FBA ou FBM : c’est une question à laquelle la plupart des vendeurs Amazon doivent réfléchir longuement. L’utilisation du service Fulfilled by Amazon (FBA) présente des avantages non négligeables, mais le fait de remplir soi-même les commandes Amazon (Fulfilled by Merchant, ou FBM) a aussi ses bons côtés.
À la suite de la décision d’Amazon de suspendre le réapprovisionnement de ses entrepôts en raison de la crise du COVID-19, de nombreux vendeurs ont été contraints d’utiliser la méthode d’exécution FBM. Or, cette méthode de vente sur Amazon pourrait s’avérer plus rentable pour votre entreprise une fois que vous vous y serez habitué.
Que vous reconsidériez votre méthode d’exécution dans le climat international actuel, que vous soyez nouveau sur Amazon ou que vous soyez un vendeur chevronné se demandant si vous devriez changer votre configuration, voici un guide qui vous aidera à répondre à la question FBA vs FBM.
FBA : Utiliser les services d’exécution des commandes d’Amazon
Choisir FBA signifie que vous expédierez vos produits en vrac vers les centres d’exécution d’Amazon. C’est là que le personnel d’Amazon prélève, emballe et expédie vos produits au fur et à mesure des commandes. Vous n’avez plus à vous occuper de l’exécution des commandes et le service clientèle et les retours sont pris en charge.
Les avantages du FBA
- Le badge Amazon Prime: Les vendeurs utilisant FBA ont accès à Prime. Cela signifie que leurs produits sont éligibles à l’expédition Prime gratuite en un jour. Avec plus de 100 millions de personnes inscrites sur Prime, vos produits sont présentés à un public plus large.
- Un coup de pouce à la Buy Box: Les vendeurs essaient toujours de trouver un moyen de gagner la Buy Box d’Amazon afin d’augmenter leurs ventes sur la place de marché. Les marchands FBA ont plus de chances d’apparaître dans la Buy Box, même si leur prix est plus élevé que celui des autres vendeurs.
- ● Des notes élevées pour le service clientèle: Vous avez la possibilité de profiter du réseau étendu et efficace du service client d’Amazon. Tout feedback négatif lié au service client ou à l’exécution des commandes sera barré par Amazon.
Laisser Amazon s’occuper de votre logistique peut s’avérer très bénéfique pour les vendeurs Amazon qui s’y prêtent.
Les inconvénients du FBA
- Aucun contrôle sur les frais de service: Amazon restructure souvent les frais d’exécution, ce qui peut rendre difficile la prévision des bénéfices. Les marchands doivent également faire face à des frais de stockage mensuels et à long terme.
- Frais d’expédition supplémentaires: Outre les frais d’Amazon, les vendeurs doivent expédier leurs produits vers les centres d’exécution des commandes d’Amazon.
- Emballage sans marque: Vous ne pouvez pas mettre en avant votre marque car Amazon a des règles strictes en matière d’emballage et n’autorise pas le matériel de marketing.
- Les frais d’exécution d’Amazon peuvent être très coûteux. Chaque unité est facturée en fonction de son poids ou de sa taille. Les frais de stockage mensuels triplent également d’octobre à décembre. Toutefois, Amazon aide les vendeurs FBA en mettant à leur disposition de nombreuses ressources en ligne.
Amazon FBM : L’approche bricolage
On parle de FBM lorsque le vendeur contrôle le stockage, l’exécution des commandes et le service à la clientèle. Au lieu de payer Amazon, il utilise ses propres ressources pour expédier les produits directement aux acheteurs.
Les avantages d’Amazon FBM
- Plus de contrôle: Vous pouvez contrôler et accéder aux stocks, traiter les retours et assurer directement le service à la clientèle, ce qui permet à votre marque de s’adresser aux clients de manière cohérente. (Des logiciels tels que eDesk facilitent cette tâche).
- Possibilité de négocier les tarifs d’expédition: Les détaillants à fort volume peuvent obtenir des remises avantageuses.
- Opportunités de marketing pourle commerce électronique: Enveloppez les produits dans un emballage de marque et incluez-y du matériel de marketing.
- Moins de coûts imprévus: Pas de pertes inévitables dues aux changements de prix d’Amazon.
- Un seul inventaire: Utile si vous vendez des produits sur plusieurs places de marché et plateformes.
Les inconvénients d’Amazon FBM
- Moins de chances d’apparaître dans la boîte d’achat: Amazon favorise les vendeurs qui sont satisfaits par Amazon.
- Pas d’accès à Amazon Prime: si vous n’utilisez pas Seller Fulfilled Prime, vous ne bénéficierez pas des avantages d’Amazon Prime.
- Logistique fastidieuse: vous devrez consacrer du temps et des efforts à votre propre logistique de bout en bout plutôt que de laisser Amazon s’en charger.
L’utilisation de la méthode FBM laisse au vendeur la responsabilité de la logistique et de l’entreposage des articles.[/caption]
Au-delà de FBA vs FBM : Seller Fulfilled Prime
Pour les vendeurs qui souhaitent gérer eux-mêmes leurs expéditions et leur service clientèle, mais qui envient les avantages offerts aux vendeurs FBA, il existe une autre option.
Lancé en 2015, Seller Fulfilled Prime permet aux marchands d’obtenir le badge Amazon Prime et d’augmenter leurs chances d’apparaître dans la boîte d’achat.
Si ces avantages sont séduisants, ils s’accompagnent de règles strictes. Seller Fulfilled Prime n’est accessible qu’aux vendeurs dont le taux de performance est proche de la perfection. 99 % des commandes doivent être expédiées dans les délais et moins de 0,5 % doivent être annulées. Les vendeurs doivent également respecter la promesse de livraison en deux jours d’Amazon Prime, ce qui augmente les frais d’expédition.
Les marchands qui utilisent le service Prime rempli par le vendeur doivent également céder une partie du contrôle à Amazon :
- Accepter sa politique de retour
- Remise du service clientèle à Amazon
- Utiliser les services d’expédition Amazon Buy
Malgré les formalités administratives, de nombreux vendeurs ont opté pour cette option et il existe actuellement une liste d’attente pour les nouvelles inscriptions.
FBA vs FBM : décider ce qui est le mieux pour votre entreprise
Après toutes ces informations, quelle est la réponse à la question FBA vs FBM ? La réponse : cela dépend de votre activité et de votre stratégie.
En raison de sa structure tarifaire, Fulfillment by Amazon convient mieux aux produits légers et de petite taille qui se vendent rapidement et en grandes quantités.
Il peut également convenir aux entreprises qui n’ont pas la capacité de stocker, de manipuler, d’expédier et d’assurer le service à la clientèle de manière efficace. Amazon s’occupe de tout cela, tandis que vous consacrez du temps à d’autres domaines, tels que le marketing du commerce électronique et l’approvisionnement.
N’oubliez pas que les évaluations des vendeurs sont essentielles pour réussir sur la place de marché Amazon. Si vous ne pouvez pas fournir efficacement ces services par vous-même, optez pour FBA.
Amazon FBM est la meilleure solution pour les articles lourds et volumineux (plus de 20 livres) avec des marges réduites. Il est également recommandé pour les produits uniques ou exclusifs. Si la rotation des stocks est lente, le FBM permet également d’éviter les frais de stockage d’Amazon.
Les entreprises bien établies qui vendent par l’intermédiaire de plusieurs canaux ont probablement déjà mis en place des services d’expédition et d’assistance à la clientèle. Si elles souhaitent améliorer leur efficacité, il leur suffit d’investir dans un logiciel d’assistance spécialisé. Pour un processus encore plus transparent, envisagez d’intégrer des outils d’intégration Amazon afin de gérer plus efficacement vos commandes et votre service clientèle. Les startups qui souhaitent créer leur propre marque indépendante peuvent également opter pour l’option Amazon FBM.
Le choix d’utiliser ou non les services d’exécution d’Amazon est une décision difficile à prendre. Si vous n’êtes toujours pas sûr de savoir qui l’emporte dans le débat FBA vs FBM, utilisez un calculateur FBA pour estimer vos frais potentiels d’exécution Amazon. Vous pouvez également vous inscrire à la fois pour le FBA et le FBM, puis tester chaque méthode d’exécution pour différents produits.
