Comment les vendeurs B2B peuvent-ils gérer les opérations croissantes de la place de marché sans se noyer dans les tâches manuelles et les systèmes déconnectés ? La réponse réside dans la connexion de votre place de marché Mirakl avec la puissante plateforme de support client eDesk. Cette intégration Mirakl eDesk transforme la façon dont les vendeurs gèrent les demandes des clients, la gestion des commandes et la mise à l’échelle multicanal tout en maintenant la conformité SLA que les relations B2B exigent.
Pour les vendeurs qui jonglent entre Mirakl, Amazon, eBay et d’autres places de marché, la bonne intégration élimine les silos de données et crée un centre de commande unifié pour l’ensemble de vos opérations. Voyons comment cette puissante combinaison améliore les avantages de Mirakl et d’eDesk et génère des gains d’efficacité mesurables pour les entreprises B2B en pleine croissance.
Qu’est-ce que l’intégration Mirakl eDesk ?
L’intégration Mirakl eDesk connecte votre plateforme de marché Mirakl directement avec le logiciel de support client et d’assistance eDesk. Cette connexion synchronise automatiquement les messages des clients, les données des commandes et l’activité de la place de marché dans un tableau de bord unique où votre équipe peut répondre efficacement.
Plutôt que de se connecter à plusieurs plateformes tout au long de la journée, votre équipe d’assistance accède à tout depuis un seul endroit. Chaque demande de client provenant de Mirakl apparaît à côté des messages provenant de vos autres canaux de vente, avec le contexte complet de la commande et l’historique du client. Cette approche unifiée est essentielle pour maintenir le service professionnel et réactif que vous souhaitez offrir à vos clients. L’efficacité B2B nécessite.
Le marché mondial du commerce électronique interentreprises démontre l’importance de cette intégration. Le marché mondial du commerce électronique interentreprises représentera 32,1 billions de dollars en 2025 et devrait atteindre 62,2 billions de dollars d’ici 2030.. Les transactions B2B se faisant de plus en plus en ligne, les vendeurs ont besoin d’outils sophistiqués pour gérer le volume et la complexité des communications avec les clients sur plusieurs canaux.
Comment fonctionne la mise à l’échelle multicanal de Mirakl ?
Mirakl multichannel scaling permet aux vendeurs d’étendre leur présence sur le marché au-delà d’une seule plateforme. Par en unifiant Mirakl avec Amazon, eBay et autres grâce à eDesk, vous créez un système centralisé qui gère simultanément les communications avec les clients sur tous vos canaux.
Voici ce que cela signifie en pratique :
- Une seule boîte de réception pour tous les canaux : Les messages provenant de Mirakl, d’Amazon, d’eBay et d’autres places de marché connectées sont regroupés dans une seule boîte de réception partagée.
- Profils clients unifiés : Visualisez l’historique complet des achats et les enregistrements des interactions, quelle que soit la place de marché utilisée par le client.
- Une qualité de réponse cohérente : Appliquez les mêmes normes et modèles d’assistance sur toutes les plateformes.
- Rapports centralisés : Suivez les indicateurs de performance de toutes les places de marché dans un seul tableau de bord analytique.
Cette approche multicanal élimine les inefficacités liées au changement de plateforme et réduit le risque de messages manqués ou de réponses retardées. Le marché mondial de la gestion des commandes multicanal a atteint 3,8 milliards de dollars en 2024 et devrait atteindre 10,6 milliards de dollars d’ici 2033.Ce marché reflète l’importance cruciale des systèmes unifiés pour la gestion des commandes et des communications avec les clients sur plusieurs canaux.
Principaux avantages de la combinaison de Mirakl et d’eDesk
Les gains d’efficacité de Mirakl B2B résultant de cette intégration s’étendent à l’ensemble de vos opérations :
Des temps de réponse plus rapides
Tous les messages étant centralisés, votre équipe passe moins de temps à rechercher des informations et plus de temps à aider les clients. L’automatisation de l’attribution des tickets garantit que les demandes parviennent immédiatement au bon spécialiste. 65 % des clients attendent des temps de réponse plus courts qu’il y a cinq ansce qui fait de la rapidité une nécessité concurrentielle plutôt qu’un luxe.
Réduction du travail manuel
L’automatisation gère les tâches répétitives telles que les mises à jour de l’état des commandes, les demandes de numéro de suivi et les questions courantes sur les produits. Votre équipe se concentre sur les questions complexes qui nécessitent un jugement humain. Les employés estiment que l’automatisation des tâches pourrait leur faire gagner 240 heures par anpermettant aux équipes d’assistance de gérer des volumes plus importants sans augmentation proportionnelle des effectifs.
Une meilleure collaboration au sein de l’équipe
Les notes internes et le marquage des tickets permettent aux membres de l’équipe de collaborer sur des cas difficiles sans confondre les clients avec des réponses multiples. Tout le monde voit instantanément l’historique complet de la conversation.
Amélioration de la satisfaction des clients
Des réponses rapides et informées renforcent la confiance des acheteurs B2B qui attendent un service professionnel. L’intégration fournit aux agents les détails complets de la commande lors de chaque interaction, éliminant ainsi le besoin de demander aux clients des informations que vous possédez déjà. 91% des responsables du service client reconnaissent que les attentes des clients à l’égard des équipes d’assistance ont augmenté d’une année sur l’autre.soulignant ainsi la nécessité de disposer d’opérations de support efficaces et bien informées.
Comment l’intégration améliore le respect des accords de niveau de service (SLA)
La conformité aux SLA de Mirakl devient nettement plus facile lorsque l’automatisation de l’eDesk surveille vos mesures de performance en temps réel. La plateforme suit les temps de réponse sur tous les canaux et alerte votre équipe lorsque les tickets approchent des délais de SLA.
Les principales caractéristiques de la conformité sont les suivantes :
- Surveillance automatique des accords de niveau de service (SLA) : Suivez le temps de première réponse et le temps de résolution par rapport aux exigences de la place de marché Mirakl.
- Flux de travail d’escalade : Notifiez automatiquement les superviseurs lorsque les tickets risquent de ne pas atteindre les objectifs de l’accord de niveau de service.
- Tableaux de bord des performances : Visualisez en un coup d’œil les taux de conformité des équipes et des individus
- Règles personnalisées : Mettez en place des actions automatisées en fonction de l’âge du ticket, de la priorité ou d’exigences propres à la place de marché.
Ces outils vous aident à maintenir les normes de service élevées que les acheteurs B2B attendent tout en évitant les pénalités de la place de marché pour les réponses tardives. Les vendeurs utilisant eDesk ont atteint 97,2 % de conformité SLA en 2024démontrant ainsi l’efficacité de la plateforme à aider les vendeurs à répondre aux exigences strictes de la place de marché.
Le respect des exigences en matière d’accords de niveau de service n’est pas facultatif pour les vendeurs de la place de marché. Amazon impose de répondre aux demandes des clients dans les 24 heures, et l’absence de réponse dans le délai imparti entraîne la suspension ou la fermeture du compte.. Les systèmes de surveillance et d’alerte automatisés de l’intégration vous assurent de ne jamais manquer une échéance critique.
Puis-je gérer Amazon et eBay avec Mirakl via eDesk ?
Oui, eDesk sert de pont entre Mirakl et Amazon, eBay et des dizaines d’autres places de marché et plates-formes de commerce électronique. Cela signifie que vous n’êtes pas limité à la gestion des communications Mirakl. Le même tableau de bord qui gère votre service clientèle Mirakl traite également les demandes provenant de :
- Amazon Seller Central et Vendor Central
- Messages de la place de marché eBay
- Demandes de renseignements sur la boutique Shopify
- E-mails des clients de BigCommerce
- Canaux de médias sociaux tels que Facebook et Instagram
- Assistance directe par courrier électronique
Cette intégration complète crée une véritable opération de support multicanal où les différences de canaux deviennent invisibles pour votre équipe. Les agents appliquent une qualité de service constante, quel que soit l’endroit où les clients vous ont initialement contacté.
Les ventes de sites d’e-commerce B2B ont augmenté de 10,5 % d’une année sur l’autre en 2024, pour atteindre 2,297 billions de dollars.Les entreprises qui peuvent gérer efficacement les communications avec leurs clients à travers tous ces canaux acquièrent un avantage concurrentiel important. Les entreprises qui peuvent gérer efficacement les communications avec les clients sur l’ensemble de ces canaux acquièrent un avantage concurrentiel significatif.
Des caractéristiques d’automatisation du flux de travail qui font gagner du temps
L’automatisation de Mirakl grâce à eDesk élimine d’innombrables heures de saisie manuelle de données et de réponses routinières. Voici les améliorations du flux de travail qui ont le plus d’impact :
Acheminement intelligent des billets
Affectez automatiquement les tickets à des membres spécifiques de l’équipe en fonction de la catégorie de produit, du type de client, de la langue ou de la complexité du problème. Les nouveaux embauchés traitent les questions simples tandis que les agents expérimentés gèrent les demandes techniques.
Réponses aux modèles
Créez et déployez des réponses pré-écrites pour les questions les plus courantes. Les modèles intègrent automatiquement les détails spécifiques au client, ce qui permet de maintenir la personnalisation tout en accélérant les temps de réponse.
Traduction automatique
Vendez à l’international sans barrières linguistiques. eDesk traduit automatiquement les messages des clients et vos réponses, ce qui permet à une seule équipe d’assister les clients internationaux.
Intégration des données de commande
Chaque ticket affiche les informations complètes de la commande sans qu’il soit nécessaire d’effectuer une recherche manuelle. Votre équipe voit instantanément les produits achetés, le statut de l’expédition, les détails du paiement et l’historique de la commande.
Analyse des sentiments
La plateforme identifie automatiquement les clients frustrés ou urgents, ce qui vous permet de donner la priorité aux messages qui nécessitent une attention immédiate.
Le retour sur investissement de l’automatisation des flux de travail est convaincant. 60 % des organisations obtiennent un retour sur investissement dans les 12 mois suivant la mise en œuvre de l’automatisation des flux de travail, avec une augmentation moyenne de la productivité de 25 à 30 % dans les processus automatisés.. Pour les équipes d’assistance à la clientèle qui gèrent des volumes importants de billets sur plusieurs places de marché, ces gains d’efficacité se traduisent directement par une amélioration de la qualité du service et une réduction des coûts opérationnels.
Lancez-vous dans l’intégration de Mirakl eDesk
L’établissement de la connexion entre Mirakl et eDesk ne prend que quelques étapes. Vous connecterez votre compte de place de marché Mirakl via les paramètres d’intégration d’eDesk, ce qui commencera à synchroniser automatiquement les messages de vos clients et les données de leurs commandes.
Une fois connecté, vous pouvez configurer des règles d’automatisation, créer des modèles de réponse et définir les préférences de votre équipe en matière de flux de travail. eDesk fournit une assistance à l’intégration pour vous aider à optimiser l’intégration en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.
Le tableau de bord multicanal devient le point d’ancrage de votre équipe pour toutes les interactions avec les clients, offrant la visibilité et le contrôle dont les opérations B2B en pleine croissance ont besoin. La plupart des vendeurs constatent un gain de temps significatif dès la première semaine de mise en œuvre.
Transformez votre support multicanal avec Mirakl et eDesk
L’intégration Mirakl eDesk rationalise les opérations de la place de marché B2B en unifiant les communications avec les clients, en automatisant les flux de travail répétitifs et en maintenant la conformité SLA que les acheteurs professionnels attendent. En connectant Mirakl à vos autres canaux de vente via la plateforme multicanal d’eDesk, vous éliminez les silos de données et créez l’opération de support efficace et évolutive dont les entreprises en croissance ont besoin.
Prêt à transformer votre support client multicanal ? Démonstration du tableau de bord multicanal gratuitement pour voir comment l’intégration de Mirakl eDesk peut réduire les temps de réponse, améliorer la productivité des équipes et la satisfaction des clients sur toutes vos places de marché.
FAQs
Qu’est-ce que la mise à l’échelle multicanal de Mirakl ?
La mise à l’échelle multicanal de Mirakl fait référence à la gestion de votre place de marché Mirakl avec d’autres canaux de vente tels qu’Amazon, eBay et Shopify à travers une plateforme unifiée. Cette approche consolide les communications avec les clients, la gestion des commandes et les flux de travail de l’assistance dans un système unique, éliminant ainsi le besoin de passer d’un tableau de bord de place de marché à l’autre tout au long de la journée.
Comment l’intégration de Mirakl eDesk améliore-t-elle les temps de réponse ?
L’intégration centralise tous les messages des clients dans une seule boîte de réception, avec le contexte complet de la commande visible immédiatement. L’automatisation achemine les tickets vers les bons membres de l’équipe, tandis que les modèles accélèrent les réponses aux questions courantes. Ces caractéristiques éliminent le temps perdu à rechercher des informations ou à passer d’une plateforme à l’autre, réduisant généralement les temps de réponse moyens de 40 à 60 %.
Puis-je suivre la conformité des accords de niveau de service sur plusieurs places de marché ?
Oui, eDesk surveille les indicateurs SLA pour Mirakl et toutes vos places de marché connectées simultanément. Le tableau de bord affiche les taux de conformité en temps réel, met en évidence les tickets à risque et génère des rapports comparant les performances entre les différents canaux. Vous pouvez définir des objectifs SLA personnalisés pour les différentes exigences des places de marché.
La mise en place de l’intégration nécessite-t-elle des connaissances techniques ?
Non, l’intégration de Mirakl eDesk utilise un processus de connexion simple qui ne nécessite pas de codage ou d’expertise technique. La plupart des vendeurs terminent l’installation en moins d’une heure. eDesk fournit des ressources d’accompagnement et d’assistance pour vous aider à configurer les règles d’automatisation et à optimiser les flux de travail pour votre entreprise.
Quelles sont les autres places de marché qui fonctionnent avec cette intégration ?
Au-delà de Mirakl, eDesk se connecte à plus de 200 places de marché et plateformes eCommerce, dont Amazon, eBay, Walmart, Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Etsy et les canaux de commerce social. Cela vous permet de gérer des opérations véritablement multicanal à partir d’un seul tableau de bord.
