Comment les intégrations de Walmart fulfillment accélèrent-elles réellement la livraison et la croissance ? La réponse courte est qu’ils connectent vos messages, commandes, suivi et politiques en un seul endroit, puis utilisent l’automatisation pour garder le temps en votre faveur. Si vous faites bien cela, l’exécution Walmart devient plus rapide, vos accords de niveau de service restent sains et le support cesse de ressembler à un jeu de piste sans fin.
Ce guide montre d’où viennent les gains de temps, comment câbler l’automatisation sans ajouter de corvées, et comment les équipes transforment ces gains en croissance omnicanale.
Qu’est-ce que Walmart fulfillment et pourquoi les intégrations sont-elles importantes ?
L’exécution des commandes chez Walmart, c’est tout ce qui se passe entre le moment où l’acheteur appuie sur le bouton d’achat et celui où le colis arrive à temps. Les goulots d’étranglement sont familiers : absence de contexte de commande lorsqu’un acheteur écrit, copier-coller manuel pour le suivi et lenteur des transferts entre l’assistance et les opérations. Les intégrations de Walmart fulfillment réduisent ces frictions en rassemblant les messages, les commandes et le suivi en un seul endroit afin que les agents puissent répondre dans le contexte et faire avancer les tickets sans sauter d’un onglet à l’autre.
Lorsqu’un acheteur demande « Où en est ma commande ? », la meilleure réponse comprend un statut en direct, un délai d’exécution et l’étape suivante. Avec une configuration connectée, vous n’avez pas besoin de chercher la page du transporteur ou une feuille de calcul. La réponse intègre ces détails directement dans le message. Ce simple changement réduit le temps de traitement et maintient l’élan sur des centaines de tickets similaires.
Vous obtiendrez les meilleurs résultats lorsque le même système achemine le travail, remplit automatiquement les champs de commande et avertit les agents avant que les accords de niveau de service ne soient menacés. Ce mélange d’automatisation de l’assistance Walmart et d’appropriation claire rend l’exécution des commandes Walmart prévisible, même les jours de grande affluence.
Comment les intégrations permettent-elles de réduire le temps entre la « commande passée » et la « commande livrée » ?
Réfléchissez au parcours et éliminez les frictions à chaque étape.
Commande et paiement saisis
Créez une règle qui marque les questions de confirmation de commande et sert un modèle pré-coché avec le numéro de commande et la date d’expédition prévue. La plupart des messages sont fermés dès la première réponse.
Prélever, emballer et expédier
Acheminez les questions « Où en est ma commande » vers une file d’attente d’expédition. Insérez l’URL de suivi et le scan actuel dans la réponse afin que les acheteurs n’aient pas à demander deux fois. Si le colis est bloqué, déclenchez une mise à jour proactive.
Livraison et Feedback
Lorsque le suivi indique que le message a été livré, planifiez un bref contrôle de satisfaction. Si le message est positif, envoyez un léger coup de pouce qui invite à une révision rapide. S’il y a un problème, acheminez le message au bon propriétaire en y joignant le contexte de la commande.
Aux trois étapes, les intégrations de Walmart fulfillment réduisent les clics et les transferts. Moins votre équipe est à la recherche de données, plus les commandes Walmart sont traitées rapidement.
Adoptez cette idée : Créez trois modèles que vous utiliserez tous les jours : confirmation de commande, mise à jour de l’expédition avec statut en temps réel et instructions de retour avec une étiquette pré-approuvée. Chargez-les avec des variables afin qu’ils renseignent le nom de l’acheteur, l’identifiant de la commande, le transporteur et l’heure d’arrivée prévue.
Quels sont les objectifs de l’accord de niveau de service (SLA) de Walmart qui doivent être pris en compte dans la planification du soutien ?
Normes de performance des vendeurs de Walmart La vitesse de réponse et la qualité du suivi sont des mesures essentielles. Planifiez vos flux de travail en fonction de ces critères et vous resterez dans le peloton de tête.
- Conservez votre taux de réponse du vendeur supérieur à 95 % en répondant aux demandes des acheteurs dans les 48 heures.
- Maintenir un taux de suivi valide supérieur à 99% en fournissant un suivi valide pour chaque commande.
Walmart met en avant le délai de réponse de 48 heures et un seuil de suivi de 99 % dans ses normes de performance pour les vendeurs. Ce sont les garde-fous autour desquels votre équipe devrait automatiser.
Walmart détaille également
règles d’expédition et d’exécution
Il s’agit notamment de l’annulation automatique des commandes qui ne sont pas marquées comme expédiées avec suivi à la date d’expédition prévue plus quatre jours.
Lorsque vous liez votre routage, vos minuteries et vos modèles à ces chiffres,
conformité aux accords de niveau de service de Walmart
fait partie du flux de travail plutôt que d’être un casse-tête hebdomadaire.
Où l’automatisation est-elle la plus utile dans le cadre de l’exécution des commandes de Walmart ?
L’automatisation fait le gros du travail en cas de pic de volume. C’est ici que l’IA et les règles d’exécution de Walmart font la plus grande différence :
1) « Où est ma commande » à l’échelle
- Marquez automatiquement les messages qui contiennent des mots-clés de suivi ou de livraison.
- Servez une réponse qui reprend le statut du transporteur en direct et l’ETA.
- Si les scans stagnent, déclenchez une mise à jour proactive afin que les acheteurs n’aient pas à poser la question.
- Utilisez des drapeaux de sentiment pour que les tonalités de frustration soient remontées dans la file d’attente.
2) Retour sans va-et-vient
- Détectez les motifs de retour les plus courants et apposez automatiquement la bonne étiquette ou les bonnes étapes.
- Supprimez les demandes de réexamen pour tout ordre dont le dossier est ouvert.
- Planifiez une courte visite de contrôle après la résolution du problème pour confirmer la correction.
3) Les préventes qui maintiennent les paniers en vie
- Adressez les questions relatives à l’ajustement ou à la compatibilité à un spécialiste.
- Utilisez des snippets qui incluent le SKU, la disponibilité et une alternative groupée.
- Suivez la conversion des préventes auxquelles vous avez répondu pour montrer l’impact.
4) Filets de sécurité SLA
- Alertez à 40 et 44 heures pour que les fils ne dépassent pas la fenêtre de 48 heures.
- Identifiez les UGS à haut risque qui génèrent des contacts répétés.
- Mettez en évidence les commandes sans balayage afin que les opérations puissent pousser les transporteurs avant que le tampon ESD n’expire.
Cette combinaison de règles et de
Walmart soutient les flux de travail
permet de maintenir un temps de réponse court et une précision élevée. C’est l’aspect pratique de l’IA de Walmart : des réponses plus rapides et plus claires avec moins de clics.
Walmart a enregistré une croissance du commerce électronique de plus de 20 % par an en 2023 et 2024, et près d’une vente de Walmart sur cinq se fait désormais par le biais du commerce électronique, selon des chiffres récents de Walmart.
chiffres récents de Walmart
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Comment relier l’intégration logistique de Walmart à la croissance omnicanale ?
La plupart des vendeurs sur Walmart vendent également sur Amazon, eBay, Shopify ou Mirakl. L’exécution des commandes devient rapidement confuse si chaque canal vit dans une boîte de réception distincte avec des règles différentes. La solution consiste à utiliser une seule vue, un seul règlement et un seul ensemble de rapports.
Regroupez vos canaux dans la même file d’attente afin que chaque agent voie les messages en même temps que les commandes et le suivi. Réutilisez vos règles de routage, vos modèles et vos minuteries. Ainsi, votre croissance omnicanale Walmart n’ajoute pas de nouvelle complexité. Elle partage la même colonne vertébrale.
Reliez également votre planification au contexte plus large de l’entreprise. Walmart ne cesse de mettre l’accent sur la commodité, la rapidité de livraison et l’expansion du marché.
se manifeste dans les chiffres
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Walmart a annoncé une croissance mondiale du commerce électronique de 22 à 23 % au milieu de l’année 2025, les principaux moteurs étant la place de marché et la livraison en magasin.
résultats du premier trimestre de l’exercice 26
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Vous voulez en savoir plus sur l’exploitation d’une plate-forme unique sur les différentes places de marché ? Si vous soutien omnichannel est votre prochain projet, connectez vos canaux à une vue que votre équipe peut réellement utiliser au quotidien. Vous obtiendrez des réponses cohérentes et des rapports clairs sans avoir à gérer un second système.
Des exemples concrets que vous pouvez emprunter
Vous n’avez pas besoin d’une équipe massive pour aller plus vite. Vous avez besoin d’une tuyauterie fiable et de quelques règles intelligentes.
Right Deals UK répond 5 fois plus vite après avoir centralisé l’assistance et a conservé une évaluation positive de 97,6 % sur la place de marché. C’est ce qui se passe lorsque le contexte de la commande et le routage sont centralisés.
La dynamique du commerce électronique chez Walmart comprend des options de livraison plus rapides et la croissance de la place de marché, avec un commerce électronique en hausse de 22 % au niveau mondial, selon les données des résultats du premier trimestre de l’exercice 26 de Walmart.
les résultats de Walmart pour le premier trimestre de l’exercice 26
et la livraison en trois heures ou moins atteindra bientôt 95 % de la population américaine, selon
Business Insider
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Voilà le genre de résultats qu’une intégration au sol permet d’obtenir : des réponses plus rapides, moins de ratés et un meilleur contrôle au fur et à mesure que vous vous développez.
Ce qu’il faut retenir et ce qu’il faut faire ensuite
Voici un plan simple que vous pouvez partager lors de votre prochaine réunion :
Rappelez-vous ceci
- Le traitement des commandes par Walmart s’accélère lorsque les messages, les commandes, le suivi et la propriété se trouvent au même endroit.
- Les intégrations de Walmart fulfillment gagnent leur vie en réduisant le nombre de clics et en évitant de manquer les accords de niveau de service.
- L’automatisation de l’assistance de Walmart devrait couvrir les accusés de réception de la première réponse, l’acheminement par intention et les minuteries qui avertissent avant la fenêtre de 48 heures.
- Une file d’attente partagée et des règles cohérentes transforment la croissance omnicanale de Walmart en un transfert propre plutôt qu’en un processus parallèle.
Faites ceci ensuite
- Connectez votre compte pour que les messages et les commandes soient regroupés dans une seule vue, puis réutilisez la configuration sur tous les canaux pour une assistance omnicanale plus fluide.
- Cartographiez trois flux de travail d’assistance de Walmart que vous exécutez quotidiennement : WISMO, retours et préventes. Ajoutez une règle et un modèle pour chacun d’entre eux.
- Ajoutez des minuteries pour 40 et 44 heures afin de protéger le taux de réponse de vos vendeurs et de maintenir le respect des accords de niveau de service de Walmart au premier plan.
- Rédigez cinq modèles avec des variables : confirmation de commande, mise à jour de l’expédition, suivi de la livraison, instructions de retour et options de remboursement partiel.
- Examinez les scans bloqués deux fois par jour. Si le suivi ne progresse pas, envoyez une mise à jour proactive avant que l’acheteur n’écrive.
Voyez ce que cela donne dans votre file d’attente et votre flux d’entrepôt : Démonstration de l’intégration Walmart + eDesk et nous passerons en revue les intégrations d’exécution Walmart, les automatisations qui font gagner le plus de temps, et un plan rapide pour transformer ces gains en échelle.
FAQs
Comment fonctionne l’automatisation de la gestion des commandes de Walmart ?
Il utilise des règles et l’intelligence artificielle pour acheminer les messages par intention, remplir automatiquement les champs de commande et de suivi et alerter les agents avant le seuil de 48 heures. L’objectif est simple : moins de clics par ticket et moins de ratés lorsque le volume augmente.
Quels sont les outils qui permettent d’accélérer les commandes de Walmart ?
Commencez par une boîte de réception unifiée connectée à Walmart, des modèles avec des variables de commande et des minuteries liées aux accords de niveau de service. Ajoutez des mises à jour d’expédition proactives pour les scans bloqués et un court suivi de la livraison pour détecter les problèmes avant qu’ils ne se transforment en cas.
Quelles sont les priorités en matière d’intégration de Walmart fulfillment ?
Centralisez votre file d’attente, puis ajoutez trois automatisations : accusés de réception instantanés, acheminement pour les WISMO et les retours, et alertes sous 48 heures. Ce trio protège votre SRR pendant que vous construisez le reste.
Comment réduire le volume de « Où est ma commande » ?
Indiquez l’état en temps réel et l’heure d’arrivée prévue dans votre première réponse, programmez une mise à jour proactive en cas de décrochage des scans et ajoutez une touche de confirmation de livraison. Les acheteurs n’ont pas besoin de courir après lorsque vous communiquez en premier.
Comment cela permet-il de soutenir la croissance omnicanale sans outils supplémentaires ?
Utilisez un seul règlement pour tous les canaux. Si une politique change, vous la mettez à jour une seule fois. Si un modèle a besoin d’être modifié, vous le faites en un seul endroit et tous les canaux en bénéficient.
