8 Top Gorgias Alternatives en 2025 (Et Pourquoi eDesk est #1)

Vous cherchez des alternatives à Gorgias ? Nous pouvons le comprendre.

D’après notre expérience, nous avons remarqué plusieurs problèmes avec Gorgias qui pourraient vous amener à chercher de meilleures alternatives de helpdesk pour votre entreprise de commerce électronique. Premièrement, la courbe d’apprentissage peut être assez raide avec Gorgias. Deuxièmement, lorsqu’il s’agit d’Apercu sur les affaires, Gorgias ne fournit pas beaucoup de profondeur ou de détails. En outre, il convient de mentionner que Gorgias s’adresse principalement aux petites entreprises de commerce électronique, de sorte que si vous êtes un vendeur plus important ou plus avancé, il se peut que Gorgias ne vous convienne pas. Troisièmement, Gorgias n’offre que des prix basés sur les billets, sans options de prix pour les agents. Leurs plans basés sur les tickets ont une limite de 5 000 tickets par mois, même pour leur plan le plus avancé.

Il existe de nombreux concurrents à Gorgias, mais tous n’en valent pas la peine. Au lieu de détailler ce que chaque plateforme a à offrir, nous voulons vous montrer pourquoi vous devriez regarder de plus près eDesk pour vous aider à ravir vos clients et à maximiser vos profits grâce à un logiciel de support client de classe mondiale.

Les 8 alternatives les plus populaires à Gorgias que vous devriez envisager en 2025 :

1. eDesk – Best overall Gorgias alternative for multichannel sellers
2. Richpanel – Good for mid-size eCommerce businesses
3. Freshdesk – Strong general helpdesk with eCommerce capabilities
4. Zendesk – Enterprise-level customer support software
5. Front – Team inbox with collaboration features
6. Helpscout – User-friendly interface with affordable pricing
7. Kayako – Omnichannel support with customer journey tracking
8. Kustomer – CRM-focused customer service platform

Pourquoi eDesk ? plutôt que Gorgias ?

Gorgias est un choix décent pour les petites boutiques Shopify et BigCommerce. Mais si vous recherchez un service d’assistance qui vous offre une boîte de réception unifiée intelligente, des modèles et des automatisations qui vous font gagner du temps, un historique complet des commandes, une segmentation de la valeur à vie des clients par ticket, un chat en direct, une base de connaissances, des résumés de réponses AI illimités et une classification, alors ne cherchez pas plus loin qu’eDesk comme votre meilleure alternative à Gorgias.

Quelle est la différence entre eDesk et Gorgias ?

Intégration des places de marché

Bien que Gorgias s’intègre à Shopify, Magento et BigCommerce, il ne s’intègre pas nativement à d’autres places de marché de commerce électronique. Au lieu de cela, les utilisateurs doivent recourir à des applications tierces et à des abonnements payants supplémentaires pour recevoir des messages provenant de plusieurs canaux. eDesk, cependant, vous permet de centraliser le service client de toutes vos places de marché, canaux de vente et plateformes de communication dans une boîte intelligente, sans aucun ajout nécessaire. Nous proposons des intégrations natives avec les principales boutiques en ligne et plus de 200 places de marché, afin de créer les meilleures expériences pour vous et vos clients lorsque vous cherchez des alternatives à Gorgias pour votre helpdesk.

Caractéristiques de l’automatisation alimentée par l’Ai

From AI-driven summaries and sentiment analysis, to AI-assisted replies and HandsFree auto responses, eDesk AI is revolutionizing customer support. Unlike Gorgias, eDesk comes standard with built-in auto-responders. This means you can exceed customer expectations by auto-responding quickly, even during peak support times and out-of-office hours.

• Reduce the noise and simplify customer messages – automatically – with eDesk AI Classification and Summary.
• With AI Agent Assist, agents can get suggested responses and can reply in just a few clicks without even opening a ticket.
•  Our auto-prioritization technology allows your team to operate more effectively with tickets grouped in order of priority, based on business or marketplace SLA rules.
•  When a message comes into eDesk, we use advanced AI and years of eCommerce experience to classify it into one of 20+ categories that represent the most common questions asked by buyers – all with 95%+ accuracy.
•  AI Agent Assist helps suggest responses using pre-formatted templates that include personalization snippets like customer name, product details, shipping details, and more.
• Respond to queries in two clicks with our customizable message templates and Snippets, which prompt agents with key transaction details, so they can quickly personalize replies.

Vue du client

Grâce au contexte complet de l’historique des commandes et des conversations de vos clients, vos agents d’assistance peuvent dépasser les attentes avec des communications adaptées à leur situation, en une fraction du temps.

• Leverage full visibility of your customer data and personal approach as a growth enabler.
•  Offer the context and customer support intelligence that your agents need to turn every customer interaction into a growth opportunity.
•  Personalize your customer service with a 360° view of your buyers. With the full context of your shoppers’ order and conversation history, your support agents can exceed expectations with communications uniquely tailored to their circumstances, in a fraction of the time.
•  Offer extraordinary customer service with buyer context. Quickly and easily offer the personalized service that fosters loyalty, with order and conversation history at your fingertips when handling customer queries.

Chat En Direct inclus

Tous les plans sont assortis de notre service d’assistance primé. Mais tous sont livrés avec notre outil de chat en direct (conçu spécifiquement pour le commerce électronique) sans frais supplémentaires ! Les acheteurs en ligne aiment avoir des réponses instantanées à leurs questions, c’est pourquoi le Chat En Direct permet aux agents d’assistance de répondre rapidement aux demandes.

Avec toutes les informations dont elle a besoin à portée de main, votre équipe d’assistance peut facilement résoudre les problèmes, ce qui augmente considérablement les chances de conclure une vente. Même lorsque vos agents d’assistance ne sont pas en ligne, un formulaire de contact s’affiche, afin que vous ne manquiez aucun message.

Assistance 24 heures sur 24

Contrairement à Gorgias, eDesk offre un support client 24/7 aux équipes eCommerce, ce qui est extrêmement précieux. Il garantit une aide rapide quel que soit le fuseau horaire, ce qui permet de satisfaire les clients et de les fidéliser. La résolution des problèmes en temps réel permet d’éviter l’escalade et de préserver la réputation de votre marque. Cet engagement distingue eDesk dans l’industrie du service à la clientèle du commerce électronique.

En bref, le service 24 heures sur 24 d’eDesk renforce les relations avec les clients et assure un succès à long terme, ce qui en fait l’une des meilleures alternatives à Gorgias pour les entreprises de commerce électronique sérieuses.

Une tarification flexible

Bénéficiez d’une tarification adaptée à votre taille, quelle qu’elle soit.

Lorsqu’il s’agit de traiter les questions des clients, eDesk ne se mettra pas en travers de votre chemin. Contrairement à Gorgias, qui limite le nombre de tickets à 5.000 par mois, même avec son plan avancé, nous offrons des plans qui vont de 39 $ par mois pour 200 tickets à Enterprise avec un nombre illimité de tickets.

Avec eDesk, vous pouvez vous concentrer sur l’établissement de relations et le service à vos clients sans vous soucier de dépasser votre limite de tickets. Obtenez le service d’assistance idéal pour les besoins de votre entreprise, tout en respectant votre budget et en sachant exactement ce que vous payez chaque mois.

Commentaires

In the bustling realm of eCommerce, where customer satisfaction reigns supreme, the quest for the perfect customer service solution has reached a pivotal juncture. Gorgias, a prominent player known for its help desk software tailored for Shopify, has garnered its fair share of attention. Boasting a rating that hovers between 4.0 to 4.4 stars on Shopify, G2, and Trustpilot, Gorgias has undoubtedly made its mark. However, a shift is underway in the market with more sellers switching from Gorgias to alternative solutions, including ourselves.

Our independent analysis delves into the heart of this, uncovering the reasons a growing number of eCommerce merchants are making a decisive switch away from Gorgias. Join us as we unveil the top 7 motivations driving sellers to seek alternatives to Gorgias in 2025. Hopefully, we’ll help you identify the most important things to watch out for when choosing your next eCommerce help desk.

Analyse approfondie -> Gorgias Reviews – Les 7 principales raisons pour lesquelles les gens changent de fournisseur en 2023

eDesk vs Gorgias Comparaison des caractéristiques

Ce que pensent nos clients

« Grâce aux options d’eDesk, il est désormais beaucoup plus facile de fournir une assistance multilingue. Nous pouvons effectuer des traductions automatiques, ce qui nous permet de fournir une assistance dans des langues que nous ne couvrons pas en interne. – Sennheiser, qui a réduit ses temps de réponse de 61 %.

« L’IA d’eDesk est déjà superbe, mais elle va encore s’améliorer. Après seulement quelques mois, nous constatons déjà des avantages considérables. » – Client satisfait d’eDesk

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