile de faire son choix ! Ce sont toutes de bonnes options, le plus important étant de choisir celle qui convient le mieux à votre entreprise. Voici quelques facteurs à prendre en compte pour évaluer tous les besoins de votre entreprise et prendre la bonne décision.

1. Examinez les activités de votre entreprise

Toutes les entreprises qui cherchent à mettre en place une fonctionnalité de chat en direct le font pour améliorer l’expérience de leurs clients. Mais vous devez également prendre en compte les autres personnes qui auront à traiter avec le chat en direct dans votre entreprise.

Par exemple, disposez-vous d’une équipe de développeurs qui peuvent vous aider à réaliser des personnalisations et des intégrations plus complexes ? Si ce n’est pas le cas, peut-être qu’une application de chat en direct facile à installer convient à votre entreprise. En revanche, si vous avez besoin d’un soutien important, une application plus complexe et personnalisable peut convenir à votre entreprise.

De même, si vous disposez déjà d’une équipe de service à la clientèle 24/7, le chat en direct devrait être facile à intégrer dans le flux de travail. Toutefois, si vous disposez d’un nombre limité d’agents, tous situés dans un même fuseau horaire, par exemple, vous souhaiterez peut-être choisir une application qui propose également l’intégration d’un chatbot pour les moments où votre équipe n’est pas au bureau.

2. Les autres outils et intégrations de votre entreprise

Vous utilisez peut-être déjà un service d’assistance ou un CRM que vous souhaitez intégrer à une application de chat en direct afin que toutes vos communications avec les clients soient regroupées en un seul endroit. Si c’est le cas, alors regardez sans hésiter l’une des applications de chat en direct pour Shopify qui sont conçues pour s’intégrer à d’autres logiciels.

Pensez également à votre présence sur les médias sociaux. Si vous êtes une entreprise de vente directe aux consommateurs (DTC) qui dispose d’un pipeline de ventes sain provenant des médias sociaux, vous souhaiterez peut-être intégrer Instagram DM et Facebook Messenger à votre application de chat en direct afin que les clients puissent se connecter avec vous via les canaux qui leur conviennent le mieux, à un endroit central pour votre entreprise.

3. Évoluer avec votre entreprise

Vous êtes une micro-entreprise et vous souhaitez le rester ? Dans ce cas, une application de chat en direct simple et directe pour votre site web est peut-être ce qu’il vous faut.

Cependant, si vous envisagez de faire évoluer votre entreprise au cours des prochaines années, il pourrait être judicieux de rechercher une application de chat en direct pour votre boutique Shopify qui puisse évoluer avec votre entreprise et au rythme auquel vous vous attendez à ce qu’elle se développe.

Tous ces éléments sont des facteurs importants à prendre en compte pour prendre la bonne décision lors de l’ajout d’un chat en direct sur votre site d’entreprise alimenté par Shopify.

Conclusion

La concurrence en ligne peut être féroce. Les consommateurs étant nombreux à rechercher des offres en ligne et à comparer les prix, votre entreprise doit faire un effort supplémentaire pour s’assurer que les paniers d’achat ne sont pas abandonnés.

Le Chat En Direct peut être l’outil idéal pour dialoguer de manière proactive avec vos clients et conclure la vente. En ajoutant le chat Direct, vous ajoutez un support client en temps réel qui peut faire toute la différence lors du dernier passage en caisse.

Vous voulez commencer avec le Chat Direct ? Commencez dès aujourd’hui et découvrez comment vous pouvez augmenter vos ventes et la satisfaction de vos clients grâce au Chat Direct.

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