Ces dernières années, Amazon n’a cessé de compliquer la tâche des vendeurs qui cherchent à obtenir le feedback de leurs clients. À maintes reprises, elle a introduit des changements de politique complexes qui limitent la façon dont les vendeurs peuvent demander des commentaires. Mais en 2020, Amazon a renversé cette tendance en introduisant sa nouvelle politique d’évaluation des clients. Demander un examen caractéristiques.
Voici ce qu’il faut savoir vendeurs tout ce que les vendeurs doivent savoir sur l’obtention d’avis par le biais de ce nouveau canal officiel en 2025.
Pourquoi les vendeurs d’Amazon ont-ils besoin d’avis ?
Dans sa propre politiqueDans son rapport annuel, Amazon souligne l’importance des avis sur les produits. Ils permettent aux clients d’en savoir plus sur un produit et de l’acheter en connaissance de cause. Il suggère également que les commentaires peuvent aider les vendeurs à améliorer leur offre de produits.
En outre, les commentaires des clients peuvent également être utiles :
- Augmenter les ventes: Des données récentes montrent que lorsque l’évaluation Amazon d’un vendeur passe de trois à cinq étoiles, les conversions augmentent de 12 %.
- Améliorez votre classement sur Amazon: WordStream souligne que les produits figurant en tête des résultats de recherche d’Amazon ont tendance à faire l’objet d’un grand nombre d’avis.
- Aidez les vendeurs : Gagnez la Buy Box d’Amazon : L’algorithme d’Amazon prend en compte le nombre d’avis reçus par un compte.
- Soutenir des marges plus saines – De nombreux clients sont prêts à payer plus cher pour des produits ayant fait l’objet d’évaluations positives.
Pourquoi le bouton « Demander un avis » d’Amazon est-il si important ?
Il fut un temps où Amazon encourageait les vendeurs à envoyer des messages personnalisés aux clients. Ils pouvaient envoyer des informations utiles sur les produits et des demandes d’évaluation polies.
Mais certains vendeurs ont abusé du système, si bien qu’Amazon a commencé à introduire des restrictions sévères. Par exemple, il a interdit les commentaires incitatifs et a créé des règles strictes pour les vendeurs. lignes directrices en matière de communication (Forbes fournit un historique complet de tous les changements ici).
Plus récemment, Amazon a empêché les vendeurs de répondre aux commentaires et a mis fin à son « Early Reviewer Program ». programme « Early Reviewer Program ». Ce dernier était l’un des seuls moyens officiels pour les vendeurs d’obtenir des évaluations pour leurs nouvelles offres.
En conséquence, de nombreux vendeurs pensent désormais qu’il est impossible de demander légitimement des évaluations. Les règles confuses, contradictoires et changeantes d’Amazon sont un véritable champ de mines, mais il est clair que les nouvelles règles d’Amazon ne sont pas encore appliquées. Le bouton « Demander un avis » d’Amazon offre aux vendeurs un moyen gratuit et infaillible de demander des commentaires sans enfreindre les règles en vigueur en 2025.
Comment demander un avis sur Amazon en 2025
La fonction Demander un avis offre aux vendeurs un moyen sûr de demander aux clients des avis sur les produits et des feedbacks de la part des vendeurs.
Elle est totalement conforme aux politiques d’Amazon, et vous ne serez donc jamais pénalisé pour l’avoir utilisée. Cette caractéristique est distincte de la messagerie acheteur-vendeur d’Amazon, de sorte que même les vendeurs qui ont été interdits d’envoyer des messages proactifs peuvent l’utiliser.
Avec la Amazon Demander un avis caractéristiques, un courriel générique peut être envoyé à chaque client par l’intermédiaire d’Amazon. Le nom et l’image de votre produit apparaissent à côté du logo Amazon et les clients sont invités à soumettre des feedbacks sur votre produit ou vos performances en tant que vendeur.
Les vendeurs peuvent envoyer ces demandes de deux manières :
1. Envoyez manuellement les demandes de réexamen une par une
Vous pouvez envoyer des demandes à partir de votre compte Amazon Seller Central. Mais vous devrez envoyer une demande individuelle pour chaque commande.
Pour ce faire, connectez-vous à votre compte et accédez à la page « Détails de la commande » de la commande que vous souhaitez suivre. À côté du bouton « Rembourser la commande », vous trouverez l’option « Demander une révision ».
Cliquez sur ce bouton, puis cliquez à nouveau pour confirmer votre décision. Amazon enverra alors une demande d’évaluation générique à ce client dans la langue de son choix. Cette option n’est disponible que 5 à 30 jours après la date de livraison d’une commande. Si un client a déjà laissé un avis, la demande ne sera pas envoyée.
Cette méthode manuelle convient aux vendeurs qui traitent un petit nombre de commandes, mais les vendeurs très actifs doivent lire la suite.
2. Automatisation du processus
Les vendeurs peuvent également utiliser un outil externe tel que eDesk Feedback pour gagner du temps et déclencher des demandes automatiquement.
En un seul clic, les vendeurs peuvent envoyer une demande d’évaluation à chaque client. Ils peuvent également choisir d’envoyer des courriers électroniques à des moments précis ou pour des produits spécifiques.
Les données d’eDesk suggèrent que les avis augmentent en moyenne de 52 % dans les 15 premiers jours lorsque vous utilisez le bouton « Demander un avis » d’Amazon.
Quelles sont les alternatives à l’utilisation du bouton Demander un examen ?
La fonction de demande d’avis d’Amazon est assortie de certaines caractéristiques. Les vendeurs ne peuvent pas personnaliser leurs messages ou consulter les taux d’ouverture, par exemple. Mais comme ces courriels officiels offrent des taux de réponse élevés et qu’ils sont conformes à 100 % à la législation sur les CGU d’Amazonnous vous recommandons de les utiliser.
Selon les mises à jour des lignes directrices d’Amazon en matière de communication d’Amazon, il est toujours possible pour les vendeurs d’envoyer des demandes d’évaluation par la messagerie acheteur-vendeur, il est toujours possible pour les vendeurs d’envoyer des demandes d’évaluation par le biais de la messagerie acheteur-vendeur, mais cette pratique est déconseillée.
Les vendeurs qui ne respectent pas les directives de communication ou politiques d’évaluation peuvent avoir de graves conséquences. Les tentatives de manipulation des avis des clients peuvent entraîner le déréférencement permanent d’un produit, la perte des privilèges de vente, voire des poursuites judiciaires. (Amazon a a poursuivi plus d’un millier de faux faux critiques).
Il convient également de noter qu’Amazon n’autorise les vendeurs à demander un Feedback qu’une seule fois. Choisissez donc entre la fonctionnalité Amazon Demander un avis et la messagerie acheteur-vendeur. Ne demandez pas d’avis avec les deux.
eDesk peuvent activer l’envoi automatique d’e-mails de commentaires Amazon en un seul clic grâce au Logiciel de Feedback Amazon intégration. Ils bénéficient également d’une solution centralisée de service à la clientèle qui permet de répondre rapidement à tous les messages de la place de marché, augmentant ainsi vos chances d’obtenir des résultats positifs. obtenir des avis sur Amazon qui augmentent la visibilité et les ventes de vos produits.
