Saison des fêtes 2021 : La plus grande jamais enregistrée pour le commerce en ligne !

La saison des fêtes est sans aucun doute la période la plus importante de l’année pour les commerçants en ligne. Les ventes lors du Cyber 5 (les cinq jours entre Thanksgiving et Cyber Monday) croissent régulièrement d’année en année, avec Cyber Monday 2020 qui a battu tous les records en devenant la journée de shopping en ligne la plus importante jamais enregistrée, en hausse de 20 % par rapport à l’année précédente.

Dans le contexte d’une pandémie et de confinement mondial, les experts prévoient une augmentation encore plus importante des dépenses durant les fêtes cette année. Les gens passent des temps record en ligne et 50 % des adultes aux États-Unis ont déjà avoué augmenter leurs achats en ligne. 

Est-ce que le confinement lié au COVID-19 fera de cette saison des fêtes la plus importante jamais vue pour le commerce électronique ? Absolument. Voyons cela un peu plus en détail.

Le Black Friday est déjà là

Pour de nombreux vendeurs en ligne, il peut déjà sembler que le Black Friday est arrivé. Les sites de commerce en ligne ont dépassé les niveaux de trafic du Black Friday tous les jours en avril 2021. Dans l’ensemble, le mois a plus que doublé la moyenne de l’année précédente. L’intérêt inédit porté aux achats printaniers a conduit beaucoup à le nommer « Black Friday en avril ». 

Les ventes en ligne ont atteint le niveau du Black Friday tout au long du mois d’avril 2020 !

Les réductions restent une excellente idée

Voici la meilleure nouvelle : les acheteurs ne semblent pas motivés par les réductions. Bien sûr, cela ne signifie pas que vous devriez les négliger durant la saison des fêtes. 

Les réductions et promotions restent en tête des listes de souhaits des acheteurs pour les fêtes. 42 % des acheteurs de 2019 ont effectué leurs achats en fonction du prix, et 24 % n’achètent jamais en ligne au prix complet. 

Les acheteurs lors de la saison des fêtes 2019 étaient très sensibles aux prix. 

Avec un taux de chômage historiquement élevé, il est probable que 2020 ne soit pas différent. En réalité, les acheteurs pourraient être encore plus sensibles au prix cette année. 

Les commerçants en ligne peuvent répondre à ces attentes en appliquant des réductions sur leurs produits phares. Pour ceux qui vendent sur Amazon, un outil de réévaluation automatique comme Repricer.com assurera que vos prix sont toujours optimaux pour gagner la Buy Box, vendre davantage et maximiser votre rentabilité.

Les acheteurs passent du magasin physique à en ligne

Lorsque la pandémie a commencé à se propager, les acheteurs ont afflué vers les boutiques en ligne et ce comportement s’est poursuivi avec la distanciation sociale qui est devenue la nouvelle normalité.

Le trafic et les ventes en commerce électronique ont continué leur croissance au second trimestre 2020, avec une hausse des revenus mondiaux de 71 % en glissement annuel. 

Ce qui est particulièrement motivant dans ces chiffres, c’est que les magasins physiques ont commencé à rouvrir en même temps — mais cela n’a pas semblé freiner la croissance des ventes en ligne. En fait, la majorité des consommateurs déclarent acheter moins en magasin et passer plus de temps à faire leurs achats en ligne. 

Et ils ont l’intention de continuer ainsi. Plus de la moitié des acheteurs de la génération Z prévoient de dépenser autant, voire plus, pour les achats de fin d’année 2020 qu’en 2019 :

Certaines catégories de produits connaissent une croissance explosive !

Il est clair que la saison des fêtes en eCommerce 2020 sera très animée. Elle sera aussi très différente. La différence la plus notable réside dans les produits qui se vendent le mieux. 

Les produits essentiels sont restés populaires tout au long de la pandémie, notamment ceux que les acheteurs privilégiaient auparavant en magasin, comme les produits alimentaires et de boissons. Les biens ménagers, la santé, les fournitures pour animaux, et l’électronique sont tous des catégories de produits particulièrement demandées en ce moment. 

Bien que l’intérêt pour les « indispensables » ait clairement augmenté durant la pandémie, cela ne signifie pas que les acheteurs ne recherchent plus des « produits agréables à avoir ». Ils cherchent également des produits qui rendent le confinement plus agréable. Cela inclut, par exemple, les trampolines, les vêtements, le mobilier, et plus encore.

Quand vous préparez votre boutique pour la saison des fêtes, réfléchissez à comment vous pouvez élargir votre gamme de produits ou ajuster votre stratégie marketing vers ceux qui seront probablement les plus vendus cette année. Par exemple, si vous vendez des vêtements en ligne, investissez dans le prêt-à-porter pour le sport et l’intérieur (les ventes de pyjamas ont augmenté de 143 %, tandis que celles de pantalons ont chuté de 13 %). Réfléchissez à comment vos produits peuvent améliorer l’expérience de travail et de vie à la maison de vos acheteurs et de leurs proches.

Vous n’avez pas le temps de faire évoluer votre gamme de produits ? Pas de souci. Selon une étude de Bazaarvoice, presque toutes les catégories de produits ont bénéficié de la hausse du commerce en ligne portée par COVID-19. La seule exception concerne les articles de voyage. 

Toutes les catégories, à l’exception du voyage, ont profité d’un coup de pouce en eCommerce pendant le confinement lié au COVID-19. 

Le cadeau traditionnel reprend le dessus

Heureusement pour les commerçants en ligne, la tendance à offrir des expériences, comme des voyages ou des divertissements, a diminué durant la pandémie. 

Au lieu de cela, les gens reviendront aux cadeaux physiques traditionnels, selon Natalie Kotlyar, responsable de la pratique du retail chez BDO. « Ces dernières années, nous avons observé une tendance vers l’offre d’expériences : événements sportifs, voyages, concerts. Cette année, nous allons revenir à des cadeaux plus classiques comme l’électronique et les jouets. »

Le fait de ne pas pouvoir voir physiquement leurs proches pourrait aussi contribuer à une hausse globale des cadeaux, même si les familles s’envoient de petits présents. 

Pour les e-commerçants, cela signifie plus de commandes, que vous vendiez des petits cadeaux ou des articles de grande valeur. 

Les ventes de fin d’année peuvent avoir lieu partout

Les acheteurs passent plus de temps en ligne, naviguant sur internet, faisant des achats, et interagissant sur les réseaux sociaux.

Plus ils passent de temps en ligne, plus ils achèteront sur différentes plateformes : sur votre site, sur Amazon, et sur les réseaux sociaux. 61 % des détaillants anticipent une hausse de l’engagement et des ventes via les réseaux sociaux en 2021, en raison de COVID-19.

Salesforce prévoit que 10 % des commandes mobiles durant la saison des fêtes se feront via les réseaux sociaux, atteignant jusqu’à 15 % lors des jours de pic. 66 % des Z’ers déclarent déjà avoir acheté quelque chose via les réseaux sociaux durant la pandémie. 

De plus, les gens ont commencé à planifier leur saison des fêtes plus tôt. Les nouvelles données de Pinterest révèlent que les recherches pour « idées de cadeaux de Noël » ont augmenté de 77 % au printemps 2021. 

Les fêtes de cette année commencent dès le mois d’octobre

La raison principale pour laquelle la saison des fêtes sera la plus chargée pour le commerce en ligne jamais enregistrée est étonnamment simple : elle sera la plus longue de toutes.

En général, le week-end du Cyber 5 représente une part importante des ventes en ligne de fin d’année, complétée par des ventes continues en décembre et pendant le Boxing Day. 

Dans le but d’éviter les retards d’expédition et les notifications de rupture de stock redoutées, de nombreux détaillants ont commencé leurs ventes de fin d’année bien plus tôt. Des enseignes comme Target « prolongent les promotions » et proposent des rabais de fin d’année dès octobre. 

Comment les vendeurs peuvent-ils maintenir la demande durant une saison prolongée ? En variant régulièrement leurs promotions, explique la directrice générale du commerce de détail Marie Driscoll. « Les offres commenceront en octobre, et les détaillants renouvelleront leurs promotions chaque semaine — ils proposeront une édition limitée la première semaine, puis une autre la suivante, pour inciter les consommateurs à continuer leurs achats. »

Dernières réflexions

2021 s’annonce comme une année record pour les ventes de fin d’année en eCommerce. Plus vous serez prêt dès maintenant, mieux ce sera. Faites le stock de vos produits, coordonnez avec vos transporteurs, et assurez-vous d’être bien préparé grâce à la meilleure solution logicielle d’assistance pour le commerce en ligne.