Dans le monde de la vente au détail en ligne, il y a toutes les raisons de vendre sur plusieurs canaux afin d’atteindre le public le plus large possible.
Cela signifie que vous devez gérer votre propre site web et être présent sur des sites tels qu’Amazon, eBay et Walmart, pour n’en citer que quelques-uns.
Mais la multiplication des canaux de vente s’accompagne de la nécessité d’un processus d’exécution des commandes sans heurts. Il est probable que vous ayez entendu parler des avantages de Fulfillment by Amazon (FBA), mais un service moins connu offert par le géant de l’e-commerce est le Multi-Channel Fulfillment, quipourrait apporter de la cohésion dans le chaos de la vente sur plusieurs canaux de vente.
Qu’est-ce que l’approvisionnement multicanal d’Amazon ?
Pour les non-initiés, Amazon propose un service appelé FBA qui gère les opérations de back-end des vendeurs tiers. Ce service comprend le stockage, l’exécution des commandes et l’assistance à la clientèle.
Le Multi-Channel Fulfillment (MCF) est un programme de FBA, bien qu’il soit disponible avec ou sans ce service. Mais si vous utilisez le FBA, votre stock existant servira à la fois aux clients d’Amazon et à ceux de vos autres canaux de vente.
L’avantage de conserver tous vos stocks au même endroit et de confier l’exécution des commandes à une seule entreprise est évident : tout est centralisé. Cela signifie qu’il suffit d’un appel téléphonique pour apporter les modifications nécessaires et que le contrôle de la qualité est cohérent dans tous vos canaux de vente. C’est simple et cela permet de gagner du temps – mais qu’en est-il de l’argent ?
Le coût de l’utilisation du MCF
Les tarifs d’Amazon varient considérablement en fonction du poids, de la taille et de la destination. (Remarque : ces prix s’entendent pour une commande d’une unité, avec des réductions progressives pour des nombres plus élevés, comme indiqué sur la page des frais).
- Expédition standard (3-5 jours) : 5,85 $ – 5,95 $ selon la taille et le poids. Pour toute commande de plus de 2 livres, un supplément de 0,39 $ par livre est appliqué. Des remises progressives sont également accordées pour les commandes de plus d’une unité.
- Expédition accélérée (2 jours) : 7,90 $ – 8,35 $ (+ 0,39 $/lb au-delà de 2lb).
- Expédition prioritaire (le jour suivant) : 12,80 $ – 13,85 $ (+ 0,39 $/lb au-delà de 2lb).
Ces frais s’appliquent aux envois nationaux. Cliquez ici pour les tarifs internationaux.
Les frais varient d’une région à l’autre : les frais de traitement des commandes sont de 13,60 dollars, les frais d’enlèvement et d’emballage sont de 0,60 dollar, quelle que soit la destination de l’envoi, mais les frais de traitement du poids par livre sont différents :
- Europe : 2,20 $/lb
- Amériques : 2,60 $/lb
- Asie et Océanie : 3,00 $/lb
- Afrique et Moyen-Orient : 3,60 $/lb
Ces prix s’appliquent aux 15 premières livres, avec un supplément de 0,50 $ pour les 16 à 20 livres suivantes.
Comment utiliser le MCF
Voici comment cela fonctionne. Un vendeur reçoit les informations d’expédition du client et les transmet à Amazon, qui se charge de la préparation, de l’emballage et de l’expédition de la commande.
Tout ce que le vendeur doit faire, c’est se rendre sur le bouton « Gérer l’inventaire FBA » de son compte Seller Central, choisir les produits à livrer et sélectionner « Créer un ordre de livraison ». Saisissez ensuite les coordonnées du client, ainsi que le numéro d’identification de la commande et, éventuellement, une note à imprimer sur le colis. Amazon vous fournira une estimation du prix avant que la commande ne soit soumise.
C’est tout ! Les vendeurs peuvent également choisir d’envoyer un « fichier plat » de plusieurs commandes à la fois. Il s’agit d’une procédure simple qui permet de rationaliser considérablement le processus d’expédition et d’exécution.
Il convient de noter que les utilisateurs de MCF ont accès au réseau d’exécution d’Amazon, à son expertise opérationnelle et à des options d’expédition fiables pour toutes leurs commandes, quel que soit l’endroit où elles sont passées. Cela signifie qu’ils peuvent proposer à leurs clients des options d’expédition en un ou deux jours, différenciant ainsi leurs produits de ceux de leurs concurrents grâce à une livraison rapide.
N’oubliez pas que des vitesses d’expédition toujours plus rapides sont synonymes de meilleurs feedbacks de la part des clients, ce qui est d’une importance capitale pour remporter l’Amazon Buy Box.
Tirez parti de cette satisfaction des clients en utilisant un logiciel de feedback pour cibler les avis positifs.
Proposer une livraison rapide et fiable par l’intermédiaire d’un service d’exécution de confiance et assurer un suivi au bon moment avec des demandes de commentaires personnalisées est un moyen infaillible d’obtenir davantage d’avis positifs, ce qui vous libère du temps pour vous concentrer sur l’amélioration de votre activité de commerce électronique.
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