Avez-vous du mal à gérer vos avis clients sur Amazon ces derniers temps ? Il n’est pas facile de s’acquitter de toutes les tâches qui vous incombent en tant que vendeur, et avant même de vous en rendre compte, vous pouvez avoir l’impression que tout vous accable.
Mais voici la bonne nouvelle : en 2025, les vendeurs d’Amazon disposeront de plus d’outils que jamais pour les aider à gérer les évaluations de manière plus intelligente, plus rapide et plus conforme. Et lorsque vous le faites correctement, vous ne vous facilitez pas seulement la vie en tant que vendeur ; vous améliorez votre classement, gagnez plus de boîtes d’achat et générez des revenus importants.
Dans ce guide, nous allons vous donner nos meilleurs outils et stratégies pour gérer efficacement vos avis sur Amazon. Nous allons nous pencher sur les points suivants :
- Why Amazon reviews matter more than ever
- The best, TOS-compliant ways to get more reviews
- How to respond to negative reviews effectively
- How Amazon review software tools can make your life 100x easier
Lancez-vous.
Pourquoi est-il important de gérer vos avis sur Amazon ?
Lorsque vous parcourez Amazon, vous sautez immédiatement sur l’occasion d’acheter un produit qui n’a pas fait l’objet d’un avis ? Ou, pire encore, de mauvais avis ? Sur le marché concurrentiel d’Amazon, les produits qui ne font pas l’objet d’avis positifs sont pratiquement invisibles.
Les avis ont un impact direct sur votre :
- Search rankings: Amazon’s A9 algorithm heavily favors well-reviewed products.
- Conversion rates: Positive reviews make shoppers click “Add to Cart” faster.
- Trust and credibility: New customers rely on real feedback before they buy.
- Buy Box eligibility: Good feedback helps you edge out competitors.
Comment fonctionne le système d’évaluation d’Amazon ?
Ce n’est pas pour rien qu’Amazon a mis en place des directives strictes en matière d’évaluation : l’entreprise veut que les clients croient que les évaluations sont réelles. Voici ce que les vendeurs peuvent et ne peuvent pas faire en matière d’avis.
Vendeurs CAN’T:
- Request only good ratings.
- Provide rewards (such as gifts, discounts, etc.) in return for positive reviews.
- Trick or deceive clients into providing reviews.
Vendeurs CAN:
- Utilize the ‘Request a Review’ feature on Amazon.
- Request honest feedback from customers politely.
- Address customer reviews in a professional manner.
Si vous le faites correctement, vos commentaires se développeront de manière organique. Toutefois, si vous ne respectez pas ces règles, votre compte peut être suspendu. (Pas de pression, n’est-ce pas ?)
Comment obtenir plus d’avis sur Amazon ?
L’objectif est d’obtenir un plus grand nombre d’avis positifs, mais comment s’y prendre pour les obtenir ? Voici trois excellentes stratégies qui fonctionnent actuellement pour les vendeurs.
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Amazon’s Vine Program
Si votre marque est enregistrée, vous pouvez inscrire vos produits au programme Vine, dans le cadre duquel des évaluateurs de confiance, appelés « Vine Voices », testent vos produits et fournissent des évaluations honnêtes et approfondies. Voici quelques-uns des avantages et des inconvénients de ce programme :
Pour :
- You get high-quality, authentic reviews.
- The service ensures new products get tested quickly and are ready for wider selling.
Cons :
- You must pay for the service.
- There is no guarantee the reviews will be positive.
- There is a limited number of participants allowed.
Amazon Vine est parfait si vous lancez quelque chose de nouveau, mais ce n’est certainement pas une solution pour la gestion continue des commentaires.
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Request a Review in Seller Central
Amazon a introduit un bouton pratique qui vous permet d’envoyer une demande d’évaluation standardisée et conforme aux CGU aux acheteurs après qu’ils aient effectué un achat. Voici ce qu’il en est :
Les pros:
- It’s 100% compliant with Amazon’s rules.
- It’s quick and easy for low order volume.
Cons:
- It can be tedious to manually request reviews for stores that are busy.
- There’s no way to personalize the messaging to each customer.
Vendre une dizaine de produits par jour est gérable manuellement. Mais si vous en vendez 100 ou plus par jour, il est temps d’automatiser le processus.
3. Automate Review Requests with eDesk
Le moyen le plus simple et le plus sûr d’obtenir plus d’avis est d’utiliser un logiciel d’avis sur Amazon tel que l’outil de Feedback d’eDesk.
Avec eDesk, vous pouvez :
- Automatically trigger review requests based on shipping or delivery.
- Stay 100% compliant with Amazon’s rules.
- Personalize the timing and flow of your messages.
- Monitor and respond to new reviews instantly.
Au lieu de cliquer sur le bouton « Demander une évaluation » d’Amazon 300 fois par semaine, eDesk s’en charge automatiquement pour vous, vous redonnant ainsi des heures de votre vie.
Techniques efficaces pour demander et gérer les commentaires Amazon
Que vous gériez les évaluations vous-même ou que vous utilisiez un logiciel d’évaluation d’Amazon, ne négligez pas ces techniques efficaces :
1. Be Neutral When Making Requests
Il est préférable de ne jamais laisser entendre que vous souhaitez obtenir un avis positif. Demandez toujours un Feedback franc dans vos messages ; ne mettez pas de pression sur les clients et n’offrez pas de récompenses.
(Et oui, les demandes d’examen automatisées d’eDesk sont conçues pour rester totalement neutres et conformes).
2. Give Customers Time Before Sending a Review Request
Personne ne veut être invité à donner son avis avant même d’avoir ouvert le paquet.
Vous cherchez le moment idéal ? Afin de donner aux acheteurs la possibilité d’utiliser le produit, attendez la livraison, qui a lieu généralement dans les 5 à 7 jours.
3. Address Negative Reviews Professionally
Recevoir des commentaires défavorables ne mettra pas fin à votre activité. En fait, votre réponse est plus importante que l’avis lui-même.
Les clients verront que vous vous souciez d’eux si vous répondez calmement et de manière utile, ce qui peut se traduire par une mise à jour de l’avis ou même par la suppression des commentaires négatifs.
eDesk vous permet de suivre les nouveaux avis en temps réel, afin que vous puissiez intervenir rapidement et résoudre les problèmes avant qu’ils ne fassent boule de neige.
4. Track Customer Feedback Patterns
Vous avez beaucoup de clients qui se plaignent de retards de livraison ?
Détecter rapidement les tendances en matière de Feedback des clients vous permet de résoudre les problèmes réels liés à votre produit ou service et d’arrêter une réaction en chaîne d’avis défavorables par la suite.
Ceci est rendu incroyablement facile par les outils Apercu et Rapports d’eDeskd’eDesk, qui compilent les tendances importantes en matière d’évaluation dans des tableaux de bord faciles à comprendre.
Qu’est-ce qu’un logiciel d’évaluation d’Amazon ?
Obtenir un logiciel d’avis sur Amazon vous permet d’automatiser l’ensemble du processus de demande, de suivi, d’analyse et de réponse aux évaluations des clients.
Plutôt que de vous connecter manuellement à Seller Central pour obtenir un Feedback, des outils comme eDesk vous donnent la possibilité de le faire :
- Easily schedule compliant feedback
- Receive immediate alerts when reviews are submitted.
- Examine customer attitudes over time.
- Product review monitoring across several marketplaces.
Si vous souhaitez sérieusement développer votre boutique et augmenter votre rentabilité, un outil de gestion des feedbacks Amazon est indispensable.
Pourquoi les vendeurs utilisent-ils eDesk pour automatiser la gestion des révisions ?
Des milliers de vendeurs Amazon ont opté pour Feedback Management d’eDesk. d’eDesk ; en voici quelques-unes des raisons :
- Automated Review Requests: Set it up once and you’re good to go. You can customize it however you want, whenever you want, and base it on shipping, delivery, or order updates.
- Real-Time Alerts: Get a heads-up the second a new review drops, so you can jump in if you need to address anything.
- Sentiment Tracking: Spot negative patterns in your reviews and sort them before they turn into bigger headaches.
- Multi-Marketplace Support: Handle all your feedback from Amazon, eBay, Walmart, Shopify, and more all in one place.
Imaginez : vous ne perdez plus de temps à quémander des feedbacks, et votre score (et vos ventes) augmentent sans que vous ne leviez le petit doigt. C’est ainsi que les vendeurs avisés jouent le jeu en 2025.
FAQ sur la gestion des commentaires Amazon
- Can I get customers to leave more reviews on Amazon?
Certainement, mais vous devez rester neutre. Vous ne pouvez pas leur recommander d’écrire une bonne critique, ni leur donner quoi que ce soit en retour.
- How can I manage my Amazon reviews easily?
La méthode la plus simple et la moins stressante pour surveiller et répondre à vos avis Amazon est d’utiliser un système automatisé comme eDesk.
- How can I get more Amazon reviews legally?
Les approches les plus fiables (et les plus légales) sont les suivantes :
- Using Seller Central feedback to manually request reviews
- Using Amazon’s Vine program
- Using compliant software, such as eDesk, to automate review requests
- Providing outstanding products and customer support
- What happens if I violate Amazon’s review guidelines?
Les infractions peuvent entraîner la suppression d’une fiche, la suspension d’un compte, voire l’interdiction définitive de vendre sur Amazon.
Vous pouvez rester en toute sécurité dans le cadre de la réglementation en utilisant une technologie d’automatisation conforme, telle qu’eDesk.
Gagner sur Amazon, c’est d’abord gagner des commentaires
La gestion des commentaires ne vise pas seulement à préserver votre réputation, mais aussi à augmenter vos ventes, à améliorer votre classement dans les moteurs de recherche et à développer une marque digne de confiance.
Si vous êtes prêt à éliminer le fardeau de la gestion des commentaires et à augmenter votre nombre de commentaires (et votre argent), il est temps d’automatiser en utilisant eDesk. Commencez votre essai gratuit dès aujourd’hui.
