L’avenir de l’assistance à la clientèle est là. Comme nous l’avons vu dans tant de secteurs et de professions au cours des 15 dernières années, l’automatisation informatique modifie la façon dont les équipes d’assistance gèrent les relations avec les clients. Cependant, eDesk a fait un grand pas en avant en utilisant la puissance de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique pour révolutionner le support client du commerce électronique.
L’IA dans le commerce électronique connaît une croissance sans précédent. Le marché du commerce électronique basé sur l’IA est évalué à 8,65 milliards de dollars en 2025 et devrait atteindre 64,03 milliards de dollars d’ici à 2034, ce qui témoigne de l’évolution massive vers le commerce électronique basé sur l’IA. l’intelligence artificielle dans le commerce électronique dans toutes les opérations commerciales.
L’I.A. et le M.L., comme ils sont généralement abrégés, impliquent l’utilisation de la puissance informatique pour prédire des résultats basés sur des événements historiques. En d’autres termes, tout système alimenté par l’I.A. et le M.L. devient plus intelligent au fur et à mesure que vous l’utilisez. Il s’appuie sur les échanges précédents et apprend de manière organique. Le potentiel de cette technologie pour l’assistance à la clientèle est incroyable, et nous sommes très enthousiastes à l’idée d’être les premiers à en faire la démonstration. comment utiliser l’IA dans le commerce électronique de manière efficace.
1. Améliorer les temps de réponse grâce à une automatisation intelligente
La prise en charge des transactions de commerce électronique offre une occasion idéale d’appliquer l’intelligence artificielle (IA) à la gestion du commerce électronique. L’IA dans le commerce électronique solutions. Ensemble, elles réduisent considérablement le temps nécessaire à la clôture des tickets. Aussi mouvementée qu’elle puisse paraître, l’assistance au commerce électronique se divise en fait en catégories spécifiques : livraison, annulations, remplacement, facturation, etc.
D’ici 2025, l’IA devrait être à l’origine de 95 % des interactions avec les clients, montrant ainsi l’impact transformateur de l’automatisation sur l’efficacité des réponses. En analysant plus de 10 millions d’événements d’assistance chez 2 000 clients, nous avons constaté que plus de 80 % des tickets entraient principalement dans les catégories ci-dessous :
- Questions relatives à la livraison
- Produit défectueux
- Retour
- Annulation
- Copie de la facture
Il est fort probable que vous ayez déjà (ou que vous devriez avoir) créé des réponses standard pour aider votre équipe d’assistance à répondre avec succès aux problèmes les plus courants. Votre agent lit le ticket, l’interprète, puis sélectionne manuellement la réponse appropriée, l’ajuste et bingo – le problème est résolu.
L’IA dans le helpdesk du commerce électronique L’IA dans le helpdesk eCommerce logiciel accélère ce processus avec précision. Grâce à l’I.A., eDesk lit et interprète la requête entrante, examine les réponses précédentes apportées à des problèmes similaires, puis présente aux utilisateurs la réponse la plus probable à envoyer. En un seul clic, le ticket est résolu et l’agent passe au suivant. Cela peut réduire votre temps de réponse de plusieurs minutes à quelques secondes, les chatbots d’IA étant capables d’automatiser jusqu’à 70 % des demandes des clients.
Imaginez que cela se produise maintenant au cours d’une semaine entière. Pensez au temps que vous et votre équipe gagneriez. Ils pourraient ainsi concentrer leurs efforts sur des tickets plus complexes – ceux qui ne peuvent pas vraiment être prédits et qui nécessitent une enquête approfondie. Il s’agit là d’un exemple parfait de l’une des nombreuses possibilités qu’offre la Cas d’utilisation de l’IA dans le commerce électronique qui offrent des avantages opérationnels immédiats.
Pour les entreprises qui cherchent à mettre en œuvre des solutions similaires, explorez nos guides complets sur les sujets suivants l’assistance client en IA et le le service client automatisé pour comprendre toute l’étendue des possibilités.
2. Aller au-delà de la simple reconnaissance des formes grâce à l’IA avancée
Avec eDesk, il ne s’agit pas simplement d’une reconnaissance des formes – nous utilisons une véritable IA pour prédire vos réponses. Il est facile d’imaginer comment un ordinateur pourrait interpréter et résoudre le problème suivant : « Vous m’avez envoyé le mauvais produit ».
Cette question est relativement facile à résoudre. Les mots-clés sont très clairs : « faux » et « produit ». Un logiciel de base pourrait rapidement les reconnaître et y répondre de manière appropriée. Il s’agit là d’un exemple de reconnaissance des formes. Cependant, toutes les contraventions ne sont pas aussi simples.
Outils d’IA pour le commerce électronique sont bien supérieurs, capables d’interpréter des problèmes plus complexes tels que « Vous m’avez envoyé le bleu alors que j’ai choisi le vert ». Ce ticket comporte un certain nombre de parties composées, qui doivent être interprétées comme une seule pour obtenir une réponse correcte. eDesk fait exactement cela, en suggérant une réponse précise à l’agent d’assistance.
Les entreprises qui excellent dans la personnalisation pilotée par l’IA génèrent 40 % de revenus en plus que celles qui n’y parviennent pas, ce qui souligne l’impact direct des capacités d’interprétation avancées de l’IA sur les résultats de l’entreprise. Les réponses de l’IA s’améliorent avec le temps – en fonction de la quantité d’historique qu’elle a à analyser. Plus elle dispose d’informations, mieux elle peut prédire.
Un exemple de la façon dont l’I.A. d’eDesk est incorporée de façon transparente dans le système de billetterie.Cette approche sophistiquée de l’intelligence artificielle dans le commerce électronique va au-delà de la simple correspondance de mots clés pour comprendre le contexte, le sentiment et l’intention du client. D’ici 2029, l’IA agentique résoudra de manière autonome 80 % des problèmes courants liés au service client sans intervention humaine, ce qui représente la prochaine évolution de l’automatisation du support client.
Apprenez-en plus sur la mise en œuvre de ces capacités avancées grâce à nos ressources sur les sujets suivants L’IA dans le commerce électronique et découvrez des exemples des exemples d’IA dans le commerce électronique dans notre guide de stratégie de service client.
3. Ouvrir les entreprises aux marchés internationaux grâce à la traduction assistée par ordinateur
L’IA fonctionne dans plusieurs langues, ce qui en fait l’une des technologies les plus puissantes. cas d’utilisation de l’IA dans le commerce électronique pour une expansion mondiale. Les utilisateurs d’eDesk qui vendent au-delà des frontières dans différentes langues, ou qui ont l’intention de le faire, peuvent désormais permettre à leur équipe d’aider les clients dans des langues autres que leur langue maternelle.
Nous avons intégré une fonction de traduction automatique précise, prenant en charge toutes les principales langues internationales, qui reconnaît instantanément la langue utilisée dans le ticket entrant. La traduction se fait alors en un instant. Vous n’avez donc plus besoin d’agents d’assistance multilingues et vous n’avez plus à supporter les coûts qui en découlent.
La fonction de traduction automatique d’eDesk en action
De plus, eDesk traduit également la réponse sortante. Tout ce que votre agent doit faire est de taper le message comme d’habitude, ou de permettre à eDesk de générer une réponse appropriée pour lui, et le message sera automatiquement traduit dans la langue préférée du client.
La mise en œuvre de l’IA dans la logistique a permis de réduire de 15 % les coûts logistiques, d’améliorer de 35 % la gestion des stocks et d’augmenter de 65 % les niveaux de service. Cela démontre à quel point l L’IA dans les logiciels de commerce électronique va au-delà du service à la clientèle et a un impact sur l’ensemble des activités de l’entreprise.
Pour les entreprises qui cherchent à se développer à l’international, cette capacité de traduction alimentée par l’IA supprime les barrières linguistiques et permet une assistance client transparente sur plusieurs marchés. Découvrez notre guide sur un support client multilingue pour en savoir plus sur la mise en œuvre de ces solutions.
L’avenir de l’IA dans le soutien au commerce électronique
En 2025, 50 % des entreprises utilisent activement l’IA dans le commerce électronique, et 89 % des détaillants utilisent l’IA quotidiennement ou la testent dans le cadre de programmes pilotes. Cette adoption généralisée reflète la valeur indéniable de l’IA dans le commerce électronique. l’intelligence artificielle dans le commerce électronique apporte aux opérations commerciales modernes.
Les statistiques parlent d’elles-mêmes : les entreprises qui mettent en œuvre des stratégies d’IA enregistrent une augmentation moyenne de leur chiffre d’affaires de 10 à 12 % et prévoient des gains de rentabilité de 59 % d’ici à 2035. Ces résultats montrent que L’IA dans le commerce électronique n’est pas seulement une mise à niveau technologique, c’est un impératif commercial pour rester compétitif.
Si vous souhaitez voir par vous-même comment un helpdesk alimenté par l’I.A., spécialement conçu pour l’e-commerce, peut révolutionner votre support client, commencez votre essai gratuit dès aujourd’hui. En savoir plus Exemples d’IA dans le commerce électronique à travers notre Guide des outils d’aide à la clientèle en matière d’IA et découvrez les les meilleurs logiciels d’assistance à la clientèle disponibles.
Nous sommes impatients de voir la différence que cela fera pour vous et votre entreprise. L’avenir de la L’IA dans le commerce électronique est là, et elle transforme la façon dont les entreprises se connectent avec leurs clients dans le monde entier.
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