L’automatisation de Shopify peut-elle vraiment faire bouger l’aiguille des paniers abandonnés ? Oui, lorsque vous combinez l’assistance en temps réel de Shopify avec quelques outils d’automatisation ciblés.
Les flux de travail d’automatisation de Shopify
Les flux d’automatisation de Shopify vous permettent d’éliminer les frictions à la caisse, de récupérer les acheteurs hésitants et de personnaliser l’assistance sans alourdir la charge de travail de votre équipe.
Dans ce guide, nous allons vous montrer des moyens pratiques de mettre en place une assistance à l’abandon de panier sur Shopify qui soit rapidement rentable.
Pourquoi les acheteurs abandonnent-ils leur panier ?
La plupart des abandons sont dus à des frais imprévus, à une livraison peu claire, à des formulaires compliqués ou à des hésitations de dernière minute. Vous pouvez remédier à beaucoup de ces problèmes en faisant preuve de clarté et en apportant une aide opportune.
Commencez ici :
- Indiquez à l’avance le coût total et les délais de livraison.
- Veillez à ce que les formulaires soient courts et adaptés à la mobilité.
- Placez votre politique de retour là où les acheteurs regardent.
- Offrez la possibilité de poser une question rapide sans quitter la page.
C’est là que l’assistance à l’abandon de panier de Shopify brille. Avec les intégrations Shopify d’eDesk, les agents voient les paniers, les commandes et les discussions passées en un seul endroit, de sorte que la première réponse est rapide et pertinente. Associez cela à l’automatisation de Shopify et vous obtiendrez un suivi cohérent, même lorsque l’équipe est occupée.
Un processus de paiement long et compliqué est à l’origine de
18% des abandons
.
Comment l’assistance en temps réel de Shopify permet-elle d’éviter les fuites ?
Si les internautes doivent chercher des réponses, ils abandonnent. L’assistance en temps réel de Shopify permet d’apporter de l’aide là où l’on hésite. Voyons trois façons dont il peut vous aider à stopper les fuites.
Soyez plus présent sur les pages qui comptent
Ajoutez une invite lumineuse sur les pages de produits et de panier à fort impact. Proposez des conseils de taille, des précisions sur la livraison ou des vérifications de compatibilité. L’invitation doit être courte et facultative. Lorsque l’acheteur s’engage, donnez à votre agent le contexte du panier et de la commande directement dans la boîte de réception.
Les entreprises qui répondent à un client par chat dans les cinq minutes sont
69 % plus de chances
d’obtenir une vente.
Personnalisez sans effort la toute première réponse
Une boîte de réception centralisée permet à votre équipe de répondre en indiquant le bon délai de livraison et la règle de retour en vigueur pour l’acheteur. Vous avez l’impression que c’est personnel, car c’est le cas. C’est l’assistance en temps réel de Shopify qui fait le gros du travail.
Soixante-dix pour cent
des conversations de la boîte de réception de Shopify impliquent une décision d’achat de la part du client.
Faire du paiement l’étape la plus facile
Si vous n’avez pas encore activé un système de paiement accéléré, commencez par le faire. Les options en un seul geste réduisent les frictions du formulaire et maintiennent les acheteurs dans le flux.
Shop Pay augmente la conversion de
jusqu’à 50 %
par rapport à la caisse des clients et dépasse d’au moins 10 % les autres options accélérées.
Comment l’automatisation de Shopify fait revenir les acheteurs
L’aide en temps réel permet de combler les lacunes avant que les clients ne quittent le site. L’Automatisation de Shopify les fait revenir s’ils le font. Voici trois façons de maintenir les acheteurs sur la voie de l’achat.
Des déclencheurs intelligents qui captent l’intention
Il utilise des signaux tels que les longs délais d’expédition, les erreurs de paiement répétées, la recherche de codes de réduction ou les paniers se situant à moins de 10 % de votre seuil de gratuité des frais de port. Cela signifie que vous pouvez inciter les acheteurs à passer à l’étape suivante en leur envoyant un message court et utile. C’est un moyen simple de
réduire les abandons de panier
Shopify peuvent assurer la maintenance sans effectifs supplémentaires.
Des messages de récupération qui semblent humains
Vous pouvez adapter les relances aux articles du panier, à l’état des stocks et aux marges. Si un article est en rupture de stock, dites-le. Si une offre groupée permet d’économiser de l’argent, dites-le. C’est là que l’IA de Shopify se distingue : elle rédige des messages de relance spécifiques et laisse à votre équipe le soin de les approuver.
Les commerçants qui activent les paiements échelonnés de Shop Pay constatent jusqu’à
28% de conversion en plus
.
Paiements flexibles pour les paniers à prix élevé
Si le prix est un facteur d’hésitation, vous pouvez proposer des paiements échelonnés de manière claire et rapide. Il transforme le « peut-être plus tard » en « aujourd’hui » pour les commandes plus importantes, et il permet d’augmenter les conversions grâce à l’IA de Shopify lorsqu’il est associé au bon message.
La présence de Shop Pay peut à elle seule augmenter les conversions dans le bas du tunnel
de 5 %
.
Cinq playbooks que vous pouvez lancer cette semaine
Utilisez ces cinq flux de récupération de panier Shopify comme éléments de base. Commencez par un ou deux, puis mesurez et ajoutez-en d’autres.
1) La préemption « Où est ma commande ?
Déclencheur : Le chat s’ouvre sur la page du produit ou du panier et mentionne la livraison.
Action : Répondez en indiquant le délai de livraison probable à l’adresse du destinataire, ainsi que l’heure limite d’expédition.
Pourquoi cela fonctionne-t-il ? Il répond à la principale question de pré-crédit avant qu’elle ne devienne un ticket et soutient vos objectifs Shopify de réduction des abandons de panier.
2) Coup de pouce au seuil d’expédition
Déclencheur : Panier à moins de 10 % du seuil de gratuité.
Action : Proposez un complément pertinent, comme un kit de soins ou des recharges.
Pourquoi cela fonctionne-t-il ? Vous augmentez la valeur moyenne de la commande (AOV) et réduisez les regrets après l’achat grâce à des articles qui améliorent le produit.
3) Aide à la friction des paiements
Déclencheur : Erreurs dans les champs de paiement ou tentatives répétées.
Action : Proposez un autre mode de paiement ou des versements échelonnés avec une explication courte et conviviale.
Pourquoi cela fonctionne-t-il ? Vous offrez un chemin de sauvetage vers l’achèvement et vous soutenez les suivis Shopify de récupération du panier d’IA s’ils quittent quand même le site.
4) Aide au dimensionnement en temps réel
Déclencheur : Longue attente sur le dimensionnement ou les retours.
Action : Lancez un chat qui propose une recommandation d’ajustement rapide basée sur des commandes similaires.
Pourquoi cela fonctionne-t-il ? Il réduit le risque de retour et permet d’augmenter le taux de conversion grâce à l’intelligence artificielle de Shopify lorsque les acheteurs sont hésitants.
5) Suivi de la récupération de la charrette en douceur
Déclencheur : Panier abandonné depuis 1 à 2 heures avec des signaux d’intérêt élevé comme des visites répétées ou un statut VIP.
Action : Envoyez un message qui mentionne les éléments exacts et répond à l’objection probable.
Pourquoi cela fonctionne-t-il ? Le spécifique l’emporte toujours sur le générique, et il s’intègre parfaitement dans les flux de récupération des paniers Shopify que vous pouvez affiner au fil du temps.
Si vous comparez les outils, ces outils aident les vendeurs de Shopify à assurer le soutien à la clientèleVous pouvez donc choisir les caractéristiques qui correspondent à votre flux de travail.
Sennheiser
a réduit les temps de réponse de 61% tout en traitant 24% de conversations en plus
après avoir ajouté eDesk à leur système.
Comment puis-je mesurer l’impact sans frais administratifs supplémentaires ?
Vous n’avez pas besoin de tableaux de bord complexes pour savoir ce qui fonctionne. Gardez une vue hebdomadaire simple grâce à ces indicateurs :
- Suivez les paniers sauvegardés pour savoir combien de commandes vous avez récupérées et le revenu qu’elles représentent.
- Observez le temps de réponsecar il s’agit de votre meilleur signal précoce pour le
l’assistance à la clientèle en temps réel
. - Comparez le taux d’achèvement des commandes avant et après la mise en place de la caisse accélérée.
- Vérifiez le taux d’occupation sur les commandes assistées pour mesurer l’impact de l’aide au dimensionnement ou des conseils d’expédition.
- Connectez les trois hésitations les plus courantes qui précèdent un rebond et transformez-les en réponses rapides.
Pendant que vous procédez à la mise au point, assurez-vous que l’équipe peut agir rapidement :
- Créez des réponses rapides qui intègrent dans le message des liens de suivi, des numéros de commande et des politiques régionales spécifiques.
- Acheminez les VIP vers votre file d’attente la plus rapide.
- Gardez un moyen en un clic de boucle dans l’entrepôt ou la finance à l’intérieur du ticket.
Wetsuit Outlet
a réduit ses temps de réponse de 38%
après avoir centralisé avec eDesk.
Récapitulons et planifions vos prochaines actions
Les deux choses les plus importantes à retenir :
- Les abandons de panier diminuent lorsque vous répondez aux hésitations grâce à l’assistance en temps réel de Shopify et au suivi grâce à l’automatisation de Shopify.
- Mettez de l’aide là où les questions apparaissent, simplifiez le paiement et gardez les messages de récupération spécifiques.
Ce mélange permet d’augmenter régulièrement le taux de conversion de Shopify AI sans ajouter de travail. Et avec
Intégration eDesk Shopify
Avec l’intégration d’eDesk Shopify, vos agents obtiennent le contexte dont ils ont besoin pour avancer plus rapidement et garder un ton humain.
Faites-les pour obtenir des gains rapides :
- Connectez votre service d’assistance en utilisant l’intégration Shopify d’eDesk pour que les commandes, les paniers et les messages soient regroupés en un seul endroit.
- Ajoutez une invite sur votre page produit la plus fréquentée et visez une première réponse en cinq minutes pour soutenir l’assistance en temps réel de Shopify.
- Activez le paiement accéléré et vérifiez-le sur vos principaux appareils et navigateurs.
- Lancez deux flux d’automatisation Shopify : nudge de seuil d’expédition et suivi de récupération d’une heure pour la récupération du panier par l’IA dans Shopify.
- Suivez les paniers sauvegardés, le temps de réponse et les conversions assistées pendant deux semaines, puis ajoutez un jeu à fort effet de levier pour réduire l’abandon des paniers sur Shopify à grande échelle.
Si vous souhaitez un plan rapide pour mettre en place vos premiers messages et flux,
faites une démonstration gratuite d’eDesk pour Shopify
gratuitement, et nous vous montrerons comment nous adaptons l’automatisation et l’assistance en temps réel de Shopify à votre magasin.
FAQs
Comment l’automatisation de Shopify permet-elle de récupérer les paniers abandonnés ?
Il surveille les signaux tels que les longs délais d’expédition, les erreurs de paiement, les intentions de sortie ou les paniers qui se situent juste en dessous de la livraison gratuite, puis il envoie un suivi utile et spécifique. Le message fait référence aux articles exacts et à l’objection probable, et propose une étape suivante simple, telle qu’une option de livraison plus rapide ou des paiements échelonnés pour les paniers plus importants. La fréquence est limitée, les messages s’arrêtent une fois que l’acheteur s’est converti, et les actions sensibles peuvent toujours nécessiter l’approbation d’un agent. Vous mesurez l’impact avec les paniers sauvegardés, l’achèvement de la commande et le taux d’occupation, puis vous adaptez le flux.
Quel est le rôle de l’assistance en temps réel ?
Il empêche les abandons avant qu’ils ne soient nécessaires en répondant aux questions dès qu’elles apparaissent sur les pages des produits et des paniers. Une première réponse rapide maintient l’élan, et le contexte d’une boîte de réception centralisée permet aux agents de donner la bonne fenêtre de livraison ou des conseils de taille dès le premier essai. Les messages-guides restent légers et adaptés aux téléphones portables afin d’aider les clients plutôt que de les distraire. Les Apercu de ces chats alimentent vos réponses rapides et vos règles d’Automatisation, ce qui rend la prochaine interaction encore plus fluide.
Où dois-je utiliser l’automatisation en priorité ?
Commencez par les comportements que vous pouvez facilement repérer : longs délais de livraison, recherche de codes de réduction, erreurs de paiement ou paniers proches de la livraison gratuite. Ce sont d’excellents signaux pour la récupération de paniers Shopify par l’IA et les flux de récupération de paniers Shopify simples. Commencez par deux flux, mesurez les paniers sauvés pendant une semaine, puis ajoutez un déclencheur supplémentaire dès que vous constatez une amélioration.
Cela permettra-t-il d’augmenter le nombre de billets pour l’équipe ?
Pas si vous centralisez. Une boîte de réception unique, un routage intelligent et des réponses rapides permettent de réduire le temps de traitement. L’automatisation de Shopify fait le travail répétitif pour que les agents se concentrent sur les décisions. Vous éviterez également les répétitions lorsque les réponses incluront automatiquement le suivi, les numéros de commande et les extraits de politique.
Puis-je personnaliser la récupération sans paraître robotique ?
Absolument. Faites référence aux éléments exacts et à l’objection probable, gardez un ton amical et évitez la pression. Les ébauches peuvent être automatisées, puis vos agents peuvent y jeter un coup d’œil avant de les envoyer. Un guide de ton simple et une ligne d’exclusion facile à utiliser permettent de conserver un caractère humain et respectueux.
Cela fonctionne-t-il aussi sur les téléphones portables ?
Si les invites sont légères et que le paiement est rapide, c’est tout à fait possible. Veillez à ce que les formulaires soient courts, les options de paiement claires et le chat discret. Testez sur vos principaux appareils et tailles d’écran, et assurez-vous que les widgets ne couvrent pas les boutons d’ajout au panier ou de paiement.
