Si vous vendez sur eBay, il y a fort à parier que l’un des processus les plus chronophages que vous ayez à gérer est le support client.
Si eBay présente de nombreux avantages pour les vendeurs avertis, il n’est un secret pour personne que son réseau de service clientèle n’est pas équipé pour gérer le volume de billets comme le font d’autres places de marché en ligne.
Conçue à l’origine pour les vendeurs individuels, la connexion à un compte unique est un véritable casse-tête pour les équipes d’assistance, qui n’ont aucune visibilité sur qui s’occupe de quoi.
Sur une plateforme où la satisfaction du client est essentielle, il est crucial de faire remonter les feedbacks positifs. Mais si le personnel n’a aucun moyen de savoir qui répond à quel client, que peut faire l’entreprise ?
C’est là qu’un service d’assistance pour le commerce électronique entre en jeu, en aidant les vendeurs d’eBay à fournir le type de service client exceptionnel qui incitera les acheteurs à revenir.
Connecter les ventes et l’assistance
Seul un service d’assistance pour le commerce électronique vous permettra de contrôler quels membres de l’équipe d’assistance répondent à quels tickets. En l’absence d’un tel service, les vendeurs eBay courent le risque de mal gérer les retours et les cas de résolution, ce qui peut avoir un impact direct sur leur réputation. Pire, cela peut même conduire à la suspension du compte.
eDesk centralise toutes les requêtes eBay et les détails des commandes en un seul endroit, ce qui vous donne une vue complète de chaque client et vous permet d’envoyer des réponses rapides et personnalisées en quelques clics. Vous pouvez même répondre aux attentes des clients en matière de rapidité de réponse pendant les heures de pointe ou en dehors des heures de bureau grâce à des messages automatisés.
Vous n’êtes pas sûr d’avoir la réponse que votre client recherche ? Pas de problème. Nous rationalisons votre file d’attente d’assistance avec l’option d’assigner des tickets ou de marquer des coéquipiers pour demander de l’aide.
Fournir une communication personnalisée
Soyons réalistes : lorsqu’il s’agit de service à la clientèle, la plupart des gens n’ont pas envie de parler de leurs problèmes à un robot.
Une enquête récente a montré que 42 % des personnes souhaitent toujours qu’un agent d’assistance humaine les aide et réponde à leurs questions. Il s’agit là d’une part importante de votre base de consommateurs qui ne peut être ignorée. Cela dit, taper des réponses individuelles à chaque demande peut prendre beaucoup de temps, et le temps supplémentaire consacré à un client peut signifier moins de temps consacré à un autre, en particulier lorsque les équipes d’assistance sont surchargées.
Mais avec les modèles d’assistance personnalisés d’eDesk, il est facile de fournir un service client exceptionnel et d’ajouter une touche humaine à chaque conversation. En plus de rationaliser le processus d’assistance pour votre équipe, les modèles aident à résoudre rapidement les requêtes courantes, tandis que les snippets automatisent les détails clés tels que le nom, les informations sur la commande, l’adresse de livraison et plus encore.
Se développer à l’international
Avec des places de marché eBay dans 190 pays à travers le monde, fournir un service client exceptionnel peut s’avérer difficile lorsque vous ne parlez pas la langue de votre acheteur.
C’est là que la fonction de traduction automatique d’eDesk s’avère utile, en aidant les vendeurs eBay à développer leur activité à l’échelle internationale sans avoir besoin d’agents multilingues, en offrant la possibilité de communiquer avec chaque client.
De plus, les extraits aident votre équipe d’assistance à éviter les fautes d’orthographe dues aux limitations du clavier dans les différentes langues, car ils détectent automatiquement les accents sur les lettres que votre personnel n’est pas en mesure de trouver facilement.
eDesk est le principal service d’assistance pour les vendeurs en ligne, spécialement conçu pour répondre aux exigences précises du commerce électronique. Inscrivez-vous dès maintenant pour un essai gratuit de 14 jours et constatez par vous-même la différence que cela fera pour votre entreprise.
