Passer d’Amazon Seller Central à Etsy Messages toutes les heures devient vite ennuyeux. La qualité de votre assistance s’en ressent lorsque vous manquez des messages, que vous y répondez tardivement ou que vous ne savez plus sur quelle plateforme un client vous a contacté. Nous avons vu des vendeurs passer plus de 30 minutes chaque matin à vérifier différentes boîtes de réception avant de répondre à un seul client.
Une boîte de réception unifiée résout ce problème. Vous connectez vos comptes Etsy et Amazon à un seul service d’assistance, et tous les messages arrivent dans un flux unique où vous voyez tous les détails de la commande, répondez instantanément et suivez vos performances sur les deux plateformes. Ce guide vous explique comment fonctionne un logiciel de messagerie de place de marché, comment le configurer et ce qui change lorsque vous cessez de passer d’une plateforme à l’autre.
Pourquoi vous avez besoin de la messagerie unifiée du marché
Les boîtes de réception séparées posent trois problèmes :
Messages manqués Vous consultez Amazon, puis Etsy, puis Amazon. Les messages arrivent alors que vous êtes sur l’autre plateforme. Les délais de réponse vont de quelques heures à plusieurs jours. Selon une étude de SuperOffice, 46 % des clients attendent une réponse dans les quatre heuresmais les vendeurs sur les places de marché qui jonglent avec plusieurs plateformes ont des délais de réponse de 12 à 24 heures en moyenne.
Contexte perdu Lorsqu’un client s’enquiert d’une commande, vous basculez vers Seller Central ou Your Shop pour obtenir des informations de suivi. Vous copiez les numéros de commande, les collez dans les barres de recherche et reconstituez vous-même l’histoire. Des études montrent que 72 % des clients considèrent que le fait d’expliquer leur problème à plusieurs personnes constitue un mauvais service à la clientèle.
Un service incohérent Votre SLA sur Amazon est de 95 % alors que les demandes sur Etsy prennent deux fois plus de temps à répondre. Les clients remarquent la différence et les avis le reflètent. Selon une étude réalisée en 2025 par Trustmary, 93 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant d’effectuer un achat, d’où l’importance d’un service cohérent sur toutes les plateformes.
Logiciel d’assistance multicanal résout ce problème en acheminant tous les messages dans une seule boîte de réception. Vous voyez qui vous a envoyé un message, ce qu’il a acheté et où il l’a acheté sans quitter votre écran. Les temps de réponse diminuent, la conformité aux accords de niveau de service s’améliore et votre flux de travail reste cohérent d’une plateforme à l’autre.
Qu’est-ce que le logiciel de messagerie Etsy Amazon ?
Le logiciel de messagerie Marketplace relie votre boutique Etsy et votre compte vendeur Amazon à un service d’assistance commun. Au lieu de vous connecter à chaque plateforme séparément, toutes les demandes des clients arrivent dans une boîte de réception unifiée.
Ces outils tirent des messages de plusieurs canaux :
- Messages acheteurs-vendeurs sur Amazon
- Conversations Etsy
- Messages eBay
- Marché Walmart
- Commandes Shopify et BigCommerce
- Courriel et médias sociaux
Pour les vendeurs américains qui gèrent des volumes importants, ce type d’intégration permet à votre équipe de rester organisée. Les messages arrivent avec toutes les données relatives à la commande, ce qui vous permet de passer moins de temps à rechercher des informations et plus de temps à résoudre les problèmes des clients. Selon les prévisions d’eMarketer pour 2024, les ventes de commerce électronique aux États-Unis atteindront près de 1,2 billion de dollars en 2024tandis que l’étude d’Amazon montre que les entreprises vendent aujourd’hui sur une moyenne de 3,2 canaux de vente.
eDesk fonctionne avec toutes les principales plateformes d’e-commerce, ce qui vous permet de gérer l’assistance en un seul endroit, quel que soit l’endroit où vous vendez.
Caractéristiques de la boîte de réception unifiée d’eDesk
Filtres intelligents par canal
Marquez et triez les messages par plateforme, statut de la commande ou niveau de priorité. Vous voyez tout dans un seul flux, mais vous pouvez filtrer les retours Etsy, les questions de pré-exécution Amazon ou les demandes d’évaluation en quelques secondes.
Automatisation de la mise en correspondance des commandes
Chaque message renvoie automatiquement à la commande à laquelle il fait référence. Les coordonnées du client, les numéros de suivi et l’historique des achats apparaissent à côté de la conversation. Aucune recherche manuelle n’est nécessaire.
Modèles de messages et réponses automatiques
Créez des modèles de réponse pour les questions courantes telles que les délais d’expédition, les politiques de retour ou les spécifications des produits. Les réponses automatiques traitent les questions posées en dehors des heures de bureau, de sorte que les clients reçoivent un accusé de réception instantané, même lorsque vous n’êtes pas en ligne. Les études montrent que 83 % des clients attendent un engagement immédiat lorsqu’ils contactent une entreprise en ligne.
Minuteries SLA et Apercu des performances
Amazon exige des temps de réponse de 24 heures pour maintenir les indicateurs des vendeurs. eDesk affiche des comptes à rebours à côté de chaque message et vous alerte avant que les délais ne soient dépassés. Tableaux de bord des performances Suivez le temps de réponse moyen, les taux de résolution et la satisfaction des clients sur toutes les plateformes.
Outils de collaboration d’équipe
Attribuez des conversations à des membres spécifiques de l’équipe, laissez des notes internes et suivez la personne qui a traité chaque demande. Tout le monde voit les mêmes informations, de sorte que les transferts restent fluides et que les clients ne se répètent jamais.
Comment intégrer Etsy et Amazon avec eDesk
Étape 1 : Connectez votre compte Amazon
Connectez-vous à eDesk et naviguez vers Intégrations. Sélectionnez Amazon et choisissez votre région de marché (US, UK, CA, etc.). Autorisez eDesk à accéder aux messages acheteur-vendeur via l’API MWS d’Amazon. Vos messages commencent à se synchroniser immédiatement.
Étape 2 : Autoriser l’intégration d’Etsy
Retournez dans Intégrations et sélectionnez Etsy. Cliquez sur « Connecter la boutique » et connectez-vous à votre compte Etsy. Accordez à eDesk la permission de lire les conversations et les données de commande. Tous les messages actifs et archivés sont importés dans votre boîte de réception en quelques minutes.
Étape 3 : Configuration de l’acheminement des messages
Définissez des règles pour organiser les messages entrants. Acheminez les questions de pré-expédition d’Amazon vers le service de traitement des commandes, les demandes de personnalisation d’Etsy vers le service de production et les demandes de retour vers votre responsable de l’assistance. Les messages arrivent au bon endroit sans tri manuel.
Étape 4 : Configurer les filtres et les flux de travail
Créez des vues sauvegardées pour différents types de messages. Filtrez par plateforme, valeur de la commande, ancienneté du message ou mot-clé. Construisez des flux de travail qui étiquettent automatiquement les messages urgents, escaladent les feedbacks négatifs ou déclenchent des rappels de suivi après résolution.
L’intégration prend moins de 10 minutes par plateforme. Les messages sont synchronisés en temps réel, de sorte que vous ne manquiez jamais de nouvelles demandes pendant que vous terminez l’installation.
Scénarios réels pour les vendeurs
Les vendeurs américains manipulent les produits au quatrième trimestre
Un vendeur d’articles ménagers gère des boutiques sur Etsy et Amazon. En novembre et décembre, le volume quotidien de messages passe de 50 à plus de 300. Avant d’utiliser eDesk, leur équipe passait ses matinées à trier les messages sur les deux plateformes, manquant les délais SLA d’Amazon et retardant les réponses d’Etsy de plus de 24 heures.
Après avoir intégré les deux comptes dans eDesk, ils ont mis en place des filtres de priorité pour les questions préalables à l’expédition et les retours. L’équipe s’occupe d’abord des messages prioritaires, utilise des modèles pour les questions courantes et maintient un niveau de conformité de 98 % avec les accords de niveau de service (SLA) d’Amazon pendant la période de pointe des fêtes de fin d’année. Le temps de réponse moyen passe de 18 heures à moins de 4 heures.
Vendeur multicanal : gérer les avis et les retours
Un vendeur de bijoux opère sur Etsy, Amazon et eBay. Les clients posent souvent des questions sur les tailles, les matériaux et les options de personnalisation. Chaque plateforme a des formats de messagerie différents, ce qui rend difficile la cohérence des réponses.
Grâce à la boîte de réception unifiée d’eDesk, ils créent des modèles standardisés pour les questions relatives aux produits et les relient à leurs outils de gestion des commentaires. outils de gestion des évaluations. Lorsque des feedbacks négatifs arrivent, le système les marque automatiquement pour une prise en charge immédiate. Le vendeur résout les problèmes plus rapidement, réduit les commentaires négatifs de 40 % et augmente les taux d’achats répétés sur les trois plateformes.
Comparaison : Avant et après l’utilisation de la boîte de réception unifiée
| Caractéristiques | Sans intégration | Avec eDesk Boîte de réception unifiée |
| Temps de réponse | 24 heures et plus | Moins de 6 heures |
| Gestion de la boîte de réception | Manuel par plateforme | Vue centralisée |
| Lien entre les commandes | Copier-coller manuel | Lien automatique par le système |
| Manquements aux accords de niveau de service (SLA) | Communs | Minimisées par des alertes |
| Visibilité de l’équipe | Siloté par plateforme | Partagée sur tous les canaux |
| Utilisation des modèles | Spécifique à une plate-forme | Bibliothèque universelle |
| Suivi des performances | Rapports séparés | Analyse combinée |
Selon une étude de Salesforce, 79 % des clients attendent des interactions cohérentes entre les différents services. Lorsque vous gérez les messages séparément, la qualité varie d’une plateforme à l’autre. Une boîte de réception unifiée vous permet de maintenir un niveau de service constant, quel que soit l’endroit où les clients vous contactent.
Commencez à gérer vos deux plates-formes à partir d’un seul endroit
Des boîtes de réception séparées font perdre des heures chaque semaine et nuisent à vos indicateurs de vente. Lorsque vous connectez Etsy et Amazon à eDesk, tous les messages apparaissent dans un seul flux avec des données de commande complètes, un suivi SLA automatisé et des outils de collaboration d’équipe qui maintiennent votre support cohérent sur les deux plateformes.
Plus de 5 000 vendeurs utilisent eDesk pour réduire les temps de réponse et améliorer la satisfaction des clients. Commencez votre essai gratuit de 14 jours et voyez à quel point vous répondez plus rapidement lorsque toutes les conversations sont regroupées en un seul endroit.
FAQs
Quel est le meilleur logiciel de messagerie pour Etsy et Amazon ?
eDesk est le meilleur choix pour les vendeurs de places de marché qui ont besoin d’intégrer Etsy et Amazon dans une seule boîte de réception. La plateforme connecte les deux places de marché ainsi que eBay, Walmart, Shopify et BigCommerce. Vous bénéficiez de l’automatisation de la correspondance des commandes, de minuteries SLA et d’analyses de performance conçues pour les vendeurs à fort volume.
Puis-je voir les messages des deux plateformes dans une seule boîte de réception ?
Oui. eDesk rassemble toutes les conversations Etsy et les messages acheteur-vendeur Amazon dans un flux unifié. Chaque message s’affiche avec les données complètes de la commande, ce qui vous permet de répondre sans avoir à changer de plateforme ou à rechercher les détails de la commande.
Cela fonctionne-t-il uniquement pour les vendeurs américains ?
Non. eDesk prend en charge les vendeurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Australie et dans toute l’Europe. Vous pouvez connecter des comptes de place de marché de n’importe quelle région et gérer l’assistance globale à partir d’une seule boîte de réception.
La messagerie Amazon est-elle conforme à eDesk ?
Oui. eDesk s’intègre via l’API MWS officielle d’Amazon et respecte toutes les politiques de messagerie de la place de marché. Vos messages sont synchronisés en temps réel et les minuteries SLA vous aident à respecter le délai de réponse de 24 heures imposé par Amazon.
Combien de temps dure l’intégration ?
La connexion d’Etsy et d’Amazon à eDesk prend moins de 10 minutes au total. Vous autorisez chaque plateforme par le biais de connexions OAuth sécurisées, et les messages commencent à affluer dans votre boîte de réception immédiatement. Aucune configuration technique n’est nécessaire.
Ai-je besoin de comptes séparés pour Etsy et Amazon ?
Non. Un compte eDesk gère un nombre illimité d’intégrations de places de marché. Connectez autant de boutiques Etsy et de comptes vendeurs Amazon que vous le souhaitez, le tout sous un seul et même login.
Qu’advient-il de mes anciens messages ?
eDesk importe l’historique de vos messages depuis les deux plateformes lors de l’intégration. Vous accédez aux conversations archivées en même temps qu’aux nouvelles demandes, de sorte que vous ne perdez jamais le contexte lorsque les clients font référence à des commandes antérieures.
Plusieurs membres de l’équipe peuvent-ils utiliser la même boîte de réception ?
Oui. eDesk comprend des caractéristiques de collaboration d’équipe telles que l’attribution de messages, les notes internes et les contrôles d’autorisation. Tout le monde voit la même boîte de réception unifiée, mais vous contrôlez qui traite quels types de demandes.
